實驗一注冊開店一、實驗目的了解Wish平臺開店注冊的相關(guān)規(guī)則；熟悉Wish平臺的開店流程、店鋪注冊細節(jié)及注意事項；了解店鋪審核和產(chǎn)品審核的基本規(guī)則。二、實驗任務(wù)1．設(shè)置用戶名。2．設(shè)置賬戶信息。3．實名認證。三、實驗步驟1．設(shè)置用戶名（1）用戶名注冊郵箱是用戶未來登錄Wish賬戶的用戶名。（2）簽訂商戶協(xié)議單擊“創(chuàng)建店鋪”，閱讀并簽訂商戶協(xié)議。（3）郵箱驗證單擊“同意已選條款”，Wish平臺自動向賣家的郵箱發(fā)送確認郵件，單擊“立即查收郵件”，進入郵箱系統(tǒng)，單擊“確認郵箱”或URL后會直接跳轉(zhuǎn)到賣家后臺，設(shè)置用戶名步驟完成。2．設(shè)置賬戶信息賬戶信息包括店鋪名稱、真實姓名、辦公地址、郵編等內(nèi)容。3．實名認證在Wish平臺發(fā)布產(chǎn)品之前，賣家還需要完成實名認證。認證信息將作為店鋪歸屬的唯一憑證。實名認證分為個人賬戶實名認證和企業(yè)賬戶實名認證。實驗二產(chǎn)品管理一、實驗目的了解如何加快Wish平臺產(chǎn)品審核速度；了解產(chǎn)品上傳政策、產(chǎn)品上傳途徑、產(chǎn)品定價；了解如何設(shè)置各個選項；體驗手動添加產(chǎn)品和CSV批量添加產(chǎn)品操作。二、實驗任務(wù)1．添加新產(chǎn)品。2．編輯產(chǎn)品。三、實驗步驟添加新產(chǎn)品的方法有兩種，即手動添加新產(chǎn)品、使用CSV文件批量添加新產(chǎn)品。1．手動添加新產(chǎn)品操作路徑：“產(chǎn)品”—“添加新產(chǎn)品”—“手動”。產(chǎn)品發(fā)布流程大致包括基本信息、產(chǎn)品圖片、庫存運費、產(chǎn)品屬性等。（1）基本信息①包括產(chǎn)品標題、描述、標簽、SKU、貨源ID等。②描述（Description）：對產(chǎn)品進行文字描述，文字描述需要簡潔，外國人的閱讀習慣和中國人有較大差異，繁雜的描述容易引起買家反感，賣家可以直接描述產(chǎn)品的獨特性或差異性，讓買家直觀地了解產(chǎn)品優(yōu)勢。③標簽（Tags）：為產(chǎn)品添加標簽，每個產(chǎn)品最多添加10個標簽，如果添加的標簽超過10個，Wish平臺將自動忽略多余的標簽。④SKU：是識別產(chǎn)品的唯一標識，具有唯一性，若一個產(chǎn)品有多種顏色和多種尺碼，產(chǎn)品首先有一個父SKU，具體的產(chǎn)品屬性中需要填寫對應(yīng)的SKU，即子SKU，在使用CSV文件批量修改產(chǎn)品時，系統(tǒng)根據(jù)SKU編碼定位要修改的產(chǎn)品。⑤貨源ID：方便與貨源平臺進行對接，不是必填項。（2）產(chǎn)品圖片產(chǎn)品圖片包括1張主圖，10張輔圖，可以從本地上傳，也可以從網(wǎng)絡(luò)地址上傳，圖片尺寸建議為800px×800px。（3）庫存運費該頁面主要包括產(chǎn)品銷售價格（price）、庫存數(shù)量（quantity）、產(chǎn)品運費（shipping）、預估利潤、物流信息等。（4）產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性包括顏色、尺碼、產(chǎn)品變量、可選信息、摘要等。2．使用CSV文件批量添加新產(chǎn)品使用CSV文件批量添加新產(chǎn)品，是指根據(jù)指定的文件模板批量填寫新產(chǎn)品信息之后，生成CSV文件并上傳到Wish后臺的過程。操作路徑：“產(chǎn)品”—“添加新產(chǎn)品”—“產(chǎn)品CSV文件”。文件模板包含3種類型：Excel文件模板、CSV文件模板、谷歌數(shù)據(jù)表。其中谷歌數(shù)據(jù)表可以用谷歌瀏覽器直接在線瀏覽并編輯CSV文件和Excel文件；Excel文件能保存文字格式及表格格式；CSV文件不能保存表格格式。3．編輯產(chǎn)品編輯產(chǎn)品包括編輯原有產(chǎn)品，修改產(chǎn)品價格、庫存、運費，向原有產(chǎn)品添加尺寸、顏色等變體及移除變體，編輯國際運費，啟用和禁用SKU，通過CSV文件批量編輯、修改產(chǎn)品信息和庫存等操作。（1）編輯原產(chǎn)品操作路徑：“賣家中心”—“產(chǎn)品”—“更新現(xiàn)有產(chǎn)品”—“手動”—“措施”—“編輯產(chǎn)品”。（2）修改產(chǎn)品價格、運費、庫存操作路徑：“賣家中心”—“產(chǎn)品”—“更新現(xiàn)有產(chǎn)品”—“手動”。在產(chǎn)品列表中可以直接修改產(chǎn)品價格、運費、庫存，這里設(shè)置的產(chǎn)品運費默認適用于所有的國家。（3）編輯國際運費若想針對一個產(chǎn)品選定的配送區(qū)域設(shè)置不同的運費，可以單擊“賣家中心”—“產(chǎn)品”—“查看所有產(chǎn)品”—“措施”—“編輯國際運費”，設(shè)置運費。（4）向原有產(chǎn)品添加變體操/顏色”?？梢韵蛟挟a(chǎn)品中添加尺寸、顏色等變量。（5）移除變體操作路徑：“賣家中心”—“產(chǎn)品”—“查看所有產(chǎn)品”—“措施”—“移除變體”。賣家可以使用移動變量功能將本產(chǎn)品的子SKU移動到另外一個產(chǎn)品下面，如此該產(chǎn)品會減少一個子SKU。（6）啟用和禁用SKU操作路徑：“賣家中心”—“產(chǎn)品”—“查看所有產(chǎn)品”—“措施”—“啟用和禁用SKU”。（7）通過CSV文件編輯原有產(chǎn)品信息批量更新產(chǎn)品信息操作路徑：“賣家中心”—“產(chǎn)品”—“更新現(xiàn)有產(chǎn)品”—“產(chǎn)品CSV文件”。實驗三訂單管理一、實驗目的了解如何加快Wish平臺產(chǎn)品審核速度；了解產(chǎn)品上傳政策、產(chǎn)品上傳途徑、產(chǎn)品定價；了解如何設(shè)置各個選項；體驗手動添加產(chǎn)品和CSV批量添加產(chǎn)品操作。二、實驗任務(wù)1．Wish郵注冊開通。2．訂單發(fā)貨。3．訂單處理。三、實驗步驟1．Wish郵注冊開通Wish郵是Wish與中國郵政的合作物流，是針對2kg以下的小件物品推出的空郵產(chǎn)品，運送范圍為全球200多個國家和地區(qū)，運費便宜，經(jīng)濟實惠。其他常用的國際物流方式有跨境專線、商業(yè)快遞、海外倉等。實驗平臺以Wish郵為例，介紹Wish郵的注冊開通流程及物流發(fā)貨操作方法。（1）Wish郵注冊開通Wish郵注冊流程主要包括3步：注冊開通，核實信息，提交實名信息。待實名信息驗證通過后，賣家即可使用Wish郵功能。（2）設(shè)置發(fā)件人、攬貨地址在使用Wish郵系統(tǒng)創(chuàng)建訂單前，需要設(shè)置發(fā)件人地址和攬貨地址。發(fā)件人地址指的是賣家個人的居住地址或公司的注冊地址，需要使用英文填寫，地址信息會顯示在跨境物流面單上；攬貨地址指的是貨物所在地，是通知物流公司前來攬貨的地址，需要使用中文填寫，設(shè)為默認地址后，在創(chuàng)建訂單時會默認使用該地址。2．訂單發(fā)貨進入買家中心，注冊開通買家賬戶。（1）填寫英文名、姓，郵箱地址和設(shè)置登錄密碼，郵箱地址是電子郵箱地址，也是未來登錄買家中心的賬戶名。（2）訂單交易。選擇商品，單擊“buy”將商品加入購物車，在購物車中統(tǒng)一結(jié)算。添加收貨地址并綁定信用卡，信用卡的有效期、姓名等驗證信息在“學習中心”—“實訓輔助功能”—“美聯(lián)VISA”中可以查詢。3．訂單處理訂單發(fā)貨方式有兩種，一是在Wish平臺上直接線上發(fā)貨處理訂單，二是自發(fā)貨—使用Wish郵創(chuàng)建訂單發(fā)貨。（1）平臺發(fā)貨操作路徑：“賣家中心”—“訂單”—“未處理”—“措施”—“配送”。（2）自發(fā)貨操作路徑：“Wish郵”—“創(chuàng)建訂單”。。賣家需要將該單號關(guān)聯(lián)到Wish平臺中，操作路徑為“賣家中心”—“訂單”—“未處理”—“措施”—“配送”—“doitmyself”，輸入物流單號，填寫備注信息，單擊“finish”提交后，該交易訂單與物流單號成功關(guān)聯(lián)，訂單狀態(tài)更改為已發(fā)貨。訂單發(fā)貨后，系統(tǒng)會自動生成物流跟蹤進度，單擊“歷史訂單”—“快件詳情下的物流單號”可查詢物流進度。實驗四客戶管理一、實驗目的了解Wish糾紛處理方法；了解訂單各個階段的跟進工作內(nèi)容；了解Wish常見問題。二、實驗任務(wù)1．賣家問題回復。2．客戶問題發(fā)起與關(guān)閉。三、實驗步驟在Wish交易期間，客戶如果想更改配送地址、更換其他尺寸或顏色的產(chǎn)品、查詢物流跟蹤信息或退換貨等，可以聯(lián)系賣家。對賣家而言，這可以稱為被動聯(lián)系，當然賣家也可以主動聯(lián)系客戶。1．賣家問題回復操作路徑：“客戶問題”—“未處理”。一般客戶問題響應(yīng)時間在0～24小時，如果客戶的問題在48小時內(nèi)還未得到解答，那么第三方客戶服務(wù)系統(tǒng)可能會直接退款。單擊“查看”，可以看到客戶問題涉及的商品和訂單詳情，項目處可以看到客戶提出的具體問題。2．客戶問題發(fā)起與關(guān)閉操作路徑：“買家中心”—“OrderHistory”（歷史訂單）。進入“買家中心”—“歷史訂單”，單擊“contactseller”聯(lián)系賣家?？蛻暨x擇問題標簽、輸入問題內(nèi)容，向賣家發(fā)起問題。實驗五廣告營銷一、實驗目的了解Wish平臺的營銷工具ProductBoost的功能；了解賣家如何加入ProductBoost，如何創(chuàng)建ProductBoost活動；了解ProductBoost競價設(shè)置技巧。二、實驗任務(wù)1．創(chuàng)建ProductBoost活動。2．關(guān)鍵詞工具。三、實驗步驟賣家可以創(chuàng)建ProductBoost活動，為自己的產(chǎn)品設(shè)定精準的關(guān)鍵詞及合理的競價，買家在Wish平臺搜索時，其產(chǎn)品便可獲得更多的推送機會及更高的產(chǎn)品排名，這是一種為指定產(chǎn)品增加流量的營銷活動。1．創(chuàng)建ProductBoost活動操作路徑：“ProductBoost”—“創(chuàng)建活動”。（1）活動設(shè)置活動起止時間為系統(tǒng)自動填入活動開始時間和截止時間，賣家也可自行調(diào)整活動時間，活動時間最長可為4周。（2）產(chǎn)品設(shè)置產(chǎn)品ID指提交參與ProductBoost活動的產(chǎn)品ID。每行僅限輸入一個產(chǎn)品ID，如需添加更多產(chǎn)品，請單擊“添加更多產(chǎn)品”。每次活動中最多可提交200個產(chǎn)品ID，且賣家需為每個參與活動的產(chǎn)品支付1美元報名費。（3）金額設(shè)置預算為活動期間賣家同意支付的最大流量購買金額。賣家如果想要取消活動預算上限（不限制預算），請輸入“0”?；顒拥淖罡哳A算=Wish余額+推廣專項金+ProductBoost余額-審核中活動的金額-報名的總費用推廣金額指平臺給出了賣家能夠花費的最高金額，賣家的預算額度不可以超過這個最高金額。Wish總余額指Wish結(jié)算貨款后還未發(fā)放給賣家的金額。推廣專項金指訂單還未確認配送，達不到結(jié)算貨款的條件時，部分訂單金額可以提前預支以作為推廣費用，相當于信用貸款，使用之后是需要歸還的，系統(tǒng)會在Wish余額中扣除。Wish平臺會給予新手賣家200美元的信用貸款額度，不過僅限于第一次創(chuàng)建ProductBoost活動時使用。（4）ProductBoost活動營銷效果查看在活動期間，賣家可以隨時取消、暫?；顒?，操作路徑為“ProductBoost”—“所有活動列表”。單擊“查看”可以查看活動的整體效果，內(nèi)容分為產(chǎn)品、每日表現(xiàn)、發(fā)票等。2．關(guān)鍵詞工具WishProductBoost關(guān)鍵詞工具能夠幫助賣家為其廣告活動挑選最佳的關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞根據(jù)買家搜索特定關(guān)鍵詞的次數(shù)、賣家使用特定關(guān)鍵詞的次數(shù)等維度來分類。操作路徑：“ProductBoost”—“關(guān)鍵詞工具”。實驗六業(yè)績分析一、實驗目的學習如何分析平臺收集的關(guān)于產(chǎn)品、物流、店鋪、服務(wù)的各項指標數(shù)據(jù)；學習如何查看店鋪的動銷情況；了解如何進行渠道優(yōu)化、產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)化。二、實驗任務(wù)1．產(chǎn)品概述及銷售業(yè)績。2．誠信店鋪表現(xiàn)。3．物流表現(xiàn)。4．用戶服務(wù)表現(xiàn)。三、實驗步驟Wish平臺店鋪“業(yè)績”菜單中的數(shù)據(jù)會以周為單位，在每周三進行更新。為更好地展現(xiàn)各項數(shù)據(jù)，達到實訓效果，系統(tǒng)會對平臺數(shù)據(jù)進行實時的統(tǒng)計，并對每一項數(shù)據(jù)進行詳細的介紹。操作路徑：“賣家店鋪后臺”—“業(yè)績”。1．產(chǎn)品概述店鋪的產(chǎn)品運營以開發(fā)持續(xù)動銷的產(chǎn)品為核心任務(wù)，并且需要持續(xù)增加店鋪內(nèi)的產(chǎn)品基數(shù)。產(chǎn)品概述主要可以幫助賣家完成以下操作。（1）檢查店鋪每周的產(chǎn)品上新是否完成。（2）。（3）可以通過對比店鋪流量、銷售額與上架產(chǎn)品總數(shù)來查看店鋪動銷情況。（4）監(jiān)控店鋪的產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)，設(shè)置合理的價格。2．銷售業(yè)績銷售業(yè)績這項數(shù)據(jù)可以非常直觀地展示一個店鋪在某段時間內(nèi)的表現(xiàn)，銷售業(yè)績分為總覽數(shù)據(jù)、產(chǎn)品瀏覽和每個國家的明細列表。（1）總覽數(shù)據(jù)總覽數(shù)據(jù)展示的是店鋪的運營狀況，可以顯示該店鋪在特定日期范圍（以周為單位）內(nèi)的流量（產(chǎn)品瀏覽數(shù)）、點擊轉(zhuǎn)化率（“購買”按鈕點擊率）、結(jié)賬轉(zhuǎn)化率及成交金額等核心數(shù)據(jù)。（2）產(chǎn)品瀏覽產(chǎn)品瀏覽展示了該日期范圍內(nèi)的單品數(shù)據(jù)，產(chǎn)品瀏覽頁數(shù)據(jù)是賣家對單品進行淘汰和優(yōu)化的重要依據(jù)。其中，單品的結(jié)賬轉(zhuǎn)化率可用于判斷單品定價是否合理，以及店鋪的物流時效是否有競爭力；結(jié)賬轉(zhuǎn)化率的標準，通?？梢詫伺琶谝坏牡赇仯ɑ虍a(chǎn)品）。（3）每個國家的明細列表此頁面可以顯示店鋪訂單在各個國家的分布情況。每個國家的明細列表展示的是產(chǎn)品在各個國家的銷售金額和趨勢，但是其展示的并非一周的數(shù)據(jù)，而是3個月前的月數(shù)據(jù)。3．誠信店鋪表現(xiàn)誠信店鋪的表現(xiàn)可根據(jù)仿品率、有效跟蹤率、延遲發(fā)貨率、30天平均評分、63～93天的退款率這5項數(shù)據(jù)來評判。4．評分表現(xiàn)評分表現(xiàn)數(shù)據(jù)是對店鋪首頁數(shù)據(jù)中平均訂單評級更加詳細的分類統(tǒng)計，共6種，分別是每周總計評分、每周