安全文明用語(yǔ)培訓(xùn)：構(gòu)建和諧溝通，筑牢安全防線培訓(xùn)目標(biāo)：提升安全意識(shí)，規(guī)范溝通行為掌握核心原則深入理解安全文明用語(yǔ)的基本要求和應(yīng)用規(guī)范提升溝通能力學(xué)會(huì)在不同工作場(chǎng)景中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式強(qiáng)化安全意識(shí)通過(guò)規(guī)范用語(yǔ)減少誤解，預(yù)防安全事故發(fā)生構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)目錄01安全文明用語(yǔ)的重要性理解安全文明用語(yǔ)在工作中的核心價(jià)值和深遠(yuǎn)影響02安全文明用語(yǔ)的基本原則掌握"三要"和"三不要"原則，奠定溝通基礎(chǔ)03常見(jiàn)工作場(chǎng)景下的安全文明用語(yǔ)學(xué)習(xí)在指令傳達(dá)、隱患提醒、應(yīng)急處理中的表達(dá)技巧04案例分析：安全文明用語(yǔ)的積極影響通過(guò)真實(shí)案例了解規(guī)范用語(yǔ)帶來(lái)的實(shí)際效果05互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景模擬與角色扮演通過(guò)實(shí)踐演練鞏固所學(xué)知識(shí)，提升應(yīng)用能力06總結(jié)與展望：安全文明，從我做起回顧核心要點(diǎn)，展望安全文明文化的美好未來(lái)第一部分：安全文明用語(yǔ)的重要性安全文明用語(yǔ)不僅是企業(yè)文化的重要組成部分，更是保障生產(chǎn)安全、提升工作效率的關(guān)鍵因素。讓我們深入探討為什么規(guī)范的語(yǔ)言表達(dá)如此重要。安全文明用語(yǔ)：溝通的橋梁，安全的基石三大核心價(jià)值提升工作效率清晰準(zhǔn)確的溝通減少誤解和重復(fù)確認(rèn)，使指令傳達(dá)更加高效。員工能夠快速理解工作要求，減少因理解偏差造成的時(shí)間浪費(fèi)，整體工作效率顯著提升。維護(hù)良好關(guān)系尊重友善的語(yǔ)言營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)員工之間的信任感。良好的溝通方式能夠化解矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓每個(gè)人都感受到被尊重和重視。預(yù)防安全事故及時(shí)、準(zhǔn)確的安全提醒能夠幫助發(fā)現(xiàn)并糾正潛在風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范的用語(yǔ)確保安全信息得到正確傳遞，從源頭上減少因溝通不當(dāng)導(dǎo)致的安全隱患和事故發(fā)生。溝通是連接安全與效率的橋梁就像一座堅(jiān)固的橋梁連接兩岸，安全文明用語(yǔ)連接著企業(yè)與員工、管理者與執(zhí)行者、安全與生產(chǎn)。只有建立穩(wěn)固的溝通橋梁，才能確保信息暢通無(wú)阻，讓每一個(gè)安全指令都能準(zhǔn)確到達(dá)，每一次風(fēng)險(xiǎn)提醒都能被及時(shí)響應(yīng)。案例分享：溝通不暢引發(fā)的事故案例一：設(shè)備操作失誤事故事故概況：某制造工廠在設(shè)備維護(hù)后重啟過(guò)程中，班組長(zhǎng)使用了"差不多可以了"這樣含糊的表述，操作工誤以為所有安全程序已完成，提前啟動(dòng)設(shè)備。事故后果：由于安全聯(lián)鎖裝置尚未恢復(fù)，設(shè)備突然啟動(dòng)導(dǎo)致一名維修人員手臂被夾傷，造成輕傷事故，停工三天。根本原因：指令表達(dá)不清晰、不規(guī)范，缺乏明確的確認(rèn)機(jī)制。案例二：施工現(xiàn)場(chǎng)安全事故事故概況：某建筑工地高空作業(yè)時(shí)，安全員發(fā)現(xiàn)腳手架存在松動(dòng)隱患，但僅用手勢(shì)示意，未能及時(shí)有效溝通。施工人員未理解警示含義，繼續(xù)作業(yè)。事故后果：十分鐘后腳手架局部坍塌，造成兩名工人墜落受傷，其中一人重傷，直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)50萬(wàn)元。根本原因：現(xiàn)場(chǎng)噪音大，未使用標(biāo)準(zhǔn)安全用語(yǔ)，溝通方式不當(dāng)且不及時(shí)。警示：這些真實(shí)案例告訴我們，看似簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的安全后果。規(guī)范、清晰、及時(shí)的溝通是預(yù)防事故的第一道防線。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：安全事故與溝通不暢的關(guān)聯(lián)性80%溝通相關(guān)事故比例某行業(yè)安全調(diào)查顯示，80%的安全事故與溝通問(wèn)題直接或間接相關(guān)30%事故降低幅度推行安全文明用語(yǔ)規(guī)范后，企業(yè)事故發(fā)生率平均降低30%65%員工滿意度提升實(shí)施規(guī)范溝通后，員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度提升65%45%效率提升指數(shù)清晰的指令傳達(dá)使工作返工率降低，整體效率提升45%這些數(shù)據(jù)清晰地表明，投資于安全文明用語(yǔ)培訓(xùn)不僅能夠減少事故，還能顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率和員工滿意度。安全文明用語(yǔ)的推廣是一項(xiàng)高回報(bào)的管理舉措。第二部分：安全文明用語(yǔ)的基本原則掌握安全文明用語(yǔ)的基本原則，是我們規(guī)范溝通行為的基礎(chǔ)。接下來(lái)，我們將學(xué)習(xí)"三要"和"三不要"原則，這些原則將指導(dǎo)我們?cè)诟鞣N工作場(chǎng)景中做出正確的表達(dá)選擇。安全文明用語(yǔ)的"三要"原則要清晰用詞準(zhǔn)確：選擇明確、具體的詞匯，避免使用模糊不清的表述表達(dá)明確：確保每句話都有清晰的主語(yǔ)、謂語(yǔ)和賓語(yǔ)避免歧義：檢查表達(dá)是否可能產(chǎn)生多種理解，及時(shí)調(diào)整示例："請(qǐng)?jiān)?5分鐘內(nèi)完成A區(qū)域設(shè)備斷電檢查"而非"盡快檢查設(shè)備"要尊重語(yǔ)氣平和：即使在緊急情況下也保持冷靜、平穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)態(tài)度友善：使用禮貌用語(yǔ)，如"請(qǐng)"、"謝謝"、"麻煩您"體現(xiàn)關(guān)懷：在提醒和建議中融入對(duì)他人安全的關(guān)心示例："您辛苦了，為了您的安全，請(qǐng)您戴好防護(hù)手套"要及時(shí)反饋迅速：收到信息后立即確認(rèn)，不拖延不遺漏溝通順暢：保持溝通渠道暢通，確保信息快速傳遞不拖延：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，不等待不觀望示例："收到指令，我將立即執(zhí)行并在完成后向您匯報(bào)"安全文明用語(yǔ)的"三不要"原則不要使用命令式語(yǔ)氣命令式語(yǔ)氣容易給人造成壓迫感，引發(fā)抵觸情緒，降低執(zhí)行意愿。即使是管理者，也應(yīng)該用商量和建議的語(yǔ)氣來(lái)傳達(dá)指令，這樣更容易獲得員工的理解和配合。錯(cuò)誤示例："馬上去做！""立刻執(zhí)行！""不許多問(wèn)！"正確示例："請(qǐng)您盡快處理這項(xiàng)工作"、"建議您優(yōu)先完成這個(gè)任務(wù)"不要使用含糊不清的詞語(yǔ)模糊的表達(dá)會(huì)導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確，每個(gè)人的理解可能都不同，這是引發(fā)誤操作和事故的重要原因。必須用具體、量化、明確的語(yǔ)言來(lái)描述要求和標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)誤示例："差不多就行"、"大概在那邊"、"盡快處理"正確示例："溫度控制在85-90度之間"、"在3號(hào)倉(cāng)庫(kù)東側(cè)"、"請(qǐng)?jiān)诮裉煜挛?點(diǎn)前完成"不要使用帶有攻擊性的語(yǔ)言攻擊性語(yǔ)言會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)和諧，傷害他人自尊，導(dǎo)致溝通障礙。即使對(duì)方確實(shí)存在錯(cuò)誤，也應(yīng)該用建設(shè)性的方式指出，重點(diǎn)放在解決問(wèn)題而非指責(zé)個(gè)人。錯(cuò)誤示例："你怎么這么笨！""又犯這種低級(jí)錯(cuò)誤！""你根本不懂！"正確示例："這個(gè)環(huán)節(jié)還有改進(jìn)空間"、"我們一起看看如何避免類似情況""三要"與"三不要"原則對(duì)比圖三要三不要不要攻擊性不要含糊不要命令式要及時(shí)要尊重要清晰牢記這六項(xiàng)基本原則，它們是我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)行有效溝通的基石。通過(guò)遵循"三要"原則和避免"三不要"的錯(cuò)誤，我們能夠建立起清晰、尊重、高效的溝通體系。案例分析：正確與錯(cuò)誤的表達(dá)方式對(duì)比場(chǎng)景：提醒同事佩戴安全帽?錯(cuò)誤表達(dá)方式"趕緊把安全帽戴上！""你想被罰款嗎？""怎么每次都要提醒你！"問(wèn)題分析：語(yǔ)氣生硬，帶有命令性質(zhì)使用威脅性語(yǔ)言，引發(fā)抵觸帶有指責(zé)色彩，傷害自尊容易引發(fā)矛盾和對(duì)立情緒?正確表達(dá)方式"您好，請(qǐng)您戴好安全帽，確保安全。""這個(gè)區(qū)域需要佩戴安全帽，麻煩您配合一下。""為了您的人身安全，請(qǐng)務(wù)必佩戴好防護(hù)裝備。"優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)：使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度友善強(qiáng)調(diào)安全目的，體現(xiàn)關(guān)懷尊重對(duì)方，易于接受有效達(dá)成目標(biāo)，維護(hù)關(guān)系關(guān)鍵啟示：同樣的提醒內(nèi)容，不同的表達(dá)方式會(huì)產(chǎn)生完全不同的效果。選擇正確的表達(dá)方式，不僅能達(dá)成溝通目標(biāo)，還能維護(hù)良好的人際關(guān)系。互動(dòng)環(huán)節(jié)：辨析正誤，鞏固理解01觀看情景視頻播放精心準(zhǔn)備的工作場(chǎng)景視頻，展示多種不同的溝通方式和表達(dá)風(fēng)格02分組討論分析將學(xué)員分成4-6人小組，針對(duì)視頻中的溝通案例進(jìn)行深入討論和分析03識(shí)別正誤表達(dá)各小組辨別哪些是安全文明的表達(dá)方式，哪些存在問(wèn)題，并說(shuō)明理由04提出改進(jìn)方案針對(duì)不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，小組提出具體的改進(jìn)建議和優(yōu)化方案05小組成果展示各小組派代表分享討論成果，講師點(diǎn)評(píng)并總結(jié)關(guān)鍵要點(diǎn)通過(guò)這個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，大家能夠在實(shí)際案例中加深對(duì)安全文明用語(yǔ)原則的理解，提升辨別和應(yīng)用能力。第三部分：常見(jiàn)工作場(chǎng)景下的安全文明用語(yǔ)理論學(xué)習(xí)之后，讓我們進(jìn)入實(shí)踐應(yīng)用環(huán)節(jié)。我們將探討三個(gè)最常見(jiàn)的工作場(chǎng)景，學(xué)習(xí)如何在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用安全文明用語(yǔ)，確保溝通效果和安全保障。場(chǎng)景一：工作指令的傳達(dá)1明確指令"請(qǐng)您按照操作規(guī)程第3條，先檢查設(shè)備壓力表讀數(shù)，確認(rèn)在正常范圍內(nèi)后再啟動(dòng)主機(jī)。"要點(diǎn)：具體、清晰、可執(zhí)行2確認(rèn)理解"您是否清楚我的指令？如有疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)提出，我們可以再詳細(xì)說(shuō)明。"要點(diǎn)：雙向確認(rèn)，消除誤解3及時(shí)反饋"收到，我將立即執(zhí)行。預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)完成，完成后向您匯報(bào)。"要點(diǎn)：承諾明確，建立閉環(huán)溝通閉環(huán)：完整的指令傳達(dá)包括"發(fā)出指令→確認(rèn)理解→執(zhí)行反饋"三個(gè)環(huán)節(jié)，缺一不可。這樣的閉環(huán)溝通能夠最大限度地減少誤解和遺漏。場(chǎng)景二：安全隱患的提醒1委婉提醒"您好，我注意到您工作區(qū)域的電線有些裸露，這可能存在觸電風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)您注意安全。"使用"我注意到"而非"你沒(méi)做好"說(shuō)明潛在風(fēng)險(xiǎn)，讓對(duì)方理解重要性以關(guān)心的語(yǔ)氣提醒，而非指責(zé)2建議改進(jìn)"為了安全起見(jiàn)，建議您使用絕緣膠帶對(duì)裸露部分進(jìn)行包裹，或者我可以幫您聯(lián)系電工進(jìn)行專業(yè)處理。"提供具體可行的解決方案主動(dòng)提供幫助和支持給對(duì)方選擇的空間3感謝配合"感謝您的配合和理解，讓我們共同維護(hù)安全的工作環(huán)境。您的安全意識(shí)值得稱贊。"表達(dá)感謝，增進(jìn)關(guān)系強(qiáng)化安全文化理念正面鼓勵(lì)，促進(jìn)主動(dòng)參與場(chǎng)景三：緊急情況下的應(yīng)對(duì)保持冷靜"請(qǐng)大家保持冷靜，不要驚慌。現(xiàn)在情況在控制之中，請(qǐng)聽(tīng)從統(tǒng)一指揮。"核心作用：穩(wěn)定情緒，避免混亂明確指示"請(qǐng)所有人員立即停止作業(yè)，按照應(yīng)急預(yù)案路線撤離到東側(cè)安全集合點(diǎn)。請(qǐng)走，不要跑。"核心作用：清晰指令，有序撤離互相幫助"請(qǐng)大家互相照應(yīng)，幫助身邊的同事一起撤離。如發(fā)現(xiàn)有人需要幫助，請(qǐng)及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)指揮。"核心作用：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保安全緊急情況溝通要點(diǎn)：語(yǔ)速適中、吐字清晰、音量適當(dāng)、指令明確、重復(fù)關(guān)鍵信息、確認(rèn)執(zhí)行情況。在緊急時(shí)刻，清晰有力的指揮能夠挽救生命。多樣化的工作場(chǎng)景，統(tǒng)一的安全文明標(biāo)準(zhǔn)無(wú)論是生產(chǎn)車(chē)間、施工現(xiàn)場(chǎng)、辦公室還是倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域，安全文明用語(yǔ)的原則都是一致的。不同的環(huán)境可能需要調(diào)整溝通方式和重點(diǎn)，但清晰、尊重、及時(shí)的核心要求始終不變。案例分析：不同場(chǎng)景下的安全文明用語(yǔ)應(yīng)用案例一：生產(chǎn)車(chē)間設(shè)備安全場(chǎng)景描述：在自動(dòng)化生產(chǎn)線上，班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)操作工小李在設(shè)備運(yùn)行時(shí)過(guò)于靠近傳送帶，存在被卷入的風(fēng)險(xiǎn)。錯(cuò)誤做法："小李！離遠(yuǎn)點(diǎn)！想出事嗎？"正確做法："小李，為了您的安全，請(qǐng)您與運(yùn)行中的傳送帶保持1米以上的安全距離。如需近距離觀察，請(qǐng)先按下暫停按鈕。"效果對(duì)比：正確的表達(dá)方式不僅提醒了風(fēng)險(xiǎn)，還給出了具體的安全距離和正確操作方法，既保障了安全又維護(hù)了員工自尊。案例二：高空作業(yè)施工安全場(chǎng)景描述：在建筑工地，安全員發(fā)現(xiàn)工人王師傅在3米高的腳手架上作業(yè)時(shí)，安全繩掛鉤位置不規(guī)范。錯(cuò)誤做法："王師傅，你的安全繩掛錯(cuò)了，重掛！"正確做法："王師傅，您辛苦了。我看到您的安全繩掛在橫桿上，按照規(guī)范應(yīng)該掛在上方的專用掛點(diǎn)。為了確保萬(wàn)無(wú)一失，請(qǐng)您調(diào)整一下掛鉤位置，需要我?guī)兔幔?效果對(duì)比：尊重和關(guān)懷的語(yǔ)氣讓工人更愿意接受建議，具體的指導(dǎo)說(shuō)明也讓操作更加規(guī)范，主動(dòng)提供幫助體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第四部分：案例分析：安全文明用語(yǔ)的積極影響理論和方法的價(jià)值最終要通過(guò)實(shí)踐效果來(lái)體現(xiàn)。接下來(lái)，我們將通過(guò)兩個(gè)真實(shí)的企業(yè)案例，看看安全文明用語(yǔ)如何在實(shí)際工作中發(fā)揮作用，為企業(yè)和員工帶來(lái)切實(shí)的利益。案例一：某企業(yè)推行安全文明用語(yǔ)的成果某大型制造企業(yè)的三年實(shí)踐12021年初：?jiǎn)?dòng)階段企業(yè)將安全文明用語(yǔ)納入企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)展全員培訓(xùn)，制定標(biāo)準(zhǔn)溝通用語(yǔ)手冊(cè)，在重點(diǎn)區(qū)域張貼提示標(biāo)語(yǔ)。22021年末：初見(jiàn)成效事故發(fā)生率較上年下降18%，員工滿意度調(diào)查中"溝通順暢度"指標(biāo)提升25個(gè)百分點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率明顯提高。32022年：持續(xù)改進(jìn)建立安全文明用語(yǔ)示范崗，定期評(píng)選"最佳溝通團(tuán)隊(duì)"，將溝通規(guī)范納入績(jī)效考核體系，形成長(zhǎng)效機(jī)制。42023年：全面收獲累計(jì)事故發(fā)生率下降35%，員工安全意識(shí)顯著提高，主動(dòng)報(bào)告隱患數(shù)量增加60%，企業(yè)安全文化建設(shè)獲省級(jí)表彰。35%事故降低率三年累計(jì)下降60%主動(dòng)報(bào)告增長(zhǎng)員工參與提升92%員工滿意度工作環(huán)境認(rèn)可案例二：安全文明用語(yǔ)在危機(jī)公關(guān)中的作用危機(jī)事件回顧某化工企業(yè)在2022年發(fā)生了一起小型泄漏事故，雖未造成人員傷亡，但引發(fā)了周邊居民的擔(dān)憂和媒體關(guān)注。企業(yè)如何溝通直接關(guān)系到公眾信任和企業(yè)形象。有效溝通策略1及時(shí)回應(yīng)事故發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)發(fā)布初步通報(bào)，說(shuō)明事故情況、應(yīng)對(duì)措施和當(dāng)前狀態(tài)，避免信息真空。2真誠(chéng)道歉企業(yè)負(fù)責(zé)人公開(kāi)致歉，承認(rèn)管理存在疏漏，表達(dá)對(duì)公眾擔(dān)憂的理解，承諾改進(jìn)措施。3積極改進(jìn)公布詳細(xì)整改方案，邀請(qǐng)第三方專家評(píng)估，定期向公眾通報(bào)進(jìn)展，重建信任。危機(jī)啟示：在危機(jī)中，清晰、真誠(chéng)、及時(shí)的溝通是化解矛盾、重建信任的關(guān)鍵。安全文明用語(yǔ)不僅適用于日常工作，在關(guān)鍵時(shí)刻更能體現(xiàn)其價(jià)值。讓安全文明用語(yǔ)成為企業(yè)文化的一部分成功的案例告訴我們，安全文明用語(yǔ)不應(yīng)該只是培訓(xùn)內(nèi)容或規(guī)章制度，而應(yīng)該深深植根于企業(yè)文化之中，成為每位員工的自覺(jué)行為和習(xí)慣。通過(guò)持續(xù)的實(shí)踐和強(qiáng)化，安全文明溝通最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第五部分：互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景模擬與角色扮演理論學(xué)習(xí)和案例分析之后,現(xiàn)在是最關(guān)鍵的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)情景模擬和角色扮演，大家將有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)安全文明用語(yǔ)的運(yùn)用，在實(shí)戰(zhàn)中鞏固所學(xué)知識(shí)，提升應(yīng)用能力?；?dòng)環(huán)節(jié)：情景模擬第一步：場(chǎng)景設(shè)定講師介紹具體工作場(chǎng)景，包括環(huán)境背景、人物角色、待解決問(wèn)題等詳細(xì)信息，讓參與者充分了解情境。第二步：分組準(zhǔn)備將學(xué)員分成若干小組，每組5-6人，分配不同角色（如管理者、操作員、安全員等），小組內(nèi)部討論溝通策略。第三步：角色扮演各小組依次上臺(tái)演練，運(yùn)用所學(xué)的安全文明用語(yǔ)處理具體情況，其他學(xué)員作為觀眾觀摩學(xué)習(xí)。第四步：現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)講師對(duì)每組表現(xiàn)進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng)，指出亮點(diǎn)和不足，提供改進(jìn)建議，總結(jié)關(guān)鍵學(xué)習(xí)要點(diǎn)。互動(dòng)環(huán)節(jié)：三個(gè)典型角色扮演場(chǎng)景1場(chǎng)景一：安全帽佩戴提醒背景：在生產(chǎn)車(chē)間入口，安全員發(fā)現(xiàn)一位趕時(shí)間的員工未佩戴安全帽就要進(jìn)入車(chē)間。角色設(shè)定：安全員：需要制止員工并提醒佩戴安全帽員工：因趕時(shí)間而想省略這個(gè)步驟班組長(zhǎng)：在旁觀察，可能需要協(xié)助處理考核要點(diǎn)：如何在不傷害員工自尊的前提下，有效地確保安全規(guī)定得到執(zhí)行。2場(chǎng)景二：安全隱患發(fā)現(xiàn)與報(bào)告背景：?jiǎn)T工在日常巡查中發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域存在貨物堆放過(guò)高、可能傾倒的安全隱患。角色設(shè)定：發(fā)現(xiàn)者：需要向上級(jí)報(bào)告隱患倉(cāng)庫(kù)主管：接收?qǐng)?bào)告并需要做出響應(yīng)安全部門(mén)負(fù)責(zé)人：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并制定整改措施考核要點(diǎn)：如何清晰準(zhǔn)確地描述隱患，建立有效的溝通鏈條，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。3場(chǎng)景三：緊急情況疏散指揮背景：突然響起火警警報(bào)，需要組織所在區(qū)域的30名員工有序撤離到安全區(qū)域。角色設(shè)定：現(xiàn)場(chǎng)指揮：負(fù)責(zé)發(fā)布撤離指令和組織疏散樓層引導(dǎo)員：協(xié)助指引疏散路線