PAGEPAGE12025年成都百萬職工技能大賽（快遞員）備賽試題庫（含答案）一、單選題1.（）不屬于快件裝載的原則。A、適當(dāng)襯墊原則B、輕重搭配原則C、小件不集結(jié)原則D、嚴禁超載原則答案：C2.以下屬于快遞網(wǎng)點公共衛(wèi)生管理要求的是（）。A、為及時為客戶辦理業(yè)務(wù)，可在辦公場地吃飯B、可在網(wǎng)點門前放置垃圾C、地面、墻壁、快件、車輛和物品設(shè)備定期清掃D、操作場地至少保證一個月一次徹底大掃除答案：C3.以下（）不是我國限制進境的物品。A、正版書籍B、無線電收發(fā)信機、通信保密機C、瀕危的和珍貴的動物、植物D、國家貨幣答案：A4.以下寄遞物品適用木質(zhì)包裝盒包裝的是（）。A、茶葉B、月餅C、書籍D、眼鏡答案：A5.（）是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、郵件B、快件C、文件D、快遞答案：B6.（）、出入境檢驗檢疫、郵政管理等部門應(yīng)當(dāng)建立協(xié)作機制，完善進出境快件管理，推動實現(xiàn)快件便捷通關(guān)。A、快遞協(xié)會B、稅務(wù)部門C、檢驗部門D、海關(guān)答案：D7.快件裝載方法錯誤的是()。A、易碎品放置在車廂底部B、垂直放置筒狀快件C、超重快件由專門的車輛負責(zé)派送D、超大快件由專門的人員負責(zé)派送答案：A8.（）是指客戶通過撥打企業(yè)的客服專線后，通過按鍵輸入相關(guān)信息與企業(yè)的系統(tǒng)進行信息交互的一種信息查詢、獲取方式。A、人工服務(wù)B、自助語音服務(wù)C、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)D、電話查詢服務(wù)答案：B9.一票從上海寄往北京的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長、寬、高分別為60厘米、40厘米、30厘米，快件實重5千克，該票快件的計費重量應(yīng)該為（）。A、5千克B、10千克C、12千克D、18千克答案：C10.對代包裝業(yè)務(wù)的操作描述錯誤的是（）。A、客戶提出代包裝業(yè)務(wù)申請B、快遞企業(yè)審核是否可以承接C、由客戶對代包裝人員進行培訓(xùn)D、包裝后的快件無需客戶檢查直接寄出答案：D11.關(guān)于滅火的基本方法，下列說法錯誤的是（）。A、冷卻法，如用水撲滅一般液體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最終使燃燒終止B、窒息法，如用二氧化碳、氮氣、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)C、隔離法，如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離開來，達到滅火的效果D、化學(xué)抑制法，如用干粉滅火器通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈式反應(yīng)，使燃燒終止答案：A12.下面關(guān)于派送交接做法錯誤的是（）。A、交接雙方共同確認快件狀態(tài)B、做好交接驗收工作C、雙方簽字確認交接信息D、業(yè)務(wù)量多時，先派件，后補簽字答案：D13.下列不符合快件更址條件的是（、）。A、同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處B、國際港澳臺快遞服務(wù)：快件尚未出口驗關(guān)前C、港澳臺快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處D、自主經(jīng)營國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前答案：C14.出口貨物的報關(guān)時限為裝貨（）小時以內(nèi)。A、12B、24C、36D、48答案：B15.（）不屬于制作形式發(fā)票時的注意事項。A、應(yīng)當(dāng)按照貿(mào)易慣例的方式來進行準備B、要在內(nèi)容、數(shù)量上完整C、遵循“從上到下，從左到右”的原則D、不應(yīng)出現(xiàn)涂抹現(xiàn)象，不能進行加簽修改答案：D16.匯率按國際貨幣制度的演變可分為（）、浮動匯率。A、固定匯率B、基本匯率C、套算匯率D、賣出匯率答案：A17.下列（）不是快件計費原則。A、計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者B、快速高價原則C、首重加續(xù)重原則D、距離原則答案：D18.快遞企業(yè)應(yīng)及時登記無著快件，并將無著快件每()月1次集中到省級郵政管理部門所在地申請集中處理。A、1B、3C、6D、12答案：C19.以下不屬于車輛調(diào)度特點的是（）。A、計劃性B、權(quán)威性C、固定性D、預(yù)防性答案：C20.快遞營業(yè)場所應(yīng)配備滅火器的類型和數(shù)量應(yīng)按照每20平方米()個4千克干粉式滅火器來配備。A、1B、2C、3D、4答案：B21.郵政2號與3號包裝箱分別采用（）字型封裝封裝。A、－、+B、－、-C、＋、+D、－、艸答案：A22.（）是指客戶通過撥打企業(yè)的客服專線后，通過按鍵輸入相關(guān)信息與企業(yè)的系統(tǒng)進行信息交互的一種信息查詢、獲取方式。A、人工服務(wù)B、自助語音服務(wù)C、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)D、電話查詢服務(wù)答案：B23.客戶開發(fā)策略中，（）是指在客戶選擇上不必固守一步到位的原則，允許市場上客戶對快遞企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有認識、接受、欣賞的過程。A、分兩步走策略B、全盤推動策略C、亦步亦趨策略D、逆向拉動策略答案：A24.以下不屬于優(yōu)先派送的快件是（）。A、限時快件B、保價快件C、等通知派送的快件D、二次派送的快件答案：B25.15、國際進境無著快件，快遞企業(yè)保管期滿（）個月后，應(yīng)及時登記國際無著快件。A、1B、2C、3D、4答案：C26.某保險公司的快件保險費率為2%，有一客戶所寄的快件投保8萬元人民幣，則此客戶應(yīng)繳納的保險費是（）元人民幣。A、1500B、1600C、1700D、1800答案：B27.某保險公司的快件保險費率為2%，有一客戶所寄的快件投保8萬元人民幣，則此客戶應(yīng)繳納的保險費是（）元人民幣。A、1500B、1600C、1700D、1800答案：B28.以下屬于快遞網(wǎng)點公共衛(wèi)生管理要求的是（）。A、為及時為客戶辦理業(yè)務(wù)，可在辦公場地吃飯B、可在網(wǎng)點門前放置垃圾C、地面、墻壁、快件、車輛和物品設(shè)備定期清掃D、操作場地至少保證一個月一次徹底大掃除答案：C29.關(guān)于國際快件運單的填寫的說法，下列選項中正確的是（）。A、國際件在進出境時不用如實申報價值B、不用明確標注詳細物品名稱C、海關(guān)編碼無須注明在快件運單的規(guī)定位置D、快遞員應(yīng)與客戶確定關(guān)稅支付方，關(guān)稅的支付方可以是寄件人，也可以是收件人或是第三方答案：D30.GPS與GIS結(jié)合使用，不可實現(xiàn)的功能是（）。A、車輛跟蹤B、信息查詢C、話務(wù)指揮D、傳輸訂單答案：D31.寄遞企業(yè)完成收寄后發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的，應(yīng)當(dāng)停止發(fā)運，立即報告事發(fā)地郵政管理部門，并應(yīng)當(dāng)及時報告海關(guān)、國家安全、()等部門。A、公安機關(guān)B、出入境檢驗檢疫C、工商行政管理D、綜治部門答案：B32.快件第一次派送不成功，批注時一定要準確填寫第一次派送的時間。這是為了滿足無法派送原因批注的（）要求。A、清晰B、明確C、時效D、完整答案：C33.一般情況下,當(dāng)市場還處于高速增長期時,快遞網(wǎng)點應(yīng)該()。A、擴大經(jīng)營規(guī)模B、保持經(jīng)營規(guī)模C、縮小經(jīng)營規(guī)模D、保持或縮小經(jīng)營規(guī)模答案：A34.下列不屬于常用包裝加固保護措施的是（）。A、邊緣保護B、泡沫保護C、支撐防護D、捆扎和收縮包裹答案：B35.快遞封裝用品的綠色評價指標包括了資源、環(huán)境和()三個方面的屬性。A、價格B、品質(zhì)C、材料D、顏色答案：B36.工前例會的時間以不超過（）分鐘為宜。A、5B、10C、15D、20答案：C37.下列不屬于常用包裝加固保護措施的是（）。A、邊緣保護B、泡沫保護C、支撐防護D、捆扎和收縮包裹答案：B38.快遞企業(yè)除了與寄件人有特殊約定外，國內(nèi)快遞服務(wù)索賠處理時限一般不超過（）天。A、10B、15C、20D、30答案：D39.我國的特別行政區(qū)包括香港和（）。A、上海B、澳門C、浙江D、福建答案：B40.一客戶名為"單于方"，請問該客戶姓名的正確讀音可能是()。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述讀音都不正確答案：C41.“WhatareyourBusinesshours?”翻譯最準確的是()。A、貴公司什么時間營業(yè)B、你們什么時間最忙C、什么是商務(wù)時間D、你們幾點下班答案：A42.（）、出入境檢驗檢疫、郵政管理等部門應(yīng)當(dāng)建立協(xié)作機制，完善進出境快件管理，推動實現(xiàn)快件便捷通關(guān)。A、快遞協(xié)會B、稅務(wù)部門C、檢驗部門D、海關(guān)答案：D43.對智能快件箱投遞常見問題的處理方法，錯誤的是（）。A、客戶為新用戶，需核對電話和面單上的收件電話是否一致B、如果當(dāng)前柜機有超過7天的滯留件，在掃描綁定柜機時會提示點擊“去處理”C、若客戶在公眾號上設(shè)置禁止存放，務(wù)必按照快遞面單約定的地點進行規(guī)范投放D、掃描入柜出現(xiàn)帶?號的手機號，若不能正常入柜，可選擇從巴槍系統(tǒng)呼叫客戶答案：B44.快件部分損毀是指快件價值部分喪失，應(yīng)當(dāng)（）。A、參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行B、按照被保價金額進行賠償C、依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照丟失賠償額度的相同比例進行賠償D、按照民事法律賠償答案：C45.拒絕驗視或者拒不提供相應(yīng)書面憑證的應(yīng)（）。A、允許收寄B、不予收寄C、立刻允許D、限制收寄答案：B46.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》，快遞企業(yè)稱量快件所使用的器具，必須符合國家規(guī)定，準確計量，這屬于消費者的（）。A、自主選擇的權(quán)利B、公平交易的權(quán)利C、人身財產(chǎn)不受傷害的權(quán)利D、知情權(quán)答案：B47.發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)撥打的電話是（）。A、110B、119C、120D、114答案：B48.一般情況下,業(yè)務(wù)量的觀察需要考慮連續(xù)()個月的日平均值。A、1B、2C、3D、4答案：C49.當(dāng)內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符時，按照（）賠償。A、快件丟失B、快件完全損毀C、快件部分損毀D、快件保價金額答案：B50.超重件、超大件、金額較大的代收貨款快件、時限緊急快件等采用（）。A、經(jīng)驗調(diào)度法B、循環(huán)調(diào)度法C、智能調(diào)度法D、專車運行調(diào)度法答案：D51.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可有效期內(nèi)停止經(jīng)營超過（）個月，其經(jīng)營許可證作廢。A、3B、6C、9D、12答案：B52.GPS與GIS結(jié)合使用，不可實現(xiàn)的功能是（）。A、車輛跟蹤B、信息查詢C、話務(wù)指揮D、傳輸訂單答案：D53.跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣（）元。A、五十萬B、一百萬C、二百萬D、三百萬答案：B54.世界區(qū)域共分為（）大洲，國際快件按照區(qū)域主要包括（）大洲。A、七六B、六七C、七五D、七七答案：A55.（）不是設(shè)計收寄路線的基本方法。A、節(jié)約里程法B、最短路徑法C、傳統(tǒng)經(jīng)驗組織法D、抽樣統(tǒng)計法答案：D56.《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》自（）起施行。A、2018/10/10:00:00B、2019/10/10:00:00C、2020/10/10:00:00D、2020/1/10:00:00答案：B57.快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及快遞員人數(shù)，將每個派送處理點的服務(wù)范圍劃分成多個派送服務(wù)段，每一個段叫做（）。A、工作段B、服務(wù)段C、派送段D、運輸段答案：C58.現(xiàn)實生活中，一些人不斷從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（）。A、工作技能B、光明磊落的態(tài)度C、強烈的職業(yè)責(zé)任感D、堅持真理的品質(zhì)答案：C59.電商將退貨與回收快件委托第三方快遞企業(yè)來處理的模式屬于（）。A、自主經(jīng)營模式B、外包快遞企業(yè)模式C、協(xié)作經(jīng)營模式D、獨立經(jīng)營模式答案：B60.（）不屬于美國海關(guān)禁寄物品。A、鱷魚皮包B、干花類制品C、純棉毛巾D、彈藥答案：C61.按（），我國快遞市場提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場主體，即國有、民營和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。A、所有制形式劃分B、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分C、按運輸方式劃分D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分答案：A62.在包裝新鮮水果、蔬菜時，宜選擇的填充物為（）。A、氣泡墊B、充氣柱C、聚乙烯軟質(zhì)泡沫D、充氣枕答案：C63.在快件操作過程中，若發(fā)生安全事件，應(yīng)將（）作為第一要求。A、保護設(shè)備安全B、保護快件安全C、保證人身安全D、保證工作效率答案：C64.拒絕驗視或者拒不提供相應(yīng)書面憑證的應(yīng)（）。A、允許收寄B、不予收寄C、立刻允許D、限制收寄答案：B65.快遞封裝用品的綠色評價指標包括了資源、環(huán)境和()三個方面的屬性。A、價格B、品質(zhì)C、材料D、顏色答案：B66.在快件操作過程中，若發(fā)生安全事件，應(yīng)將（）作為第一要求。A、保護設(shè)備安全B、保護快件安全C、保證人身安全D、保證工作效率答案：C67.當(dāng)內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符時，按照（）賠償。A、快件丟失B、快件完全損毀C、快件部分損毀D、快件保價金額答案：B68.在包裝操作中，根據(jù)寄遞物品的尺寸，選用合適的包裝種類和型號，空箱率不宜超過（）。A、20%B、15%C、10%D、5%答案：A69.3號、4號和5號包裝箱采用（）字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。A、“十”；1.5B、“艸”；1.5C、“十”；2.5D、“艸”；2.5答案：C70.電商將退貨與回收快件委托第三方快遞企業(yè)來處理的模式屬于（）。A、自主經(jīng)營模式B、外包快遞企業(yè)模式C、協(xié)作經(jīng)營模式D、獨立經(jīng)營模式答案：B71.快遞企業(yè)停止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前（）日向社會公告，書面告知郵政管理部門。A、3B、5C、7D、10答案：D72.在對派送車輛進行調(diào)度時，考慮的首要因素是（）。A、快件的時限問題B、減少空白里程C、增加收入D、降低能耗答案：A73.下列（）不是快件計費原則。A、計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者B、快速高價原則C、首重加續(xù)重原則D、距離原則答案：D74.面對當(dāng)前快遞業(yè)激烈的市場競爭，快遞企業(yè)需要以產(chǎn)品服務(wù)為中心轉(zhuǎn)移到以客戶為中心，這體現(xiàn)了（）。A、高度重視客戶信息價值B、注重對客戶靜態(tài)信息的整理與利用C、加強對客戶動態(tài)信息的追蹤D、保證客戶信息安全答案：A75.以下關(guān)于快遞合同的說法錯誤的是（）。A、合同是平等主體的自然人、法人B、合同和協(xié)議本質(zhì)上沒有區(qū)別C、合同和協(xié)議本質(zhì)上存在區(qū)別D、快遞合同具有法律效力答案：C76.（）不屬于快件延誤的原因。A、派送能力不足B、客戶不在家C、超出派送范圍D、擅自由他人代收答案：B77.（）是快遞企業(yè)向客戶提供包裝材料所收取的費用。A、資費B、燃油附加費C、包裝費D、保價費答案：C78.以下選項中，（）不是快遞網(wǎng)點的工前例會所包含的內(nèi)容。A、儀容儀表檢查B、作業(yè)工具檢查C、安全操作提示D、異?？旒幚泶鸢福篋79.國際快遞業(yè)務(wù)的運單一般一式（）聯(lián)。A、五B、六C、四D、三答案：A80.對不必當(dāng)日返回的回單務(wù)必在（）天內(nèi)返回發(fā)件網(wǎng)點，否則按延誤件或遺失件處理。A、2B、3C、4D、5答案：B81.塑料編織袋間隔（）mm內(nèi)，經(jīng)、緯絲斷缺不超過()根。A、1002B、1004C、2002D、2004答案：A82.寄遞企業(yè)違反《郵件快件包裝管理辦法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，以下說法錯誤的是（）。A、使用包裝物不符合國家規(guī)定，或者使用有毒物質(zhì)作為填充材料的，郵政管理部門直接處5000元以上1萬元以下的罰款B、未向協(xié)議用戶書面告知包裝物要求的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處5000元以下的罰款C、未制定包裝操作規(guī)范，或者未按要求備案的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處3000元以上1萬元以下的罰款D、未對從業(yè)人員進行包裝操作培訓(xùn)的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處5000元以上1萬元以下的罰款答案：B83.以下不屬于快遞業(yè)務(wù)員派件出發(fā)的“三凈”要求的是()。A、分揀格口干凈B、作業(yè)臺面干凈C、作業(yè)現(xiàn)場地面干凈D、快遞員衣著干凈答案：D84.一票從上海寄往北京的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長、寬、高分別為60厘米、40厘米、30厘米，快件實重5千克，該票快件的計費重量應(yīng)該為（）。A、5千克B、10千克C、12千克D、18千克答案：C85.（）指的是寄件人和收件人分別在中國境內(nèi)與其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。A、同城快遞B、異地快遞C、中國港澳臺快遞D、國際快遞答案：D86.使用摩托車進行快件作業(yè)時，不能做的是()A、下陡坡時空擋滑行B、在車把上懸掛物品C、行車途中接打電話D、不按規(guī)定路線行駛答案：A87.木質(zhì)包裝熏蒸就是為了防止有害病蟲危害進口國森林資源所采取的一種強制措施，熏蒸證書的有效期為（）。A、15天B、21天C、30天D、60天答案：B88.出口貨物的報關(guān)時限為裝貨（）小時以內(nèi)。A、12B、24C、36D、48答案：B89.快件在上、下銜接的轉(zhuǎn)運中心之間的遞送過程一般稱為（）。A、快遞“最后一公里”運輸B、快遞契約運輸C、快遞干線運輸D、快遞支線運輸答案：C90.（）是快遞企業(yè)向客戶提供包裝材料所收取的費用。A、快件資費B、包裝費C、偏遠地區(qū)附加費D、商標使用費答案：B91.以下關(guān)于快遞索賠期限的說法錯誤的是（）。A、自該快件寄出之日起，同城快件經(jīng)過三個日歷天后一年之內(nèi)B、國內(nèi)及港澳快件經(jīng)過7個日歷天后一年之內(nèi)C、國際及臺灣快件經(jīng)過10個日歷天后一年之內(nèi)D、國際及臺灣快件經(jīng)過15個日歷天后一年之內(nèi)答案：D92.快遞處理中心的作業(yè)流程不包括()A、總包接收B、總包拆解C、快件分揀D、路由上傳答案：D93.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保()的安全。①快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全。A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③答案：A94.跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣（）元。A、五十萬B、一百萬C、二百萬D、三百萬答案：B95.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的（），不得寄遞國家機關(guān)公文。A、信件寄遞業(yè)務(wù)B、易碎品C、貴重物品D、限寄物品答案：A96.超重件采用（）安排派送車輛。A、圖上作業(yè)法B、智能調(diào)度法C、專車運行調(diào)度方法D、經(jīng)驗調(diào)度法答案：C97.（）不屬于制作形式發(fā)票時的注意事項。A、應(yīng)當(dāng)按照貿(mào)易慣例的方式來進行準備B、要在內(nèi)容、數(shù)量上完整C、遵循“從上到下，從左到右”的原則D、不應(yīng)出現(xiàn)涂抹現(xiàn)象，不能進行加簽修改答案：D98.便攜式打印機應(yīng)盡量選擇（）、電池待機時間較長的品牌或型號。A、體積較大B、電池較大C、方便充電D、重量較大答案：C99.便攜式打印機應(yīng)盡量選擇（）、電池待機時間較長的品牌或型號。A、體積較大B、電池較大C、方便充電D、重量較大答案：C100.“贈人玫瑰，手有余香”指的是快遞行業(yè)核心價值觀中的（）A、服務(wù)B、規(guī)范C、共享D、誠信答案：C101.《快遞服務(wù)》系列國家標準在（）、法人資質(zhì)、企業(yè)最低從業(yè)人數(shù)、服務(wù)能力等方面作出了規(guī)定。A、人員學(xué)歷B、部門設(shè)置C、市場準入D、經(jīng)營地址答案：C102.塑料類快遞封裝用品主要包括以（）為原料制成的包裝袋、塑料填充物、膠帶等。A、瓦楞紙B、樹脂C、滌綸D、橡膠答案：B103.快件撤回的條件不包括（）。A、尚未首次派送的國內(nèi)快件B、尚未首次派送的國際快件C、寄件人承擔(dān)撤回費用D、寄件人提出申請答案：B104.設(shè)計派送段的步驟為（）。①規(guī)劃②測算③定案④調(diào)試A、①②③④B、②①④③C、②③①④D、④③②①答案：B105.一件價值為1000元的音樂會門票，經(jīng)快遞企業(yè)從上海寄往北京，快遞企業(yè)收取快件服務(wù)費為30元，客戶保價1000元，快遞企業(yè)另收取保價費10元。如此件因快遞企業(yè)責(zé)任發(fā)生延誤，并導(dǎo)致門票過期，快遞企業(yè)需退還（）元。A、30B、1000C、10D、1030答案：D106.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前向郵政管理部門提交快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告。A、1月1日B、4月30日C、5月1日D、6月30日答案：B107.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保()的安全。①快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全。A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③答案：A108.以下不屬于車輛調(diào)度特點的是（）。A、計劃性B、權(quán)威性C、固定性D、預(yù)防性答案：C109.對于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查詢的快件，客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應(yīng)在（）之內(nèi)告知客戶。A、30分鐘B、40分鐘C、60分鐘D、90分鐘答案：A110.發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)撥打的電話是（）。A、110B、119C、120D、114答案：B111.一般情況下,業(yè)務(wù)量的觀察需要考慮連續(xù)()個月的日平均值。A、1B、2C、3D、4答案：C112.某客戶要發(fā)送一票從杭州到美國洛杉磯的快件，托寄物為7千克服裝，運費由美國客戶支付，按照此快遞企業(yè)的規(guī)定，到美國的快件首重（500克）價格為人民幣60元，續(xù)重為每500克增加人民幣25元，如果美元兌人民幣的貨幣匯率為6.79，燃油費為人民幣50元。試問此件到達后，收方應(yīng)支付多少運費（單位：美元）保留到整數(shù)位。A、55B、64C、65D、62答案：B113.（）指的是寄件人和收件人分別在中國境內(nèi)與其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。A、同城快遞B、異地快遞C、中國港澳臺快遞D、國際快遞答案：D114.不允許寄遞的物品是（）。A、被褥B、爆破劑C、童裝D、玩具車答案：B115.下列不符合快件更址條件的是（、）。A、同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處B、國際港澳臺快遞服務(wù)：快件尚未出口驗關(guān)前C、港澳臺快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處D、自主經(jīng)營國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前答案：C116.派送網(wǎng)點的人員、場地面積的配置應(yīng)根據(jù)（）來確定A、人口規(guī)模B、服務(wù)區(qū)域大小C、快件業(yè)務(wù)量D、派送車輛數(shù)量答案：C117.在封裝操作中，內(nèi)裝物超過（）千克或有特殊寄遞要求時，宜選用捆扎帶封扎。A、20B、30C、40D、50答案：B118.在網(wǎng)點管理數(shù)據(jù)的實際應(yīng)用中，往往以（）監(jiān)測為基礎(chǔ)。A、業(yè)務(wù)量指標B、時效指標C、質(zhì)量指標D、成本效益指標答案：A119.寄件人和收件人分別在中華人民共和國境內(nèi)和香港、澳門、（）地區(qū)的快遞服務(wù)屬于港澳臺快遞業(yè)務(wù)。A、韓國B、朝鮮C、美國D、臺灣答案：D120.跨省經(jīng)營的品牌寄遞企業(yè)總部制修訂的本企業(yè)包裝操作規(guī)范，在實施之日起（）日內(nèi)向國家郵政局備案。A、10B、20C、25D、30答案：B121.在報告期內(nèi)，快遞網(wǎng)點的客戶從100位減少為75位。原來的總單量為10000單，流失量為1000單。其相對流失率()%。A、5B、10C、25D、50答案：B122.保價保險類事件處理時，不正確的做法是（）。A、要求顧客出示價值證明B、客戶無法出示時，以保價為準對快件做出賠償C、客服對快件價值要有正確判斷D、如果是保險件，立即轉(zhuǎn)保險理賠答案：B123.下列（）快遞企業(yè)可不負責(zé)任。A、寄遞過程中延誤B、寄遞過程中丟失C、寄件人過錯造成損失D、寄遞過程中損毀答案：C124.關(guān)于快件排序，做法錯誤的是（）。A、把快件分12堆B、把快件運單一致朝外C、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正D、沒有遺漏快件答案：A125.快遞信息安全管理的工作不包括()A、資料保密管理B、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理C、數(shù)據(jù)安全管理D、信息查詢管理答案：D126.超重件、超大件、金額較大的代收貨款快件、時限緊急快件等采用（）。A、經(jīng)驗調(diào)度法B、循環(huán)調(diào)度法C、智能調(diào)度法D、專車運行調(diào)度法答案：D127.以下（）不是我國限制進境的物品。A、正版書籍B、無線電收發(fā)信機、通信保密機C、瀕危的和珍貴的動物、植物D、國家貨幣答案：A128.快遞員在規(guī)定的時間內(nèi)到達客戶處，將快件交給客戶，是（）的派送方式。A、網(wǎng)點自取B、按址派送C、上門收寄D、網(wǎng)點收寄答案：B129.某客戶要發(fā)送一票從杭州到美國洛杉磯的快件，托寄物為7千克服裝，運費由美國客戶支付，按照此快遞企業(yè)的規(guī)定，到美國的快件首重（500克）價格為人民幣60元，續(xù)重為每500克增加人民幣25元，如果美元兌人民幣的貨幣匯率為6.79，燃油費為人民幣50元。試問此件到達后，收方應(yīng)支付多少運費（單位：美元）保留到整數(shù)位。A、55B、64C、65D、62答案：B130.在業(yè)務(wù)推介的流程中，將客戶進行分類后，對各類客戶群體特征的分析內(nèi)容包括（）。A、收入狀況B、年齡分布C、地區(qū)分布D、消費習(xí)慣答案：D131.在徹底延誤時限方面，規(guī)定同城快件為（）個日歷天。A、1B、2C、3D、4答案：C132.以下屬于無線射頻識別技術(shù)特點的是（）。A、接觸式識別B、無須人工干預(yù)C、不可識別高速運動物體D、不能同時識別多個標簽答案：B133.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對快件進行保價答案：D134.封套袋口粘合長度應(yīng)不小于封舌長度的（），且有效粘合面積大于（）。A、85%90%B、85%95%C、80%90%D、95%80%答案：D135.回單套中的客戶聯(lián)由（）收取。A、收件人B、快遞公司C、快遞員D、寄件人答案：D136.定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、（）的運輸資源，以保證快件時效的穩(wěn)定性。A、可靠B、優(yōu)勢C、豐富D、完整答案：A137.快件的單件包裝規(guī)格三邊長度之和不宜超過（）厘米。A、150B、200C、250D、300答案：D138.包裝箱從（）m高度跌落時箱體不應(yīng)出現(xiàn)破損。A、1.2B、0.8C、0.5D、0.3答案：B139.在收取委托件過程中錯誤的做法是（）。A、按照委托函核對訂單信息B、快遞企業(yè)一般只對記賬客戶提供委托收件服務(wù)C、收件時應(yīng)攜帶客服部傳真的委托收件表D、如委托方要求運單信息保密，快遞業(yè)務(wù)員也可在寄件客戶處填寫運單答案：D140.快遞營業(yè)場所應(yīng)配備滅火器的類型和數(shù)量應(yīng)按照每20平方米()個4千克干粉式滅火器來配備。A、1B、2C、3D、4答案：B141.《中華人民共和國道路交通安全法》第九十一條規(guī)定：“飲酒后駕駛機動車的，處暫扣（）機動車駕駛證，并處一千元以上二千元以下罰款。”A、三個月B、六個月C、九個月D、十二個月答案：B142.以下屬于調(diào)度職責(zé)的是（）。A、保管快件B、計算快件派送人員工資C、培訓(xùn)快件派送人員D、分配派送任務(wù)答案：A143.（）不屬于快件延誤的原因。A、派送能力不足B、客戶不在家C、超出派送范圍D、擅自由他人代收答案：B144.國內(nèi)業(yè)務(wù)部的英文（）。A、OverseasServiceDepartmentB、DomesticServiceDepartmentC、operatePlanningDePartmentD、LegalDepartment答案：B145.以下不屬于職業(yè)道德特點的是()。A、特殊性B、多樣性C、公平性D、穩(wěn)定性答案：C146.3號、4號和5號包裝箱采用（）字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。A、“十”；1.5B、“艸”；1.5C、“十”；2.5D、“艸”；2.5答案：C147.無法投遞又無法退回的進境快件中有依法應(yīng)當(dāng)實施檢疫的物品的，由（）依法處理。A、海關(guān)B、衛(wèi)生部門C、郵政管理部門D、出入境檢驗檢疫部門答案：D148.不屬于快遞服務(wù)特點的是（）。A、提供低價普惠的非競爭性產(chǎn)品B、“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)。C、快件單獨封裝D、實行差別定價和付費結(jié)算答案：A149.異常庫是存放異?？旒ζ溥M行集中處理的區(qū)域，不屬于該區(qū)域的是()A、待處理區(qū)B、待返貨區(qū)C、流通加工區(qū)D、呆滯區(qū)答案：C150.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前向郵政管理部門提交快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告。A、1月1日B、4月30日C、5月1日D、6月30日答案：B151.封套、包裝箱、包裝袋等包裝產(chǎn)品避免滿版印刷，印刷面積不超過其表面總面積的（）。A、50%B、30%C、60%D、20%答案：A152.以下關(guān)于包裝的安全性原則，說法錯誤的是（）。A、包裝應(yīng)具備保護寄遞物品的功能，應(yīng)防沖擊和擠壓，避免物品出現(xiàn)損壞B、有隱私防護要求的寄遞物品應(yīng)選用不透光的包裝容器C、包裝容器內(nèi)有多件物品時，應(yīng)按照單獨包裝的原則進行裝箱D、包裝容器內(nèi)有易碎物品或液體類物品等特殊物品時，應(yīng)單獨進行包裝防護，防止出現(xiàn)破損或漏液答案：C153.消費者對商品進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（）。A、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、知悉權(quán)D、求償權(quán)答案：A154.（）是介于剛性和柔性包裝兩者之間的一種包裝。A、包裝袋B、包裝箱C、包裝盒D、包裝筒答案：C155.關(guān)于快件排序，做法錯誤的是（）。A、把快件分12堆B、把快件運單一致朝外C、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正D、沒有遺漏快件答案：A156.（）不屬于電子商務(wù)增值快件。A、保價電子商務(wù)快件B、代收貨款電子商務(wù)快件C、限時電子商務(wù)快件D、標準快件答案：D157.設(shè)計收寄路線基本要求不包括（）。A、優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件B、合理避開上下班高峰時間，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€C、保障快件的安全D、快件驗視答案：D158.保價保險類事件處理時，不正確的做法是（）。A、要求顧客出示價值證明B、客戶無法出示時，以保價為準對快件做出賠償C、客服對快件價值要有正確判斷D、如果是保險件，立即轉(zhuǎn)保險理賠答案：B159.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》，快遞企業(yè)稱量快件所使用的器具，必須符合國家規(guī)定，準確計量，這屬于消費者的（）。A、自主選擇的權(quán)利B、公平交易的權(quán)利C、人身財產(chǎn)不受傷害的權(quán)利D、知情權(quán)答案：B160.（）是快遞客戶開發(fā)工作的基礎(chǔ)。A、選擇溝通方式B、制定時間表C、制定客戶開發(fā)策略D、目標客戶的定位答案：D161.快遞企業(yè)及其從業(yè)人員在經(jīng)營活動中有危害國家安全行為的，對快遞企業(yè)，由（）吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A、行業(yè)協(xié)會B、國家安全機關(guān)C、公安機關(guān)D、郵政管理部門答案：D162.塑料類快遞封裝用品主要包括以（）為原料制成的包裝袋、塑料填充物、膠帶等。A、瓦楞紙B、樹脂C、滌綸D、橡膠答案：B163.無法投遞又無法退回的進境快件中有依法應(yīng)當(dāng)實施檢疫的物品的，由（）依法處理。A、海關(guān)B、衛(wèi)生部門C、郵政管理部門D、出入境檢驗檢疫部門答案：D164.“WhatareyourBusinesshours?”翻譯最準確的是()。A、貴公司什么時間營業(yè)B、你們什么時間最忙C、什么是商務(wù)時間D、你們幾點下班答案：A165.關(guān)于滅火的基本方法，下列說法錯誤的是（）。A、冷卻法，如用水撲滅一般液體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最終使燃燒終止B、窒息法，如用二氧化碳、氮氣、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)C、隔離法，如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離開來，達到滅火的效果D、化學(xué)抑制法，如用干粉滅火器通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈式反應(yīng)，使燃燒終止答案：A166.下列選項中，不屬于國際快遞資費計算步驟的是（）。A、查找目的地國家所在區(qū)域B、查看所寄遞物品是易碎物品還是密封包裝液體物品C、查看所寄遞物品是文件類還是包裹類D、根據(jù)快件的重量所在橫行與該快件所在區(qū)域的豎列相交即為運費金額答案：B167.快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及快遞員人數(shù)，將每個派送處理點的服務(wù)范圍劃分成多個派送服務(wù)段，每一個段叫做（）。A、工作段B、服務(wù)段C、派送段D、運輸段答案：C168.摩托車行車應(yīng)當(dāng)在機動車道()車道行駛。A、最右側(cè)B、最左側(cè)C、中間D、中間偏右答案：A169.超重件采用（）安排派送車輛。A、圖上作業(yè)法B、智能調(diào)度法C、專車運行調(diào)度方法D、經(jīng)驗調(diào)度法答案：C170.快遞企業(yè)開辦快遞末端網(wǎng)點未向所在地郵政管理部門備案，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處（）以下的罰款。A、1萬元B、2萬元C、3萬元D、5萬元答案：A171.在對派送車輛進行調(diào)度時，考慮的首要因素是（）。A、快件的時限問題B、減少空白里程C、增加收入D、降低能耗答案：A172.快遞企業(yè)向客戶收取的國際快件費用主要分為（）。A、快遞企業(yè)應(yīng)收取費用和快遞企業(yè)代收費用B、保價費和保險費C、代墊關(guān)稅和快件運費D、快件標準資費和保價費答案：A173.文件類進出境快件報關(guān)時，運營人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交（）、總運單（副本）和海關(guān)需要的其他單證。A、中華人民共和國海關(guān)進出境快件KJ1報關(guān)單B、中華人民共和國海關(guān)進出境快件KJ2報關(guān)單C、中華人民共和國海關(guān)進出境快件KJ3報關(guān)單D、中華人民共和國海關(guān)進出境快件個人物品類報關(guān)單答案：A174.《快遞服務(wù)》系列國家標準在（）、法人資質(zhì)、企業(yè)最低從業(yè)人數(shù)、服務(wù)能力等方面作出了規(guī)定。A、人員學(xué)歷B、部門設(shè)置C、市場準入D、經(jīng)營地址答案：C175.以下不屬于職業(yè)道德特點的是()。A、特殊性B、多樣性C、公平性D、穩(wěn)定性答案：C176.跨省經(jīng)營的品牌寄遞企業(yè)總部制修訂的本企業(yè)包裝操作規(guī)范，在實施之日起（）日內(nèi)向國家郵政局備案。A、10B、20C、25D、30答案：B177.一件價值為1000元的音樂會門票，經(jīng)快遞企業(yè)從上海寄往北京，快遞企業(yè)收取快件服務(wù)費為30元，客戶保價1000元，快遞企業(yè)另收取保價費10元。如此件因快遞企業(yè)責(zé)任發(fā)生延誤，并導(dǎo)致門票過期，快遞企業(yè)需退還（）元。A、30B、1000C、10D、1030答案：D178.以下關(guān)于快遞合同的說法錯誤的是（）。A、合同是平等主體的自然人、法人B、合同和協(xié)議本質(zhì)上沒有區(qū)別C、合同和協(xié)議本質(zhì)上存在區(qū)別D、快遞合同具有法律效力答案：C179.（）方法是指寄遞物品和外包裝之間全部用防震材料進行填充，對寄遞物品進行保護的方法。A、全面防震包裝B、部分防震包裝C、個別防震包裝D、防震包裝答案：A180.一客戶名為"單于方"，請問該客戶姓名的正確讀音可能是()。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述讀音都不正確答案：C181.為了減少空白里程，下面（）不是快遞員應(yīng)該做的的工作。A、快遞員派送時熟練掌握每個客戶的經(jīng)濟狀況及生活習(xí)慣B、快件排序時，注意將同一客戶的多票快件排在一起，一次派送C、對于同一派送段，選擇最短路徑進行派送D、及時掌握派送段內(nèi)的交通和路況信息答案：A182.對智能快件箱投遞常見問題的處理方法，錯誤的是（）。A、客戶為新用戶，需核對電話和面單上的收件電話是否一致B、如果當(dāng)前柜機有超過7天的滯留件，在掃描綁定柜機時會提示點擊“去處理”C、若客戶在公眾號上設(shè)置禁止存放，務(wù)必按照快遞面單約定的地點進行規(guī)范投放D、掃描入柜出現(xiàn)帶?號的手機號，若不能正常入柜，可選擇從巴槍系統(tǒng)呼叫客戶答案：B183.工前例會的時間以不超過（）分鐘為宜。A、5B、10C、15D、20答案：C184.標準服務(wù)快件的承諾時限要求為，同城快件時限不超過24小時；異地快件時限不超過（）小時。A、12B、24C、48D、72答案：D185.快件撤回的條件不包括（）。A、尚未首次派送的國內(nèi)快件B、尚未首次派送的國際快件C、寄件人承擔(dān)撤回費用D、寄件人提出申請答案：B186.在封裝操作中，內(nèi)裝物超過（）千克或有特殊寄遞要求時，宜選用捆扎帶封扎。A、20B、30C、40D、50答案：B187.集裝袋底部應(yīng)具備抗磨損性能，耐磨次數(shù)應(yīng)不少于()次。A、5000B、10000C、12000D、18000答案：B188.寄遞企業(yè)違反《郵件快件包裝管理辦法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，以下說法錯誤的是（）。A、使用包裝物不符合國家規(guī)定，或者使用有毒物質(zhì)作為填充材料的，郵政管理部門直接處5000元以上1萬元以下的罰款B、未向協(xié)議用戶書面告知包裝物要求的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處5000元以下的罰款C、未制定包裝操作規(guī)范，或者未按要求備案的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處3000元以上1萬元以下的罰款D、未對從業(yè)人員進行包裝操作培訓(xùn)的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處5000元以上1萬元以下的罰款答案：B189.以下屬于調(diào)度職責(zé)的是（）。A、保管快件B、計算快件派送人員工資C、培訓(xùn)快件派送人員D、分配派送任務(wù)答案：A190.回單套中的客戶聯(lián)由（）收取。A、收件人B、快遞公司C、快遞員D、寄件人答案：D191.快遞信息安全管理的工作不包括()A、資料保密管理B、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理C、數(shù)據(jù)安全管理D、信息查詢管理答案：D192.實名登記的有價證券類國際無著快件，應(yīng)（）。A、變賣后價款上繳國庫B、上繳國庫C、繼續(xù)嘗試派送或退回D、應(yīng)寄往發(fā)行證券的機構(gòu)處理答案：D193.電子秤檢查的要點包括（）。A、是否正常顯示掃描信息B、條碼識別功能是否正常C、能否歸零D、打印紙是否充足答案：C194.（）不符合派送路線的設(shè)計要求。A、減少空白里程B、保證派送時限C、先輕后重，先小后大D、優(yōu)先派送保價快件答案：C195.金銀飾品類無著快件，應(yīng)（）。A、繼續(xù)嘗試派送或退回B、由郵政管理部門指定的機構(gòu)收購后，由郵政管理部門上繳國庫C、寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理D、由郵政管理部門上繳國庫答案：B196.非寬體飛機載運的快件，每件快件體積一般不超過（）。A、40cm?60cm?100cmB、30cm?60cm?100cmC、40cm?100cm?100cmD、40cm?60cm?80cm答案：A197.在包裝操作中，根據(jù)寄遞物品的尺寸，選用合適的包裝種類和型號，空箱率不宜超過（）。A、20%B、15%C、10%D、5%答案：A198.對形式發(fā)票的描述錯誤的是（）。A、形式發(fā)票也稱預(yù)開發(fā)票、估價發(fā)票B、形式發(fā)票是商業(yè)發(fā)票的一種C、形式發(fā)票是快遞企業(yè)按照海關(guān)要求提供的一種文件D、形式發(fā)票可以協(xié)助海關(guān)對快件進行監(jiān)管答案：B199.集裝袋底部應(yīng)具備抗磨損性能，耐磨次數(shù)應(yīng)不少于()次。A、5000B、10000C、12000D、18000答案：B200.國際快遞業(yè)務(wù)的運單一般一式（）聯(lián)。A、五B、六C、四D、三答案：A多選題1.以下（）屬于快件包裝的內(nèi)部填充材料。A、氣泡膜B、舊報紙C、海綿D、泡沫板E、硬紙板答案：AC2.電子商務(wù)的運行模式（）。A、B2BB、2CC、2CD、G2B答案：ABCD3.智能快件箱運營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能情形包括()A、監(jiān)控設(shè)備未運行或者被遮擋的B、交寄物品、交寄行為被遮擋的C、智能快件箱沒有遮雨棚D、智能快件箱柜門鎖壞了E、國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形答案：ABCDE4.以下說法正確的是（）。A、職業(yè)道德有助于促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率B、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系D、職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)答案：ABCD5.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)使用信息技術(shù)加強對智能快件箱運營企業(yè)經(jīng)營活動的日常監(jiān)督檢查，可以依法要求智能快件箱運營企業(yè)報告以下經(jīng)營情況：()。A、智能快件箱布放位置、數(shù)量B、智能快件箱寄遞快件數(shù)量、種類C、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄、監(jiān)控信息D、郵政管理部門要求報送的其他信息答案：ABCD6.快遞企業(yè)應(yīng)采取措施，保證快件安全（）。A、防止被盜B、防止損毀C、防止泄密D、防止丟失答案：ABCD7.快遞企業(yè)收取代理報關(guān)服務(wù)費時應(yīng)（）。A、根據(jù)企業(yè)目標利潤制定收費標準B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場競爭的需要確定收費的標準C、隨意指定價格D、征得當(dāng)?shù)匚飪r部門的同意E、無需征得當(dāng)?shù)匚飪r部門的同意答案：BD8.經(jīng)寄遞企業(yè)人員查驗后，所寄物品具有（），則該物品禁止寄遞。A、爆炸性B、易燃性C、易碎性D、易損性答案：AB9.快遞網(wǎng)點服務(wù)特點包括（）。A、時效性B、安全性C、準確性D、方便性E、協(xié)同性答案：ABCD10.快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括（）。A、上一班次剩余的快件B、信息系統(tǒng)中的快件C、潛在客戶的快件D、實時新增的快件E、無法投遞的快件答案：BD11.對破損快件，正確的處理方法是（）。A、輕微破損件，加固包裝后試派B、輕微破損件，客戶同意簽收，按正常流程進行派送C、嚴重破損件，復(fù)重后進行試派D、客戶拒絕簽收，將原因進行批注并請客戶簽字確認E、液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理答案：ABDE12.以下說法正確的是（）。A、職業(yè)道德有助于促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率B、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系D、職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)答案：ABCD13.與新營電商建立有效聯(lián)系的方式有（）。A、人脈轉(zhuǎn)介紹B、"掃街"拜訪C、客戶主動聯(lián)系D、上級公司提供答案：ABC14.分揀的基本要求為（）。A、宜設(shè)置大件操作區(qū)B、易碎品等特殊快件應(yīng)單獨擺放C、應(yīng)準確分揀D、3kg以下快件宜建包答案：ABCD15.當(dāng)前快遞行業(yè)客戶投訴的重點是（）。A、快件丟失與內(nèi)件短少B、快件損壞C、收寄與派送服務(wù)態(tài)度有問題D、未按名址投遞問題E、未提醒保價運輸答案：ABCDE16.以下關(guān)于委托件的表述正確的有（）。A、快遞企業(yè)受寄件人委托收件B、快遞企業(yè)受第三方委托收件C、一般快遞企業(yè)只對記賬客戶提供委托件服務(wù)D、快遞員必須在寄件人處進行填單操作處理E、無委托答案：BC17.以下關(guān)于中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程說法正確的有()。A、20世紀60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀70年代末至90年代初；起步階段C、20世紀90年代初至21世紀初：成長階段D、21世紀初至今：快速發(fā)展階段答案：BCD18.理性客戶投訴時，其期望值一般包括（)。A、期望了解問題發(fā)生的原因B、期望彌補損失C、期望獲得賠償D、期望避免發(fā)生類似的問題E、期望得到安慰答案：ABCD19.派送路線的方法有（）。A、最短路徑法B、節(jié)約里程法C、節(jié)約成本法D、最快速度法答案：AB20.電子回單的特點包括（）。A、數(shù)字證書確保身份真實有效B、線下存儲，查詢/核對便捷C、綠色環(huán)保D、存在冒簽、代簽、涂改風(fēng)險E、電子文件答案：ACE21.快遞市場管理的主要方式是（）。A、要求企業(yè)實行備案制度B、統(tǒng)計報告制度C、等級評定制度D、行業(yè)自律制度答案：ABCD22.車輛調(diào)度工作的特點包括（）。A、計劃性B、預(yù)防性C、機動性D、權(quán)威性E、隨機性答案：ABCD23.派送區(qū)域內(nèi)（）都會影響快件派送人員的派送工作效率。A、交通狀況B、地形特征C、各條街道的分布情況D、客戶居住場所E、客戶辦公場所答案：ABCDE24.以下對快遞員驗視操作要求，描述正確的有（）。A、應(yīng)在收寄現(xiàn)場對用戶交寄的物品進行驗視，具備條件的可在視頻監(jiān)控下驗視B、宜由快遞工作人員打開封裝C、遇不明液體、粉末、膠狀等物品，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)用鼻腔直聞，用手觸摸，以確?？旒踩獶、對于一票多件的快件，應(yīng)逐件清查答案：AD25.當(dāng)前快遞行業(yè)客戶投訴的重點是（）。A、快件丟失與內(nèi)件短少B、快件損壞C、收寄與派送服務(wù)態(tài)度有問題D、未按名址投遞問題E、未提醒保價運輸答案：ABCDE26.快遞網(wǎng)點的服務(wù)類指標包括（）。A、收件及時率B、快件簽收率C、客戶滿意度D、用戶投訴率E、快件損毀率答案：ABCD27.以下情況智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞()。A、孕婦客戶明確身體不便B、葡萄C、鉆石戒指D、兒童繪本答案：ABC28.收寄路線的設(shè)計一般遵循的原則包括（）。A、保證時限B、保證承諾C、先重后輕，先大后小原則D、減少空白里程原則答案：ABD29.加強職業(yè)道德建設(shè)，要反對形形色色的錯誤思想，其中包括()。A、個人主義B、集體主義C、享樂主義D、拜金主義E、官僚主義答案：ACDE30.設(shè)計收寄路線的基本方法包括（）。A、最快時效法B、最短路徑法C、經(jīng)驗判斷法D、詳細分析法E、抽樣統(tǒng)計法答案：ABCD31.電話調(diào)查的特點體現(xiàn)在（）。A、節(jié)省時間B、回答率高C、取得信息快D、客觀直接答案：ABC32.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括（）。A、錯報快件類型B、重量不符C、無發(fā)票D、數(shù)量不符E、品名不詳實答案：ABDE33.快件按賠償責(zé)任可分為（）。A、到付快件B、保價快件C、保險快件D、普通快件答案：BCD34.個人物品類快件報關(guān)時，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交（）。A、個人物品申報單B、進出境快件的分運單C、身份證復(fù)印件D、商業(yè)發(fā)票E、裝箱單答案：ABC35.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對實名收寄的（）實行統(tǒng)一管理。A、內(nèi)容B、流程C、安全D、存儲答案：ABC36.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全教育培訓(xùn)制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的()。A、防范意識B、辨識知識C、處置能力D、補救能力答案：ABC37.關(guān)于包裝不合格的處理方法，（）是正確的。A、若內(nèi)件未發(fā)生損壞，應(yīng)對寄遞物品按要求重新包裝B、發(fā)現(xiàn)包裝明顯不合格快件，直接將快件退回上一環(huán)節(jié)C、對于包裝嚴重破損的快件，檢查快件內(nèi)件是否已經(jīng)發(fā)生損壞D、重新包裝快件并填寫一份新的詳情單，粘貼在快遞上答案：ACD38.PDCA法的四個階段包括（）。A、原因分析B、計劃C、執(zhí)行D、檢查E、處置答案：BCDE39.（）屬于進出境快件申報方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、進出境快件個人物品申報單答案：ABCE40.以下英譯漢正確的是（）。A、counter柜臺B、deliverybill運單C、expressservice快遞服務(wù)D、indemnity內(nèi)容E、inquiry查詢答案：ABCE41.選用圖上作業(yè)法設(shè)計派送路線時，需同時滿足以下（）條件。A、每條派送路線上各客戶的需求量之和不超過派送車輛的載重限制B、每條派送路線的長度不超過派送車輛一次派送的最大行駛距離C、所有車輛路線均起始并終止于分撥中心D、每個客戶的需求必須滿足，且只能由一臺派送車輛派件E、對某個客戶點，車輛到達時間限制在某一段時間內(nèi)答案：ABCDE42.派送保價快件的正確做法是（）。A、交接檢查時，認真檢查快件的外包裝B、交接檢查時，認真檢查快件的保價封簽C、發(fā)現(xiàn)外包裝破損，加固后進行試派D、與客戶協(xié)商到網(wǎng)點自取非常貴重的的保價快件E、快件簽收時，提醒收件人檢查保價封簽是否完好無損答案：ABDE43.作為快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的下列哪些職業(yè)能力（）。A、準確掌握企業(yè)的快遞產(chǎn)品B、具有豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗C、了解快遞企業(yè)的發(fā)展歷史和未來發(fā)展D、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力答案：ABCD44.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來確定貨物估價以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票答案：ABD45.以下情況智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞()。A、孕婦客戶明確身體不便B、葡萄C、鉆石戒指D、兒童繪本答案：ABC46.以下對快遞員驗視操作要求，描述正確的有（）。A、應(yīng)在收寄現(xiàn)場對用戶交寄的物品進行驗視，具備條件的可在視頻監(jiān)控下驗視B、宜由快遞工作人員打開封裝C、遇不明液體、粉末、膠狀等物品，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)用鼻腔直聞，用手觸摸，以確?？旒踩獶、對于一票多件的快件，應(yīng)逐件清查答案：AD47.寄遞企業(yè)使用（）填充物作為緩沖包裝。A、廢舊報紙B、氣泡墊C、布條D、氣泡膜E、氣泡柱答案：BDE48.制定客戶開發(fā)計劃原則（）。A、實用性B、創(chuàng)新性C、效益性D、科學(xué)性答案：ABC49.選用圖上作業(yè)法設(shè)計派送路線時，需同時滿足以下（）條件。A、每條派送路線上各客戶的需求量之和不超過派送車輛的載重限制B、每條派送路線的長度不超過派送車輛一次派送的最大行駛距離C、所有車輛路線均起始并終止于分撥中心D、每個客戶的需求必須滿足，且只能由一臺派送車輛派件E、對某個客戶點，車輛到達時間限制在某一段時間內(nèi)答案：ABCDE50.電話調(diào)查的特點體現(xiàn)在（）。A、節(jié)省時間B、回答率高C、取得信息快D、客觀直接答案：ABC51.郵政管理部門可以依法要求智能快件箱運營企業(yè)報告()情況。A、智能快件箱布放位置B、智能快件箱布放數(shù)量C、智能快件箱寄遞服務(wù)監(jiān)控信息D、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄E、智能快件箱寄遞快件數(shù)量、種類答案：ABCDE52.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全教育培訓(xùn)制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的()。A、防范意識B、辨識知識C、處置能力D、補救能力答案：ABC53.派送業(yè)務(wù)高峰期對派送作業(yè)流程優(yōu)化的方案選擇判斷的主要依據(jù)是（）。A、時效B、成本C、技術(shù)D、國家政策答案：AB54.電子商務(wù)的運行模式（）。A、B2BB、2CC、2CD、G2B答案：ABCD55.以下對快件分揀，描述正確的有（）。A、小件物品及文件類快件，宜直接接觸地面，以免滑落B、機器設(shè)備應(yīng)專人操作，且操作應(yīng)符合機器的技術(shù)指標和操作要求C、普通快件脫手時應(yīng)該擺放在距離接觸面不超過30cmD、超重、超長、超大快件宜使用設(shè)備輔助操作答案：BCD56.以下屬于派送網(wǎng)點選址標準的是（）。A、配套設(shè)施B、合法性C、治安狀況D、交通便利答案：ABCD57.寄遞企業(yè)使用（）填充物作為緩沖包裝。A、廢舊報紙B、氣泡墊C、布條D、氣泡膜E、氣泡柱答案：BDE58.派送路線的方法有（）。A、最短路徑法B、節(jié)約里程法C、節(jié)約成本法D、最快速度法答案：AB59.疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議中，切實落實“四早”措施是指()。A、早測溫B、早發(fā)現(xiàn)C、早報告D、早隔離E、早治療答案：BCDE60.快遞企業(yè)的（）的視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)全面覆蓋。A、營業(yè)場所B、快遞末端網(wǎng)點C、處理場所D、智能快件箱答案：ABCD61.以下關(guān)于包裝的環(huán)保性原則的說法正確的有（）。A、應(yīng)選用減量化包裝物B、宜選用免膠帶結(jié)構(gòu)的封裝用品C、宜選用由生物降解材料制成的包裝物D、宜選用多種材料組成的包裝物E、宜使用可重復(fù)使用容器答案：ABCE62.快遞市場管理的主要方式是（）。A、要求企業(yè)實行備案制度B、統(tǒng)計報告制度C、等級評定制度D、行業(yè)自律制度答案：ABCD63.派送路線設(shè)計的原則包括（）。A、保證快件安全B、優(yōu)先派送優(yōu)先快件C、先輕后重，先小后大D、減少空白里程E、保證派送時限答案：ABDE64.業(yè)務(wù)推介的基本原則（）。A、滿足客戶需求B、互利互惠原則C、尊重客戶原則D、利潤首位原則答案：ABC65.在處理客戶投訴時，有效而成功的溝通是圓滿處理客戶投訴的關(guān)鍵。常用的溝通技巧有（）。A、換位法B、移情法C、全神貫注法D、引導(dǎo)征詢法E、平衡客戶異議法答案：ABCDE66.下列屬于快遞業(yè)務(wù)員當(dāng)班與財務(wù)人員進行款項交接流程有()A、清點資金B(yǎng)、交款簽字C、整理收款資料D、清點貨物E、資金核對答案：ABCE67.疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議中，切實落實“四早”措施是指()。A、早測溫B、早發(fā)現(xiàn)C、早報告D、早隔離E、早治療答案：BCDE68.處理中心異常情況處理的及時性原則是指（）。A、及時反饋B、及時處理C、及時報告D、及時停止E、及時整改答案：ABC69.以下不屬于分散派送模式優(yōu)點的有（）。A、派送區(qū)域相對縮小B、減少空白里程C、減少分揀工作D、便于派送作業(yè)管理答案：CD70.派送信息復(fù)核是指派送員對（）派送信息進行復(fù)核。A、快件的簽收B、無法派送快件的批注C、應(yīng)收款的收取D、客戶信息E、派送路線答案：ABC71.要留住客戶，占有更多的市場份額，就要不斷完善快遞服務(wù)鏈，了解客戶需求，通過（）的方法進行客戶滿意度調(diào)查。A、拜訪法B、電話訪問C、問卷法D、委托調(diào)查法答案：ABCD72.（）屬于進出境快件申報方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、進出境快件個人物品申報單答案：ABCE73.派送到付現(xiàn)結(jié)的國際快件時，做法正確的是（）。A、派前進行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運單重量，按運單重量收取運費及燃油附加費C、提前通知客戶收取資費D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費答案：ACDE74.對破損快件，正確的處理方法是（）。A、輕微破損件，加固包裝后試派B、輕微破損件，客戶同意簽收，按正常流程進行派送C、嚴重破損件，復(fù)重后進行試派D、客戶拒絕簽收，將原因進行批注并請客戶簽字確認E、液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理答案：ABDE75.制定快遞客戶開發(fā)計劃應(yīng)注意的事項有（）。A、開發(fā)計劃要明確所需要的支持B、開發(fā)計劃要有目標、可預(yù)見效果及對客戶的后期影響評估C、選擇溝通方式D、開發(fā)計劃應(yīng)準備相應(yīng)的材料E、需要業(yè)務(wù)部門深入客戶調(diào)查研究答案：ABDE76.快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)的技巧主要包括（）。A、提高服務(wù)方式B、學(xué)會傾聽客戶的抱怨C、良好的語言表達能力D、優(yōu)雅的形體語言表達技巧E、具備良好的人際關(guān)系溝通能力答案：BCDE77.國際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費用包括（）。A、快件資費B、包裝費C、偏遠地區(qū)附加費D、商標使用費E、商檢費答案：ABC78.派送區(qū)域內(nèi)（）都會影響快件派送人員的派送工作效率。A、交通狀況B、地形特征C、各條街道的分布情況D、客戶居住場所E、客戶辦公場所答案：ABCDE79.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括（）。A、退回發(fā)件網(wǎng)點B、立即停止發(fā)運C、報告公安D、報告國安E、疏散人員、隔離現(xiàn)場答案：BCE80.國際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費用包括（）。A、快件資費B、包裝費C、偏遠地區(qū)附加費D、商標使用費E、商檢費答案：ABC81.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的具體要求包括（）。A、遵紀守法，誠實守信B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實C、團結(jié)協(xié)作，準確快速D、保守秘密，確保安全E、衣著整潔，文明禮貌答案：ABCDE82.下列屬于禁寄的爆炸物品的有（）。A、黑火藥B、煙火藥C、發(fā)令紙D、引火線答案：ABCD83.（）包裝箱采用“艸”字型封裝方式。A、3號B、4號C、5號D、6號E、7號答案：DE84.與新營電商建立有效聯(lián)系的方式有（）。A、人脈轉(zhuǎn)介紹B、"掃街"拜訪C、客戶主動聯(lián)系D、上級公司提供答案：ABC85.制定快遞客戶開發(fā)計劃應(yīng)準備相應(yīng)的材料，包括（），以確定快遞客戶的價值取向，完善快遞客戶開發(fā)的相應(yīng)流程。A、詳細的企業(yè)簡介B、企業(yè)基本快遞物料材料C、詳細的信息反饋卡D、詳細的快遞企業(yè)報價E、客戶優(yōu)惠政策答案：ABC86.以下屬于中國境內(nèi)禁止寄遞物品的是（）。A、催淚彈B、發(fā)令紙C、一氧化碳D、油漆E、活性炭答案：ABCDE87.快遞企業(yè)的（）的視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)全面覆蓋。A、營業(yè)場所B、快遞末端網(wǎng)點C、處理場所D、智能快件箱答案：ABCD88.設(shè)計收寄路線的基本要求包括（）。A、優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件B、保障快件的安全C、如遇惡劣天氣可以延期收件D、合理避開上下班高峰時期，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€答案：ABD89.交接原則是（）。A、會同交接B、交接驗收C、交接處理D、簽字確認答案：ABD90.郵政管理部門可以依法要求智能快件箱運營企業(yè)報告()情況。A、智能快件箱布放位置B、智能快件箱布放數(shù)量C、智能快件箱寄遞服務(wù)監(jiān)控信息D、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄E、智能快件箱寄遞快件數(shù)量、種類答案：ABCDE91.《禁止寄遞物品管理規(guī)定》規(guī)定：寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，依法當(dāng)場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進入寄遞渠道。A、名稱B、數(shù)量C、顏色D、性質(zhì)答案：ABD92.電子回單的特點包括（）。A、數(shù)字證書確保身份真實有效B、線下存儲，查詢/核對便捷C、綠色環(huán)保D、存在冒簽、代簽、涂改風(fēng)險E、電子文件答案：ACE93.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括（）。A、退回發(fā)件網(wǎng)點B、立即停止發(fā)運C、報告公安D、報告國安E、疏散人員、隔離現(xiàn)場答案：BCE94.營業(yè)場所（）以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于90日。A、交寄B、接收C、驗視D、安檢E、提取區(qū)域答案：ABCDE95.派送到付現(xiàn)結(jié)的國際快件時，做法正確的是（）。A、派前進行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運單重量，按運單重量收取運費及燃油附加費C、提前通知客戶收取資費D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費答案：ACDE96.以下哪些情況，快遞服務(wù)組織不負擔(dān)賠償責(zé)任（）。A、物品本身性質(zhì)B、不可抗力C、寄件人過錯D、收件人過錯答案：ABCD97.以下屬于快遞企業(yè)應(yīng)收取的費用是（）。A、資費B、燃油附加費C、包裝費D、保價費答案：ABCD98.以下可以作為快件包裝填充材料的有（）。A、海綿塊B、珍珠棉C、防震板D、舊報紙答案：ABC99.應(yīng)急預(yù)案編寫時的風(fēng)險分析包括()A、歷史情況B、技術(shù)情況C、人、物情況D、能力情況E、經(jīng)濟情況答案：ABCDE100.快遞企業(yè)拒收到付件的原因包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟糾紛C、企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對快件進行保價E、寄方客戶未對快件進行保險答案：ABC判斷題1.快件保險是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風(fēng)險防范機制。A、正確B、錯誤答案：B2.通過申請審批后，智能快件箱運營企業(yè)可以向其他企業(yè)或個人授予使用權(quán)限。A、正確B、錯誤答案：B3.可重復(fù)使用型快遞封裝用品包括塑料編織布類集裝袋。A、正確B、錯誤答案：B4.業(yè)務(wù)推介的關(guān)鍵是要把握對客戶和產(chǎn)品的認識。A、正確B、錯誤答案：A5.預(yù)防與處置突發(fā)事件應(yīng)請外援，一般不鼓勵郵政企業(yè)、快遞企業(yè)建立應(yīng)急救援隊伍。A、正確B、錯誤答案：B6.一個新的職業(yè)穩(wěn)定后，相對的職業(yè)道德規(guī)范也會確立并穩(wěn)定下來。A、正確B、錯誤答案：A7.疫情防控期間，郵件快件攬投人員要主動向用戶提示、解釋郵件快件在時限及外包裝等方面可能受到的影響。A、正確B、錯誤答案：A8.在收寄路線設(shè)計時，應(yīng)考慮優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件。A、正確B、錯誤答案：A9.個人物品類進出境快件是指海關(guān)法規(guī)規(guī)定自用、合理數(shù)量范圍內(nèi)的進出境的旅客分離運輸行李物品、親友間相互饋贈物品和其他個人物品。A、正確B、錯誤答案：A10.一般而言，報關(guān)手續(xù)的辦理先于報檢手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B11.自動分揀機器可以由任意分揀人員操作。A、正確B、錯誤答案：B12.（）客戶拒絕簽收快件時，快遞員應(yīng)盡力保護快遞公司利益，與客戶據(jù)理力爭，想方設(shè)法讓客戶簽收。A、正確B、錯誤答案：B13.可重復(fù)使用型快遞封裝用品包括塑料編織布類集裝袋。A、正確B、錯誤答案：B14.（）客戶回訪頻次建議每周各網(wǎng)點1次即可。A、正確B、錯誤答案：B15.（）“保守秘密”是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。A、正確B、錯誤答案：A16.形式發(fā)票無須全英文填寫，并且要求填寫準確清晰，可以涂改。A、正確B、錯誤答案：B17.一票多件的代繳關(guān)稅快件少件，應(yīng)先通知客戶其它快件未到達的原因，向客戶致歉取得諒解，待快件齊全后安排優(yōu)先派送。A、正確B、錯誤答案：A18.快遞企業(yè)可以將信件打包后作為包裹寄遞。A、正確B、錯誤答案：B19.快遞產(chǎn)品的開發(fā)，一般屬于快遞網(wǎng)點自身的業(yè)務(wù)范圍。A、正確B、錯誤答案：B20.二次派送的快件應(yīng)優(yōu)先派送。（）A、正確B、錯誤答案：A21.快遞網(wǎng)點的整體效率評價反映了員工個人對自身資源運用能力的不同。A、正確B、錯誤答案：B22.一般情況下企業(yè)制定的標準應(yīng)略高于國家相關(guān)法律法規(guī)確定的基本標準。A、正確B、錯誤答案：A23.在發(fā)生安全事件時，應(yīng)將保證快件安全作為第一目標。A、正確B、錯誤答案：B24.客戶投訴一方面要尋求公平解決的方案，另一方面說明客戶對企業(yè)還抱有希望。A、正確B、錯誤答案：A25.職業(yè)道德增強從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感、義務(wù)感和榮譽感，但不利于他們發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性。A、正確B、錯誤答案：B26.客戶投訴處理的流程中，要有效傾聽客戶的不滿陳述，首先讓客戶發(fā)泄情緒。A、正確B、錯誤答案：A27.快件撤回應(yīng)首先確定核實快件狀態(tài)，回復(fù)客戶是否可以進行撤回操作。A、正確B、錯誤答案：A28.發(fā)生重傷或死亡事故時，發(fā)生事故的部門要會同安全管理部門等立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護工作。A、正確B、錯誤答案：A29.投遞員在整理錄入派送信息時，應(yīng)如實記錄，不得捏造。A、正確B、錯誤答案：A30.（）電子計重秤能長期在去皮狀態(tài)下使用。A、正確B、錯誤答案：B31.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公示并以其他方式向社會公布《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》。A、正確B、錯誤答案：A32.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)的費用即可。A、正確B、錯誤答案：B33.全貨機運量大，但經(jīng)營成本高，只限于貨源充足的航線使用。A、正確B、錯誤答案：A34.寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的，智能快件箱使用企業(yè)可以使用智能快件箱直接投遞快件。A、正確B、錯誤答案：A35.GPS定位系統(tǒng)是用于獲取、儲存、查詢、綜合、處理、分析和顯示與地理位置相關(guān)的數(shù)據(jù)和在不同用戶、不同系統(tǒng)和不同地點之間傳輸數(shù)字化空間信息的計算機系統(tǒng)。（）A、正確B、錯誤答案：B36.智能快件箱有超過3天的滯留件，則需要強制處理滯留包裹，否則無法入柜。（）A、正確B、錯誤答案：B37.紙類快遞封裝用品主要包括以?？?、涂布白紙板、瓦楞紙板、蜂窩紙板、熱敏紙、廢舊報紙等為原料制成的封套、包裝箱、電子運單、以及紙質(zhì)填充物等。A、正確B、錯誤答案：B38.快遞封套是指以紙板為主要原料，經(jīng)模切、印刷和粘合等加工后，制成的可在寄遞過程中裝載快件的信封式封裝用品。A、正確B、錯誤答案：A39.信息上網(wǎng)及時率=按時規(guī)范上傳的件數(shù)/不規(guī)范上傳快件總件數(shù)。A、正確B、錯誤答案：B40.快遞收寄，是快遞流程的首要環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤答案：A41.二次派送的快件應(yīng)優(yōu)先派送。A、正確B、錯誤答案：A42.一票多件的代繳關(guān)稅快件少件，應(yīng)先通知客戶其它快件未到達的原因，向客戶致歉取得諒解，