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項(xiàng)目交樓問(wèn)題復(fù)盤(pán)總結(jié)匯報(bào)|2第一部分第二部分第三部分第四部分目錄完美交樓的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程子公司的管理總結(jié)第一部分完美交樓的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作|3（1）理念原則：策劃先行、一次成優(yōu)、合作共贏；（2）前期策劃：按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)做好策劃，做實(shí)二次策劃，精裝修策劃是重點(diǎn)和關(guān)鍵、對(duì)標(biāo)所在區(qū)位的標(biāo)桿、尋找客戶敏感點(diǎn)、在過(guò)程中設(shè)置預(yù)控點(diǎn)-根本；（3）過(guò)程管理：主體是基礎(chǔ)，四新是保障，控制方正性，消除三通病（滲漏開(kāi)裂強(qiáng)度不足），樣板要先行，移交是關(guān)鍵，標(biāo)桿不能少，內(nèi)控和技術(shù)；（4）超出預(yù)期（客戶視角、錢(qián)花在刀刃上，對(duì)標(biāo)當(dāng)?shù)貥?biāo)桿、差異性超越、入住后體驗(yàn)升級(jí)、維修服務(wù)的滿意度管理）；1、

我們?nèi)绾温涞睾蛨?zhí)行：2、

我們?nèi)绾巫龊眠^(guò)程管理（1）設(shè)計(jì)出圖階段：應(yīng)避免當(dāng)?shù)氐募芍M、讀圖找出缺陷、對(duì)標(biāo)找出差異；（2）示范區(qū)及樣板施工階段：做好沙盤(pán)（總平、區(qū)位）及戶模，樣板房找茬，做好示范區(qū)交付區(qū)的園林景觀差異，預(yù)防規(guī)避不利因素，如銷售承諾、合同風(fēng)險(xiǎn)等；（3）示范區(qū)開(kāi)放階段：做好沙盤(pán)及戶模的交叉驗(yàn)收、板房與貨量區(qū)的交叉驗(yàn)收、合同附圖的交叉審核、營(yíng)銷說(shuō)辭及板房管理，確保產(chǎn)品手冊(cè)、銷售模型、簽約用圖能準(zhǔn)確傳遞設(shè)計(jì)內(nèi)容，確保與交付一致；第一部分完美交樓的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作|4（4）貨量區(qū)施工階段：統(tǒng)一每棟每層的交樓標(biāo)準(zhǔn)、排查合同風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)注每棟樓的整體進(jìn)度、合理穿插、減少交叉施工、做好過(guò)程驗(yàn)收與移交；（5）交付及交付前6個(gè)月：做好3個(gè)排查：分批質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排查、交付前工期風(fēng)險(xiǎn)排查、竣工驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)排查，有條件的可做客戶預(yù)驗(yàn)收、關(guān)注公共部分及水電氣、調(diào)整規(guī)劃及價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)收樓客戶做好梳理；（6）交付后3個(gè)月：做好集中維修及維修分析、超出同行的維修標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目部及維修單位留專人、做好回訪；3、心得體會(huì)

在成本偏低，裝修檔位偏低的現(xiàn)狀下，只有嚴(yán)格的按照上述動(dòng)作執(zhí)行到位，才有可能做到完美交樓。|5第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程業(yè)主群訴會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)1、群訴發(fā)生的時(shí)間：項(xiàng)目竣備快速推進(jìn)，精裝工作全面展開(kāi)的階段；2、自身的狀態(tài)：對(duì)待群訴無(wú)經(jīng)驗(yàn)，怎么應(yīng)對(duì)很茫然，自以為只有交樓前后才會(huì)引發(fā)群訴；3、現(xiàn)在的體會(huì)：合同簽訂后，便是群訴開(kāi)始之時(shí)，領(lǐng)譽(yù)最初引起群訴導(dǎo)火索的原因是圍擋封閉及后開(kāi)鑿施工。1、業(yè)主群訴|6第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程正式欄桿圍擋1、自以為交樓才有群訴，未及時(shí)在正式圍墻施工過(guò)程中臨時(shí)圍擋，致使現(xiàn)場(chǎng)部分未封閉，導(dǎo)致客戶才以很方便的進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；2、在公司嚴(yán)格批評(píng)下，快速做了臨時(shí)封閉；3、現(xiàn)在的體會(huì)：群體訴訟猛如虎，圍墻可以將虎阻擋在墻外，因?yàn)槭┕顟B(tài)下的現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)論做得再好，都是不適合拍照的。出入口門(mén)崗管理臨時(shí)圍擋網(wǎng)出入口臨時(shí)圍擋2、圍擋封閉|7水、電管走線不規(guī)范水、電管位置錯(cuò)誤水、電管線返工水管固定不規(guī)范第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程1、后開(kāi)鑿采用老做法（總包按照“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直線連接，成本按照“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”計(jì)價(jià)）；2、客戶強(qiáng)烈指責(zé)，要求必須按照“橫平豎直”進(jìn)行施工；3、項(xiàng)目對(duì)此快速做出反應(yīng)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求施工，對(duì)后開(kāi)鑿管線重新鋪設(shè)；4、總結(jié)：公司精裝圖紙晚于土建施工圖紙，領(lǐng)譽(yù)項(xiàng)目調(diào)查為什么會(huì)有這么大的后開(kāi)鑿的量，得到設(shè)計(jì)的回復(fù)是，為什么不按照樣板間的圖紙大面實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部是在等貨量區(qū)精裝圖紙大面實(shí)施，工作交圈不到位。3、管線后開(kāi)鑿|8管線樣板第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程保護(hù)樣板材料展板第一次業(yè)主工地開(kāi)放第二次業(yè)主工地開(kāi)放關(guān)于業(yè)主群訴問(wèn)題處理的幾點(diǎn)體會(huì)：堅(jiān)決工地開(kāi)放，消除客戶對(duì)質(zhì)量的擔(dān)憂；堅(jiān)定與客戶溝通，避免矛盾積累；堅(jiān)定與群主等關(guān)系戶保持溝通，并成為朋友，穩(wěn)住業(yè)主群大體動(dòng)向；與派出所等當(dāng)?shù)夭块T(mén)保持溝通，搞好關(guān)系，一旦惡意鬧事，提前控制；4、工地開(kāi)放|9第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程公區(qū)瓷磚空鼓戶內(nèi)瓷磚空鼓抹灰強(qiáng)度不足公區(qū)瓷磚打鑿5、瓷磚空鼓1、以上圖片給人的感覺(jué)是滿目創(chuàng)傷，觸目驚心，這么大的空鼓量讓人對(duì)人生都產(chǎn)生了懷疑；2、原因是：為了搶工，搶時(shí)間、搶進(jìn)度，項(xiàng)目在2017年冬天極其寒冷天氣下施工的墻面粉刷；3、受凍后的粉刷層強(qiáng)度不足，但并未空鼓；4、項(xiàng)目所犯的錯(cuò)誤，在精裝大面開(kāi)展前，已發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題，但并未全面鏟掉不合格的粉刷層，僅用了涂刷界面劑進(jìn)行處理；5、體會(huì)：不返工是最能保證工程進(jìn)展的措施之一。|10第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程陰角開(kāi)裂陰角開(kāi)裂基層鏟除涂刷膠水粘牛皮紙膩?zhàn)踊謴?fù)6、保溫板陰角開(kāi)裂1、保溫板陰角開(kāi)裂：陰角的縫為高溫下就會(huì)產(chǎn)生的裂縫（王珎總在前段時(shí)間也專門(mén)分析）；2、保溫板施工也會(huì)引起木地板腳線的松動(dòng)，及線盒預(yù)埋的深度；3、體會(huì)：要足夠重視內(nèi)保溫施工質(zhì)量，及由此引出的一系列問(wèn)題的處理辦法（如保溫板開(kāi)裂、線盒預(yù)埋深度、木地板腳線固定、后期客戶是否在墻上掛重物等）。|11第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程7、樣板層的問(wèn)題廚房門(mén)尺寸廚房門(mén)尺寸廚房門(mén)尺寸防火門(mén)尺寸插座位置插座位置小陽(yáng)臺(tái)打鑿|12第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程7、騰越的問(wèn)題4號(hào)樓預(yù)售時(shí)形象是9層,地庫(kù)頂板未澆筑展示區(qū)地庫(kù)頂板滲漏保溫板后抗裂砂漿厚度僅3mm整改重新抹高強(qiáng)石膏展示區(qū)地庫(kù)頂板滲漏|13第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程7、騰越的問(wèn)題4號(hào)樓地下室部分地坪強(qiáng)度不足打鑿后重新澆筑臥室空調(diào)孔埋錯(cuò)，重新開(kāi)孔，客廳空調(diào)孔在踢腳線外墻真石漆整改部分煙道漏開(kāi)孔頂板與底板滲漏頂板注漿底板注漿+引流導(dǎo)水管上做防水|14第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-質(zhì)量通病地下室滲漏底板注漿開(kāi)溝引流頂板注漿頂板滲漏底板滲漏底板強(qiáng)度不足打磨固化處理鑿除問(wèn)題嚴(yán)重處做好導(dǎo)水和防水重新澆筑砼|15第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-質(zhì)量通病頂板注漿打磨并強(qiáng)化基層地下室強(qiáng)度不足強(qiáng)度嚴(yán)重不足處鑿除排水系統(tǒng)強(qiáng)化做防水后重新澆砼腳線處抹灰及膩?zhàn)佑?、污水管坎臺(tái)雨、污水管固定（靠近墻+固定件）打鑿后的滲漏隱患（洗衣機(jī)地漏附近）|16第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-樣板問(wèn)題建筑圖紙凈距637小陽(yáng)臺(tái)反坎打鑿結(jié)構(gòu)圖紙凈距800實(shí)測(cè)凈距595發(fā)函要求打鑿備注：1、結(jié)構(gòu)圖紙和建筑圖紙陽(yáng)臺(tái)反坎寬度均為200，沒(méi)有考慮反坎內(nèi)側(cè)及陽(yáng)臺(tái)外墻的抹灰及真石漆約40mm，另瓷磚腳線15mm；2、雨污水管做了貼磚擋水坎15mm；3、洗衣機(jī)加操作空間最小610mm；4、雨污水管管徑120mm，固定件離墻至少40mm；5、較多小陽(yáng)臺(tái)洗衣機(jī)凈空不足；位置錯(cuò)誤內(nèi)外倒坡局部或整體被掩蓋（抹灰層+真石漆+瓷磚腳線）問(wèn)題空調(diào)孔重新開(kāi)孔，加裝飾蓋（洗衣機(jī)地漏附近）|17第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-樣板問(wèn)題空調(diào)孔留設(shè)位置錯(cuò)誤空調(diào)孔洞空調(diào)孔倒坡備注：1、領(lǐng)譽(yù)項(xiàng)目土建圖紙要求套管按照中心距結(jié)構(gòu)板9cm向外找坡5%-10%預(yù)埋；2、依圖施工套管部分在踢腳線上，部分在膩?zhàn)訅ι?，收口較難，觀感較差；3、建議后續(xù)項(xiàng)目聯(lián)合設(shè)計(jì)對(duì)圖紙進(jìn)行優(yōu)化，直接全部設(shè)置在腳線上方約2cm處，可消除內(nèi)外倒坡和收口問(wèn)題；空調(diào)孔被瓷磚蓋住設(shè)計(jì)圖紙50門(mén)垛釘通長(zhǎng)木方處理釘加強(qiáng)木板處理門(mén)邊收口|18第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-樣板問(wèn)題建筑圖紙50門(mén)垛戶內(nèi)門(mén)垛備注：1、圖紙上存在50的門(mén)垛，含抹灰層，砌體階段施工困難；2、總包未做50門(mén)垛；3、后安排現(xiàn)代家居加門(mén)垛，但存在門(mén)邊二次收口問(wèn)題；4、建議后續(xù)項(xiàng)目圖紙階段優(yōu)化50門(mén)垛，或者主體階段隨結(jié)構(gòu)將垛子連帶處理；釘通長(zhǎng)木方釘加強(qiáng)木板門(mén)邊收口設(shè)計(jì)圖紙缺門(mén)垛總包未做50門(mén)垛衛(wèi)生間墻釘木板廚房側(cè)墻砌門(mén)垛|19第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-樣板問(wèn)題建筑圖紙無(wú)門(mén)垛廚房門(mén)垛備注：1、圖紙上廚房側(cè)墻無(wú)門(mén)垛，衛(wèi)生間墻上存在50的門(mén)垛，含抹灰層，砌體階段施工困難；2、總包未做50門(mén)垛；3、安排現(xiàn)代家居加門(mén)垛，精裝在廚房側(cè)墻加砌門(mén)垛；4、建議后續(xù)項(xiàng)目圖紙階段優(yōu)化廚房門(mén)垛問(wèn)題；粉刷貼磚廚房側(cè)墻磚門(mén)垛成形觀感衛(wèi)生間側(cè)墻門(mén)垛排水管離墻間距過(guò)小現(xiàn)代家居無(wú)法安裝櫥柜精裝單位增加轉(zhuǎn)換彎頭離墻間距不得小于5cm|20廚房下水第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-樣板問(wèn)題排水管彎頭轉(zhuǎn)換腳線處抹灰及膩?zhàn)佑?、污水管坎臺(tái)雨、污水管固定（靠近墻+固定件）打鑿后的滲漏隱患（洗衣機(jī)地漏附近）|21第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-亮點(diǎn)提升淋浴屏導(dǎo)軌離縫腳線處抹灰及膩?zhàn)佑?、污水管坎臺(tái)雨、污水管固定（靠近墻+固定件）打鑿后的滲漏隱患（洗衣機(jī)地漏附近）|22第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-亮點(diǎn)提升廚房下水腳線處抹灰及膩?zhàn)佑?、污水管坎臺(tái)雨、污水管固定（靠近墻+固定件）打鑿后的滲漏隱患（洗衣機(jī)地漏附近）|23第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-亮點(diǎn)提升廚房下水腳線處抹灰及膩?zhàn)佑?、污水管坎臺(tái)雨、污水管固定（靠近墻+固定件）打鑿后的滲漏隱患（洗衣機(jī)地漏附近）|24第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-亮點(diǎn)提升廚房下水腳線處抹灰及膩?zhàn)佑?、污水管坎臺(tái)雨、污水管固定（靠近墻+固定件）打鑿后的滲漏隱患（洗衣機(jī)地漏附近）|25第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-亮點(diǎn)提升廚房下水腳線處抹灰及膩?zhàn)佑?、污水管坎臺(tái)雨、污水管固定（靠近墻+固定件）打鑿后的滲漏隱患（洗衣機(jī)地漏附近）|26第二部分領(lǐng)譽(yù)交樓過(guò)程-亮點(diǎn)提升廚房下水|271、要做精裝修交付樣板，并且不同單位（總包，東湖，歐昊，現(xiàn)代家居都要參與），提前規(guī)避，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題