廣東省公務(wù)員2025年面試真題集考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題近期，某地推行“共享小桌椅”便民措施，在公園、廣場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所設(shè)置可移動(dòng)、可借用的公共桌椅，方便市民臨時(shí)休憩。但一段時(shí)間后，出現(xiàn)部分桌椅被損壞、移位甚至被盜的情況。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這一現(xiàn)象的看法，并提出相應(yīng)的解決建議。第二題你負(fù)責(zé)組織一場(chǎng)關(guān)于數(shù)字政府建設(shè)的研討會(huì)，邀請(qǐng)了幾位業(yè)內(nèi)專家和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議進(jìn)行中，一位與會(huì)的群眾突然闖入會(huì)場(chǎng)，情緒激動(dòng)地表達(dá)自己對(duì)當(dāng)前某項(xiàng)政務(wù)服務(wù)改革措施的不滿，并質(zhì)疑會(huì)議的必要性。你作為組織者，會(huì)如何處理這一情況？第三題單位計(jì)劃開展一項(xiàng)旨在提升社區(qū)居民應(yīng)急自救能力的宣傳活動(dòng)，你被安排負(fù)責(zé)具體落實(shí)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)本次活動(dòng)的方案框架，并說明你將如何確?；顒?dòng)取得實(shí)效。第四題同事小王工作能力強(qiáng)，但性格較為內(nèi)向，不太愿意參與團(tuán)隊(duì)合作和溝通交流。最近，你負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目需要小王和其他同事緊密協(xié)作，但你發(fā)現(xiàn)小王總是獨(dú)來獨(dú)往，對(duì)團(tuán)隊(duì)安排置若罔聞，甚至對(duì)同事的詢問也愛理不理。如果你是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理與小王的關(guān)系，以推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行？第五題假設(shè)你是一名社區(qū)工作人員，接到居民投訴，反映某小區(qū)部分業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物，不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，還存在安全隱患，且多次勸說無效。你將如何與這些業(yè)主進(jìn)行溝通，解決這一問題？試卷答案第一題答案及解析思路答案：看法：該“共享小桌椅”措施初衷良好，體現(xiàn)了政府為民服務(wù)的理念，提升了市民的便利性。但出現(xiàn)損壞、移位、被盜等問題，反映了措施在實(shí)施過程中存在管理缺失、公眾規(guī)則意識(shí)不足以及設(shè)施設(shè)計(jì)不合理等問題。這既有管理方維護(hù)不足的責(zé)任，也有部分市民公共意識(shí)淡薄的原因。解析思路：首先，肯定措施的積極意義。然后，分析問題產(chǎn)生的原因，從管理方（維護(hù)機(jī)制、監(jiān)管力度、懲罰措施）和用戶方（規(guī)則意識(shí)教育、引導(dǎo)、設(shè)施吸引力與安全性）兩個(gè)角度入手。最后，指出這影響了措施的效果和城市形象。第二題答案及解析思路答案：處理步驟：首先，保持冷靜，示意工作人員引導(dǎo)該群眾到旁邊安靜區(qū)域，避免影響會(huì)議秩序。其次，耐心傾聽其訴求，表示理解其情緒，并針對(duì)其具體不滿進(jìn)行解釋說明，如時(shí)間不允許，可安排會(huì)后單獨(dú)溝通或記錄其意見。再次，若質(zhì)疑合理，可適當(dāng)介紹研討會(huì)目的及已取得的初步成果，爭(zhēng)取其理解；若質(zhì)疑不合理，需基于政策依據(jù)進(jìn)行清晰、理性的回應(yīng)。最后，在處理過程中，注意維護(hù)專家和負(fù)責(zé)人的形象，同時(shí)記錄群眾意見，反饋給相關(guān)部門作為改進(jìn)參考。解析思路：核心是處理矛盾和維護(hù)秩序。第一步是控制場(chǎng)面，隔離干擾。第二步是溝通理解，化解情緒，并視情況提供信息或承諾后續(xù)跟進(jìn)。第三步是理性回應(yīng)，堅(jiān)持原則但注意方式方法。最后，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將意見反饋。第三題答案及解析思路答案：方案框架：活動(dòng)目標(biāo)（提升應(yīng)急自救意識(shí)與技能）、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)對(duì)象（社區(qū)居民）、活動(dòng)內(nèi)容（理論講解、模擬演練、案例分析、互動(dòng)問答）、活動(dòng)形式（講座、工作坊、情景模擬、宣傳資料發(fā)放）、宣傳推廣（社區(qū)公告、微信群、志愿者宣傳）、安全保障、人員分工、效果評(píng)估（參與度、滿意度問卷調(diào)查、技能掌握程度測(cè)試）。確保實(shí)效措施：明確目標(biāo)，精準(zhǔn)定位受眾需求；豐富形式，增強(qiáng)活動(dòng)吸引力與互動(dòng)性；注重實(shí)踐，強(qiáng)化技能演練環(huán)節(jié)；加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面；邀請(qǐng)專家，提升內(nèi)容專業(yè)性；及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)方案。解析思路：設(shè)計(jì)框架需全面覆蓋活動(dòng)的要素。確保實(shí)效則需從目標(biāo)設(shè)定、內(nèi)容形式、宣傳動(dòng)員、執(zhí)行細(xì)節(jié)、效果評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和參與度。第四題答案及解析思路答案：處理方式：首先，進(jìn)行私下溝通，了解小王不合作的原因（可能是任務(wù)分配不滿、個(gè)人困難或?qū)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)理解有偏差），表達(dá)對(duì)其能力的認(rèn)可，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性及他不可或缺的作用。其次，明確項(xiàng)目要求，設(shè)定清晰的合作目標(biāo)和期望，嘗試將任務(wù)分解，分配其擅長(zhǎng)部分，并給予必要的支持和指導(dǎo)。再次，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)成員間的了解和信任，改善小王的團(tuán)隊(duì)氛圍。最后，若溝通無效，考慮引入其信任的同事或上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，或調(diào)整任務(wù)分工，同時(shí)記錄其行為，視情況決定是否需要進(jìn)一步處理。解析思路：處理此類問題需先溝通了解癥結(jié)。其次，明確要求，提供支持，創(chuàng)造合作環(huán)境。再次，考慮借助外部力量或調(diào)整方案。整個(gè)過程需兼顧任務(wù)完成和人員管理，體現(xiàn)耐心和策略。第五題答案及解析思路答案：溝通策略：首先，上門訪問，選擇合適的時(shí)間，態(tài)度誠(chéng)懇，表明身份和來意，表明是為了解決大家的共同問題，而非針對(duì)個(gè)人。其次，傾聽業(yè)主訴求，了解堆放雜物的原因（如缺乏儲(chǔ)物空間、臨時(shí)存放等），表示理解和同情。再次，結(jié)合居民投訴和消防安全規(guī)定，耐心講解堆放雜物的危害（影響美觀、妨礙通行、存在消防隱患等），強(qiáng)調(diào)遵守公共秩序的重要性。最后，共同商討解決方案，如建議清理現(xiàn)有雜物、引導(dǎo)至指定區(qū)域存放、建議加裝儲(chǔ)物設(shè)施、成立居民自治小組進(jìn)行監(jiān)督等，爭(zhēng)取業(yè)主的