2025年物業(yè)管理試題及答案6

一、單項(xiàng)選擇題1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備屬于（）所有。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.開發(fā)商D.全體業(yè)主2.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主與業(yè)主B.業(yè)主與物業(yè)公司C.物業(yè)公司與開發(fā)商D.業(yè)主委員會與物業(yè)公司3.以下不屬于物業(yè)管理日常運(yùn)作階段工作的是（）。A.物業(yè)承接查驗(yàn)B.檔案資料的建立C.客戶管理D.系統(tǒng)的協(xié)調(diào)4.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營D.環(huán)境5.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/56.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)原則不包括（）。A.合理原則B.公開原則C.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D.盈利原則7.前期物業(yè)管理招標(biāo)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位8.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級9.以下關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說法錯誤的是（）。A.物業(yè)裝飾裝修管理包括裝飾裝修申報(bào)、登記審核、入場手續(xù)辦理、裝飾裝修過程監(jiān)督檢查以及驗(yàn)收等環(huán)節(jié)B.裝飾裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)申報(bào)登記C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)D.裝修人對住宅進(jìn)行裝飾裝修前，必須告知鄰里10.消防工作的方針是（）。A.預(yù)防為主，防消結(jié)合B.安全第一，預(yù)防為主C.質(zhì)量第一，安全第二D.生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)答案：1.D2.B3.A4.A5.B6.D7.D8.A9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.物業(yè)管理的內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境管理C.公共秩序維護(hù)管理D.用戶管理E.檔案管理2.物業(yè)服務(wù)合同的特征包括（）。A.物業(yè)服務(wù)合同是有名合同B.物業(yè)服務(wù)合同通常屬于集體合同C.物業(yè)服務(wù)合同既是諾成性合同，又是雙務(wù)合同D.物業(yè)服務(wù)合同是勞務(wù)合同E.物業(yè)服務(wù)合同是有償合同3.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益4.物業(yè)承接查驗(yàn)時，建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料包括（）。A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D.業(yè)主的產(chǎn)權(quán)資料E.物業(yè)管理所必需的其他資料5.以下屬于物業(yè)管理投訴處理方法的有（）。A.耐心傾聽，不與爭辯B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴內(nèi)容C.真誠對待，冷靜處理D.及時處理，注重質(zhì)量E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)6.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)E.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)7.物業(yè)管理企業(yè)的類型有（）。A.管理型物業(yè)管理企業(yè)B.專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)C.綜合型物業(yè)管理企業(yè)D.服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)E.經(jīng)營型物業(yè)管理企業(yè)8.物業(yè)裝飾裝修管理的要求包括（）。A.裝飾裝修活動應(yīng)當(dāng)符合國家和地方有關(guān)工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.不得損害公共利益和他人合法權(quán)益C.應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行D.因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償E.裝修人裝飾裝修活動，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的內(nèi)容包括（）。A.治安防范B.消防管理C.車輛管理D.用戶管理E.緊急事件的預(yù)防與處理10.以下屬于物業(yè)管理檔案中物業(yè)運(yùn)行記錄檔案的有（）。A.建筑物運(yùn)行記錄檔案B.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案C.物業(yè)管理費(fèi)用記錄檔案D.物業(yè)服務(wù)記錄檔案E.業(yè)主投訴記錄檔案答案：1.ABCDE2.BCDE3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE6.ABCDE7.ABC8.ABCD9.ABCE10.AB三、判斷題1.物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)的對象是業(yè)主。（）2.物業(yè)服務(wù)合同的有效期一般為3年。（）3.前期物業(yè)管理服務(wù)的對象僅為入住業(yè)主。（）4.業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。（）5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以根據(jù)業(yè)主的需求隨意調(diào)整。（）6.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級實(shí)行年檢制度。（）7.裝飾裝修人可以根據(jù)自己的喜好隨意改變住宅外立面。（）8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備可以由業(yè)主自行維護(hù)。（）9.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同，并報(bào)有關(guān)部門備案。（）10.物業(yè)管理檔案是物業(yè)管理中各項(xiàng)活動的原始記錄。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、簡答題1.簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)涵。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。它涵蓋了多個方面，包括對物業(yè)硬件設(shè)施的維護(hù)、環(huán)境的營造、秩序的維護(hù)等，旨在為業(yè)主提供一個舒適、安全、整潔的居住或使用環(huán)境。2.簡述物業(yè)服務(wù)合同終止的情形。物業(yè)服務(wù)合同終止的情形包括：物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同；業(yè)主大會決議解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違反合同約定，給業(yè)主造成重大損失，業(yè)主解除合同；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。如合同到期未續(xù)約，或業(yè)主大會通過合法程序決定更換物業(yè)公司等情況，合同都會終止。3.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容。物業(yè)承接查驗(yàn)主要包括資料查驗(yàn)和現(xiàn)場查驗(yàn)。資料查驗(yàn)涵蓋竣工總平面圖、單體建筑結(jié)構(gòu)設(shè)備竣工圖等竣工驗(yàn)收資料，設(shè)施設(shè)備安裝使用維護(hù)保養(yǎng)資料，物業(yè)質(zhì)量保修文件和使用說明文件等。現(xiàn)場查驗(yàn)包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的外觀、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等方面。如檢查房屋外立面是否完好，電梯運(yùn)行是否正常等。4.簡述物業(yè)管理投訴處理的程序。物業(yè)管理投訴處理程序一般為：首先是記錄投訴內(nèi)容，詳細(xì)了解投訴事項(xiàng)；然后判定投訴性質(zhì)，判斷是有效投訴還是無效投訴；接著調(diào)查分析投訴原因，找出問題所在；再提出處理方案，與相關(guān)方溝通協(xié)商；最后跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。如接到業(yè)主關(guān)于電梯故障的投訴，按此程序處理，保障業(yè)主正常使用電梯。五、討論題1.如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量？可以從加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識入手。完善服務(wù)流程，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。增加與業(yè)主的溝通互動，及時了解業(yè)主需求并改進(jìn)服務(wù)。同時，加大對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)投入，確保其正常運(yùn)行。例如定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)課程，建立業(yè)主意見反饋渠道，及時維修老化的設(shè)施設(shè)備等，以此提升整體服務(wù)質(zhì)量。2.談?wù)勀銓I(yè)主大會作用的理解。業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主行使權(quán)利的機(jī)構(gòu)。它能夠代表業(yè)主的共同利益，決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，如選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、制定和修改管理規(guī)約等。通過業(yè)主大會，業(yè)主可以集中表達(dá)意見，參與物業(yè)管理決策，保障自身權(quán)益。比如在選聘物業(yè)公司時，業(yè)主大會可以根據(jù)業(yè)主的意愿選擇最合適的服務(wù)企業(yè)，提升小區(qū)的物業(yè)管理水平。3.怎樣做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛管理？要做好車輛管理，首先要合理規(guī)劃停車位，并明確標(biāo)識。加強(qiáng)對車輛進(jìn)出的登記管理，核實(shí)業(yè)主身份或訪客信息。安排專人巡邏，防止車輛亂停亂放和被盜。同時，制定相關(guān)的車輛管理制度，對違規(guī)行為進(jìn)行約束。例如在小區(qū)入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，對違規(guī)