2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)實施方案TOC\o"1-3"\h\u一、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)實施方案總體框架與實施原則 4(一)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)實施方案核心目標(biāo)與指導(dǎo)方針 4(二)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)分析 4(三)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)總體實施路徑與保障措施 5二、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)主要任務(wù)與發(fā)展重點 6(一)、構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺體系 6(二)、深化數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用 6(三)、推進(jìn)智能化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新 7三、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)保障體系建設(shè) 7(一)、組織保障與職責(zé)分工 7(二)、政策保障與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 8(三)、資金保障與資源整合 8四、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)實施步驟與階段安排 9(一)、總體實施思路與基本原則 9(二)、第一階段實施任務(wù)與時間安排 10(三)、第二階段實施任務(wù)與時間安排 10五、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)宣傳引導(dǎo)與能力建設(shè) 11(一)、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好社會氛圍 11(二)、強(qiáng)化培訓(xùn)演練，提升工作人員能力 11(三)、完善配套措施，保障改革順利推進(jìn) 12六、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評估與持續(xù)改進(jìn) 12(一)、建立健全監(jiān)督評估機(jī)制 12(二)、強(qiáng)化績效考核與責(zé)任追究 13(三)、建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 13七、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)風(fēng)險防控與安全保障 14(一)、識別與評估數(shù)字化政務(wù)服務(wù)風(fēng)險 14(二)、制定風(fēng)險防控措施與應(yīng)急預(yù)案 14(三)、加強(qiáng)安全監(jiān)管與責(zé)任追究 15八、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新探索與展望 16(一)、探索數(shù)字化政務(wù)服務(wù)新模式新應(yīng)用 16(二)、推動跨部門跨區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新 16(三)、展望未來數(shù)字化政務(wù)服務(wù)發(fā)展方向 17九、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)實施保障與組織領(lǐng)導(dǎo) 18(一)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 18(二)、強(qiáng)化政策支持與資金保障 18(三)、加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)與培訓(xùn) 19

前言當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算為代表的新一代信息技術(shù)日新月異，深刻改變著社會運(yùn)行方式與公眾服務(wù)模式。公眾對政府服務(wù)的需求日益多元、個性，對服務(wù)效率、體驗和公平性的期待不斷提升，傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式在應(yīng)對這些挑戰(zhàn)時顯得力不從心。在此背景下，全面深化政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革，以數(shù)字化驅(qū)動治理體系和治理能力現(xiàn)代化，已成為推動國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、滿足人民日益增長的美好生活需要的必然選擇和迫切要求?；仡欉^去，我國政務(wù)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)已取得顯著成效，線上線下服務(wù)渠道不斷拓展，數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用水平逐步提升，初步形成了“一網(wǎng)通辦”的服務(wù)格局。然而，對照高質(zhì)量發(fā)展要求和人民群眾的新期待，仍存在服務(wù)流程不暢、數(shù)據(jù)壁壘森嚴(yán)、智能應(yīng)用不足、區(qū)域發(fā)展不均衡等問題。展望2025年，隨著技術(shù)的進(jìn)一步成熟和應(yīng)用場景的不斷深化，政務(wù)服務(wù)數(shù)字化將邁向更高層次，更加注重服務(wù)的精準(zhǔn)化、智能化、協(xié)同化和普惠化。本《2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)實施方案》正是在此時代背景下制定而成。方案立足于當(dāng)前數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，緊密圍繞國家治理現(xiàn)代化目標(biāo)和人民群眾對高效便捷服務(wù)的核心訴求，系統(tǒng)規(guī)劃了未來一年內(nèi)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向、主要任務(wù)和關(guān)鍵舉措。其核心目標(biāo)在于，通過強(qiáng)化技術(shù)賦能，打破信息孤島，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建更加集約高效、便捷智能、公平普惠的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系。本方案旨在為各級政府部門提供清晰的行動指南，明確轉(zhuǎn)型路徑，確保各項工作有序推進(jìn)、取得實效，從而以數(shù)字化建設(shè)的新突破，切實提升政府服務(wù)效能，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家奠定堅實的數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)。一、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)實施方案總體框架與實施原則(一)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)實施方案核心目標(biāo)與指導(dǎo)方針本實施方案以推動政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化為核心目標(biāo)，旨在通過全面深化政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革，構(gòu)建更加高效、便捷、智能、協(xié)同的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系。方案強(qiáng)調(diào)以人民為中心的發(fā)展思想，將滿足人民群眾對高效便捷政務(wù)服務(wù)的需求作為出發(fā)點和落腳點，通過數(shù)字化手段提升政府服務(wù)效能，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。實施方案的指導(dǎo)方針包括堅持問題導(dǎo)向、注重實用實效、強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動、保障安全可控等方面。堅持問題導(dǎo)向，聚焦當(dāng)前政務(wù)服務(wù)中存在的痛點、難點問題，以數(shù)字化改革為手段，推動服務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享互認(rèn)、業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動。注重實用實效，以解決實際問題、提升服務(wù)效率為首要目標(biāo)，避免形式主義和盲目追求技術(shù)先進(jìn)性。強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動，鼓勵探索新技術(shù)、新應(yīng)用、新模式在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。保障安全可控，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全保護(hù)，確保政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革過程中的信息安全和社會穩(wěn)定。(二)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)分析當(dāng)前，我國政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)已取得顯著進(jìn)展，初步形成了“一網(wǎng)通辦”的服務(wù)格局，線上線下服務(wù)渠道不斷拓展，數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用水平逐步提升。然而，對照高質(zhì)量發(fā)展要求和人民群眾的新期待，仍存在一些問題和挑戰(zhàn)。一是服務(wù)流程不暢，部分政務(wù)服務(wù)事項存在多頭辦理、重復(fù)提交等問題，導(dǎo)致群眾辦事難、辦事慢。二是數(shù)據(jù)壁壘森嚴(yán)，不同部門之間數(shù)據(jù)共享互認(rèn)程度不高，形成“信息孤島”，制約了服務(wù)協(xié)同和效率提升。三是智能應(yīng)用不足，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用還不夠廣泛，服務(wù)智能化水平有待提高。四是區(qū)域發(fā)展不均衡，不同地區(qū)之間政務(wù)服務(wù)數(shù)字化水平存在較大差距，影響了服務(wù)公平性和普惠性。五是安全保障體系不完善，網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全風(fēng)險依然存在，需要進(jìn)一步加強(qiáng)安全保障能力建設(shè)。針對這些問題和挑戰(zhàn)，本實施方案將提出針對性的解決方案和措施，推動政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)邁上新臺階。(三)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)總體實施路徑與保障措施本實施方案將采取總體推進(jìn)與分類施策相結(jié)合的實施路徑，確保各項工作有序推進(jìn)、取得實效?？傮w推進(jìn)方面，將圍繞數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用推廣、安全保障能力建設(shè)等方面展開，形成全方位、多層次、立體化的推進(jìn)格局。分類施策方面，將根據(jù)不同地區(qū)、不同部門、不同事項的實際情況，制定差異化的實施方案和措施，確保各項改革措施落地見效。在保障措施方面，將加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。強(qiáng)化政策支持，制定出臺相關(guān)政策措施，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革提供政策保障。加強(qiáng)資金投入，加大對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)建設(shè)的資金投入力度，確保項目建設(shè)順利推進(jìn)。強(qiáng)化人才隊伍建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)字化人才培訓(xùn)和實踐鍛煉，提升工作人員的數(shù)字化素養(yǎng)和能力水平。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，廣泛宣傳數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的意義和成效，提高公眾對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的認(rèn)知度和參與度，營造良好的改革氛圍。通過以上措施，確保本實施方案各項任務(wù)目標(biāo)順利實現(xiàn)，推動政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)邁上新臺階。二、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)主要任務(wù)與發(fā)展重點(一)、構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺體系本方案將著力構(gòu)建覆蓋全國、互聯(lián)互通、高效便捷的一體化政務(wù)服務(wù)平臺體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”。首先，推動跨部門、跨層級、跨區(qū)域的服務(wù)事項整合，將更多與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項納入平臺統(tǒng)一辦理，實現(xiàn)服務(wù)事項的集中歸集和標(biāo)準(zhǔn)化管理。其次，加強(qiáng)平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升平臺的承載能力、安全性和穩(wěn)定性，確保平臺能夠穩(wěn)定運(yùn)行并滿足日益增長的服務(wù)需求。再次，推進(jìn)平臺互聯(lián)互通，打破部門間信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，形成全國統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。此外，還將注重移動端建設(shè)，開發(fā)移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，方便用戶隨時隨地辦理政務(wù)事項，提升服務(wù)的便捷性和可及性。通過構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的集中辦理、統(tǒng)一管理和高效服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗。(二)、深化數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同是數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本方案將著力深化數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用，提升政府服務(wù)效能。首先，建立健全數(shù)據(jù)共享機(jī)制，制定數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確數(shù)據(jù)共享的范圍、方式和責(zé)任，推動跨部門、跨層級、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)共享。其次，建設(shè)數(shù)據(jù)共享平臺，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速、安全、可靠共享。再次，加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對政務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，為決策提供科學(xué)依據(jù)，提升政府服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性。此外，還將推動業(yè)務(wù)協(xié)同，通過數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的“一窗受理、集成服務(wù)”，避免企業(yè)和群眾多頭跑、多次跑，提升服務(wù)效率。通過深化數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和業(yè)務(wù)的高效協(xié)同，為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。(三)、推進(jìn)智能化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新智能化政務(wù)服務(wù)是數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的發(fā)展方向，本方案將著力推進(jìn)智能化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新，提升政府服務(wù)的智能化水平。首先，推廣人工智能技術(shù)應(yīng)用，利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化輔助，如智能客服、智能審批等，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。其次，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對政務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，為決策提供科學(xué)依據(jù)，提升政府服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性。再次，探索區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用，利用區(qū)塊鏈技術(shù)保障政務(wù)數(shù)據(jù)的安全性和可信度，提升政務(wù)服務(wù)的公信力。此外，還將推動移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新，利用移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化辦理，提升服務(wù)的便捷性和可及性。通過推進(jìn)智能化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化升級，為企業(yè)和群眾提供更加智能、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗。三、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)保障體系建設(shè)(一)、組織保障與職責(zé)分工為確保本實施方案的順利實施，需建立強(qiáng)有力的組織保障體系，明確各級政府和部門的職責(zé)分工。首先，成立由國務(wù)院牽頭，各相關(guān)部門參與的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國數(shù)字化政務(wù)服務(wù)工作，制定總體規(guī)劃和政策措施。其次，各級地方政府需成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，明確各部門的職責(zé)分工，形成上下聯(lián)動、協(xié)同推進(jìn)的工作機(jī)制。在職責(zé)分工方面，發(fā)改部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃和政策制定，財政部門負(fù)責(zé)資金保障，科技部門負(fù)責(zé)技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用推廣，工信部門負(fù)責(zé)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，公安部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全，民政部門負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，各業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)具體服務(wù)事項的數(shù)字化改造和優(yōu)化。通過明確職責(zé)分工，形成工作合力，確保各項任務(wù)目標(biāo)順利實現(xiàn)。此外，還需建立健全考核評估機(jī)制，定期對各部門的工作進(jìn)行考核評估，并將考核結(jié)果作為干部任用和獎懲的重要依據(jù)，推動各項工作落到實處。(二)、政策保障與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范政策保障和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革的重要基礎(chǔ)，本方案將著力完善相關(guān)政策體系和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)提供有力支撐。首先，制定出臺數(shù)字化政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策，明確數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)、基本原則、主要任務(wù)和保障措施，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)提供政策依據(jù)。其次，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定政務(wù)服務(wù)事項清單、辦事指南、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的標(biāo)準(zhǔn)化管理。再次，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，制定數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確數(shù)據(jù)共享的范圍、方式、責(zé)任等，推動跨部門、跨層級、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)共享。此外，還將推進(jìn)政務(wù)服務(wù)安全保障標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，制定網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保障政務(wù)服務(wù)的安全可靠。通過完善政策體系和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)提供有力支撐，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)健康發(fā)展。(三)、資金保障與資源整合資金保障和資源整合是數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革的重要保障，本方案將著力完善資金保障機(jī)制，推動政務(wù)資源的整合利用。首先，加大財政投入，設(shè)立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)專項資金，用于支持?jǐn)?shù)字化政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用開發(fā)、數(shù)據(jù)共享、安全保障等方面。其次，創(chuàng)新資金投入方式，通過政府購買服務(wù)、PPP模式等方式，吸引社會資本參與數(shù)字化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，拓寬資金來源渠道。再次，加強(qiáng)資金監(jiān)管，建立資金使用績效考核機(jī)制，確保資金使用效益最大化。此外，還將推動政務(wù)資源整合，整合各部門、各層級的政務(wù)資源，形成統(tǒng)一的政務(wù)資源池，實現(xiàn)政務(wù)資源的集中管理、統(tǒng)一共享和高效利用。通過完善資金保障機(jī)制和推動政務(wù)資源整合，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)提供有力保障，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。四、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)實施步驟與階段安排(一)、總體實施思路與基本原則本方案的實施將遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、注重實效、安全可控的總體思路，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革有序推進(jìn)、取得實效。統(tǒng)籌規(guī)劃，即從全局出發(fā)，對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和整體設(shè)計，明確發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)和實施路徑，形成全國統(tǒng)一的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系。分步實施，即根據(jù)不同地區(qū)、不同部門、不同事項的實際情況，制定差異化的實施方案和措施，采取分步實施的方式，逐步推進(jìn)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革。注重實效，即以解決實際問題、提升服務(wù)效率為首要目標(biāo)，避免形式主義和盲目追求技術(shù)先進(jìn)性，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革能夠真正惠及企業(yè)和群眾。安全可控，即加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全保護(hù)，確保政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革過程中的信息安全和社會穩(wěn)定。通過遵循這些基本原則，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革穩(wěn)步推進(jìn)，取得預(yù)期成效。(二)、第一階段實施任務(wù)與時間安排第一階段實施任務(wù)主要聚焦于數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和平臺搭建，時間為2025年第一季度至第二季度。具體任務(wù)包括：一是啟動政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，完成平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計和開發(fā)工作，搭建起統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺框架。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項歸集，將更多與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項納入平臺統(tǒng)一辦理，實現(xiàn)服務(wù)事項的集中歸集和標(biāo)準(zhǔn)化管理。三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享機(jī)制建設(shè)，制定數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，推動跨部門、跨層級、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)共享。四是開展試點示范，選擇部分地區(qū)和部門進(jìn)行試點，探索數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的實施模式和經(jīng)驗，為全面推廣提供參考。通過這些任務(wù)的實施，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)搭建起堅實的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，為后續(xù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。(三)、第二階段實施任務(wù)與時間安排第二階段實施任務(wù)主要聚焦于數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的深化應(yīng)用和優(yōu)化提升，時間為2025年第三季度至第四季度。具體任務(wù)包括：一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，打破部門間信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，形成全國統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。二是深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對政務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，為決策提供科學(xué)依據(jù)，提升政府服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性。三是推廣智能化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化輔助，如智能客服、智能審批等，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。四是加強(qiáng)安全保障，完善網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，提升政務(wù)服務(wù)的公信力。通過這些任務(wù)的實施，進(jìn)一步深化數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用，提升政府服務(wù)效能，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗。五、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)宣傳引導(dǎo)與能力建設(shè)(一)、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好社會氛圍為確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革順利推進(jìn)并取得實效，必須加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好的社會氛圍。首先，要廣泛宣傳數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的意義和成效，通過多種渠道和方式，向公眾普及數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的知識，提高公眾對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的認(rèn)知度和參與度。其次，要宣傳數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的典型案例和成功經(jīng)驗，通過展示數(shù)字化政務(wù)服務(wù)在實際應(yīng)用中的成效，增強(qiáng)公眾對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的信心和支持。再次，要加強(qiáng)與媒體的合作，通過新聞報道、專題節(jié)目、短視頻等形式，宣傳數(shù)字化政務(wù)服務(wù)，引導(dǎo)公眾積極參與數(shù)字化政務(wù)服務(wù)建設(shè)。此外，還要積極回應(yīng)社會關(guān)切，及時解答公眾疑問，消除公眾疑慮，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革營造良好的社會氛圍。通過加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，形成全社會支持?jǐn)?shù)字化政務(wù)服務(wù)的良好氛圍，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革取得更大成效。(二)、強(qiáng)化培訓(xùn)演練，提升工作人員能力數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革對工作人員的能力素質(zhì)提出了更高要求，必須加強(qiáng)培訓(xùn)演練，提升工作人員的能力。首先，要開展數(shù)字化政務(wù)服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括數(shù)字化政務(wù)服務(wù)政策法規(guī)、技術(shù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程等，提升工作人員的數(shù)字化素養(yǎng)和能力水平。其次，要組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)演練，通過模擬實際工作場景，讓工作人員在實踐中提升業(yè)務(wù)能力，提高工作效率。再次，要建立考核評估機(jī)制，定期對工作人員的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)能力進(jìn)行考核評估，并將考核結(jié)果作為干部任用和獎懲的重要依據(jù)，推動工作人員不斷提升自身能力。此外，還要鼓勵工作人員參加各類數(shù)字化政務(wù)服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)和交流活動，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，提升自身能力。通過強(qiáng)化培訓(xùn)演練，提升工作人員的能力素質(zhì)，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革提供有力的人才保障。(三)、完善配套措施，保障改革順利推進(jìn)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革涉及面廣、任務(wù)重，必須完善配套措施，保障改革順利推進(jìn)。首先，要完善資金保障機(jī)制，加大對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)建設(shè)的資金投入力度，確保項目建設(shè)順利推進(jìn)。其次，要完善政策支持體系，制定出臺相關(guān)政策措施，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革提供政策保障。再次，要完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，制定數(shù)字化政務(wù)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實現(xiàn)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。此外，還要完善考核評估機(jī)制，定期對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革進(jìn)行考核評估，并將考核結(jié)果作為干部任用和獎懲的重要依據(jù)，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革取得實效。通過完善配套措施，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革提供有力保障，確保改革順利推進(jìn)并取得預(yù)期成效。六、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評估與持續(xù)改進(jìn)(一)、建立健全監(jiān)督評估機(jī)制為確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)實施方案的有效落實和持續(xù)優(yōu)化，必須建立健全監(jiān)督評估機(jī)制，對實施過程和效果進(jìn)行全面監(jiān)測和評價。首先，成立由相關(guān)部門組成的監(jiān)督評估小組，負(fù)責(zé)制定監(jiān)督評估標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確監(jiān)督評估的內(nèi)容、方法、程序和責(zé)任，確保監(jiān)督評估工作的科學(xué)性和規(guī)范性。其次，建立常態(tài)化的監(jiān)督評估機(jī)制，定期對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的實施情況進(jìn)行監(jiān)督評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保各項任務(wù)目標(biāo)順利實現(xiàn)。再次，引入第三方評估機(jī)構(gòu)，對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的實施效果進(jìn)行獨(dú)立評估，確保評估結(jié)果的客觀公正。此外，還將建立公眾參與機(jī)制，通過問卷調(diào)查、座談會等形式，廣泛收集公眾對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的意見和建議，作為監(jiān)督評估的重要參考。通過建立健全監(jiān)督評估機(jī)制，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革始終沿著正確的方向前進(jìn)。(二)、強(qiáng)化績效考核與責(zé)任追究績效考核是監(jiān)督評估的重要手段，通過績效考核可以評估數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的實施效果，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)。首先，制定數(shù)字化政務(wù)服務(wù)績效考核指標(biāo)體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，確?？己斯ぷ鞯目茖W(xué)性和可操作性。其次，定期開展績效考核，對各部門、各層級的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行考核評估，并將考核結(jié)果作為干部任用和獎懲的重要依據(jù)。再次，建立責(zé)任追究機(jī)制，對在數(shù)字化政務(wù)服務(wù)工作中存在失職瀆職行為的單位和個人，依法依規(guī)進(jìn)行責(zé)任追究，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)工作落到實處。此外，還將建立激勵機(jī)制，對在數(shù)字化政務(wù)服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰獎勵，激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。通過強(qiáng)化績效考核與責(zé)任追究，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革取得實效。(三)、建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，必須建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷優(yōu)化和完善數(shù)字化政務(wù)服務(wù)。首先，建立問題反饋機(jī)制，通過多種渠道收集公眾對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，并督促其整改落實。其次，建立數(shù)據(jù)分析機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對政務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)中存在的問題和不足，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。再次，建立經(jīng)驗交流機(jī)制，定期組織各部門、各層級之間進(jìn)行經(jīng)驗交流，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)不斷改進(jìn)。此外，還將建立創(chuàng)新激勵機(jī)制，鼓勵各部門、各層級積極探索數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的新模式、新方法，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。通過建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革不斷取得新成效，更好地服務(wù)企業(yè)和群眾。七、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)風(fēng)險防控與安全保障(一)、識別與評估數(shù)字化政務(wù)服務(wù)風(fēng)險在推進(jìn)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的過程中，必須充分識別和評估潛在的風(fēng)險，以便采取有效的防控措施。首先，需對可能存在的風(fēng)險進(jìn)行全面梳理，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險、系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險、服務(wù)中斷風(fēng)險以及政策法規(guī)風(fēng)險等。網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險主要涉及黑客攻擊、病毒入侵、系統(tǒng)漏洞等，可能導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)安全風(fēng)險則關(guān)注數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性，防止數(shù)據(jù)被非法獲取或篡改。系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險涉及平臺穩(wěn)定性、性能瓶頸等問題，可能影響用戶體驗。服務(wù)中斷風(fēng)險則可能由于技術(shù)故障、設(shè)備故障等原因?qū)е路?wù)暫時不可用。政策法規(guī)風(fēng)險則涉及相關(guān)法律法規(guī)的變化，可能對政務(wù)服務(wù)帶來合規(guī)性問題。其次，需對識別出的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)評估，分析風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度，為制定防控措施提供依據(jù)。評估方法可包括專家評估、歷史數(shù)據(jù)分析、模擬測試等，確保評估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。通過全面識別和科學(xué)評估，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)風(fēng)險防控奠定基礎(chǔ)。(二)、制定風(fēng)險防控措施與應(yīng)急預(yù)案針對識別和評估出的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)風(fēng)險，需制定切實有效的防控措施，并建立應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)情況。首先，在網(wǎng)絡(luò)安全方面，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系建設(shè)，部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，定期進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，提高系統(tǒng)的抗攻擊能力。同時，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測和預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)和處置安全威脅。其次，在數(shù)據(jù)安全方面，應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。同時，加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密和脫敏處理，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。再次，在系統(tǒng)運(yùn)行方面，應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。此外，還需制定服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案，明確服務(wù)中斷時的處置流程和責(zé)任分工，確保能夠快速恢復(fù)服務(wù)。通過制定風(fēng)險防控措施和應(yīng)急預(yù)案，提高數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的安全性和可靠性，保障政務(wù)服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。(三)、加強(qiáng)安全監(jiān)管與責(zé)任追究為確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)風(fēng)險防控措施的有效落實，必須加強(qiáng)安全監(jiān)管，并建立責(zé)任追究機(jī)制，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。首先，應(yīng)建立健全安全監(jiān)管體系，明確監(jiān)管職責(zé)和監(jiān)管內(nèi)容，加強(qiáng)對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的日常監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患。監(jiān)管方式可包括定期檢查、隨機(jī)抽查、專項檢查等，確保監(jiān)管工作的有效性和全面性。其次，應(yīng)建立安全責(zé)任追究機(jī)制，明確各級政府和部門的安全責(zé)任，對在數(shù)字化政務(wù)服務(wù)中存在失職瀆職行為的單位和個人，依法依規(guī)進(jìn)行責(zé)任追究。責(zé)任追究方式可包括通報批評、行政處分、刑事追究等，確保責(zé)任追究的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。此外，還應(yīng)加強(qiáng)安全宣傳教育，提高工作人員的安全意識和責(zé)任意識，營造良好的安全文化氛圍。通過加強(qiáng)安全監(jiān)管和責(zé)任追究，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)風(fēng)險防控措施落到實處，維護(hù)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的安全穩(wěn)定。八、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新探索與展望(一)、探索數(shù)字化政務(wù)服務(wù)新模式新應(yīng)用隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用場景的不斷深化，數(shù)字化政務(wù)服務(wù)需要不斷探索新模式新應(yīng)用，以滿足人民群眾日益增長的服務(wù)需求。首先，應(yīng)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，推動政務(wù)服務(wù)向線上線下深度融合方向發(fā)展，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的“一網(wǎng)通辦”、“跨省通辦”。通過整合線上線下服務(wù)資源，打破服務(wù)壁壘，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。其次，應(yīng)積極探索人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)智能客服、智能審批、智能推薦等功能，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，為企業(yè)和群眾提供更加個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。再次，應(yīng)積極探索區(qū)塊鏈技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，利用區(qū)塊鏈技術(shù)保障政務(wù)數(shù)據(jù)的安全性和可信度，提升政務(wù)服務(wù)的公信力。此外，還應(yīng)積極探索移動政務(wù)服務(wù)新應(yīng)用，開發(fā)移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的移動化辦理，提升服務(wù)的便捷性和可及性。通過探索新模式新應(yīng)用，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，更好地服務(wù)企業(yè)和群眾。(二)、推動跨部門跨區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革涉及面廣、任務(wù)重，需要各部門、各區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新，形成合力。首先，應(yīng)加強(qiáng)跨部門協(xié)同創(chuàng)新，打破部門間信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。通過建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門的職責(zé)分工，形成工作合力，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革取得實效。其次，應(yīng)加強(qiáng)跨區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新，推動不同地區(qū)之間政務(wù)服務(wù)的交流合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，提升本地區(qū)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)水平。通過建立跨區(qū)域合作機(jī)制，形成區(qū)域聯(lián)動效應(yīng)，推動全國數(shù)字化政務(wù)服務(wù)均衡發(fā)展。再次，應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新，鼓勵企業(yè)參與數(shù)字化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，利用企業(yè)技術(shù)和資源優(yōu)勢，提升數(shù)字化政務(wù)服務(wù)水平。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與高校、科研院所的協(xié)同創(chuàng)新，推動產(chǎn)學(xué)研用深度融合，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)提供智力支持和人才保障。通過推動跨部門跨區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新，形成數(shù)字化政務(wù)服務(wù)合力，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革取得更大成效。(三)、展望未來數(shù)字化政務(wù)服務(wù)發(fā)展方向展望未來，數(shù)字化政務(wù)服務(wù)將朝著更加智能化、便捷化、普惠化方向發(fā)展，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。首先，數(shù)字化政務(wù)服務(wù)將更加智能化，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化輔助，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。其次，數(shù)字化政務(wù)服務(wù)將更加便捷化，通過整合線上線下服務(wù)資源，打破服務(wù)壁壘，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的“一網(wǎng)通辦”、“跨省通辦”，為企業(yè)和群眾提供更加便捷的服務(wù)體驗。再次，數(shù)字化政務(wù)服務(wù)將更加普惠化，關(guān)注弱勢群體需求，提供更加公平、公正的服務(wù)，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。此外，數(shù)字化政務(wù)服務(wù)還將更加注重安全可控，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全保護(hù)，確保政務(wù)服務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行。通過不斷創(chuàng)