收銀員職業(yè)技能大賽試題及答案1.掃描商品條碼時(shí)，應(yīng)將條碼對(duì)準(zhǔn)掃描器的（）A.上方B.下方C.中間D.任意位置答案：C2.顧客使用銀行卡支付時(shí)，收銀員首先要做的是（）A.刷卡B.輸入金額C.請(qǐng)顧客輸入密碼D.核對(duì)卡面信息答案：D3.商品價(jià)格標(biāo)簽上的數(shù)字模糊不清時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.憑經(jīng)驗(yàn)估算價(jià)格B.詢問同事C.向顧客解釋并核實(shí)價(jià)格D.隨意輸入一個(gè)價(jià)格答案：C4.找零時(shí)，以下哪種做法是正確的（）A.直接將零錢扔給顧客B.快速數(shù)好零錢遞給顧客C.清晰報(bào)出找零金額并將零錢整齊遞給顧客D.讓顧客自己數(shù)零錢答案：C5.遇到顧客對(duì)商品價(jià)格有異議時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.堅(jiān)持自己的價(jià)格判斷B.與顧客爭(zhēng)吵C.查看系統(tǒng)價(jià)格或向主管核實(shí)D.隨意調(diào)整價(jià)格答案：C6.以下哪種情況收銀員可以拒絕顧客支付（）A.顧客支付的現(xiàn)金有破損B.顧客銀行卡余額不足C.顧客使用假鈔D.顧客支付方式不符合規(guī)定答案：C7.商品促銷活動(dòng)時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.不了解促銷內(nèi)容，按原價(jià)收款B.按照促銷規(guī)則準(zhǔn)確計(jì)算收款金額C.隨意給顧客打折D.只收現(xiàn)金，不接受其他支付方式答案：B8.顧客購(gòu)買多件商品要求分開結(jié)賬時(shí)，收銀員（）A.拒絕顧客要求B.按顧客要求操作C.收取一定手續(xù)費(fèi)D.告知顧客不能分開結(jié)答案：B9.掃描商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品條碼無(wú)法識(shí)別，收銀員應(yīng)（）A.手動(dòng)輸入商品編碼B.更換掃描器C.讓顧客換一件商品D.不管它繼續(xù)掃描下一個(gè)答案：A10.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員需要做的工作不包括（）A.整理收銀臺(tái)B.核對(duì)賬目C.關(guān)閉收銀系統(tǒng)D.隨意放置現(xiàn)金答案：D11.顧客購(gòu)買商品后要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)（）A.拒絕開具B.按規(guī)定開具真實(shí)有效的發(fā)票C.開具假發(fā)票D.拖延開具時(shí)間答案：B12.遇到老年顧客付款較慢時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.催促顧客B.耐心等待C.幫顧客付款D.不理會(huì)顧客答案：B13.商品庫(kù)存不足時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.向顧客推銷其他類似商品B.讓顧客等待補(bǔ)貨C.私自調(diào)貨D.直接告訴顧客沒貨答案：A14.以下哪種支付方式不屬于常見的非現(xiàn)金支付（）A.微信支付B.現(xiàn)金支付C.支付寶支付D.銀行卡支付答案：B15.收銀員在收款過程中，應(yīng)保持（）A.嚴(yán)肅的表情B.微笑服務(wù)C.冷漠態(tài)度D.隨意態(tài)度答案：B16.當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.不接受優(yōu)惠券B.正確掃描優(yōu)惠券并計(jì)算優(yōu)惠金額C.私自扣除優(yōu)惠券金額D.讓顧客下次再用優(yōu)惠券答案：B17.商品掃描完成后，發(fā)現(xiàn)掃描數(shù)量有誤，收銀員應(yīng)（）A.直接修改數(shù)量B.重新掃描商品C.讓顧客自行承擔(dān)錯(cuò)誤D.不做處理答案：B18.遇到顧客詢問店內(nèi)其他商品位置時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.不耐煩回答B(yǎng).熱情、準(zhǔn)確地告知顧客C.讓顧客自己找D.不知道就不回答答案：B19.收銀員在操作收銀設(shè)備時(shí)，手部應(yīng)保持（）A.濕潤(rùn)B.干凈C.隨意放置D.戴有尖銳物品的手套答案：B20.營(yíng)業(yè)高峰期，收銀員應(yīng)（）A.加快收款速度，保證顧客等待時(shí)間最短B.減慢速度以免出錯(cuò)C.只收現(xiàn)金D.不與顧客交流答案：A1.收銀員的基本職責(zé)包括（）A.準(zhǔn)確掃描商品條碼B.快速收款找零C.處理顧客退換貨D.整理收銀區(qū)域答案：ABCD2.常見的支付方式有（）A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.電子支付（如微信、支付寶）D.支票支付答案：ABC3.商品掃描時(shí)可能出現(xiàn)的問題有（）A.條碼無(wú)法識(shí)別B.掃描數(shù)量錯(cuò)誤C.商品信息不符D.掃描設(shè)備故障答案：ABCD4.處理顧客對(duì)商品價(jià)格異議時(shí)，收銀員可以采取的方法有（）A.查看系統(tǒng)價(jià)格記錄B.向顧客解釋價(jià)格構(gòu)成C.請(qǐng)主管核實(shí)價(jià)格D.與顧客爭(zhēng)論價(jià)格高低答案：ABC5.收銀員在收款過程中需要注意的事項(xiàng)包括（）A.準(zhǔn)確識(shí)別貨幣真?zhèn)蜝.保護(hù)顧客隱私C.遵守收銀操作流程D.與顧客保持良好溝通答案：ABCD6.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員需要完成的工作有（）A.清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)B.核對(duì)賬目C.關(guān)閉設(shè)備電源D.整理收銀臺(tái)答案：ABCD7.當(dāng)遇到顧客退換貨時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.查看商品是否符合退換貨條件B.聯(lián)系相關(guān)部門處理C.直接為顧客辦理退換貨D.拒絕顧客不合理的退換貨要求答案：ABD8.收銀員與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明禮貌B.態(tài)度熱情友好C.及時(shí)回應(yīng)顧客問題D.不與顧客發(fā)生沖突答案：ABCD9.商品促銷活動(dòng)的形式包括（）A.打折B.滿減C.買一送一D.贈(zèng)送禮品答案：ABCD10.收銀員在操作收銀設(shè)備時(shí)，應(yīng)避免（）A.違規(guī)操作B.損壞設(shè)備C.隨意更改系統(tǒng)設(shè)置D.正常維護(hù)設(shè)備答案：ABC1.收銀員可以私自挪用營(yíng)業(yè)款。（）答案：×2.商品掃描時(shí)，只要能掃上條碼，商品信息是否正確無(wú)所謂。（）答案：×3.顧客支付現(xiàn)金時(shí)，不需要當(dāng)面清點(diǎn)。（）答案：×4.遇到顧客投訴，收銀員應(yīng)立即與顧客爭(zhēng)吵。（）答案：×5.營(yíng)業(yè)期間，收銀員可以長(zhǎng)時(shí)間離開收銀臺(tái)。（）答案：×6.商品促銷活動(dòng)的規(guī)則可以由收銀員隨意解釋。（）答案：×7.收銀員發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，應(yīng)及時(shí)沒收并報(bào)警。（）答案：√8.顧客購(gòu)買商品后，無(wú)論什么情況都可以退換貨。（）答案：×9.收銀員在收款過程中不需要注意個(gè)人形象。（）答案：×10.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀設(shè)備可以不進(jìn)行清理和維護(hù)。（）答案：×1.收銀員在收款前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品的（）和價(jià)格。答案：名稱2.掃描商品條碼時(shí)，應(yīng)保持條碼與掃描器（）。答案：垂直3.找零時(shí)，應(yīng)先告知顧客找零金額，再將零錢（）遞給顧客。答案：雙手4.遇到顧客對(duì)商品質(zhì)量有疑問時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系（）處理。答案：相關(guān)部門5.營(yíng)業(yè)期間，收銀員應(yīng)將收到的現(xiàn)金及時(shí)放入（）。答案：收銀箱6.商品促銷活動(dòng)的信息應(yīng)在（）顯著位置展示。答案：收銀區(qū)域7.顧客使用銀行卡支付時(shí)，若密碼輸入錯(cuò)誤（）次，銀行卡會(huì)被鎖定。答案：38.收銀員在操作收銀設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則。答案：正確、規(guī)范9.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)填寫（）并與實(shí)際收款金額核對(duì)。答案：收款日?qǐng)?bào)表10.當(dāng)遇到顧客較多時(shí)，收銀員應(yīng)保持（），有序收款。答案：冷靜1.簡(jiǎn)述收銀員收款的基本流程。答案：迎接顧客，掃描商品條碼。告知顧客商品總價(jià)。收取顧客支付的款項(xiàng)，包括現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等。確認(rèn)支付方式并進(jìn)行相應(yīng)操作，如刷卡、輸入密碼、掃描支付碼等。找零并告知顧客找零金額，將商品和找零遞給顧客。開具發(fā)票（如顧客需要）。2.如何識(shí)別常見的假幣？答案：觀察水?。赫鎺潘∏逦?，假幣水印模糊或無(wú)水印。查看安全線：真幣安全線迎光可見，假幣安全線不明顯或偽造。觸摸票面：真幣票面有凹凸感，假幣較光滑。檢查油墨：真幣油墨顏色鮮艷、均勻，假幣顏色暗淡或不均。3.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有疑問時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？答案：保持耐心，傾聽顧客疑問。查看系統(tǒng)價(jià)格記錄，確認(rèn)價(jià)格是否正確。向顧客解釋價(jià)格構(gòu)成，如成本、定價(jià)策略等。若無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，及時(shí)聯(lián)系主管或相關(guān)部門核實(shí)價(jià)格。給顧客明確的答復(fù)，若價(jià)格有誤及時(shí)調(diào)整，若無(wú)誤向顧客說明情況。4.簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)結(jié)束后收銀員需要完成的賬目核對(duì)工作內(nèi)容。答案：清點(diǎn)現(xiàn)金，確保現(xiàn)金金額與收款記錄一致。核對(duì)銀行卡、電子支付等非現(xiàn)金支付的交易記錄，查看是否有未完成或異常交易。檢查發(fā)票開具數(shù)量與收款金額是否匹配。將各項(xiàng)收款數(shù)據(jù)與收銀系統(tǒng)生成的報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，包括商品銷售明細(xì)、收款總額等。如有差異，及時(shí)查找原因并進(jìn)行調(diào)整。1.論述收銀員在提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)方面的重要作用。答案：快速準(zhǔn)確收款：減少顧客等待時(shí)間，讓購(gòu)物過程高效順暢。熱情友好服務(wù)：營(yíng)造良好氛圍，使顧客心情愉悅。專業(yè)解答疑問：對(duì)商品信息、支付方式等問題準(zhǔn)確解答，幫助顧客順利購(gòu)物。處理突發(fā)情況：如商品問題、支付故障等及時(shí)處理，避免影響顧客體驗(yàn)。提供個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)顧客需求提供幫助，如推薦商品、協(xié)助裝袋等。2.論述如何提高收銀員的收款效率。答案：熟練掌握收銀設(shè)備操作：快速準(zhǔn)確掃描商品、處理支付。提前熟悉商品信息：減少掃描時(shí)的查找時(shí)間。合理安排收款流程：如分類放置商品、提前準(zhǔn)備找零等。保持專注和高效：避免因分心導(dǎo)致操作失誤和速度減慢。與顧客良好溝通：明確收款意圖，減少誤解和不必要的交流時(shí)間。3.論述收銀員如何保障收款安全。答案：準(zhǔn)確識(shí)別貨幣真?zhèn)危和ㄟ^多種識(shí)別方法確保收到真幣。妥善保管現(xiàn)金：及時(shí)放入收銀箱，避免丟失或被盜。安全操作支付設(shè)備：防止銀行卡信息泄露、電子支付出現(xiàn)安全問題。遵守收款規(guī)定：不