電商售后合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：[甲方公司全稱]

甲方地址：[甲方公司注冊地址或實際經(jīng)營地址，具體到門牌號]

甲方法定代表人/負責人：[法定代表人或負責人姓名]

甲方聯(lián)系方式：[法定代表人或負責人的辦公電話及電子郵箱]

甲方系一家依法注冊成立并有效存續(xù)的企業(yè)，具備完全民事行為能力，根據(jù)自身經(jīng)營需要或消費需求，擬與乙方就特定商品、設備或服務進行交易、租賃或委托，并依據(jù)本合同約定享有相關權利、履行相應義務。甲方在簽署本合同前已充分了解乙方提供的產(chǎn)品或服務內(nèi)容，并確認其符合甲方預期用途及質量要求。甲方承諾在合同履行過程中將嚴格遵守法律法規(guī)及本合同約定，確保其提供的所有信息真實、準確、完整，并按照約定支付相關款項。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：[乙方公司全稱]

乙方地址：[乙方公司注冊地址或實際經(jīng)營地址，具體到門牌號]

乙方法定代表人/負責人：[法定代表人或負責人姓名]

乙方聯(lián)系方式：[法定代表人或負責人的辦公電話及電子郵箱]

乙方系一家依法注冊成立并有效存續(xù)的企業(yè)，具備完全民事行為能力及相應的經(jīng)營資質，根據(jù)市場規(guī)則及甲方需求，擬向甲方提供特定商品、設備或服務，并依據(jù)本合同約定履行相關義務。乙方在簽署本合同前已充分了解甲方的需求，并確認其具備相應的履約能力，確保所提供的產(chǎn)品或服務符合國家及行業(yè)相關標準，滿足甲方使用或交易目的。乙方承諾在合同履行過程中將嚴格遵守法律法規(guī)及本合同約定，確保其提供的所有產(chǎn)品或服務真實、合規(guī)，并按照約定交付標的物或提供服務。

**合同簡介**

雙方基于平等、自愿、公平、誠信的原則，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購買、租賃或委托乙方提供商品、設備或服務的相關事宜達成一致，特訂立本合同。本合同旨在明確雙方的權利與義務，規(guī)范交易流程，保障各方合法權益。甲方通過電子商務平臺或其他合法渠道向乙方發(fā)出購買、租賃或委托請求，乙方經(jīng)審核后確認接受，雙方遂形成合同關系。合同標的可能涉及但不限于電子產(chǎn)品、辦公設備、軟件服務、物流倉儲等，具體內(nèi)容以本合同附件或雙方另行確認的補充協(xié)議為準。雙方均確認已充分了解標的物的性質、用途及風險，并愿意按照本合同約定履行各自責任。本合同是雙方后續(xù)所有爭議解決及權利義務劃分的基礎依據(jù)，任何一方違反本合同約定均需承擔相應違約責任。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲乙雙方在電商售后服務領域的權利與義務，確保售后服務活動能夠高效、有序地開展，保障消費者的合法權益。具體內(nèi)容涉及商品售后的質量檢驗、維修更換、退貨處理、服務響應、費用承擔等售后服務環(huán)節(jié)。甲方通過購買乙方提供的商品或服務，依法享有相應的售后服務保障；乙方作為商品或服務的提供方，有義務按照國家法律法規(guī)及本合同約定，為甲方提供全面、及時的售后服務。本合同旨在規(guī)范雙方在售后服務過程中的行為，減少爭議，維護市場秩序，促進電商行業(yè)的健康發(fā)展。

第二條定義

本合同中使用的關鍵術語定義如下：

1.**售后服務**：指商品或服務交付后，由乙方根據(jù)國家法律法規(guī)、產(chǎn)品三包政策及本合同約定，為甲方提供的維修、更換、退貨、技術咨詢等服務活動。

2.**商品**：指甲方從乙方購買并享有所有權的實體產(chǎn)品或虛擬產(chǎn)品，包括但不限于電子產(chǎn)品、機械設備、軟件服務等。

3.**服務響應時間**：指乙方在收到甲方售后服務請求后，開始處理問題的最長時間限制。

4.**維修更換**：指乙方對存在質量問題的商品進行修復或更換符合質量要求的新商品的行為。

5.**退貨**：指甲方因商品存在質量問題或其他約定原因，要求乙方退還購貨款項的行為。

6.**三包政策**：指國家規(guī)定的商品修理、更換、退貨責任規(guī)定，適用于特定商品的質量問題。

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力和義務**

（1）**權力**：

甲方有權要求乙方按照國家法律法規(guī)及本合同約定，提供及時、有效的售后服務；有權對乙方提供的售后服務進行監(jiān)督和評價；有權在商品存在質量問題或服務不符合約定時，要求乙方承擔相應的責任，包括但不限于維修、更換、退貨或賠償損失。

（2）**義務**：

甲方應按照本合同約定支付相關費用；應如實提供商品存在質量問題的相關證據(jù)，包括但不限于購買憑證、故障描述、照片或視頻等；應配合乙方進行故障檢測和維修，并按照乙方的合理指示操作；應保護乙方提供的維修更換部件的合法權益，避免二次損壞或丟失；應遵守乙方的售后服務流程，不得無理拒絕或拖延處理。

**2.乙方的權力和義務**

（1）**權力**：

乙方有權要求甲方提供真實的售后服務請求及相關證據(jù)；有權根據(jù)商品實際情況及本合同約定，決定采用維修或更換方式處理售后服務請求；有權對甲方提出的無理要求或虛假請求拒絕處理；有權按照本合同約定收取相應的服務費用。

（2）**義務**：

乙方應建立健全售后服務體系，確保售后服務流程規(guī)范、高效；應按照國家法律法規(guī)及本合同約定，承擔商品售后的質量責任，包括但不限于維修、更換、退貨等；應在收到甲方售后服務請求后，按照約定的服務響應時間進行處理，并及時反饋處理進度；應確保提供的維修更換部件符合產(chǎn)品質量要求，并保證維修質量；應向甲方提供明確的售后服務指引，包括聯(lián)系方式、處理流程、預計時間等；應妥善保管甲方的個人信息及商品信息，確保信息安全；應就售后服務過程中遇到的問題，積極與甲方溝通協(xié)商，尋求合理解決方案；應承擔因自身責任導致的售后服務問題所產(chǎn)生的相關費用，包括維修成本、運輸費用、賠償費用等；應接受甲方的監(jiān)督，并根據(jù)反饋意見持續(xù)改進售后服務質量。

第四條價格與支付條件

1.**價格條款**：乙方提供商品或服務的價格，包括但不限于商品售價、運費、售后服務費用等，按照雙方在訂單確認函、報價單或本合同附件中明確的金額執(zhí)行。該價格已包含所有適用的稅費（如適用）。若遇國家政策調整、市場行情變化或不可抗力因素導致成本發(fā)生重大變動，雙方應協(xié)商調整價格；協(xié)商不成的，可參照同類商品或服務的市場價格進行調整，但調整幅度不應超過合理范圍。

2.**支付方式**：甲方應通過銀行轉賬、在線支付平臺或其他雙方約定的方式，將合同約定的款項支付至乙方指定的以下賬戶：

開戶行：[乙方開戶銀行名稱]

賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]

賬號：[乙方銀行賬號]

3.**支付時間**：

（1）商品/服務款項：甲方應在收到乙方發(fā)送的商品/服務確認通知后[具體天數(shù)，例如：十（10）]個工作日內(nèi)，將首期/全部款項支付至乙方賬戶。若約定分期付款，則甲方應按照約定的時間和金額分批支付。

（2）售后服務費用（如適用）：若因甲方原因或超出服務范圍產(chǎn)生額外費用，甲方應在收到乙方開具的賬單或費用通知后[具體天數(shù)，例如：五（5）]個工作日內(nèi)，將該筆費用支付至乙方賬戶。乙方應在提供相關服務或開具賬單后合理期限內(nèi)通知甲方。

甲方延遲支付的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例，例如：千分之零點五（0.5‰）]向乙方支付違約金，但違約金總額不超過合同總價款的[具體比例或金額，例如：百分之十（10%）]。逾期超過[具體天數(shù)，例如：三十（30）]日，乙方有權暫停提供后續(xù)服務或解除合同，并要求甲方支付全部款項及違約金。

第五條履行期限

1.**合同有效期**：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限，例如：壹（1）年]。除非雙方另有約定或法律另有規(guī)定，期滿后如需繼續(xù)合作，應另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。

2.**商品/服務交付期限**：乙方應在收到甲方全額貨款后[具體天數(shù)，例如：十五（15）]個工作日內(nèi)，按照約定方式將商品交付給甲方或指定的物流承運人。乙方保證在交付時商品符合約定的質量要求。

3.**售后服務響應期限**：乙方應在收到甲方提出的售后服務請求（包括但不限于維修、更換、退貨申請）后，[具體小時數(shù)或天數(shù)，例如：八（8）]小時/日內(nèi)響應，并告知甲方處理流程及預計時間。對于遠程診斷或簡單問題，應在[具體小時數(shù)或天數(shù)，例如：二十四（24）]小時/日內(nèi)提供解決方案；對于需要上門服務的，應在雙方協(xié)商確定的時間內(nèi)完成。

4.**其他關鍵時間節(jié)點**：

（1）甲方付款日期：見本合同第四條第3款。

（2）質量異議期限：甲方應在發(fā)現(xiàn)商品質量問題后[具體天數(shù)，例如：七（7）]日內(nèi)通知乙方，并提供相關證據(jù)；否則，視為商品符合質量要求。

（3）合同解除/終止日期：如雙方協(xié)商一致或出現(xiàn)法定解除情形，合同應在約定的解除/終止日期失效。

第六條違約責任

1.**甲方違約責任**

（1）**未按時支付款項**：若甲方未按照本合同第四條約定的時間和金額支付任何款項（包括商品/服務款項、售后服務費用等），每逾期一日，應按逾期支付金額的千分之零點五（0.5‰）向乙方支付違約金。逾期超過三十（30）日，乙方有權暫停提供相關商品/服務、解除合同，并要求甲方支付全部應付款項及違約金。甲方仍需承擔因其違約行為給乙方造成的損失，包括但不限于乙方為催收款項支付的合理費用。

（2）**提供虛假信息或無理拒絕**：若甲方提供虛假的售后服務請求信息或無理拒絕乙方的合理處理方案，導致乙方產(chǎn)生損失（如誤工費、空跑費等），甲方應賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。乙方有權拒絕處理該等請求，并要求甲方承擔相應責任。

（3）**泄露保密信息**：若甲方違反保密義務，泄露在合作過程中獲悉的乙方商業(yè)秘密或其他敏感信息，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。

2.**乙方違約責任**

（1）**未按時交付商品/服務**：若乙方未按照本合同第五條第3款約定的時間交付商品或提供服務（因不可抗力除外），每逾期一日，應按遲延交付商品/服務總價款的千分之零點五（0.5‰）向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：三十（30）]日，甲方有權解除合同，并要求乙方退還已支付款項并支付違約金；違約金總額不超過合同總價款的百分之二十（20%）。因乙方延遲交付導致的甲方額外損失（如錯過使用期限造成的損失等），由乙方承擔。

（2）**交付商品不符合約定**：若乙方交付的商品存在質量問題，乙方應負責在[具體天數(shù)，例如：十五（15）]日內(nèi)為甲方進行修理、更換，或根據(jù)商品性質及國家三包規(guī)定，承擔退貨責任。若乙方未能按時履行修復/更換/退貨義務，或修復/更換后的商品仍存在質量問題，甲方有權要求乙方再次履行義務，或直接要求退貨并支付違約金。每逾期一日，乙方應按合同總價款的千分之零點五（0.5‰）向甲方支付違約金，直至問題解決。因商品質量問題給甲方造成的其他直接損失（如使用損失、數(shù)據(jù)丟失等），乙方應在合理范圍內(nèi)承擔賠償責任，但賠償總額以合同總價款為限。

（3）**售后服務響應不及時或處理不當**：若乙方未在約定時間內(nèi)響應售后服務請求，或處理方案不合理、服務質量低下，導致甲方利益受損，甲方有權要求乙方采取補救措施，并賠償由此造成的直接損失。每逾期響應或處理不當超過[具體天數(shù)，例如：五（5）]日，乙方向甲方支付合同總價款千分之零點五（0.5‰）的違約金。若因乙方原因導致甲方無法正常使用商品/服務超過[具體天數(shù)，例如：十（10）]日，甲方有權解除服務合同，并要求乙方退還相應服務費用及支付合同總價款百分之十（10%）的違約金。

（4）**泄露甲方信息**：若乙方違反保密義務，泄露甲方在合作過程中提供的個人信息或商業(yè)信息，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于精神損害賠償。

3.**違約金與損失賠償?shù)年P系**：一方違約造成另一方損失的，違約金不足以彌補實際損失的，守約方有權要求違約方賠償超出違約金部分的損失。雙方約定的違約金條款具有可操作性，任何一方不得以違約金過高為由請求適當減少，除非能證明約定的違約金與造成的損失相比明顯不合理的。

4.**合同解除后的責任**：無論因何種原因導致合同解除，乙方應負責將甲方提供的、未損耗的商品或服務返還給甲方（運費承擔按合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行），并退還甲方已支付的、與解除部分相對應的款項。如因乙方原因導致合同解除，乙方還應支付相應的違約金。甲方應配合乙方進行返還事宜，并保證返還物品的完好狀態(tài)（自然損耗除外）。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風、雷擊等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調整、禁令等）、流行病疫情、火災、爆炸以及其他類似無法預見、無法避免并不能克服的意外事故。

2.**影響**：任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本合同義務的，不承擔違約責任。但遭受不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生之日起[具體天數(shù)，例如：七（7）]日內(nèi)書面通知對方發(fā)生不可抗力及其預計持續(xù)影響，并提供相關證明文件（如政府部門公告、事故報告等）。

3.**責任免除**：

（1）因不可抗力導致合同部分或全部不能履行的，雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。

（2）遭受不可抗力一方免除因其不能履行合同義務而產(chǎn)生的違約責任，但應盡力采取合理措施減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復履行合同。

（3）若不可抗力影響持續(xù)超過[具體天數(shù)，例如：三十（30）]日，雙方仍未就合同后續(xù)履行達成一致，本合同可視為自動解除。因不可抗力造成的直接經(jīng)濟損失，由雙方各自承擔。雙方互不追究違約責任，但應返還已收取但未提供相應商品/服務的款項，并按約定處理已產(chǎn)生的費用。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商**：凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商應本著誠實信用原則，尋求達成雙方均能接受的解決方案。

2.**調解**：若協(xié)商不成，雙方可共同選擇[指定調解機構，例如：合同簽訂地或爭議發(fā)生地的人民調解委員會]進行調解。調解過程中達成的調解協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律約束力。

3.**仲裁**：若協(xié)商和調解均無法解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至[指定仲裁委員會，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔；雙方均有過錯的，按責任比例分擔。

4.**訴訟**：除上述仲裁約定外，任何一方亦有權向本合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟解決爭議。選擇訴訟解決的，應適用中華人民共和國法律。

5.**管轄優(yōu)先**：本條約定了爭議解決方式的優(yōu)先順序：協(xié)商>調解>仲裁/訴訟。一旦選擇了某一種方式，原則上應窮盡該方式或后續(xù)方式，除非雙方明確書面同意變更。任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得就仲裁事項向人民法院提起訴訟，亦不得以訴訟方式解決已提交仲裁的爭議。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方在本合同首部載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)，例如：七（7）]日書面通知對方。通過書面、電子郵件、傳真或本合同約定的其他方式發(fā)送的通知，于發(fā)送時視為送達。電子送達以進入對方系統(tǒng)或指定郵箱時視為有效。

2.**合同變更**：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更合同內(nèi)容。

3.**合同轉讓**：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方。

4.**完整協(xié)議**：本合同及其附件構成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安