認識技能教學(xué)設(shè)計-2025-2026學(xué)年中職專業(yè)課-旅游心理學(xué)-旅游類-旅游大類授課內(nèi)容授課時數(shù)授課班級授課人數(shù)授課地點授課時間設(shè)計思路本課程設(shè)計圍繞中職旅游類專業(yè)《旅游心理學(xué)》章節(jié)，以學(xué)生實際旅游體驗為基礎(chǔ)，通過案例分析、角色扮演等互動方式，引導(dǎo)學(xué)生認識旅游服務(wù)中的心理技能，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。課程內(nèi)容與課本緊密相連，貼近實際，注重學(xué)生技能培養(yǎng)。核心素養(yǎng)目標培養(yǎng)學(xué)生具備旅游服務(wù)中的心理洞察力、溝通協(xié)調(diào)能力和情感同理心，提高學(xué)生在旅游行業(yè)中的職業(yè)素養(yǎng)。通過案例分析，增強學(xué)生的批判性思維和問題解決能力，提升其在旅游服務(wù)中運用心理學(xué)知識解決實際問題的能力。重點難點及解決辦法重點：旅游服務(wù)中心理技能的應(yīng)用與實踐。

難點：學(xué)生將心理學(xué)理論有效應(yīng)用于實際旅游服務(wù)情境。

解決辦法：

1.通過角色扮演和案例分析，讓學(xué)生在模擬場景中練習(xí)應(yīng)用心理技能。

2.結(jié)合實際旅游案例，引導(dǎo)學(xué)生分析心理因素對旅游服務(wù)的影響。

3.設(shè)置小組討論，鼓勵學(xué)生提出解決策略，培養(yǎng)團隊合作能力。

4.定期組織學(xué)生進行實踐演練，通過實際操作突破難點。教學(xué)資源-軟硬件資源：多媒體教學(xué)設(shè)備（投影儀、電腦）、音響設(shè)備

-課程平臺：在線教學(xué)平臺（如學(xué)校內(nèi)部教學(xué)系統(tǒng)）

-信息化資源：旅游心理學(xué)相關(guān)電子教材、案例庫、視頻資料

-教學(xué)手段：角色扮演道具、案例分析模板、小組討論卡片教學(xué)過程設(shè)計**用時：45分鐘**

**一、導(dǎo)入環(huán)節(jié)（5分鐘）**

1.**情境創(chuàng)設(shè)**：播放一段旅游服務(wù)場景視頻，展示游客與導(dǎo)游之間的互動。

2.**提出問題**：引導(dǎo)學(xué)生思考，導(dǎo)游在服務(wù)過程中如何運用心理學(xué)知識來提升服務(wù)質(zhì)量？

3.**小組討論**：分組討論，學(xué)生分享自己對導(dǎo)游心理技能的理解和觀察。

**二、講授新課（20分鐘）**

1.**心理技能概述**：介紹旅游服務(wù)中的常見心理技能，如溝通技巧、同理心、沖突解決等。

2.**案例分析**：分析典型案例，講解如何將心理技能應(yīng)用于實際服務(wù)中。

3.**重點講解**：

-**溝通技巧**：講解傾聽、提問、非語言溝通等技巧，并示范實際操作。

-**同理心**：討論同理心的意義，并通過角色扮演練習(xí)同理心的運用。

4.**互動提問**：針對重點內(nèi)容，提出問題，引導(dǎo)學(xué)生思考和回答。

**三、鞏固練習(xí)（15分鐘）**

1.**小組練習(xí)**：學(xué)生分組，根據(jù)所學(xué)心理技能，設(shè)計一個旅游服務(wù)場景，并輪流扮演不同角色進行練習(xí)。

2.**角色扮演**：每個小組展示其設(shè)計的場景，其他小組進行評價和反饋。

3.**討論總結(jié)**：引導(dǎo)學(xué)生討論在練習(xí)過程中遇到的問題和解決方法。

**四、課堂提問（5分鐘）**

1.**回顧提問**：回顧課程內(nèi)容，提出問題，檢查學(xué)生對知識的掌握程度。

2.**開放性問題**：提出開放性問題，鼓勵學(xué)生發(fā)散思維，提出自己的見解。

**五、師生互動環(huán)節(jié)（10分鐘）**

1.**問題解答**：針對學(xué)生在練習(xí)和提問環(huán)節(jié)提出的問題，進行現(xiàn)場解答。

2.**經(jīng)驗分享**：邀請有旅游服務(wù)經(jīng)驗的學(xué)生分享自己的經(jīng)驗，增加互動性。

3.**反饋收集**：收集學(xué)生對課程內(nèi)容的反饋，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和改進方向。

**六、總結(jié)與拓展（5分鐘）**

1.**課程總結(jié)**：回顧課程重點，強調(diào)心理技能在旅游服務(wù)中的重要性。

2.**核心素養(yǎng)拓展**：引導(dǎo)學(xué)生思考如何將心理學(xué)知識應(yīng)用于日常生活和職業(yè)發(fā)展中。

3.**課后作業(yè)**：布置相關(guān)練習(xí)和閱讀任務(wù)，鞏固所學(xué)知識，并鼓勵學(xué)生進行實踐應(yīng)用。教學(xué)資源拓展1.拓展資源：

-**旅游心理學(xué)書籍**：《旅游心理學(xué)導(dǎo)論》、《旅游服務(wù)心理學(xué)》等，這些書籍提供了更深入的理論和實踐知識。

-**旅游心理學(xué)研究報告**：收集和分析最新的旅游心理學(xué)研究，了解行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。

-**旅游行業(yè)案例庫**：收集整理成功的旅游服務(wù)案例，分析其背后的心理因素和服務(wù)技巧。

-**心理學(xué)基礎(chǔ)理論**：介紹心理學(xué)的基本理論，如馬斯洛需求層次理論、霍桑效應(yīng)等，這些理論可以應(yīng)用于旅游服務(wù)的不同場景。

2.拓展建議：

-**學(xué)生實踐建議**：鼓勵學(xué)生在假期參與旅游服務(wù)實習(xí)，親身體驗并觀察服務(wù)人員的心理技能運用。

-**案例分析討論**：組織學(xué)生圍繞特定案例進行討論，分析服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的心理問題及解決方案。

-**角色扮演游戲**：設(shè)計模擬旅游服務(wù)場景的角色扮演游戲，讓學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)和練習(xí)心理技能。

-**在線課程學(xué)習(xí)**：推薦在線旅游心理學(xué)課程，如“旅游心理學(xué)在實踐中的應(yīng)用”，以拓寬學(xué)生的知識面。

-**心理學(xué)書籍閱讀**：推薦閱讀《人性的弱點》等心理學(xué)經(jīng)典書籍，幫助學(xué)生理解人性的基本特征和溝通技巧。

-**心理學(xué)實驗觀察**：組織學(xué)生參與或觀察心理學(xué)實驗，如感知實驗、記憶實驗等，以增強對心理學(xué)原理的理解。

-**旅游心理學(xué)講座**：邀請旅游心理學(xué)專家進行講座，分享最新的研究成果和實踐經(jīng)驗。

-**旅游服務(wù)技能培訓(xùn)**：參加旅游服務(wù)技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)專業(yè)的服務(wù)技巧和心理應(yīng)對策略。

-**跨學(xué)科學(xué)習(xí)**：鼓勵學(xué)生跨學(xué)科學(xué)習(xí)，如結(jié)合市場營銷、社會學(xué)等知識，全面提高旅游服務(wù)的綜合素質(zhì)。課堂1.**課堂評價**：

-**提問環(huán)節(jié)**：通過隨機提問和小組討論，評估學(xué)生對旅游心理學(xué)基本概念的理解程度。

-**觀察記錄**：觀察學(xué)生在角色扮演和案例分析中的表現(xiàn)，記錄其心理技能的應(yīng)用情況。

-**測試評估**：在課程結(jié)束后進行小測驗，包括選擇題、簡答題和案例分析題，檢驗學(xué)生對知識的掌握。

-**反饋與指導(dǎo)**：對于學(xué)生的回答和表現(xiàn)，給予及時的反饋和指導(dǎo)，幫助學(xué)生糾正錯誤，強化正確理解。

2.**作業(yè)評價**：

-**作業(yè)批改**：對學(xué)生的作業(yè)進行詳細批改，包括案例分析報告、角色扮演劇本等。

-**點評與反饋**：在作業(yè)評語中，不僅指出學(xué)生的優(yōu)點，也要指出需要改進的地方，并提出具體的改進建議。

-**學(xué)生自評與互評**：鼓勵學(xué)生進行自我評價和小組互評，通過反思和交流，提高學(xué)生的自我評估能力。

-**定期反饋**：定期與學(xué)生交流作業(yè)完成情況，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進度和遇到的困難，提供針對性的幫助。板書設(shè)計①

-旅游心理學(xué)概述

-心理學(xué)的定義與范疇

-旅游心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域

②

-旅游服務(wù)中的心理技能

-溝通技