東航招聘測試題目及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.中國東方航空公司的英文縮寫是？A.CAACB.CEAC.MUD.COM答案：C2.在航空運輸中，以下哪項不是航空公司的三大核心業(yè)務(wù)？A.客運B.貨運C.餐飲服務(wù)D.地面服務(wù)答案：C3.中國東方航空公司的總部位于哪個城市？A.北京B.上海C.廣州D.深圳答案：B4.航空公司通常使用哪種類型的飛機進行長途國際航班？A.直升機B.小型客機C.大型客機D.運輸機答案：C5.航班延誤時，航空公司通常會提供以下哪種補償方式？A.現(xiàn)金補償B.航班改簽C.餐飲服務(wù)D.以上都是答案：D6.航空公司的機艙分為幾個等級？A.1個B.2個C.3個D.4個答案：C7.航空公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，通常會提供以下哪種服務(wù)？A.無線網(wǎng)絡(luò)B.衛(wèi)星電視C.航空公司會員計劃D.以上都是答案：D8.航空公司的安全演示通常包括以下哪些內(nèi)容？A.煙霧報警器使用B.安全帶使用C.緊急出口位置D.以上都是答案：D9.航空公司的票務(wù)系統(tǒng)通常使用哪種技術(shù)？A.人工售票B.計算機票務(wù)系統(tǒng)C.電話訂票D.以上都是答案：B10.航空公司的地面服務(wù)包括以下哪些內(nèi)容？A.飛機清潔B.加油C.乘客登機服務(wù)D.以上都是答案：D二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.中國東方航空公司的業(yè)務(wù)范圍包括哪些？A.客運B.貨運C.餐飲服務(wù)D.地面服務(wù)答案：A,B,D2.航空公司在運營過程中需要考慮哪些因素？A.安全性B.效率性C.成本控制D.服務(wù)質(zhì)量答案：A,B,C,D3.航空公司的機艙分為哪些等級？A.經(jīng)濟艙B.商務(wù)艙C.頭等艙D.航班艙答案：A,B,C4.航空公司的票務(wù)系統(tǒng)通常包括哪些功能？A.票價查詢B.訂票C.改簽D.取票答案：A,B,C,D5.航空公司的安全演示通常包括哪些內(nèi)容？A.煙霧報警器使用B.安全帶使用C.緊急出口位置D.滅火器使用答案：A,B,C,D6.航空公司的地面服務(wù)包括哪些內(nèi)容？A.飛機清潔B.加油C.乘客登機服務(wù)D.航空器維護答案：A,B,C,D7.航空公司在提高服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些措施？A.提供無障礙設(shè)施B.提供多語言服務(wù)C.提供免費Wi-FiD.提供衛(wèi)星電視答案：A,B,C,D8.航空公司的票務(wù)系統(tǒng)通常使用哪些技術(shù)？A.計算機票務(wù)系統(tǒng)B.票務(wù)管理軟件C.網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)D.自動售票機答案：A,B,C,D9.航空公司的機艙分為哪些等級？A.經(jīng)濟艙B.商務(wù)艙C.頭等艙D.航班艙答案：A,B,C10.航空公司在運營過程中需要考慮哪些因素？A.安全性B.效率性C.成本控制D.服務(wù)質(zhì)量答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.中國東方航空公司的英文縮寫是MU。答案：正確2.航空公司的三大核心業(yè)務(wù)是客運、貨運和餐飲服務(wù)。答案：錯誤3.中國東方航空公司的總部位于上海。答案：正確4.航空公司通常使用大型客機進行長途國際航班。答案：正確5.航班延誤時，航空公司通常會提供現(xiàn)金補償。答案：錯誤6.航空公司的機艙分為三個等級。答案：正確7.航空公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，通常會提供無障礙設(shè)施。答案：正確8.航空公司的安全演示通常包括煙霧報警器使用。答案：正確9.航空公司的票務(wù)系統(tǒng)通常使用計算機票務(wù)系統(tǒng)。答案：正確10.航空公司的地面服務(wù)包括飛機清潔。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述航空公司的主要業(yè)務(wù)及其特點。答案：航空公司的三大核心業(yè)務(wù)是客運、貨運和地面服務(wù)?？瓦\是航空公司的主營業(yè)務(wù)，主要特點是高附加值、高安全性、高效率。貨運業(yè)務(wù)的特點是運輸速度快、運輸距離遠、運輸成本高。地面服務(wù)包括飛機清潔、加油、乘客登機服務(wù)等，特點是服務(wù)范圍廣、服務(wù)內(nèi)容多。2.航空公司在提高服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些措施？答案：航空公司可以通過提供無障礙設(shè)施、多語言服務(wù)、免費Wi-Fi、衛(wèi)星電視等措施提高服務(wù)質(zhì)量。此外，還可以通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、提高員工素質(zhì)、優(yōu)化航班安排等方式提升服務(wù)質(zhì)量。3.航空公司的票務(wù)系統(tǒng)通常包括哪些功能？答案：航空公司的票務(wù)系統(tǒng)通常包括票價查詢、訂票、改簽、取票等功能。票價查詢功能可以幫助乘客了解不同航班的票價信息；訂票功能可以讓乘客在線預(yù)訂機票；改簽功能可以讓乘客在航班起飛前改簽航班；取票功能可以讓乘客在機場取票。4.航空公司在運營過程中需要考慮哪些因素？答案：航空公司需要在運營過程中考慮安全性、效率性、成本控制和服務(wù)質(zhì)量等因素。安全性是航空公司的首要任務(wù)，需要確保航班安全運行；效率性是指航空公司需要提高運營效率，降低運營成本；成本控制是航空公司的重要任務(wù)，需要控制運營成本，提高盈利能力；服務(wù)質(zhì)量是航空公司的重要競爭力，需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高乘客滿意度。五、討論題（總共4題，每題5分）1.航空公司在提高服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些措施？答案：航空公司可以通過提供無障礙設(shè)施、多語言服務(wù)、免費Wi-Fi、衛(wèi)星電視等措施提高服務(wù)質(zhì)量。此外，還可以通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、提高員工素質(zhì)、優(yōu)化航班安排等方式提升服務(wù)質(zhì)量。航空公司還可以通過引入新技術(shù)、創(chuàng)新服務(wù)模式等方式提高服務(wù)質(zhì)量，例如引入自助值機、自助行李托運等技術(shù)，提高乘客的出行體驗。2.航空公司在運營過程中需要考慮哪些因素？答案：航空公司需要在運營過程中考慮安全性、效率性、成本控制和服務(wù)質(zhì)量等因素。安全性是航空公司的首要任務(wù)，需要確保航班安全運行；效率性是指航空公司需要提高運營效率，降低運營成本；成本控制是航空公司的重要任務(wù)，需要控制運營成本，提高盈利能力；服務(wù)質(zhì)量是航空公司的重要競爭力，需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高乘客滿意度。3.航空公司的票務(wù)系統(tǒng)通常包括哪些功能？答案：航空公司的票務(wù)系統(tǒng)通常包括票價查詢、訂票、改簽、取票等功能。票價查詢功能可以幫助乘客了解不同航班的票價信息；訂票功能可以讓乘客在線預(yù)訂機票；改簽功能可以讓乘客在航班起飛前改簽航班；取票功能可以讓乘客在機場取票。此外，票務(wù)系統(tǒng)還可以提供在線支付、電子客票等功能，方便乘客購票。4.航空公司在提高服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些措施？答案：航空公司可以通