《醫(yī)療陪診顧問》2025年考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療陪診顧問的核心職責(zé)？A.協(xié)助患者掛號(hào)B.為患者提供疾病診斷結(jié)果C.陪同患者進(jìn)行檢查D.幫助患者解讀檢查報(bào)告答案：B。醫(yī)療陪診顧問主要是在就醫(yī)流程上協(xié)助患者，并不具備為患者提供疾病診斷結(jié)果的專業(yè)能力，疾病診斷是醫(yī)生的職責(zé)。而協(xié)助掛號(hào)、陪同檢查、解讀檢查報(bào)告都是陪診顧問常見的工作內(nèi)容。2.當(dāng)陪診過程中患者突然情緒激動(dòng)，陪診顧問首先應(yīng)該做的是：A.立刻聯(lián)系醫(yī)院保安B.耐心傾聽患者訴求C.指責(zé)患者不理智D.離開現(xiàn)場(chǎng)避免沖突答案：B。當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，陪診顧問應(yīng)先耐心傾聽其訴求，了解其情緒激動(dòng)的原因，給予其表達(dá)的機(jī)會(huì)，讓患者感受到被關(guān)注和理解。立刻聯(lián)系保安可能會(huì)激化矛盾，指責(zé)患者會(huì)讓情況更糟，離開現(xiàn)場(chǎng)則是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。3.某患者需要做多項(xiàng)檢查，陪診顧問安排檢查順序時(shí)，最優(yōu)先考慮的因素是：A.檢查科室的位置遠(yuǎn)近B.檢查項(xiàng)目的難易程度C.檢查是否需要空腹等特殊要求D.檢查費(fèi)用的高低答案：C。安排檢查順序時(shí)，首先要考慮檢查是否需要空腹等特殊要求，比如空腹血糖、腹部超聲等檢查需要空腹進(jìn)行，如果不按照要求安排，可能會(huì)影響檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。檢查科室位置遠(yuǎn)近、難易程度和費(fèi)用高低雖然也是需要考慮的因素，但不是最優(yōu)先的。4.醫(yī)療陪診顧問在陪同患者就診時(shí)，對(duì)于醫(yī)生的醫(yī)囑應(yīng)該：A.自己判斷是否合理后再告知患者B.原封不動(dòng)地傳達(dá)給患者C.只挑選重要的部分告知患者D.按照自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行修改后告知患者答案：B。陪診顧問應(yīng)原封不動(dòng)地將醫(yī)生的醫(yī)囑傳達(dá)給患者，不能自行判斷、挑選或修改醫(yī)囑內(nèi)容，因?yàn)獒t(yī)生的醫(yī)囑是基于專業(yè)知識(shí)和患者的具體病情給出的，陪診顧問不具備修改醫(yī)囑的專業(yè)能力。5.以下哪種溝通方式在陪診工作中是不恰當(dāng)?shù)模緼.使用專業(yè)術(shù)語與患者交流B.語速適中，表達(dá)清晰C.保持微笑和眼神交流D.尊重患者的意見和感受答案：A。在陪診工作中，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語與患者交流，因?yàn)榛颊呖赡苈牪欢?，?dǎo)致溝通障礙。而語速適中、表達(dá)清晰，保持微笑和眼神交流，尊重患者的意見和感受都是良好的溝通方式。6.患者對(duì)檢查費(fèi)用有疑問，陪診顧問應(yīng)該：A.讓患者自己去問醫(yī)院收費(fèi)處B.向患者解釋大致的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目C.告訴患者費(fèi)用是醫(yī)院規(guī)定的，沒辦法D.指責(zé)患者過于計(jì)較費(fèi)用答案：B。當(dāng)患者對(duì)檢查費(fèi)用有疑問時(shí)，陪診顧問應(yīng)向患者解釋大致的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，幫助患者了解費(fèi)用的構(gòu)成，消除其疑問。讓患者自己去問收費(fèi)處不夠負(fù)責(zé)，告訴患者沒辦法解決問題，指責(zé)患者則會(huì)引起患者不滿。7.陪診過程中，患者突發(fā)疾病，陪診顧問首先要做的是：A.撥打120B.進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理C.呼喊周圍人幫忙D.聯(lián)系患者家屬答案：B。在患者突發(fā)疾病時(shí)，陪診顧問應(yīng)首先進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理，如判斷患者意識(shí)、呼吸、心跳等情況，進(jìn)行心肺復(fù)蘇等基本操作（如果自己具備相關(guān)技能），為后續(xù)的救治爭(zhēng)取時(shí)間。同時(shí)可以呼喊周圍人幫忙，然后再撥打120和聯(lián)系患者家屬。8.醫(yī)療陪診顧問在協(xié)助患者掛號(hào)時(shí)，不需要考慮的信息是：A.患者的癥狀B.患者的年齡C.醫(yī)院的專家出診時(shí)間D.患者的職業(yè)答案：D。協(xié)助患者掛號(hào)時(shí)，需要根據(jù)患者的癥狀來選擇合適的科室，考慮患者年齡可能涉及到一些特殊科室（如兒科等），醫(yī)院專家出診時(shí)間也會(huì)影響掛號(hào)的選擇。而患者的職業(yè)與掛號(hào)本身并無直接關(guān)聯(lián)。9.陪診顧問陪同患者做CT檢查前，不需要提醒患者的是：A.去除檢查部位的金屬物品B.提前憋尿C.按照醫(yī)生要求做好準(zhǔn)備D.放松心情，不要緊張答案：B。CT檢查一般不需要提前憋尿，而去除檢查部位的金屬物品是為了避免影響檢查結(jié)果，提醒患者按照醫(yī)生要求做好準(zhǔn)備和放松心情都是必要的。10.當(dāng)患者對(duì)陪診服務(wù)不滿意并提出投訴時(shí)，陪診顧問應(yīng)該：A.與患者爭(zhēng)吵，維護(hù)自己的權(quán)益B.虛心接受，誠(chéng)懇道歉并積極解決問題C.不理會(huì)患者的投訴D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推卸責(zé)任答案：B。當(dāng)患者提出投訴時(shí)，陪診顧問應(yīng)虛心接受，誠(chéng)懇道歉并積極解決問題，以改善服務(wù)質(zhì)量，挽回患者的信任。與患者爭(zhēng)吵、不理會(huì)投訴或推卸責(zé)任都不利于問題的解決，還會(huì)進(jìn)一步惡化與患者的關(guān)系。11.陪診顧問在陪同患者取藥時(shí)，不需要確認(rèn)的信息是：A.藥品的名稱和數(shù)量B.藥品的用法和用量C.藥品的生產(chǎn)廠家D.藥品的儲(chǔ)存條件答案：C。在陪同患者取藥時(shí)，需要確認(rèn)藥品的名稱和數(shù)量是否正確，了解藥品的用法和用量以及儲(chǔ)存條件，以確?；颊哒_使用和保存藥品。而藥品的生產(chǎn)廠家一般不是必須確認(rèn)的關(guān)鍵信息。12.以下關(guān)于陪診記錄的說法，錯(cuò)誤的是：A.陪診記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫B(tài).陪診記錄只需要記錄患者的病情C.陪診記錄可以為后續(xù)服務(wù)提供參考D.陪診記錄應(yīng)妥善保存答案：B。陪診記錄不僅要記錄患者的病情，還應(yīng)包括陪診過程中的各項(xiàng)信息，如掛號(hào)情況、檢查項(xiàng)目、醫(yī)生醫(yī)囑、患者情緒等。陪診記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確填寫，妥善保存，為后續(xù)服務(wù)提供參考。13.陪診顧問在引導(dǎo)患者前往檢查科室時(shí)，應(yīng)該：A.自己走在前面快速帶路B.讓患者自己去找科室C.與患者并排行走并適當(dāng)介紹相關(guān)信息D.在后面催促患者快走答案：C。陪診顧問在引導(dǎo)患者前往檢查科室時(shí)，應(yīng)與患者并排行走，這樣既方便交流，又能體現(xiàn)對(duì)患者的尊重，同時(shí)適當(dāng)介紹相關(guān)信息，如檢查的注意事項(xiàng)等。自己走在前面快速帶路可能會(huì)讓患者跟不上，讓患者自己找科室不負(fù)責(zé)任，在后面催促患者會(huì)讓患者感到不適。14.患者需要轉(zhuǎn)院，陪診顧問不應(yīng)該做的是：A.協(xié)助患者辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)B.為患者聯(lián)系新醫(yī)院的陪診服務(wù)C.向患者收取高額的轉(zhuǎn)院服務(wù)費(fèi)D.幫助患者整理病歷資料答案：C。陪診顧問在患者轉(zhuǎn)院時(shí)，應(yīng)協(xié)助患者辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，幫助患者整理病歷資料，也可以為患者聯(lián)系新醫(yī)院的陪診服務(wù)，但不應(yīng)該向患者收取高額的轉(zhuǎn)院服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按照合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。15.醫(yī)療陪診顧問的工作態(tài)度應(yīng)該是：A.冷漠、敷衍B.熱情、負(fù)責(zé)C.隨意、散漫D.急躁、不耐煩答案：B。醫(yī)療陪診顧問的工作態(tài)度應(yīng)該是熱情、負(fù)責(zé)，這樣才能為患者提供良好的服務(wù)，讓患者在就醫(yī)過程中感受到關(guān)懷和幫助。冷漠、敷衍，隨意、散漫，急躁、不耐煩的態(tài)度都不利于工作的開展和患者的體驗(yàn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.醫(yī)療陪診顧問的服務(wù)對(duì)象可能包括：A.老年人B.殘疾人C.外地患者D.兒童答案：ABCD。老年人可能行動(dòng)不便、對(duì)就醫(yī)流程不熟悉；殘疾人在就醫(yī)過程中可能存在更多困難；外地患者不了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)院情況；兒童就醫(yī)需要大人陪同照顧，他們都可能成為醫(yī)療陪診顧問的服務(wù)對(duì)象。2.陪診過程中，陪診顧問可以提供以下哪些幫助？A.協(xié)助患者填寫病歷信息B.幫助患者排隊(duì)等待檢查C.為患者提供飲食建議D.幫助患者與醫(yī)生溝通答案：ABD。陪診顧問可以協(xié)助患者填寫病歷信息，幫助患者排隊(duì)等待檢查，在患者與醫(yī)生溝通時(shí)，陪診顧問可以幫助患者準(zhǔn)確表達(dá)訴求、記錄醫(yī)生醫(yī)囑等。而飲食建議一般應(yīng)由專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師或醫(yī)生根據(jù)患者的病情給出，陪診顧問不具備提供專業(yè)飲食建議的能力。3.以下哪些屬于醫(yī)療陪診顧問應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？A.良好的溝通能力B.豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)C.高度的責(zé)任心D.較強(qiáng)的應(yīng)變能力答案：ABCD。良好的溝通能力有助于與患者和醫(yī)院工作人員進(jìn)行有效交流；豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)可以更好地理解患者病情和醫(yī)生醫(yī)囑；高度的責(zé)任心能確保為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；較強(qiáng)的應(yīng)變能力可以應(yīng)對(duì)陪診過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況。4.陪診顧問在陪同患者做心電圖檢查時(shí)，需要提醒患者：A.檢查前不要?jiǎng)×疫\(yùn)動(dòng)B.檢查時(shí)要保持安靜C.檢查時(shí)不要說話D.檢查后可以立即洗澡答案：ABC。做心電圖檢查前不要?jiǎng)×疫\(yùn)動(dòng)，以免影響檢查結(jié)果；檢查時(shí)要保持安靜、不要說話，以保證檢查的準(zhǔn)確性。檢查后不宜立即洗澡，以免電極片粘貼處感染等問題。5.當(dāng)陪診過程中遇到醫(yī)院系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法掛號(hào)時(shí)，陪診顧問可以采取的措施有：A.安撫患者情緒B.與醫(yī)院工作人員溝通協(xié)調(diào)C.建議患者換一家醫(yī)院D.等待系統(tǒng)恢復(fù)后再掛號(hào)答案：ABC。遇到醫(yī)院系統(tǒng)故障無法掛號(hào)時(shí)，陪診顧問首先要安撫患者情緒，避免患者著急；然后與醫(yī)院工作人員溝通協(xié)調(diào)，了解故障情況和解決時(shí)間；如果長(zhǎng)時(shí)間無法解決，也可以建議患者換一家醫(yī)院。單純等待系統(tǒng)恢復(fù)可能會(huì)浪費(fèi)患者時(shí)間。6.醫(yī)療陪診顧問在服務(wù)過程中，應(yīng)該遵守的原則有：A.保密原則B.公正原則C.尊重原則D.利益最大化原則答案：ABC。陪診顧問應(yīng)遵守保密原則，保護(hù)患者的隱私信息；公正原則要求在服務(wù)過程中不偏袒、不歧視；尊重原則是要尊重患者的意見、感受和權(quán)利。而利益最大化原則不符合陪診服務(wù)的宗旨，陪診服務(wù)應(yīng)是以患者利益為出發(fā)點(diǎn)，而不是追求自身利益最大化。7.陪診顧問在陪同患者做胃鏡檢查前，需要告知患者的注意事項(xiàng)包括：A.檢查前禁食68小時(shí)B.檢查前需要口服局部麻醉劑C.檢查后可以立即進(jìn)食D.檢查后可能會(huì)有咽部不適答案：ABD。做胃鏡檢查前禁食68小時(shí)是為了保證胃內(nèi)清潔，便于觀察；檢查前口服局部麻醉劑可以減輕檢查時(shí)的不適；檢查后可能會(huì)有咽部不適是正?，F(xiàn)象。而檢查后不能立即進(jìn)食，一般需要等麻醉劑作用消失后，根據(jù)醫(yī)生的建議進(jìn)食。8.以下哪些情況可能導(dǎo)致患者對(duì)陪診服務(wù)不滿意？A.陪診顧問遲到B.陪診顧問服務(wù)態(tài)度不好C.陪診顧問不熟悉醫(yī)院流程D.陪診顧問準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)生醫(yī)囑答案：ABC。陪診顧問遲到會(huì)耽誤患者時(shí)間，服務(wù)態(tài)度不好會(huì)讓患者感受不佳，不熟悉醫(yī)院流程會(huì)影響陪診服務(wù)的質(zhì)量，這些情況都可能導(dǎo)致患者對(duì)陪診服務(wù)不滿意。而準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)生醫(yī)囑是陪診顧問的正確做法，不會(huì)引起患者不滿。9.陪診顧問在陪同患者就醫(yī)時(shí)，需要注意的禮儀包括：A.著裝整潔得體B.使用文明用語C.尊重醫(yī)院的規(guī)章制度D.在醫(yī)院大聲喧嘩答案：ABC。陪診顧問著裝應(yīng)整潔得體，使用文明用語，尊重醫(yī)院的規(guī)章制度，這樣才能展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和素養(yǎng)。在醫(yī)院大聲喧嘩是不文明的行為，會(huì)影響醫(yī)院秩序和其他患者。10.陪診顧問在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)該做的工作有：A.對(duì)陪診服務(wù)進(jìn)行總結(jié)反思B.詢問患者對(duì)服務(wù)的滿意度C.向患者收取服務(wù)費(fèi)用D.與患者保持聯(lián)系，提供后續(xù)咨詢答案：ABCD。服務(wù)結(jié)束后，陪診顧問應(yīng)對(duì)陪診服務(wù)進(jìn)行總結(jié)反思，以便改進(jìn)服務(wù)；詢問患者對(duì)服務(wù)的滿意度，了解自身不足；按照規(guī)定向患者收取服務(wù)費(fèi)用；與患者保持聯(lián)系，為患者提供后續(xù)咨詢，體現(xiàn)服務(wù)的延續(xù)性。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例一張大爺是一位75歲的老人，患有高血壓和糖尿病，此次陪診顧問小李陪同他去醫(yī)院復(fù)查。在掛號(hào)時(shí)，張大爺對(duì)掛號(hào)流程不太理解，情緒有些著急，而且在等待就診過程中，張大爺多次表示自己身體不舒服，很擔(dān)心病情。1.針對(duì)張大爺對(duì)掛號(hào)流程不理解且情緒著急的情況，小李應(yīng)該怎么做？答：小李首先要保持冷靜和耐心，用溫和的語氣安撫張大爺?shù)那榫w，例如說“大爺您別著急，我會(huì)幫您把掛號(hào)的事情處理好的”。然后以簡(jiǎn)單易懂的方式向張大爺解釋掛號(hào)流程，比如可以結(jié)合醫(yī)院的指示牌，一邊指一邊說，避免使用專業(yè)術(shù)語。在解釋過程中，語速要適中，確保張大爺能聽清楚。如果張大爺還是不明白，小李可以親自幫他完成掛號(hào)操作，并在操作過程中再次講解關(guān)鍵步驟。2.對(duì)于張大爺在等待就診時(shí)多次表示身體不舒服、擔(dān)心病情的情況，小李應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答：小李要給予張大爺充分的關(guān)注和理解，讓他坐在舒適的位置上休息。仔細(xì)詢問張大爺具體不舒服的部位和癥狀，認(rèn)真傾聽他的描述，同時(shí)用語言安慰他，如“大爺，醫(yī)生等下會(huì)給您做詳細(xì)檢查的，您先別太擔(dān)心”。可以根據(jù)自己了解的醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)張大爺?shù)那闆r做一個(gè)初步的分析和解釋，緩解他的焦慮情緒。如果張大爺?shù)陌Y狀比較嚴(yán)重，小李應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)院工作人員，尋求幫助。案例二陪診顧問小王陪同一位外地患者小趙去醫(yī)院做多項(xiàng)檢查。在做檢查的過程中，小趙對(duì)檢查結(jié)果非常在意，一直詢問小王自己的病情是否嚴(yán)重。而且在檢查結(jié)束后，小趙發(fā)現(xiàn)檢查費(fèi)用比自己預(yù)期的高，情緒變得很激動(dòng)。1.當(dāng)小趙一直詢問自己病情是否嚴(yán)重時(shí)，小王應(yīng)該如何回答？答：小王要謹(jǐn)慎回答小趙的問題，不能隨意給出診斷和結(jié)論?？梢愿嬖V小趙“目前檢查結(jié)果還沒出來呢，醫(yī)生會(huì)根據(jù)專業(yè)知識(shí)和檢查結(jié)果來準(zhǔn)確判斷您的病情。咱們先耐心等結(jié)果，您別自己嚇自己”。如果小趙還是很擔(dān)心，小王可以舉例