分享大綱標(biāo)桿企業(yè)如何解決管理沖突沖突到底是怎么回事沖突的管理策略和方法5/2018@HR

CLUB標(biāo)桿企業(yè)如何解決管理沖突5/2018@HR

CLUB搭場(chǎng)子概念和作用關(guān)鍵作用概念5/2018@HR

CLUB解決問題和矛盾的一個(gè)場(chǎng)景或者場(chǎng)合1.橋梁作用

2.杠桿作用搭場(chǎng)子的邏輯步驟呈現(xiàn)問題激活問題1發(fā)現(xiàn)問題234解決問題5/2018@HR

CLUB搭場(chǎng)子的關(guān)鍵點(diǎn)1.進(jìn)場(chǎng)借事修人2.控場(chǎng)視人為人3.??場(chǎng)借假修真5/2018@HR

CLUB裸心會(huì)的概念和目的目的概念5/2018@HR

CLUB打開內(nèi)心，把內(nèi)心最真實(shí)的東西在團(tuán)隊(duì)中做互動(dòng)，做流動(dòng)希望能夠建立一個(gè)相互包容，相互接納的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍喬哈里之窗5/2018@HR

CLUB裸心會(huì)的步驟第一步構(gòu)建環(huán)境第二步打開彼此第三步尋找共鳴第四步改進(jìn)方向5/2018@HR

CLUB裸心會(huì)的形式生命年輪風(fēng)雨人生路講出你的故事5/2018@HR

CLUB沖突到底是怎么回事5/2018@HR

CLUB沖突分類建設(shè)性沖突（失能性沖突）能夠支持我們完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提高我們團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效破壞性沖突（功能性沖突）造成工作績(jī)效下降，阻礙整個(gè)群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)工作性的沖突跟事相關(guān)人際性的沖突跟人相關(guān)按原因按結(jié)果5/2018@HR

CLUB如何激發(fā)良性沖突03用獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)去鼓勵(lì)02引入競(jìng)爭(zhēng)（鯰魚效應(yīng)）01組織架構(gòu)的扁平化04構(gòu)建一種沖突文化055/2018@HR

CLUB優(yōu)化我們的績(jī)效管理關(guān)于沖突三種不同的觀點(diǎn)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：認(rèn)為沖突是不好的，沖突會(huì)表明我們團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)部有失調(diào)的現(xiàn)象合理化的觀點(diǎn)：他們認(rèn)為沖突是與生俱來無(wú)法避免的，要用一種接納的態(tài)度去面對(duì)沖突現(xiàn)在主流的觀點(diǎn)：對(duì)沖突的理解是認(rèn)為沖突其實(shí)是相互作用的5/2018@HR

CLUB沖突的管理策略和方法5/2018@HR

CLUB沖突管理的五個(gè)策略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)：贏得時(shí)間

缺點(diǎn)：造成壓迫感適用場(chǎng)景：重要的事情5/2018@HR

CLUB回避優(yōu)點(diǎn)：避免了沖突了，贏得了時(shí)間缺點(diǎn)：工作積壓，掩蓋問題適用場(chǎng)景：不重要的事合作優(yōu)點(diǎn)：不犧牲任何一方的利益缺點(diǎn)：難以操作適用場(chǎng)景：時(shí)間足夠妥協(xié)遷就優(yōu)點(diǎn)：快速處理事情，維護(hù)人際關(guān)系缺點(diǎn)：崗位沒人堅(jiān)守適用場(chǎng)景：能夠完全控制風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn)：比較快達(dá)成共識(shí)，形成解決方案缺點(diǎn)：根源性問題沒有解決適用場(chǎng)景：需要讓步的事情解決沖突的建議

共情情：情感壓力和情緒共：共同看見、聽見

代入換位思考5/2018@HR

CLUB處理惡性沖突的方法強(qiáng)調(diào)雙方的利益作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，雙方持續(xù)的對(duì)峙

是無(wú)法推進(jìn)問題解決的，最終都會(huì)給雙方帶來?yè)p失，所以一方面要列出他們的損失表，另外一方面要能看到的共同利益的方向。這就是結(jié)果導(dǎo)向的在解決問題，知道一方面就是聚焦問題，另一方面強(qiáng)調(diào)雙方的利益點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)。聚焦問題，消滅問題當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)惡性沖突是不能掩蓋的，你要馬上將沖突雙方召集起來，讓他們充分表達(dá)，迅速的找到分歧點(diǎn)，明確在推進(jìn)問題解決的時(shí)間表，而不是一味的陳述問題或呈現(xiàn)問題，關(guān)鍵就找到他們雙方滿意的問題節(jié)點(diǎn)。5/2018@HR

CLUB管理沖突的十個(gè)場(chǎng)景搞定專斷老板處理違規(guī)同事

改變過去的做法面對(duì)重復(fù)問題面對(duì)超額工作面對(duì)擦邊球行為面