一、系統(tǒng)相關(guān)指令

民航系統(tǒng)指令：AVH/城市對(duì)/日期/起飛時(shí)間/航空公司代碼/經(jīng)停標(biāo)識(shí)/座位等級(jí)

城市對(duì)為必選項(xiàng)，其余為可選項(xiàng)

指定日期的航班信息查詢：AVH/PEKSHA/10OCT

指定日期及航空公司的航班信息查詢：AVH/PEKCAN/150CT/CA

指定日期的某?時(shí)刻之后的航班信息查詢；AVH/SHACTU/10DEC/1100

指定日期的某?時(shí)刻之后某航空公司的航班信息查詢：AVH/SHACTU/10DEC/1100/CZ

指定日期及到達(dá)機(jī)場的航班信息查詢：AVH/PEKPVG/11DEC

在已有AV顯示的前提下顯示回程航班座位情況：AVH/RA/21DEC

顯示指定日期直達(dá)航班：AVH/PEKFRA/01DEC/D

指定日期無經(jīng)停的航班信息顯示：AVH/SHAFRA/04DEC/N

指定GDS的航班信息顯示：AVLONFRA/05DEC/1A

識(shí)別哪些艙位可以利用

21NOV(WED)SHASZX

1-CA1893DS#FAASYABAMAHAKALAQAGAPVGSZX074510003190SE

SANSVAUAWATAES

2CZ3590DS#FAA4P2YATAKAHAMAGAS8SHASZX075510103200BE

L6Q6U5E3V2B2X2N2RQ04

3HOI111DS#C2A2JSYABAUALAMATAEASHASZX080010103200ABE

HAQAVAXSWSRSGSKSPSZSISSSDSNS

說明:

1.顯示中的DS#為該航空公司與CRS之間的協(xié)議級(jí)別，不同的協(xié)議級(jí)別，獲取座位的方式不同,

DS#是最高的協(xié)議級(jí)別。若顯示AS#,則表示該航班做過時(shí)間變更

2.FAYBMHKLQGSNVUWTE為艙位等級(jí)

3對(duì)應(yīng)等級(jí)的座位可利用情況代號(hào)，有以下幾種含義：

A可以提供9個(gè)以上座位

1?9可以提供1?9個(gè)座位，這種情況下系統(tǒng)顯示具體的可利用座位數(shù)

L沒有可利用座位，但旅客可以候補(bǔ)

Q永久申請(qǐng)狀態(tài)，沒有可利用座位，但可以申請(qǐng)（HN）

S因達(dá)到限制銷售數(shù)而沒有可利用座位，但可以候補(bǔ)

C該等級(jí)徹底關(guān)閉，不允許候補(bǔ)或申請(qǐng)

X該等級(jí)取消，不允許候補(bǔ)或申請(qǐng)

Z座位可利用情況不明，這種情況有可能在外航航班上出現(xiàn)

4.航班時(shí)刻顯示

民航系統(tǒng)指令：SK城市對(duì)/日期，顯示一周左右的航班

航班經(jīng)停點(diǎn)及起降時(shí)間的顯示FF

經(jīng)停杳詢指令格式：FF航班號(hào)/日期

例三查詢90CT的CA929航班

FFCA929/9OCT

PEK083074E

SHA10201135

NRT1520

票價(jià)查詢FD

指令格式：FD城市對(duì)/日期/航空公司代碼

例如:查詢從上海到北京國航當(dāng)前的票價(jià)

FDSHAPEK/23NOV/CA

FD:SHAPEK/23NOV07/CA/CNY/TPM1178/

01CA/F/1700.00=3400.00/F/F//./01JUL07/7001

02CA/C/1470.00=2940.00/C/C//./01JUL07/7001

03CA/Y/1130.00=2260.00/Y/Y//./01JUL07/7001

04CA/B/1020.00=2040.00/B/Y//./01JUL07/7001

05CA/M/963.00=1920.00/M/Y///01JUL07/700-

指令格式二：從已有的AV中查詢票價(jià),FD序號(hào)

翻頁

PN下頁P(yáng)AGENEXT

PB前貝PAGEBACK

PF最前頁P(yáng)AGEFIST

PL最后頁P(yáng)AGELAST

PG重新顯示當(dāng)前頁P(yáng)AGE

1.航班信息查詢

AVH：出發(fā)城市到達(dá)城市/日期/月份代號(hào)

例如：上海-北京12月180,AVH/SHAPEK/18DEEC輸入（輸入鍵是門2）

查看各艙位價(jià)格用:FD序號(hào)，

往后翻是用:PN

往前翻是用:PB

識(shí)別怎樣是經(jīng)停航班:例如

5CZ6554DS#F4A4P2YATAKAHAMQGQSCPVGCGQ19552215320OCE

6HOI165DS#C4A4JSYABAUCLAMATAECPVGCGQ084012103201ABE

序號(hào)⑸的航班是直飛航班，序號(hào)⑹的航班是經(jīng)停航班，它們的區(qū)別，在飛機(jī)機(jī)型后面，顯示0是代表

不經(jīng)停，顯示1是代表有經(jīng)停一次.

訂位

SD序號(hào)艙位/人數(shù)

NM1姓名

CT:電話號(hào)碼

TKTL/保留時(shí)間/日期/office號(hào)

\F12封口輸入

例如：

SD1Y/I

NM1李明

CT:88888888

TKTL/1200/17DEC/SHA888

\

如果訂兩人含以上

SD1Y/3

NM1李明1陳坤1劉德華

CT:88888888

TKTL/1200/17DEC/SHA888

定位完成會(huì)生存PNR,

738158人AB6200人CRJ60人

733158人JET未定

735158人

二、電子客票相關(guān)操作說明

是普通紙質(zhì)機(jī)票的電子形式，電子客票將票面信息存儲(chǔ)在7座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出

票、作廢、退票、換、改轉(zhuǎn)簽等操作。

電子客票改期

1.僅限而一個(gè)航空公司同筆艙位,旅客可不必帶報(bào)銷行程單；

2.升艙或是改簽其他航空公司必須帶好報(bào)銷行程單到機(jī)場辦理；

3.編號(hào)沒有過期狀態(tài)下,須先在PNR中將原先航段刪除,再建立新的航段,輸入:例SSRTKNEMU

IIK1SI1ACTI5405Y1DEC7811234567891/1/PN：

4.檢查PNR里是否包含有**ELECTR0NICTICKETPNR**標(biāo)識(shí),同時(shí)檢查SSRTKNE航段信息與新航段

是否相同；

5.編號(hào)過期或取消,重訂新的航班,輸入旅客信息:姓名.聯(lián)系電話.身份證號(hào)等,輸入正確的SSR

TKNE項(xiàng)，封口；

6.個(gè)別航空公司本票電子客票改期需要網(wǎng)上更改。

查詢電子客票票面指令

DETR:TW票號(hào)

查詢是否打印報(bào)銷憑證指令：

DETR:TW票號(hào),F（查詢證件號(hào)）

DETR:TW票號(hào),H（杳詢歷史紀(jì)錄）

顯示格式（例如RP：7012345678）

客票狀態(tài)說明：

i.OPENFORUSE有效客票

2.VOID作廢

3.REFOUND已退票

4.CHECKTN正在辦理登機(jī)

5.USED/FLOWN客票已使用

6.SUSPENDED掛起狀態(tài),客票不能使用

7.PRINTEXCH機(jī)場換開

三、常識(shí)點(diǎn)：

1.客票：客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。

2.定座：己經(jīng)定妥座位的旅客在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的時(shí)間內(nèi)購買客票，如未在購買時(shí)限內(nèi)

購票，航空公司可?以取消所定座位。

3.購票：中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其客觀上有效身份證件，外國旅客、華僑、

港、澳臺(tái)胞購票，須憑有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證，購買兒童票、嬰兒票、應(yīng)提供兒童、嬰兒,

戶口本，或出生年月的有效證明。

4.國際座位再證實(shí)：旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或網(wǎng)程地點(diǎn)停留72小

時(shí)以匕須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座

位不予保留。

5.客票有效期：自旅客開始旅行之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效，如客票全部未使用，則從客票填開

之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。特種票價(jià)的客票按照承運(yùn)人規(guī)定的該特種票價(jià)的有效期計(jì)算。

6.兒童票：兒童票：2周歲?12周歲。以起飛日期為準(zhǔn)，按成人全票價(jià)的50%購買兒童票，可以

單獨(dú)占用座位。

7.嬰兒票：14天-2周歲。以起飛日期為準(zhǔn)。按成人全票價(jià)的10%購買嬰兒票，不提供座位。

如需要單獨(dú)占用座位，應(yīng)購買兒童票，未滿2周歲的嬰兒每一成人攜帶嬰兒超過一名時(shí)，超過

的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。

8.客票變更：大部份航空公司，頭等艙-6折票在艙位相同的情況下可以免費(fèi)更改一次,旅客購

票后，如要求變更航班、日期、艙位等級(jí)，應(yīng)根據(jù)承運(yùn)人的實(shí)際可能和運(yùn)輸條件給予辦理?？?/p>

票只能變更一次。

9.誤機(jī)：誤機(jī)系指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī).

旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)航班或退票，按承運(yùn)人的規(guī)定辦理。

10.作廢票:本票：一般當(dāng)天開的票可以作廢.電子客票：在航班起飛前，當(dāng)天開的票可以在當(dāng)天

24:00點(diǎn)之前,用廢票指令違行費(fèi)票。

11.退票：請(qǐng)按各航空公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（注意:各航空公司4折以下的票不可以

退票，賣票前事先告知旅客）

12.客票遺失應(yīng)如何處理

旅客如將客票遺失，請(qǐng)立即到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭?bào)案，取得遺失證明。然后到航空公司當(dāng)?shù)?/p>

辦事處辦理掛失手續(xù)。

有的航空公司會(huì)補(bǔ)給一張新票；有的航空公司會(huì)要求客人再買一張票，回到當(dāng)?shù)剞k事處后再到

航空公司辦理手續(xù)，

等待一年至一年半左右的時(shí)間后，如果未發(fā)生冒用、冒退，航空公司會(huì)通知客人或代理人退款。

13.國內(nèi)機(jī)票公布運(yùn)價(jià)：

F頭等艙比全價(jià)貴50%

C公務(wù)艙比全價(jià)貴30%

Y經(jīng)濟(jì)艙是全