旅行社安全培訓(xùn)課件第一章：旅行社安全管理概述安全是旅游的生命線旅游行業(yè)的核心價(jià)值在于為游客提供安全、愉悅的旅行體驗(yàn)。沒(méi)有安全保障，一切服務(wù)都失去意義。法律法規(guī)基礎(chǔ)旅行社安全管理必須遵循《旅游法》《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的法律保障體系。安全責(zé)任體系旅行社安全管理的三大原則1消費(fèi)需求原則始終將游客的安全需求放在首位，深入了解并滿足游客對(duì)安全保障的期待。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、行程安排、服務(wù)提供都必須充分考慮安全因素，確保游客能夠安心享受旅程。2以人為本、安全責(zé)任原則堅(jiān)持"誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，建立明確的責(zé)任追究機(jī)制。從法人代表到基層員工，每個(gè)人都要對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)，形成全員參與的安全管理格局。3安全第一、預(yù)防為主原則旅行社安全管理組織機(jī)構(gòu)01法人代表為第一責(zé)任人對(duì)旅行社的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，是安全管理的最高決策者和責(zé)任承擔(dān)者。02設(shè)立專(zhuān)職安全管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)規(guī)模配備專(zhuān)職或兼職安全管理人員，負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)工作。分級(jí)管理，落實(shí)崗位責(zé)任旅行社安全管理職能詳解制定規(guī)章制度建立完善的安全管理規(guī)章制度，明確安全責(zé)任制，確保各項(xiàng)安全工作有章可循、有據(jù)可查。制度要覆蓋旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和場(chǎng)景。配備安全設(shè)施按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)配備必要的安全設(shè)施與標(biāo)志，包括消防器材、急救設(shè)備、安全警示標(biāo)識(shí)等，確保設(shè)施完好、有效可用。預(yù)防安全事故采取有效措施預(yù)防破壞國(guó)家安全的行為以及各類(lèi)安全事故的發(fā)生，維護(hù)國(guó)家利益和游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。組織安全檢查定期組織安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，建立完整的安全管理檔案，記錄檢查情況和整改措施。旅行社安全管理組織架構(gòu)圖法人代表總經(jīng)理：全面安全決策與責(zé)任安全管理部安全主管：制定與監(jiān)督安全制度業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行旅行行程與安全措施導(dǎo)游/行政/財(cái)務(wù)導(dǎo)游、行政、財(cái)務(wù)各司其責(zé)該組織架構(gòu)明確了從決策層到執(zhí)行層的安全管理職責(zé)，確保安全工作縱向到底、橫向到邊，形成全覆蓋的安全管理網(wǎng)絡(luò)。第二章：安全培訓(xùn)的重要性與要求全員安全意識(shí)培養(yǎng)安全培訓(xùn)必須覆蓋全體員工，不留死角。特別是在節(jié)假日、旅游旺季前，要加強(qiáng)安全宣傳教育，提高全員安全防范意識(shí)。員工安全培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、消防知識(shí)、應(yīng)急救援技能、突發(fā)事件處置等。培訓(xùn)要理論與實(shí)踐相結(jié)合，確保員工真正掌握安全技能。培訓(xùn)時(shí)間要求一般員工每年接受安全培訓(xùn)不少于4小時(shí)，管理人員不少于8小時(shí)。培訓(xùn)要有計(jì)劃、有記錄、有考核。上崗資格管理未經(jīng)安全培訓(xùn)合格的員工不得上崗工作。建立培訓(xùn)合格證制度，確保每位員工都具備必要的安全知識(shí)和技能。旅行社安全培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)檔案管理建立完整的培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)、培訓(xùn)證書(shū)等資料。檔案要分類(lèi)保存，便于查詢和管理。培訓(xùn)內(nèi)容更新根據(jù)旅游行業(yè)發(fā)展和安全管理新要求，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn)、貼近實(shí)際。安全意識(shí)培養(yǎng)通過(guò)案例教學(xué)、情景模擬等方式，培養(yǎng)員工的安全意識(shí)和責(zé)任感。操作技能訓(xùn)練加強(qiáng)實(shí)操演練，提高員工應(yīng)對(duì)各類(lèi)安全問(wèn)題的實(shí)際操作能力。應(yīng)急能力提升重點(diǎn)培訓(xùn)應(yīng)急救援技能和突發(fā)事件處理能力，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠有效應(yīng)對(duì)。典型安全培訓(xùn)課程內(nèi)容1旅游安全法規(guī)解讀《旅游法》核心條款學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》相關(guān)規(guī)定旅游行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范法律責(zé)任與違法處罰案例2消防安全知識(shí)與演練消防器材使用方法火災(zāi)預(yù)防與應(yīng)急疏散酒店、車(chē)輛消防安全檢查實(shí)地消防演練操作3突發(fā)事件預(yù)防與處置常見(jiàn)突發(fā)事件類(lèi)型分析風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)警機(jī)制應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行事故報(bào)告與善后處理4急救技能基礎(chǔ)培訓(xùn)心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）外傷包扎與止血常見(jiàn)急癥處理方法急救藥品使用指南第三章：導(dǎo)游安全職責(zé)與服務(wù)規(guī)范導(dǎo)游是旅游安全的第一道防線，在保障游客安全方面承擔(dān)著至關(guān)重要的責(zé)任。導(dǎo)游不僅是講解員，更是安全管理員和應(yīng)急處置的第一響應(yīng)人。1嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃按照既定行程和安全要求組織旅游活動(dòng)，不得擅自更改行程或增加危險(xiǎn)項(xiàng)目，確保游客安全。2抵制違法行為堅(jiān)決抵制任何違反國(guó)家法律法規(guī)、損害國(guó)家利益和游客權(quán)益的行為，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定。3預(yù)見(jiàn)安全隱患具備敏銳的安全意識(shí)，提前識(shí)別和預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)向游客發(fā)出警示和提醒。4游覽中人數(shù)清點(diǎn)在每個(gè)游覽點(diǎn)、上下車(chē)時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，防止游客走失或發(fā)生意外情況。導(dǎo)游安全服務(wù)細(xì)節(jié)物品安全提醒提醒游客妥善保管隨身物品，特別是在人流密集場(chǎng)所、上下車(chē)時(shí)要格外注意防盜防騙，避免財(cái)物損失。交通安全監(jiān)督督促駕駛員安全駕駛，遵守交通規(guī)則。在危險(xiǎn)路段要提前提醒游客注意安全，系好安全帶。事故及時(shí)報(bào)告一旦發(fā)生安全事故，要立即向旅行社和相關(guān)部門(mén)報(bào)告，同時(shí)采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、救助傷員、妥善處理善后事宜。導(dǎo)游安全服務(wù)案例分享案例一：及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患避免事故某旅行團(tuán)在山區(qū)游覽時(shí),導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)前方道路有落石跡象,立即組織游客停止前進(jìn)并繞行,避免了一起可能發(fā)生的嚴(yán)重事故。事后證實(shí),該路段確實(shí)發(fā)生了大規(guī)模落石。導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)判斷和果斷決策保護(hù)了全團(tuán)游客的安全。案例二：成功應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)某酒店發(fā)生火災(zāi),正在住宿的旅行團(tuán)導(dǎo)游第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情,迅速敲門(mén)通知所有游客,組織大家用濕毛巾捂住口鼻,按照消防通道有序撤離。全團(tuán)35名游客在導(dǎo)游的冷靜指揮下全部安全疏散,無(wú)一人受傷。這充分體現(xiàn)了安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練的重要性。這些真實(shí)案例告訴我們,導(dǎo)游的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力直接關(guān)系到游客的生命安全,必須高度重視導(dǎo)游的安全培訓(xùn)工作。第四章：旅游活動(dòng)安全管理國(guó)家安全與保密?chē)?yán)格遵守國(guó)家安全法律法規(guī),不得組織涉及國(guó)家秘密、軍事禁區(qū)等敏感區(qū)域的旅游活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育,防止泄密事件發(fā)生。交通安全管理涵蓋航空、鐵路、游船、旅游汽車(chē)等各類(lèi)交通工具的安全管理。選擇具有合法資質(zhì)的交通服務(wù)提供商,確保交通工具符合安全標(biāo)準(zhǔn)。游覽活動(dòng)安全關(guān)注天氣變化,合理安排行程。對(duì)特殊項(xiàng)目如攀巖、潛水、滑雪等高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng),要做好充分的安全提示和防護(hù)措施。旅游交通安全重點(diǎn)1簽訂安全責(zé)任合同旅行社必須與車(chē)輛租賃單位簽訂明確的安全責(zé)任合同,約定雙方的安全職責(zé)和責(zé)任分擔(dān)。2駕駛員資質(zhì)審查嚴(yán)格審查駕駛員資質(zhì),確保持有效駕照、具備相應(yīng)駕齡和良好安全記錄。車(chē)輛必須購(gòu)買(mǎi)足額保險(xiǎn)。3交通安全講解導(dǎo)游在行程開(kāi)始時(shí)要向游客詳細(xì)講解交通安全注意事項(xiàng),包括系安全帶、緊急出口位置等。游覽安全注意事項(xiàng)大型團(tuán)隊(duì)安全保衛(wèi)對(duì)于重點(diǎn)大型團(tuán)隊(duì),要配備專(zhuān)門(mén)的安全保衛(wèi)人員,加強(qiáng)安全巡查和秩序維護(hù),確保團(tuán)隊(duì)游覽安全有序。高危項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提示潛水、登山、漂流等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目必須進(jìn)行充分的安全提示,告知游客可能存在的風(fēng)險(xiǎn),要求游客簽署安全責(zé)任書(shū)。尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗教育游客尊重旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰,避免因文化沖突引發(fā)安全問(wèn)題。住宿與餐飲安全管理住宿場(chǎng)所資質(zhì)審查選用具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)的住宿場(chǎng)所。實(shí)地考察酒店的安全設(shè)施,包括消防通道、應(yīng)急照明、監(jiān)控系統(tǒng)等。檢查房間安全設(shè)施是否完好,如門(mén)鎖、窗戶、煙霧報(bào)警器等。消防安全告知導(dǎo)游要向游客詳細(xì)介紹酒店的消防通道位置、安全出口方向、滅火器使用方法等。建議游客入住后第一時(shí)間熟悉逃生路線,確保緊急情況下能夠快速安全撤離。餐飲衛(wèi)生安全選擇衛(wèi)生條件良好、證照齊全的餐飲場(chǎng)所。關(guān)注食品安全,避免游客食物中毒等事故。如發(fā)生食品安全事故,要立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治,保存相關(guān)證據(jù),配合調(diào)查處理。購(gòu)物與娛樂(lè)安全提示購(gòu)物安全指導(dǎo)選擇正規(guī)商店:引導(dǎo)游客到證照齊全、信譽(yù)良好的正規(guī)商店購(gòu)物,避免消費(fèi)糾紛索要購(gòu)物憑證:提醒游客購(gòu)物時(shí)一定要索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù),保留購(gòu)物憑證防范購(gòu)物陷阱:警惕虛假宣傳、以次充好等欺詐行為,教育游客理性消費(fèi)糾紛處理協(xié)助:如發(fā)生購(gòu)物糾紛,導(dǎo)游要及時(shí)介入?yún)f(xié)調(diào),必要時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)娛樂(lè)活動(dòng)安全參加娛樂(lè)活動(dòng)前,要詳細(xì)了解活動(dòng)內(nèi)容和安全要求,向游客做好安全告知。提醒游客注意自我保護(hù),不參加超出自身能力范圍的高風(fēng)險(xiǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目。第五章：旅游合同與保險(xiǎn)管理01旅游合同簽訂規(guī)范依法與游客簽訂書(shū)面旅游合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)。合同內(nèi)容要完整、準(zhǔn)確,包括行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、違約責(zé)任等。02費(fèi)用支付與發(fā)票旅游費(fèi)用的收取和支付要通過(guò)正規(guī)渠道,及時(shí)向游客提供合法發(fā)票。避免現(xiàn)金交易,推廣電子支付,確保資金安全。03保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)建議旅行社依法購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)的同時(shí),要積極引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外傷害保險(xiǎn),為游客提供更全面的安全保障。旅游合同風(fēng)險(xiǎn)防范明確服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)合同中要詳細(xì)列明旅游行程、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排、景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)等具體內(nèi)容,避免因約定不明產(chǎn)生糾紛。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要清晰可執(zhí)行,便于監(jiān)督檢查。防范低價(jià)游陷阱警惕"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"、超低價(jià)旅游產(chǎn)品等不合理低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。教育游客理性選擇旅游產(chǎn)品,不要貪圖便宜而忽視服務(wù)質(zhì)量和安全保障。低價(jià)游往往伴隨強(qiáng)制購(gòu)物、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。電子合同備案與核查推廣使用電子合同,在旅游管理部門(mén)備案系統(tǒng)中登記合同信息。游客出行前要認(rèn)真核對(duì)行程單,確保實(shí)際行程與合同約定一致。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與旅行社溝通解決。旅行社責(zé)任險(xiǎn)與游客保險(xiǎn)旅行社責(zé)任險(xiǎn)旅行社必須依法購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任保險(xiǎn),這是法定強(qiáng)制保險(xiǎn)。保險(xiǎn)范圍涵蓋因旅行社責(zé)任造成的游客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。要選擇保額充足、理賠服務(wù)好的保險(xiǎn)公司。游客意外傷害險(xiǎn)積極引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外傷害保險(xiǎn),為游客提供更全面的保障。向游客詳細(xì)介紹保險(xiǎn)責(zé)任范圍、理賠條件等,幫助游客根據(jù)行程特點(diǎn)選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)理賠流程發(fā)生保險(xiǎn)事故后,要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,協(xié)助游客準(zhǔn)備理賠材料。保存好事故證明、醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)等相關(guān)資料。跟進(jìn)理賠進(jìn)度,維護(hù)游客合法權(quán)益。第六章：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與處理1突發(fā)事件分類(lèi)包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等,按照嚴(yán)重程度分為特別重大、重大、較大和一般四個(gè)等級(jí)。2應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)各類(lèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件,制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程和保障措施。3事故上報(bào)流程建立快速上報(bào)機(jī)制,發(fā)生事故后要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向旅游管理部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告,不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。突發(fā)事件案例分析案例一：旅游途中突發(fā)疾病某游客在旅游途中突發(fā)心臟病,導(dǎo)游立即撥打120急救電話,同時(shí)實(shí)施心肺復(fù)蘇急救。游客被及時(shí)送往醫(yī)院搶救,最終脫離危險(xiǎn)。導(dǎo)游的急救知識(shí)和冷靜應(yīng)對(duì)挽救了游客生命。案例二：交通事故應(yīng)急處置旅游大巴發(fā)生追尾事故,導(dǎo)游第一時(shí)間組織游客有序撤離到安全區(qū)域,撥打報(bào)警電話,設(shè)置警示標(biāo)志,同時(shí)清點(diǎn)人數(shù)、檢查傷情。及時(shí)的應(yīng)急處置避免了二次事故,將損失降到最低。案例三：自然災(zāi)害疏散安置某地突發(fā)暴雨洪水,旅行團(tuán)被困景區(qū)。導(dǎo)游根據(jù)應(yīng)急預(yù)案,組織游客轉(zhuǎn)移到地勢(shì)較高的安全地帶,及時(shí)與旅行社和救援部門(mén)聯(lián)系。在各方配合下,全團(tuán)游客安全撤離并妥善安置。應(yīng)急演練實(shí)操要點(diǎn)全員參與模擬演練定期組織全體員工參加應(yīng)急演練,模擬真實(shí)突發(fā)事件場(chǎng)景。演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、交通事故處置、醫(yī)療急救、游客疏散等,確保每個(gè)員工都能熟練掌握應(yīng)急處置流程。明確職責(zé)快速響應(yīng)演練中要明確各崗位職責(zé)分工,建立快速響應(yīng)機(jī)制。從接到突發(fā)事件報(bào)告到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、組織救援,每個(gè)環(huán)節(jié)都要有人負(fù)責(zé)、無(wú)縫銜接,確保應(yīng)急處置高效有序。演練總結(jié)持續(xù)改進(jìn)每次演練結(jié)束后要認(rèn)真總結(jié),找出存在的問(wèn)題和不足,及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案。將演練中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作規(guī)程,不斷提高應(yīng)急處置能力和水平。第七章：旅行社安全管理臺(tái)賬與監(jiān)督建立健全安全管理臺(tái)賬是旅行社安全管理的基礎(chǔ)性工作,是落實(shí)安全責(zé)任、規(guī)范安全管理、接受監(jiān)督檢查的重要依據(jù)。建立臺(tái)賬的重要性安全管理臺(tái)賬是安全工作的"記錄本"和"明白賬",記錄了安全管理的全過(guò)程,體現(xiàn)了安全責(zé)任的落實(shí)情況,是責(zé)任追究和事故調(diào)查的重要證據(jù)。臺(tái)賬主要內(nèi)容包括安全檢查記錄、隱患排查與整改臺(tái)賬、安全培訓(xùn)檔案、應(yīng)急演練記錄、事故報(bào)告與處理記錄、安全設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄等。監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲建立定期檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制,對(duì)安全工作突出的單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)存在問(wèn)題的要及時(shí)整改,嚴(yán)重違規(guī)的依法追究責(zé)任。旅行社安全管理法律法規(guī)匯總《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任、從業(yè)人員的安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等內(nèi)容,是旅行社安全管理的基本法律依據(jù)。《中華人民共和國(guó)旅游法》明確了旅游經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)、旅游者的安全注意義務(wù)、旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度等,是旅游行業(yè)安全管理的專(zhuān)門(mén)法律?！堵眯猩鐥l例》規(guī)定了旅行社的設(shè)立條件、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、質(zhì)量保證金制度、責(zé)任保險(xiǎn)制度等,對(duì)旅行社的安全管理提出了具體要求。《消防法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消防法》規(guī)定了消防安全責(zé)任、消防安全管理等內(nèi)容;《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)游客作為消費(fèi)者的合法權(quán)益,要求經(jīng)營(yíng)者保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。旅行社安全管理典型案例警示案例一：管理不到位被處罰某旅行社因長(zhǎng)期未開(kāi)展安全培訓(xùn)、未制定應(yīng)急預(yù)案、安全管理混亂,在監(jiān)督檢查中被發(fā)現(xiàn)多項(xiàng)安全隱患。旅游管理部門(mén)依法對(duì)該旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓、罰款5萬(wàn)元的行政處罰,并約談企業(yè)負(fù)責(zé)人。企業(yè)法人代表因未履行安全生產(chǎn)第一責(zé)任人職責(zé),被處以個(gè)人罰款1萬(wàn)元。該案例警示旅行社必須高度重視安全管理,切實(shí)履行主體責(zé)任。案例二：違規(guī)操作導(dǎo)致游客傷害某旅行社組織登山活動(dòng),未對(duì)游客進(jìn)行充分安全提示,未配備必要的安全防護(hù)設(shè)備,導(dǎo)游缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。行程中一名游客不慎跌落受傷,造成重傷。經(jīng)調(diào)查,旅行社存在安全管理缺失、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不到位等問(wèn)題,承擔(dān)主要責(zé)任。最終賠償游客醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)50余萬(wàn)元,企業(yè)負(fù)責(zé)人還被追究刑事責(zé)任。此案例充分說(shuō)明違規(guī)操作的嚴(yán)重后果。這些真實(shí)案例告誡我們:安全管理絕不是形式主義,任何疏忽都可能造成嚴(yán)重后果。必須把安全責(zé)任扛在肩上、落到實(shí)處。第八章:文明旅游與職業(yè)道德職業(yè)道德導(dǎo)游要具備良好的職業(yè)道德,遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)。服務(wù)理念樹(shù)立"游客至上"的服務(wù)理念,用心用情為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。文明行為倡導(dǎo)文明旅游,引導(dǎo)游客遵守