《企業(yè)信息管理》形成性考核冊答案

1、舉例說明以下幾個問題：

（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？

答：信息時代，產(chǎn)品或服務開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反應實力是企業(yè)取得勝利的關

鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術的應用，信息技術在支持企業(yè)的業(yè)務活動、生產(chǎn)

活動，增加營銷和生產(chǎn)的敏捷性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，

它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務方面的質量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設計和制造自動化、生

產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。

（2）IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務活動的？

答：提高管理工作的效率和質量，提高整個企業(yè)的管理技術水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)

品的質量；作為經(jīng)營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢：發(fā)展公共關系，為企業(yè)贏得

良好的信譽和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機會；提高財務活動、人事

管理等工作的效率和質量，

（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量？P10-12

答：縮短產(chǎn)品周期；改進工藝流程；實施技術創(chuàng)新；運用過程限制；供應信息反饋。

（4）IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？P21

答：1、用顧客反饋系統(tǒng)跟蹤顧客對公司的反饋，可以增長客戶的忠誠度.

2、利用信息技術可以促進伙伴與伙伴?、員工內部之間的溝通，從而提高競爭優(yōu)勢。

3）有利于網(wǎng)絡通信的信息技術企業(yè)不再受空間與時間的限制，從而提高競爭優(yōu)勢。

4）用倉庫系統(tǒng)管理供應存貨的精確性，極大的降低成本，從而提高競爭優(yōu)勢。

2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術性信息、操作性信息（業(yè)務信息）？三者各自具有什

么特點？P7

答：戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手擴

建項目方案、國家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不行預料性。

操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運行限制和業(yè)務操作方面。包括成品庫存數(shù)、

月度生產(chǎn)支配、利潤明細表、人才需求支配、職工考勤制度等。日常信息、簡潔明白、供

應支持、可預料。

戰(zhàn)術性信息：介于?戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有肯定的預見性和操作性。比如下季

度工作準備、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。供應決策和支持；部分明白；須要去除不行預

料部分。

3、什么是人工智能（A1）?舉例說明人工智能技術在企業(yè)管理中的應用。

答：人工智能是計算機科學的一門探討領域。它試圖給予計算機以人類才智的某些特點，

用計算機來模擬人的推理、記憶、學習、創(chuàng)建等智能特征，主要方法是依靠有關學問進行

邏輯推理，特殊是利用閱歷性學問對不完全確定的事實進行的精確性推理。目前已形成了

一個浩大的學科群，其主要的子學科有：專家系統(tǒng)、學問工程、學問庫、模式識別、機器

人等。與企、業(yè)管理智能化關系親密的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和學問庫系統(tǒng)等。

4、信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響？P15

答：信息技術的應用與發(fā)展推動了組織的改革發(fā)過組織變革對信息的技術的要求更高，也

促過信息技術的發(fā)展，他們的之間影響是相互的。

有利影響：

（1）信息技術變更了組織的結構，出現(xiàn)了虛擬組織，扁平化組織、簡化了內容結構，弱化

了等級制度，促進了組織內部溝通，學問的共享與全員參加、對外部環(huán)境變更更敏感，便

企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢

（2）信息技術變更了企業(yè)的行為。信息技術使企業(yè)的溝通方式，工作方式，工作地點、等

變得更加便利與敏捷。

不利影響：

（1）信息技術的引用使組織成天依靠電子溝通和信息處理，使員工變得孤獨，焦慮.

（2）信息技術基于開放性的網(wǎng)絡技術，使企業(yè)在某種程度面臨更大的風險

（3）信息技術使企業(yè)擁有更多機遇的同時也面臨更多的挑戰(zhàn)與壓力

5、企業(yè)進行信息管理的基本條件是什么？P8-9

答：（1）用戶的主動協(xié)作

（2）高層領導的參加

（3）科學的管理基礎

（4）具有較高素養(yǎng)的專業(yè)化隊伍

（5）合理的確定信息系統(tǒng)的目標

6、如何理解“一把手原則”？P8

答：“一把手原則”是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企、業(yè)主管領導的支持和協(xié)調下，組織業(yè)務人

員與技術人員合作共同完成。

二、分析題

1、教材P24第一章分析題之1小題。

答：勝利的關鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標是否簡潔明確；是否進行了扎實的前期準

備工作（項H勝利的前提）；是否嚴格遵循科學的項H管理和軟件工程方法（項目勝利的

保證）；是否有一個完整的項目支配和一個精確牢靠的信息支持（信息重要性）；是否堅

持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正的確施（保障）。

失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學；項目管理不夠嚴格；監(jiān)理機制不夠健全；系統(tǒng)運

行效益不夠明顯。

緣由主要有：三分技術，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、

成本管理、質量管理、溝通管理、風險管理、選購管理。在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項

目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的勝利須要依據(jù)3S（簡

潔、集中、速度）來推動，

2、教材P24第一章分析題之第5小題（表格）。參考P59

《企業(yè)信息管理》形考冊其次次作業(yè)參考答案

一、簡答題

1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。P27

答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術后溝成的整個系統(tǒng)。一個完整的數(shù)據(jù)

庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫（Database）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DataBaseManagementSystem,DBMS）、數(shù)

據(jù)庫用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）和支持數(shù)據(jù)庫運行各種計算機軟件、硬件構成的。

2、簡述DBMS的功能。P29

答：數(shù)據(jù)庫的定義功能；數(shù)據(jù)庫的操縱功能；數(shù)據(jù)庫的愛護功能：數(shù)據(jù)庫的維護功能。

3、簡述關系數(shù)據(jù)庫滿足的3類完整性規(guī)則。P31

答：實體完整性約束規(guī)則、引用完整性約束規(guī)則、用戶定義的完整性約束規(guī)則。

4、簡述E-R模型設計的基本要求和E-R圖轉換為關系模型的規(guī)則。

答：基本要求：E-R圖會用到五個術語：（1）實體與實體集（2）屬性（3）域（4）鍵（5）

聯(lián)系與聯(lián)系集。E-R圖中矩形代表實體集，橢圓代表屬性，菱形代表實體集間的聯(lián)系，通

過線段將屬性與實體集相連或將實體集與聯(lián)系相連。

規(guī)則：（1）將每個實體類型轉換成一個關系模型，實體的屬性即為關系模型的屬性，實體

標識符即為關系模式的鍵，（2）若實體間的聯(lián)系是1；1的，可以在兩個實體類型轉換成

的兩個關系模式中隨意一個關系模式的屬性中加入另一個關系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬

性。（3）若實體間的聯(lián)系是1：n的，則兩個實體分別應轉換為一個關系，把實體中的全

部屬性都對應設置為關系的字段。（4）若實體間的聯(lián)系是m:n的，則將兩個實體分別轉換

為一個關系，將聯(lián)系類型也轉換成關系模式。

5、什么是拓撲結構？按拓撲結構分，網(wǎng)絡有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點？

答：拓撲結構是計算機網(wǎng)絡的物理連接方式，是指網(wǎng)絡中各結點與通信線路之間的關系結

構，事實上主要指通佶子網(wǎng)的拓撲結構。網(wǎng)絡的拓撲結構可分為；

(1)總線形拓撲：優(yōu)點結構簡潔，易于擴充，價格低廉，簡潔安裝。缺點是出現(xiàn)故障后須

要檢查總線在各結點的連接，因此查錯比較困難；雖然某臺計算機故障不會影響網(wǎng)絡運行,

但是若總線斷開則網(wǎng)絡將不行運用。

(2)星形結構：優(yōu)點是結構簡潔，訪問協(xié)議簡潔，單機故障不會影響網(wǎng)絡運行。缺點是對

中心結點的牢靠性要求高，假如中心結點出現(xiàn)故障，整個網(wǎng)絡就會癱瘓；系統(tǒng)的擴充比較

困難。

(3)環(huán)形拓撲：優(yōu)點是結構簡潔，傳輸延時確定，適合光纖介質網(wǎng)絡。但是，任何一個結

點的故障都會使全網(wǎng)癱瘓，而且結點的增加或削減都比較困難。

6、什么是客戶機/服務器？其組成是什么？優(yōu)點是什么？

答：簡稱c/s模式,即客戶端運行客戶端程序，將運行結果傳送服務器，服務器運行服務器

端程序，將運行結果接收，并運行相應程序，將運行后的結果，再返回客戶端，客戶端接

收并顯示。P46中間;

客戶機/服務器(Client/Server)的組成：它是一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機、

服務器和連接支持部分組成。其中客戶機是體系結構的核心部分，是一個面對最終用戶的

接口設備或應用程序。它是一項服務的消耗者，可向其他設備或應用程序提出懇求，然后

再向用戶顯示所得信息：強務器是一項服務的供應者，豆包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設備.

為客戶懇求過程供應服務；連接支持是用來連接客戶機與服務器的部分，如網(wǎng)絡連接、網(wǎng)

絡協(xié)議、應用接口等。

客戶機/服務器具有以下優(yōu)點：

(1)可實現(xiàn)資源共享。C/L結構中的資源是分布的，客戶機與服務器具有一對多的關系和

運行環(huán)境。用戶不僅可存取在服務器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站二的

資源，實現(xiàn)了資源共享。

(2)可實現(xiàn)管理科學化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務器和工作站上，可以采納分

層管理和專業(yè)化管理相結合的方式，用戶有權去充分利用本部門、本事域的專業(yè)學問來參

加管理，使得各級管理更加科學化和專業(yè)化。

(3)可快速進行信息處理。由于在C/S結構中是一種基于點對點的運行環(huán)境，當一項任

務提出懇求處理時，可以在全部可能的服務器間均衡地分布該項任務的負載。這樣，在客

戶端發(fā)出的懇求可由多個服務器來并行進行處理，為每一項懇求供應了極快的響應速度和

較高的事務吞吐量。

(4)能更好地愛護原有的資源。由于C/S是一種開放式的結構，可有效地愛護原有的軟、

硬件資源。以前，在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在C/S中通過集成而保留運用，

并且可以透亮地訪問多個異構的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應用開發(fā)工具，具有

高度的敏捷性；而以前的硬件亦可完全接著運用，當在系統(tǒng)中增加硬件資源時，不會減弱

系統(tǒng)的實力，同時客戶機和服務器均可單獨地升級，故具有極好的可擴充性。

7、因特網(wǎng)的入網(wǎng)方式有哪些？P49因特網(wǎng)上比較常見的服務？P47

答：方式有：

ISDN(IntergredServiceDigitalNetwork),又稱窄帶綜合業(yè)務數(shù)字服務網(wǎng).

ADSL(AsymetriceDigitaiSubscriberline)技術即非對稱數(shù)字用戶環(huán)路技術.廣域網(wǎng)

(WideAreaNetwork)局域網(wǎng)(LocalAreaNetwork)

現(xiàn)在大部分家庭用戶都上的是adsl0

8、簡述企業(yè)網(wǎng)絡建設的步驟及每個階段的任務P51—52

二、分析題

1、德雷爾的那句話的含議是什么？

答：1、這句話強調了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標準化是數(shù)據(jù)管理的前提：數(shù)據(jù)管理須要勝利高效的

數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關鍵。

2、由于數(shù)據(jù)定義不同，對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設而言，數(shù)據(jù)管理

和數(shù)據(jù)標準化都是基礎性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎,數(shù)據(jù)管理和標準化假如產(chǎn)生

缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必需嚴格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎。而要做好數(shù)

據(jù)規(guī)劃，必需懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設，必需從數(shù)據(jù)資源起

先進行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)起先規(guī)劃，而非從技術起先規(guī)劃，是信息化建設

回來本源的關鍵。

3、在20世紀70?80年頭，發(fā)達國家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機”。美國學者威廉?德雷

爾指出，早期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關于數(shù)據(jù)結構的設計和管理方面的科學方

法，致使很多新的應用難以真正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而

數(shù)據(jù)處理是多變的。假如做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應用只能是“表面文章”。

企業(yè)究竟該有怎樣的數(shù)據(jù)基礎才能適應信息系統(tǒng)應用之樹的生長呢？如北京有一家羊絨生

產(chǎn)企業(yè)，多年來信息部門最大的一件事就是對生產(chǎn)業(yè)務過程中的物料、產(chǎn)品進行編碼。他

們不厭其煩地按品種、按分類一個一個編，一套一套地理。雖然他們的E即軟件不是什么

國內外的大品牌。但他們可以驕傲的說，他們的應用是勝利的。他們從多年悶頭苦干的實

踐閱歷中總結的“秘訣”，就是“三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”?！笆謹?shù)據(jù)”

不是只把書面資料簡潔數(shù)字化。威廉.德雷爾有句名言：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有勝

利高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)?！毙畔①Y源管理（Informalion

ResourceManagement）的核心，就是進行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)的重

新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設打下良好的基礎。

2、網(wǎng)上搜尋數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫的應用實例。（學生自己完成）

3、有利和不利影響。

答：簡潔地說，計算機網(wǎng)絡就是通過電纜、電話線或無線通訊將兩臺以上的計算機互連起

來的集合。計算機網(wǎng)絡的發(fā)展經(jīng)驗了面對終端的單級計算機網(wǎng)絡、計算機網(wǎng)絡對計算機網(wǎng)

絡和開放式標準化計算機網(wǎng)絡三個階段。

（1）計算機網(wǎng)絡對社會發(fā)展的影響

目前，人類社會已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡時代，計算機和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與老百姓的口常工作、學習和

生活休戚相關，人類社會目前乂處于了一個歷史飛躍時期，正由高度的工業(yè)化時代邁向初

步的計算機網(wǎng)絡時代。在計算機技術、網(wǎng)絡通訊技術的高速發(fā)展的今日，電腦和網(wǎng)絡正在

以驚人的速度進入人類社會的各個角落.那么今后，我們將用怎樣的看法和方式來面對網(wǎng)

絡科技給我們帶來的物質層面和精神上的變更，我們必需對因為網(wǎng)絡而引發(fā)的社會生產(chǎn)和

生活各個層面的深層次變更作一個深刻的理解和醒悟的用識。有利影響包括：

正確相識計算機和網(wǎng)絡的力氣，是我們探討計算機網(wǎng)絡對當代社會經(jīng)濟、政治和文化產(chǎn)生

何種影響的基礎，是探討計算機網(wǎng)絡與社會發(fā)展之間的關系的前提。對現(xiàn)代社會而言，計

算機網(wǎng)絡的普及的發(fā)展，將會對社會生產(chǎn)和生活的各個方面都產(chǎn)生非常巨大的影響，爵殊

是網(wǎng)絡作為一種生產(chǎn)和生活工具被人民廣泛接納和運用之后，計算機網(wǎng)絡的作用將會變得

更為巨大。下面我們就計算機網(wǎng)絡對社會將產(chǎn)生的幾方面影響做一下簡潔地介紹。

首先，網(wǎng)絡將會推動社會生產(chǎn)力以更快的速度發(fā)展。人類社會經(jīng)驗好幾次技術革命，而計

算機網(wǎng)絡時代到來，宣告了一場新的科技革命的到來。計算機和網(wǎng)絡時代的主:要元素就是

信息，通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)，信息技術的發(fā)展將會空前加快，人們了解信息、傳遞信息的

渠道將增多、速度將變快，信息的剛好性和有效性也將會變的更強。同時，信息技術的發(fā)

展也將會推動與信息相關產(chǎn)業(yè)的進步與發(fā)展，如生物技術和電子技術等。而一些新材料、

新能源的開發(fā)和利用技術也都將在這一過程中獲得巨大發(fā)展，從而促使科技作為人類社會

第一生產(chǎn)力的地位顯得更為突出，甚至可能會讓科學技術漸漸上升為一種獨立的力氣進入

物質生產(chǎn)過程，并成為確定生產(chǎn)力大小的確定性要素。

在計算機網(wǎng)絡時代，信息將會變成一個重要的社會資源，將會成為社會發(fā)展所要依靠的綜

合性要素，而借助于網(wǎng)絡，信息資源的開發(fā)和利用將會變的更為簡潔。我們可以通過建立

特地的社會、行業(yè)、企業(yè)和個人的信息網(wǎng)絡和信息數(shù)據(jù)庫，使社會經(jīng)濟的各個部門都能夠

把企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營決策建立在剛好、精確和科學的信息基礎上，從而推動整個國民經(jīng)濟的

水平得到大幅度提高。近些年-來，很多經(jīng)濟發(fā)達國家都陷入了一個經(jīng)濟增長率低、甚至經(jīng)

濟衰退的怪圈，出現(xiàn)長時期內在經(jīng)濟低增長、零增長甚至是負增長上徘徊。導致了這些國

家出現(xiàn)了很多經(jīng)濟動蕩和社會秩序混亂狀況的出現(xiàn)，社會公眾對經(jīng)濟復蘇的要求也變得非

常劇烈，在計算機和網(wǎng)絡日益普及的今日，這些國家把推動經(jīng)濟再增長的希望壓到了建設

信息高速馬路上,他們把大量的資金和人力投入到發(fā)展信息技術和開發(fā)計算機軟件的行業(yè),

希望通過信息產(chǎn)業(yè)建設來挽救經(jīng)濟發(fā)展不力的局面,事實是他們的努力獲得了巨大的問報,

帶來國家經(jīng)濟的新一輪發(fā)展。目前，無論在經(jīng)濟發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，通過網(wǎng)絡延長

的產(chǎn)品已經(jīng)在各行業(yè)中占據(jù)了重要地位，從為了一些國家調整社會產(chǎn)業(yè)結構、推動經(jīng)濟發(fā)

展的主要力氣。他們已經(jīng)越來越意識到在今后的經(jīng)濟競爭中，對信息的了解和利用的實力

凹凸將會對競爭的結果產(chǎn)生干脆的影響。只有建立起一個高效的社會信息網(wǎng)絡，才能為經(jīng)

濟振興的獲得新起點和一個有效保證。對一個國家如此，對一個企業(yè)也是如此。今后，企

業(yè)參加市場競爭實力的大小將會在很大程度上受制與企業(yè)對行業(yè)信息的了解實力，企業(yè)只

有在剛好了解市場信息的基礎上，才能有效的來組織自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動；另一方面，在

企業(yè)管理、生產(chǎn)銷售和財務會計工作中利用計算機和網(wǎng)絡通信技術，也可以極大地提高企

業(yè)的生產(chǎn)管理實力和個部門的工作效率。

其次，對于個人來說，通過運用計算機和網(wǎng)絡，人類的工作和勞動方式也將會發(fā)生很多變

更。生產(chǎn)活動有勞動者，勞動工具和勞動對象三個要素，勞動者也就是人是生產(chǎn)活動開展

的主體，他們將確定勞動工具和勞動對象以及勞動方式的選擇。同時，幾個生產(chǎn)要素也是

相互作用，他們的合作程度如何將會干脆影響到生產(chǎn)的效率和結果。在生產(chǎn)工具和生產(chǎn)水

平比較落后的時代，人們在付出了辛勤的勞動之后，受到的回報卻非常有限，這正是受到

了落后的生產(chǎn)環(huán)境的制約,

不過，隨著人類社會的進步，科學技術的不斷發(fā)展，人類的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)實力也得到了

極大的發(fā)展。隨著計算機網(wǎng)絡時代的到來，這一變更將會變的更為明顯。我們可以預料到

在不久的將來，通過計算機網(wǎng)絡的連接，人們可以足不出戶的完成工作和學習任務，可以

讓大家節(jié)約出更多的時間去處理一些其他的事，使人們在行動甚至是思想上都得到了解放。

另外，我們可以借助計算機網(wǎng)絡把我們的工作思維和方法輸入到機器里面，完成原來我們

必需親自完成的任務。在企業(yè)的生產(chǎn)中，我們不僅可以通過計算機來對產(chǎn)品的外形、包裝

和性能做?個全新的設計，還可以通過計算機對產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝和發(fā)配過程做?個全程

的限制，節(jié)約大量的人力和財力。而且我們還可以把企業(yè)和公司里的計算機組合成為一個

網(wǎng)絡體系，由一臺主機對分機進行限制，從而形成一個有效的連接網(wǎng)絡，保證整生產(chǎn)流程

協(xié)調進行。通過網(wǎng)絡進入生產(chǎn)過程，我們可以把原先大量的人力支配的生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)約出來,

讓他們去從事更為敏捷的生產(chǎn)活動，這也可以說是人類生產(chǎn)發(fā)展史上的一個飛躍。

再次，計算機網(wǎng)絡將會開拓電子化管理的時代。通過計算機網(wǎng)絡，將會給政府部門的管理

工作帶來新的方式和方法，將來電子化的政府管理模式可能會得以實現(xiàn)。今后，上到高級

政府職能部門，下到地方各級政府部門都可以通過網(wǎng)絡，以電子方式來履行管理的職能，

可以建立特地的政府管理的電子系統(tǒng)，發(fā)布管理通告，頒布新的政策法律和相關政府新聞，

各級政府和部門可以從自身的管理方向動身，建立起電了數(shù)據(jù)庫，為政策的出臺和查詢供

應有效的幫助。另外，通過這些網(wǎng)絡，有關部門可以剛好了解相關的信息和基層群眾反映

的狀況，從而比較剛好做出政策的調整。通過這個特地旺盛電腦網(wǎng)絡，可以是政府和職能

不滿的管理工作更加清楚，對社會一般群眾的透亮度也會增加I,使政府的行為更能受群眾

監(jiān)督，保證社會的穩(wěn)定。另外，還可以通過網(wǎng)絡投票方式;確定相關政策的出臺和重大決議

的推出，提高公民參政議政的主動性，保證政府與群眾的有效聯(lián)系。

最終，計算機網(wǎng)絡對老百姓生活的變更也將產(chǎn)生極大的影響。通過計算機和網(wǎng)絡，我們在

今后可以擁有?個新的公共和私人的生領域，使人們的生活方式出現(xiàn)了嶄新的形式。網(wǎng)絡

使人與人之間的溝通更加便利，使人與人之間的關系更為親密，使世界的距離變的越來越

小。另外，網(wǎng)絡還將會為我們供應任何我們須要的服務，比如收發(fā)信息、親友聯(lián)系、網(wǎng)上

購物、了解剛好新聞、收看電視節(jié)目以及完成工作和學習任務等等?？傊?，高效的網(wǎng)絡系

統(tǒng)將會為我們解決我們所須要解決的一切問題，

由此可見，計算機網(wǎng)絡的發(fā)展將會對人類社會產(chǎn)生主動的影響，將會引起社會的生產(chǎn)和生

活的革命性變更，將會推動人類文明向更高的階段發(fā)展，

（2）計算機網(wǎng)絡的不利影響

但是任何一個事物都有其兩面性，計算機網(wǎng)絡也是一樣，雖然計算機網(wǎng)絡可以為我們社會

發(fā)展帶來上述這么多有利的方面，但假如我們對網(wǎng)絡不加以正確的利用，同樣會給我們社

會的發(fā)展帶來很多危害。

首先，由于目前網(wǎng)絡技術還沒有發(fā)展到一個比較完善的階段，網(wǎng)絡還存在著很大的虛擬性

和不真實性，導致在網(wǎng)絡上的思想和政治領域的斗爭有了發(fā)展的條件。網(wǎng)絡的全球化步伐

的加快，和相關技術的發(fā)展將會對人類社會各方面的發(fā)展產(chǎn)生主動的影響，推動人類文明

的進步。然而，由于目前網(wǎng)絡的管理還存在著很大的不規(guī)范性，網(wǎng)絡正成為目前很多組織

和個人宣揚自身理論和思想的地方，甚至成為政治團體和個人用來抨擊對手的工具。很多

西方國家都有利用網(wǎng)絡來影響發(fā)展中國家社會民眾思想意識的行為。因為網(wǎng)絡信息與那些

有形的商品不同，它在其形成和傳播過程中不行避開的會沾染上一些文化政治色調，一些

對自己的社會制度和意識非常標榜的國家就可以通過網(wǎng)絡來把這些思想意識向其他國家的

民眾加以宣揚，從而達到促使這些國家社會動蕩、民心不穩(wěn)的惡劣目的，進一步實現(xiàn)在政

治制度上的影響。我們知道，在網(wǎng)絡時代信息是非常重要的社會元素，在今后的社會里誰

駕馭了信息，誰就可以擁有更多的利益。同樣，假如那?個組織和團體擁有了網(wǎng)絡信息的

發(fā)布和傳輸?shù)臋嗔?，那么就可以毫不夸張地說他們也擁有了限制世界的本錢。所以，我們

必需在將來非常重視在信息產(chǎn)業(yè)上的建設，為今后我們國家參加世界競爭賺足本錢。

現(xiàn)階段，已經(jīng)出現(xiàn)了很多不同的政治團體、甚至是各國政府利用網(wǎng)絡的渠道起先對其他國

家和地區(qū)的人們進行在意識和行為領域上的影響性的宣揚，對那些與自己立場和看法不同

的政府和團體進行政治上的沖擊，企圖達到能夠動搖和顛覆他們的目的。目前，由于網(wǎng)絡

技術還不是非常成熟，網(wǎng)絡還具有很大虛擬性和不真實性，因而在網(wǎng)絡上進行的意識形態(tài)

領域上的斗爭將不會非常明顯，但又會顯得非常困難?，F(xiàn)在，不同的個人和組織都可以通

過各自不同的方式在網(wǎng)絡上發(fā)表不同的政治和思想觀點，并有可能對一部分網(wǎng)民在思想和

觀念上產(chǎn)生催化作用，從而形成不同網(wǎng)絡派別，各種思想產(chǎn)生激烈的對抗。在網(wǎng)絡上不斷

的論戰(zhàn)，形成了很多消極、落后的影響，這都是今后網(wǎng)絡建設和完善過程中必需留意的問

題。

其次，網(wǎng)絡會導致世界各國的發(fā)展更不平衡。科技的力氣是無窮的，在計算機時代，信息

的傳遞速度不斷加快，各國各地區(qū)的信息的駕馭的實力將會對這個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展的深度

產(chǎn)生極大的影響。目前西方發(fā)達國家紛紛建立網(wǎng)絡信息高速馬路，原先的經(jīng)濟低迷狀況立

刻得以好轉，社會經(jīng)濟起先了的新一輪發(fā)展，可見網(wǎng)絡信息對經(jīng)濟發(fā)展的影響是多么巨大。

現(xiàn)在信息已經(jīng)成為各國和各企業(yè)實體參加競爭的主要手段，大家都已經(jīng)相識到只要駕馭剛

好有效的信息才能使自己在兼職中立于不敗之地。但我們知道要建立高效、完整的信息網(wǎng)

絡，須要有巨大的資金和技術支持，不是每一個國家都能夠輕易完成的。正是由于這個緣

由，世界范圍內的各個國家將會因為經(jīng)濟實力的大小確定他們信息化程度的凹凸。在網(wǎng)絡

時代，那些信息基礎設施比較完善，后期建設比較迅猛發(fā)展的國家和地區(qū)，他們在信息的

開發(fā)和利用上就會先走一步，從而推動社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家實力變的更加強大。相

反，那些經(jīng)濟實力比較弱的地區(qū)，沒有足夠的資金和技術開發(fā)信息網(wǎng)絡，通信設施的建設

跟不上網(wǎng)絡發(fā)展的步伐，對信息的收集和駕馭就沒有發(fā)達國家來得剛好有效，那么將會使

他們在經(jīng)濟競爭顯得更加被動，導致了社會經(jīng)濟的發(fā)展緩慢，甚至倒退。所以網(wǎng)絡時代帶

來的又i個不利影響就是可能導致世界各國的經(jīng)濟差距越拉越大，強的國家借助信息網(wǎng)絡

變的更加強大，弱小的國家受自身經(jīng)濟實力的制約變的更加弱小。

再次，網(wǎng)絡的普及可能會使不同民族的文化漸漸衰落。網(wǎng)絡可以是我們足不出戶就對世界

范I制內的信息有了了解，但是正是由于網(wǎng)絡在世界范圍內的口益普及，將會導致很多地區(qū)

的語言、文化受到?jīng)_擊。因為，在網(wǎng)絡在世界范圍內普及之后，世界上必定會出現(xiàn)一個統(tǒng)

一的通訊和操作系統(tǒng)，必定要在世界范圍內運用統(tǒng)一的網(wǎng)絡語言，按現(xiàn)在語言的普及程度

來看，英語將會成為以后世界范圍內的網(wǎng)絡語言，不同國家和地區(qū)的人為了在網(wǎng)絡上獲得

信息，學習和駕馭網(wǎng)絡語言將會非常重要。而發(fā)展到最終，這種語言將會成為全部國家的

共同語言，各民族原先的文化和習俗將被沖擊的七零八落，全球化的網(wǎng)絡文化和語言會隨

著信息網(wǎng)絡的延長而擴大，不同的國家和民族的人們原有的思想觀念和文化素養(yǎng)也將漸漸

被網(wǎng)絡文化和思想所代替，因而，目前我們必需努力探i寸的問題就是如何把本民族的文化

和傳統(tǒng)加以愛護發(fā)揚。

最終，網(wǎng)絡可以給人們的勞動和生活帶來極大的便利。但在這越來越便利的背后將會是可

怕的人類社會的危機。網(wǎng)絡可以打破時間與空間上距離，可以讓每一個人不出門就與世界

各地聯(lián)系在一起，這樣導致的后果是會導致人們的集體意識變的越來越淡薄，人的社會意

識也會隨之漸漸降低。我們都知道，在人類社會進入群居時期以后，人的本質屬性就是其

社會性，只有人與人之間不斷地正面溝通，不斷的溝通信息和情感才能使人類的社會屬性

得以保持。但是隨著網(wǎng)絡的連接，信息和經(jīng)濟全球化的時代起先到來，各種信息的溝通與

傳遞變的非常便利，在沒有了時間和空間的阻隔之后，人與人之間的干脆的溝通和溝通就

會變的越來越少，沒有了情感的溝通，各個群體的聯(lián)系將會變的不穩(wěn)固，最終就是群體的

瓦解，各自為戰(zhàn)。

可以預見，在這樣的社會環(huán)境里，大家就會覺得人與人之間干脆溝通沒有什么必要，通過

網(wǎng)絡就可以辦好任何事情，甚至大家的家族親情的觀念也會變的越來越淡薄，鄰里之間的

關系形同路人，各自開門各自吃飯，而同事之間的關系也會變的更加簡潔，而且有可能大

家是同事還不知道，因為只要通過網(wǎng)絡聯(lián)系就可以了。社會關系變的越來越簡潔還可能導

致的結果是人類的進化將會變的非常緩慢，甚至出現(xiàn)倒退。只有經(jīng)過不但社會考驗和環(huán)境

的影響，人類才會朝更高的層次發(fā)展，但是，在網(wǎng)絡時代，人們的工作和生活受社會環(huán)境

的影響越來越小，而且由于有計算機代替了我們很大部分的勞動，人類的身體也可能出現(xiàn)

退化。同樣，由于地區(qū)之間干脆溝通的削減，不同的人種、文化和風俗的互補也將變的不

行能實現(xiàn)，很多不同的種族優(yōu)勢得不到學習，人類社會的質量將會大幅度下降.雖然這些

事情可能會在很久以后出現(xiàn)，或許這只是我們現(xiàn)在的一種揣測，但是我們現(xiàn)在必需為防止

這一天的到來而不斷努力，

由上述方面我們可以發(fā)覺，網(wǎng)絡有其利也有其弊，我們必需對其有正確地利用，才能真正

地為社會發(fā)展所服務。目前，我們要做的就是通過不斷地探討網(wǎng)絡，從而能夠對它有正確

的了解和相識，并能夠對其加以正確的利用。

（3）在計算機網(wǎng)絡時代，人們對計算機和互聯(lián)網(wǎng)的利用必將會滲透到社會生產(chǎn)和生活的各

個方面，通過計算機和網(wǎng)絡的功能，將會給企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動的開展以及老百姓的工

作和生活帶來極大的便利，在互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系和溝通下，各種信息傳播的速度將加快，企業(yè)

和個人對網(wǎng)絡信息的依靠程度也將不斷加深，信息需求程度相對較大的部門將成為將來社

會中創(chuàng)建高附加值的行業(yè)，并通過他們帶動相關學問產(chǎn)業(yè)的進步和發(fā)展，甚至帶動全社會

的經(jīng)濟結構的優(yōu)化調整，推動社會經(jīng)濟的全面進步。計算機網(wǎng)絡取得今口的發(fā)展成就，是

人類文明進入到更高階段的標記，它推動著人類社會向更現(xiàn)代化的方向發(fā)展，同時推動了

學問經(jīng)濟時代的到來。人們通過計算機網(wǎng)絡的連接，打破了原先在時間和空間上的阻隔，

在無形中拉近了人與人之旬的距離，也在肯定程度上擴大了我們生存的空間，網(wǎng)絡給我們

供應了超乎尋常的便利和勝利。但是，網(wǎng)絡也給社會帶來了更多的挑戰(zhàn)，它要求我們要以

更高的層次去面對新的生活和環(huán)境，同時不斷地變更我們的思想和行為，我們要抓住網(wǎng)絡

時代帶給我們機遇，不斷努力推動人類社會向更高階段發(fā)展。

《企業(yè)信息管理》形考冊第三次作業(yè)參考答案

一、簡答題

1、信息處理的內容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。P56-57

答:信息系統(tǒng)的功能：

①信息采集?是有目的地詵取或抽取所需信息，二是正確地說明所得到的信息.

②信息存儲基本要求是:不丟失,不走樣,不外泄,處理得當,運用便利.

③信息加工目的是得到更能反映本質或更符合用戶須要的信息

④信息傳輸基本要求是:剛好，精確，平安.

⑤信息供應供應信息的主要形式為：各種支配,統(tǒng)計報表,報告文件；

說明：“信息系統(tǒng)的功能”的五個部分，就是“信息處理的內容”。

2、簡述MIS的綜合結構。P62—P63

答:MIS的綜合結構分為三種:橫向綜合,縱向綜合與縱橫綜合.橫向綜合，即把同一管理層

次的各種職能綜合在一起:使各層的處理一體化;縱向綜合即把不同層次的管理業(yè)務按職能

綜合起來，構成一個個功能子系統(tǒng);縱橫綜合即形成一個完全一體化的系統(tǒng)結構.

說明：三個方面的結構內容答題時要適當綻開。

3、DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。P64-65

答：DSS的功能是支持各種層次的人們進行決策.包括：

①供應決策所需的內源數(shù)據(jù)②供應決策所需的外源數(shù)據(jù)③供應與決策有關的各項活動的反

饋信息④存儲和管理各種決策模型⑤供應各種數(shù)學方法，統(tǒng)計方法和運籌學方法⑥具有對

數(shù)據(jù),模型,方法進行管理的功能⑦利用模型和方法對數(shù)據(jù)進行加工⑧具有人機對話接口和

圖形加工,輸出功能⑨支持分布式運用方式

DSS的特征:

①面對高層管理人員常常面臨的結構化程度不高，說明不夠充分的問題②把模型或分析技

術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲技術及檢索技術結合起來,具有較高的分析數(shù)據(jù)的實力③易于運用④

強調對環(huán)境及用戶決策方法變更的敏捷性及適應性⑤支持但不是代替決策層制定決策.

DSS由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),模型庫系統(tǒng)和人機對話系統(tǒng)的組成：

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能是數(shù)據(jù)預處理和數(shù)據(jù)分析；

模型庫系統(tǒng)的功能包括①模型庫與模型字典的定義,操作②模型的選擇,建立，組合③模型

的運行限制④數(shù)據(jù)庫接口轉換；

人機對話系統(tǒng)負責接收和檢驗用戶的懇求，協(xié)調數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信，為決

策者供應各種操作功能.說明：P64為DSS的功能和特征。P65為基本組成及功能。

4、結合ERP的發(fā)展歷史,簡述MRP、MRPH、ERP三者之間的關系。P70—73

答:ERP理論的形成大致經(jīng)驗了基本MRP階段，閉環(huán)MRP階段,MRP-II階段及ERP的形成四個

主要的發(fā)展階段：

第一階段:MRP（物料需求支配）產(chǎn)生于上世紀60年頭,主要用于選購管理和庫存限制.其

主要的功能是利用物料清單，庫存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)支配計算物料的需求.

其次階段：閉環(huán)MRP產(chǎn)生于70年頭,在MRP的基礎上,整合了粗實力支配,實力需求支配,生

產(chǎn)和選購，形成反饋，構成封閉的循環(huán).閉環(huán)MRP的形成是在MRP基礎上增加了實力需求

支配,形成了〃支配-執(zhí)行-反饋-支配〃的閉環(huán)系統(tǒng)，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)支配與生產(chǎn)實力的平衡.

是一種保證既不出現(xiàn)短缺:又不積壓庫存的支配方法,解決了制造業(yè)所關切的缺件與超儲的

沖突.

第三階段:MRPI1（制造資源支配）產(chǎn)生于80年門，在閉環(huán)MRP的基礎上,整合了財務，供銷鏈

管理和制造,構成了完整的企業(yè)管理流程.MRPII的基本思想就是把企業(yè)作為有機的整體,從

整體最優(yōu)的角度動身,通過運用科學的方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn),供,銷,財各個環(huán)節(jié)進

行有效的支配,組織和限制，使其協(xié)調發(fā)展,并充分的發(fā)揮作用.

第四階段:ERP（企業(yè)資源支配）產(chǎn)生于90年頭初，在MRPII的基礎上,采納了更先進的IT技

術,整合了整個供應,制造扣銷售過程,并將系統(tǒng)延長到供應商和客戶.能夠支持企業(yè)的全球

運作，其應用領域域也擴展到金融,通信，零售和高科技等第三產(chǎn)業(yè).說明：P70上談四個發(fā)

展階段。

P71-73談三者之間的關系，重點強調上一個階段的局限性被下一個階段所解

決，從這個角度去組織答案。

5、簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。P76—79

參考：主教材。

答:ERP系統(tǒng)的主要功能包括財務管理（會計核算，財務管理），物流管理（分銷,選購，庫存

管理），生產(chǎn)限制（支配,制造）和人力資源管理等方面.

財務部分分為會計核算與財務管理兩大塊.

①會計核算會計核算主要是記錄，核算,反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟活動中的變動過程及

其結果.它由總賬,應收賬:應付帳,現(xiàn)金,固定資產(chǎn)，多幣制等部分構成.

②財務管理財務管理的功能主要是基于會計核算的數(shù)據(jù),再加以分析,從而進行相應的預

料,管理和限制活動.它側重于財務支配，限制，分析和預料

物流管理

①分銷管理銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售支配起先,對其銷售產(chǎn)品，銷售地區(qū)，銷售客戶各種

信息的管理和統(tǒng)計,并可對銷售數(shù)量,金額,利潤,績效,客戶服務做出全面的分析，

②庫存限制用來限制存儲物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度

的占用資本.它是一種相關的,動態(tài)的,及真實的庫存限制系統(tǒng).它能夠結合,滿足相關部門

的需求,隨時間變更動態(tài)地調整庫存，精確的反映庫存現(xiàn)狀.

③選購管理確定合理的定貨量，優(yōu)秀的供應商和保持最佳的平安儲備.能夠隨時供應定

購,驗收的信息,跟蹤和督促對外購或委外加工的物料,保證貨物剛好到達.建立供應商的檔

案,用最新的成本信息來調整庫存的成本.

生產(chǎn)限制管理模塊

這一部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機的結合在一起，使得企業(yè)能

夠有效的降低庫存,提高效率.同時各個原本分散的生產(chǎn)流程的自動連接,也使得生產(chǎn)流程

能夠前后連貫的進行，而不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié),耽擱生產(chǎn)交貨時間.生產(chǎn)限制管理是一個以支

配為導向的先進的生產(chǎn),管理方法.首先,企業(yè)確定它的一個總生產(chǎn)支配,再經(jīng)過系統(tǒng)層層細

分后，下達到各部門去執(zhí)行.即生產(chǎn)部門以此生產(chǎn)，選購部門按此選購等等.

人力資源管理模塊

人力資源管理，作為一個犯立的模塊,和財務,生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個高效的,具有高度集成性

的企業(yè)資源系統(tǒng).它與傳統(tǒng)方式下的人事管理有著根本的不同.

說明：P76答出主要功能模塊，P77—79還要適當綻開每個功能的要點。

6、供應鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應鏈管理的基本思想是什么？P89；

P94

答:供應鏈管理思想是在全球競爭日益激烈的背景下產(chǎn)生的，并且在全球經(jīng)濟?體化的浪潮

中越來越被各國企業(yè)所重視,尤其是跨國公司在進行全球性運作時,全球供應鏈管理是很關

鍵的部分,跨國公司在其良好的管理基礎和長期跨國管理的閱歷基礎上，正在逐步采納現(xiàn)代

供應鏈管理技術和管理手段整合原有供應鏈.

一個典型的供應鏈包括不司的參加者:顧客,零售商，批發(fā)商,生產(chǎn)商,原材料供應商或零部

件供應商等.供應鏈管理就是指對由供應商,制造商，分銷商，零售商和顧客所構成的供應鏈

系統(tǒng)中的物流進行支配,協(xié)調，操作，限制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需

的正確的產(chǎn)品(RightProduct)能夠在正確的時間(RightTime),依據(jù)正確的數(shù)量(Right

Quantity),正確的質量(RightQuality)和正確的狀態(tài)(RightStatus)送到正確的地點

(RightPlace)即"6R",并使總成本最小.

供應鏈管理(SCU)的基本思想就是以市場和客戶需求為導向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競

爭力，市場占有率,客戶滿足度和獲得最大利潤為目標，以協(xié)同商務，協(xié)同競爭和雙贏原則為

運作模式,通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想,方法，信息技術,網(wǎng)絡技術和集成技術,達到對整個

供應鏈上的信息流,物流,資金流的有效規(guī)劃和限制，從而將客戶，分銷商，供應商,制造商和

服務商連成?個完整的網(wǎng)旌結構，形成?個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟.

說明：P89下是背景內容；P94上SCM的目標與原則即為基本思想。

7、供應鏈管理要完成的業(yè)務功能有哪些？

參考：P92—93

8、供應鏈合作伙伴的綜合評價選擇過程包括哪幾個步驟？

參考：P95——P96

9、CRM系統(tǒng)的功能是什么？P106—P107

答:CRM系統(tǒng)應具備客戶服務,銷售,市場營銷,共享的客戶資料庫和分析實力等方面的功能

10、簡述什么是客戶價值的“80/20原則”？P105

答:80/20原則又稱二八法則或Pareto原則.意大利經(jīng)濟學家VilfredoPareto探討了十九

世紀各個國家財寶安排后發(fā)覺:這些國家80%的財寶由2板人占有.80/20原則是說:80%的結

果是由20%的行動所產(chǎn)生HJ.在商業(yè)范疇也就是說：銷件額的80%來自20%的客戶或20%的產(chǎn)

品,應將你80舟的時間化在帶來80%生意的的顧客和產(chǎn)品上.

11、舉例說明EDI的應用。參考：P123

12、簡述電子商務的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。功能P128—P129；組成

P130—P131

答：電子商務的功能：

①廣告宣揚.企業(yè)可通過自己的Web服務器，網(wǎng)絡主頁(HomePage)和電了郵件(Emai1)在全

球范圍同作廣告宣揚,成本最為低廉,而信息量卻最為豐富.

②詢問洽談.在網(wǎng)上的詢問和洽談能超越人們面對面洽談的限制，供應多種便利的異地交談

形式.

③網(wǎng)上訂購.電子商務通過Web中電子郵件的交互傳送實現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購.企業(yè)的網(wǎng)I'.

訂購系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁面上供應非常友好的訂購提示信息和訂購交互表格，當

客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復確認信息單表示訂購信息已收悉.電子商務的客戶訂購信息采

納加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏.

④網(wǎng)上支付.網(wǎng)上支付是電子商務交易過程中的重要環(huán)節(jié),客戶和商家之間可采納信用與，

電子錢包，電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網(wǎng)上支付，采納在網(wǎng)上電子支付的

方式節(jié)約了交易的開銷.對于網(wǎng)上支付的平安問題現(xiàn)在已有好用的SET協(xié)議等來保證信息

傳輸平安性.電子帳戶交易的網(wǎng)上支付由銀行，信用卡公司及保險公司等金融單位供應電子

帳戶管理等網(wǎng)上操作的金融服務,客戶的信用卡號或銀行帳號是電子帳戶的標記.電子帳戶

通過客戶認證,數(shù)字簽名，數(shù)據(jù)加密等技術措施的應用保證電了?帳戶操作的平安性.

⑤服務傳遞.電子商務通過服務傳遞系統(tǒng)將所客戶訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款

的客戶手中.對于有形的商品，服務傳遞系統(tǒng)可以對本地用異地的倉庫在網(wǎng)絡中進行物流的

調配并通過快遞業(yè)完成商品的傳送;而無形的信息產(chǎn)品如軟件，電子讀物，信息服務等則馬

上從電子倉庫中將商品通過網(wǎng)上干脆傳遞到用戶端.

⑥看法征詢.企業(yè)的電子商務系統(tǒng)可以采納網(wǎng)頁上的“選擇〃,〃填空”等剛好收集客戶對商品

和銷售服務的反饋看法,客戶的反饋看法能提高網(wǎng)上交易售后服務的水平，使企業(yè)獲得改進

產(chǎn)品，發(fā)覺市場的商業(yè)機會，使企業(yè)的市場運作形成一個良性的封閉回路.

⑦交易管理.電子商務的交易管理系統(tǒng)可以完成對網(wǎng)上交易活動全過程中的人,財,物,客戶

及本企業(yè)內部的各方面進行協(xié)調和管理.電子商務的上述功能,對網(wǎng)上交易供應了一個良好

的交易服務和進行管理的環(huán)境,使電子商務的交易過程得以順當和平安的完成,并可以使電

子商務獲得更廣泛的應用.

電子商務系統(tǒng)由電子商務實體,物流，信息流,資金流等基本要素構成.

二、分析題

1、利用Excel對貸款購房進行“what-if”分析。

答:〃What-If分析〃也稱作敏感分析,是在財務,會計,管理,統(tǒng)計等應用領域不行缺少的工

具.在進行購房貸款分析中，其償還額與利率，付款期數(shù),每期付款額度等參數(shù)親密相關.貸

款決策者往往須要定量地了解，當這些參數(shù)變動時對有關指標的影響.這些分析可以利用

Excel的模擬運算表工具實現(xiàn).所謂模擬運算表事實上是工作表中的一個單元格區(qū)域,它可

以顯示一個計算公式中某些參數(shù)的值的變更對計算結果的影響.由于它可以將全部不同的

計算結果以列表方式同時顯示出來，因而便于杳看，比較和分析.

例如，貸款購房中，若30年還清,則月還款額是多少若每月支付額為1500元,還款年限是

多長

要計算一筆貸款的分期償還額,可以運用Excel供應的財務函數(shù)之一PMT.其具體操作步驟

如下：

在工作表中輸入有關參數(shù):如圖所示.在B5單元格輸入計算月償還額的公

式:"二PMT(B3/12,B4*12,B2)”

在上述公式中,PMT函數(shù)有?三個參數(shù).第一個參數(shù)是利率,因為要計算的償還額是按月計算

的，所以要將年利率除以⑵將其轉換成月利率.其次個參數(shù)是還款期數(shù)，同樣的緣由須要

乘以12.第三個參數(shù)為貸款額.該函數(shù)的計算結果為“T153.37〃，即在年利率為8.5%,年限

為30年的條件下，需每月償還1件3.37元.

ABC

1房貸還款分析

2貸款額150000

3年利率8.50%

4貸款年限30

5月還貸￥-1153.37

修改B4的值如20每月還貸1301.73元，當B4的值改為14.545(14年6個半月)時,每月還

貸1500.11元.

3、分析并舉例說明企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？

答:企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在：

供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的，即效率能夠通過共享信息和共同

支配使整體物流效率得到提高.最初的從供應商選購到最終消費者接受的，全部物流作

業(yè)一體化管理的整個供應也供應鏈管理是使渠道支配從一個松散地聯(lián)結著的獨立企業(yè)的

群體,變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力氣.在本質上,它是從每一個獨立參

加者進行存貨限制,變?yōu)橐环N渠道整合和管理.如對于電腦制造商，使顧客感到是一種精確,

快速,簡潔而有價值的交付,可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準.供應鏈管理的背后動

機是增加渠道的競爭力.其包含兩個基本的信念:合作行為將削減風險,提高整個物流過程

的效率;解除奢侈和重復努力.在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構成了極大的風險.共享信

息和共同支配可以解除或削減與存貨投機相關的風險.

那么什么是供應鏈關系勝利的因素呢對制造商而言，是信息的共享，相互利益的認同，限制

和執(zhí)行，資源貢獻和利益實現(xiàn)；對零售商而言，高層次的合作，目標的相像，明確通信溝通和

存貨限制等都是勝利的可能性因素.

方案例子:用友

針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題,用友集團剛好推出了基于先進管理模式卜.完善的商業(yè)企業(yè)

整體解決方案.

選購：通過銷售和運營支配對選購業(yè)務進行監(jiān)控，并據(jù)此支配和調整選購.

庫存:庫存管理為選購，銷售供應實時,精確的庫存信息,以使整個庫存水平處于較低的狀

態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求,保持一種動態(tài)平衡.同時還供應詳盡的庫存商

品狀態(tài)分析,推斷商品是否暢銷或呆滯積壓,為企業(yè)剛好供應商品選購銷售及市場戰(zhàn)略

的決策依據(jù).

銷售:通過多種渠道來取得市場的信息,制訂合理的銷伐支配,并以與之對應的銷售支配執(zhí)

行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行.

用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有i套敏捷合理的價格管理體系.系統(tǒng)可依據(jù)不同

的用戶，為其供應“產(chǎn)地價”，〃出廠價〃，"批發(fā)價"，"一級批發(fā)價"，"二級批發(fā)價〃，〃三級批發(fā)

價〃，〃零售價〃等七種基本銷售價格的定義,每一級價格都可以在上一級的基礎上依據(jù)加價

率自動生成,其生成的價目表可以干脆作為給客戶的報價單.此外，還包括嚴格的信用限制，

發(fā)貨銷售限制,科學完整的考核及統(tǒng)計分析等.

財務:通過客戶信用的限制,將應收賬款的發(fā)生降低到最低程度,在應收管理中加強應收款

的管理.

用友產(chǎn)品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款狀況，來組織付款節(jié)奏，并通過應付款的

分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生.

有效限制成本:用友產(chǎn)品強調對信息的管理,面對卜.下相關企業(yè)的資源管理與合理配置.它

乂供應了多種核算方式,通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務的每一商品中，剛

好精確計算每筆業(yè)務或全部業(yè)務的成本，分析銷售利潤率,對于過高的成本可剛好發(fā)覺，剛

好解決，從而有效限制選購成本，以求企業(yè)利潤最大化.

說明：以上內容和案例供應參考,不必全部進行抄錄.

4、以某個典型企業(yè)為例，分析其客戶價值評價體系。

參考：主教材P105第一、二、三段。網(wǎng)上進行搜尋。

5、海爾網(wǎng)站。

參考：

實施企業(yè)電子商務以在線交易、客戶服務為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低

人工、經(jīng)營成本。電子商務站點，這對于全面推動企業(yè)的信息化具有重要意義.

企業(yè)電子商務網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增加企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)

對客戶的服務水平及客戶服務效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。

企業(yè)的電子商務網(wǎng)站能很好地為客戶供應在線詢問及反饋，把企業(yè)的客戶服務提高到一個

新的高度，增加客戶與企業(yè)溝通與溝通的實力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同

樣客戶也能從企業(yè)的電子商務網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的售前及售后服務。

企業(yè)的電子商務網(wǎng)站一個重要的目的就是供應在線交易服務，客戶實現(xiàn)足不出戶完成對產(chǎn)

品的閱讀、購買意向以及與企'業(yè)進行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內

部辦公自動化，最終構建企業(yè)“電子商務”打下堅實基礎。

信息網(wǎng)絡正在成長為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實現(xiàn)社會多種功能的主要載體，

因而抓住時機實施企業(yè)電子商務，可以變更企業(yè)的信息化建設、產(chǎn)品銷售和客戶服務，在

傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領域的知名度及企業(yè)的信息資源。

企業(yè)電子商務對行業(yè)在提倡產(chǎn)品及信息資源的市場價值，引導和形成新的消費熱點與觀念,

從而帶動企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的品牌與地位，營造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速企業(yè)信息

化發(fā)展?？紤]到企業(yè)電子商務工程實施的廣度、難度及不同行業(yè)的需求狀況，企業(yè)電子商

務在實施中應當由易而難，逐步擴充與完善的方式進行，

說明：本題具體的問題可以再上網(wǎng)搜尋。

《企業(yè)信息管理》形考冊第四次作業(yè)參考答案

一、簡答題

1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關系。P142

答：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)依據(jù)內外環(huán)境和可獲得資源狀況,為求得長期生存和持續(xù)的均衡

發(fā)展而進行的總體性管理與謀略。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組織部分，是關于信息功

能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)

略；從信息功能實現(xiàn)的角,變來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必需與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。

企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動關系，一方面，企業(yè)戰(zhàn)略指導企業(yè)信息

化戰(zhàn)略；另一方面，企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于塑

造企業(yè)戰(zhàn)略。

2、簡述BSP方法的主要步驟。P150

答：（1）探討起先階段；（2）定義企業(yè)過程；（3）定義數(shù)據(jù)類；（4）分析現(xiàn)行系統(tǒng)；

（5）確定管理部門對系統(tǒng)的要求；（6）提出推斷和結論：（7）定義信息總體結構；（8）

確定總體結構中的優(yōu)先依次；（9）評價信息資源管理工作；（10）制定建議書和開發(fā)支配;

（11）得出成果報告。

3、簡述IT風險管理的內容。P161

答：風險管理是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行風險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的

過程，是為將風險限制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。其內容包括：風險識別、

風險分析、風險監(jiān)控。

6、簡述IT外包的內容。P169

答：（1）IT維護和管理（2）構建企業(yè)信息網(wǎng)（3）IT學問培訓（4）日常技術維護（5）IT

行業(yè)信息詢問（6）系統(tǒng)解決方法

7、簡述IT外包的四種方式。P169

答：1）整體性外包。整體性外包是指在外包雙方同意的價格水平下，在一個固定的時間內，

在雙方認可的服務水平下，企業(yè)將有關的IT服務、運行和管理外包給IT專業(yè)服務公司，

后者將供應全套的IT運行、維護和發(fā)展的服務支持。

（2）選擇性外包。選擇性外包是指幾個有選擇的信息技術職能的外包，外包的數(shù)據(jù)少于整

個信息技術職能的80%.

（3）戰(zhàn)略資源聯(lián)盟。一個公司也可以通過與某IT服務供應商設立合資公司的形式來運行

IT外包服務，這種形式建立在風險和收益共擔的基礎上，并且常常出于某種特殊目的。

（4）買入式外包。買進相關的管理和技術可以使公司內部的信息系統(tǒng)發(fā)展得更好，提升

IT服務的效能。

8、企業(yè)為什么要設立苜席信息官（CIO）,其職責是什么？P175—P177

答：因為企業(yè)信盡系統(tǒng)的建設是一個困難的社會與技術工程，企業(yè)信息系統(tǒng)建設勝利與否，

不僅取決于技術更蚊決于企業(yè)各層人員對系統(tǒng)的相識以及項目的開發(fā)與管理，CIO在信息

系統(tǒng)建設成是關鍵。

CIO的職責：（1）戰(zhàn)略層面。CIO的職責是挖掘企業(yè)