2025初級質(zhì)量師(質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識)綜合能力測試題及答案二一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（）。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.一切可單獨描述和研究的事物答案：D。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其涵蓋的對象是一切可單獨描述和研究的事物，包括產(chǎn)品、服務(wù)、過程、人員、組織、體系或資源等。2.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的（）。A.期望B.信任C.保證D.過程答案：B。質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。3.標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。A.標(biāo)準(zhǔn)化活動B.管理的系統(tǒng)方法C.過程D.管理活動答案：A。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的產(chǎn)物，標(biāo)準(zhǔn)化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。4.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度指數(shù)最常用的計算方法是（）。A.加權(quán)平均法B.算術(shù)平均法C.中位數(shù)法D.眾數(shù)法答案：A。顧客滿意度指數(shù)最常用的計算方法是加權(quán)平均法，因為不同的顧客評價指標(biāo)對整體滿意度的重要程度不同，加權(quán)平均法可以更好地反映這種差異。5.質(zhì)量改進過程中，“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有（）。A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.矩陣圖答案：A。排列圖可以幫助我們找出影響質(zhì)量的主要問題，在“明確問題”階段通過排列圖能直觀地確定關(guān)鍵的少數(shù)問題?？刂茍D主要用于過程控制；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系；矩陣圖用于分析多個因素之間的關(guān)聯(lián)。6.下列關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的說法不正確的是（）。A.質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生B.質(zhì)量改進是對質(zhì)量水平的突破性變革C.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的基礎(chǔ)D.質(zhì)量控制與質(zhì)量改進是相互獨立的答案：D。質(zhì)量控制和質(zhì)量改進不是相互獨立的，質(zhì)量控制是基礎(chǔ)，它通過采取措施維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，防止差錯或問題的發(fā)生；質(zhì)量改進則是在質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，對質(zhì)量水平進行突破性變革，兩者相輔相成。7.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A.過程受控和滿足需求B.檢驗合格C.顧客需求D.認(rèn)證機構(gòu)的要求答案：A。質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度應(yīng)根據(jù)組織自身特點，以過程受控和滿足需求為標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量管理體系能夠有效運行。8.質(zhì)量認(rèn)證的對象不包括（）。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.組織D.管理方法答案：D。質(zhì)量認(rèn)證的對象包括產(chǎn)品、服務(wù)和組織，例如產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證等，管理方法不屬于質(zhì)量認(rèn)證的對象。9.計量的特點中，（）是指測量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法制性答案：B。計量的一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時何地采用何種方法、使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致，即測量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。準(zhǔn)確性強調(diào)測量結(jié)果與被測量真值的接近程度；溯源性是指任何一個測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與測量基準(zhǔn)聯(lián)系起來；法制性是指計量必須遵循國家的法律法規(guī)。10.測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度，被稱為（）。A.再現(xiàn)性B.精密度C.準(zhǔn)確度D.標(biāo)準(zhǔn)不確定度答案：C。準(zhǔn)確度是指測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度。再現(xiàn)性是指在改變了的測量條件下，同一被測量的測量結(jié)果之間的一致性；精密度是指在規(guī)定條件下，對同一或類似被測對象重復(fù)測量所得示值或測得值間的一致程度；標(biāo)準(zhǔn)不確定度是指以標(biāo)準(zhǔn)偏差表示的測量不確定度。11.樣本中位數(shù)是（）。A.描述樣本分散程度的統(tǒng)計量B.與均值相等C.有序樣本中位于中間的數(shù)值D.是描述樣本集中位置的統(tǒng)計量之一答案：D。樣本中位數(shù)是描述樣本集中位置的統(tǒng)計量之一。它是將樣本數(shù)據(jù)按從小到大排序后，位于中間位置的數(shù)值（如果樣本量為奇數(shù)）或中間兩個數(shù)值的平均值（如果樣本量為偶數(shù)）。它不一定與均值相等，描述樣本分散程度的統(tǒng)計量有方差、標(biāo)準(zhǔn)差等。12.設(shè)隨機變量X服從參數(shù)為λ的泊松分布，則P{X=2}=（）。A.\(e^{\lambda}\)B.\(\lambdae^{\lambda}\)C.\(\frac{\lambda^{2}}{2}e^{\lambda}\)D.\(\lambda^{2}e^{\lambda}\)答案：C。若隨機變量X服從參數(shù)為λ的泊松分布，其概率質(zhì)量函數(shù)為\(P\{X=k\}=\frac{\lambda^{k}}{k!}e^{\lambda}\)，當(dāng)\(k=2\)時，\(P\{X=2\}=\frac{\lambda^{2}}{2!}e^{\lambda}=\frac{\lambda^{2}}{2}e^{\lambda}\)。13.從總體中隨機抽取的樣本按從小到大的順序排列，就構(gòu)成（）。A.樣品B.分組樣本C.有序樣本D.個體答案：C。從總體中隨機抽取的樣本按從小到大的順序排列，就構(gòu)成有序樣本。樣品是指構(gòu)成樣本的每個個體；分組樣本是將樣本進行分組得到的；個體是總體中的單個單位。14.某產(chǎn)品有4個特性指標(biāo)，在20000個產(chǎn)品中，有100個產(chǎn)品存在800處缺陷。那么該產(chǎn)品的DPMO值是（）。A.20000B.10000C.12500D.12000答案：B。DPMO（百萬機會缺陷數(shù)）的計算公式為\(DPMO=\frac{缺陷數(shù)\times10^{6}}{產(chǎn)品數(shù)\times機會數(shù)}\)。本題中產(chǎn)品數(shù)為20000，缺陷數(shù)為800，每個產(chǎn)品有4個特性指標(biāo)即機會數(shù)為4，則\(DPMO=\frac{800\times10^{6}}{20000\times4}=10000\)。15.下列不屬于可靠性管理應(yīng)遵循的基本原則是（）。A.預(yù)防為主B.為用戶著想C.嚴(yán)格進行質(zhì)量管理D.嚴(yán)格進行可靠性試驗答案：C。可靠性管理應(yīng)遵循的基本原則包括預(yù)防為主、為用戶著想、嚴(yán)格進行可靠性試驗等。嚴(yán)格進行質(zhì)量管理雖然重要，但它不屬于可靠性管理特有的基本原則。16.產(chǎn)品可靠性是指（）。A.產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力B.產(chǎn)品在規(guī)定條件下完成規(guī)定功能的能力C.產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力D.產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)故障的能力答案：A。產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。17.以下關(guān)于故障模式、影響及危害性分析（FMECA）的說法錯誤的是（）。A.FMECA是故障模式及影響分析（FMEA）和危害性分析（CA）的組合B.它可以幫助識別產(chǎn)品潛在的故障模式C.它只能用于產(chǎn)品設(shè)計階段D.它可以確定故障的嚴(yán)重程度和發(fā)生概率答案：C。FMECA是故障模式及影響分析（FMEA）和危害性分析（CA）的組合，它可以幫助識別產(chǎn)品潛在的故障模式，確定故障的嚴(yán)重程度和發(fā)生概率。它不僅可以用于產(chǎn)品設(shè)計階段，還可用于產(chǎn)品的制造、使用等階段。18.下列關(guān)于質(zhì)量成本的說法不正確的是（）。A.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本B.預(yù)防成本是為了防止不合格品的產(chǎn)生而發(fā)生的費用C.鑒定成本是為了評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求而進行的試驗、檢驗和檢查所支付的費用D.外部故障成本是產(chǎn)品在交付前因未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用答案：D。外部故障成本是產(chǎn)品在交付后因未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用，而產(chǎn)品在交付前因未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用屬于內(nèi)部故障成本。19.以下屬于供應(yīng)商選擇短期標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.供應(yīng)商的財務(wù)狀況B.供應(yīng)商的核心競爭力C.供應(yīng)商交貨及時率D.供應(yīng)商的內(nèi)部管理水平答案：C。供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)主要包括交貨及時率、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等。供應(yīng)商的財務(wù)狀況、核心競爭力、內(nèi)部管理水平等屬于長期標(biāo)準(zhǔn)。20.企業(yè)與供應(yīng)商的契約，一般包括（）等類型。A.質(zhì)量契約、價格契約和服務(wù)契約B.企業(yè)與供應(yīng)商之間的協(xié)議C.正式合同、傳真D.訂單、傳真答案：A。企業(yè)與供應(yīng)商的契約一般包括質(zhì)量契約、價格契約和服務(wù)契約等類型，它可以通過正式合同、訂單、傳真等多種形式體現(xiàn)。B選項表述太籠統(tǒng)；C、D選項只是契約的形式，而非類型。21.顧客關(guān)系管理是通過（），與顧客建立長期穩(wěn)定的良好關(guān)系。A.為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)B.加強與顧客的溝通C.滿足顧客的所有需求D.提高顧客滿意度和忠誠度答案：A。顧客關(guān)系管理是通過為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與顧客建立長期穩(wěn)定的良好關(guān)系。加強與顧客的溝通是手段之一；不可能滿足顧客的所有需求；提高顧客滿意度和忠誠度是顧客關(guān)系管理的目標(biāo)。22.以下關(guān)于顧客抱怨的說法不正確的是（）。A.顧客抱怨是一種正常現(xiàn)象B.顧客抱怨可以為企業(yè)提供改進機會C.企業(yè)應(yīng)盡量避免顧客抱怨D.企業(yè)應(yīng)正確對待顧客抱怨答案：C。顧客抱怨是一種正?，F(xiàn)象，它可以為企業(yè)提供改進機會，企業(yè)應(yīng)正確對待顧客抱怨，而不是盡量避免。因為即使企業(yè)做得再好，也可能會有顧客不滿意而產(chǎn)生抱怨，通過處理抱怨可以發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改進。23.以下不屬于卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目的是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.員工D.過程管理答案：C。卓越績效評價準(zhǔn)則的七大類目包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進和經(jīng)營結(jié)果，沒有“員工”這一單獨類目。24.卓越績效評價準(zhǔn)則強調(diào)（）、社會責(zé)任和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。A.顧客滿意B.股東滿意C.員工滿意D.相關(guān)方受益答案：D。卓越績效評價準(zhǔn)則強調(diào)相關(guān)方受益、社會責(zé)任和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，相關(guān)方包括顧客、員工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、社會等。25.以下關(guān)于六西格瑪管理的說法不正確的是（）。A.六西格瑪管理是一種追求近乎完美的質(zhì)量管理方法B.六西格瑪管理關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量C.六西格瑪管理強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點D.六西格瑪管理運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析答案：B。六西格瑪管理不僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，它是一種系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進方法體系，以顧客為關(guān)注焦點，運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，追求近乎完美的質(zhì)量管理，旨在消除過程中的缺陷和無價值作業(yè)，降低成本，提高顧客滿意度和企業(yè)的經(jīng)濟效益，涉及到企業(yè)的各個方面，包括業(yè)務(wù)流程、服務(wù)等。26.六西格瑪管理中，百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）的計算方法為（）。A.\(DPMO=\frac{缺陷數(shù)}{產(chǎn)品數(shù)\times機會數(shù)}\times10^{6}\)B.\(DPMO=\frac{產(chǎn)品數(shù)}{缺陷數(shù)\times機會數(shù)}\times10^{6}\)C.\(DPMO=\frac{機會數(shù)}{產(chǎn)品數(shù)\times缺陷數(shù)}\times10^{6}\)D.\(DPMO=\frac{缺陷數(shù)\times產(chǎn)品數(shù)}{機會數(shù)}\times10^{6}\)答案：A。百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）的計算公式為\(DPMO=\frac{缺陷數(shù)}{產(chǎn)品數(shù)\times機會數(shù)}\times10^{6}\)。27.以下關(guān)于質(zhì)量信息的說法不正確的是（）。A.質(zhì)量信息是指與質(zhì)量有關(guān)的有意義的數(shù)據(jù)B.質(zhì)量信息可以來源于企業(yè)內(nèi)部和外部C.質(zhì)量信息只能以數(shù)字形式存在D.質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)答案：C。質(zhì)量信息是指與質(zhì)量有關(guān)的有意義的數(shù)據(jù)，它可以來源于企業(yè)內(nèi)部和外部，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。質(zhì)量信息的形式是多樣的，不僅可以以數(shù)字形式存在，還可以以文字、圖表、圖像等形式存在。28.企業(yè)對質(zhì)量信息的管理，應(yīng)做好（）等工作。A.識別、收集、分析、傳遞和利用B.記錄、整理、保存和銷毀C.分類、編碼和存儲D.以上都是答案：D。企業(yè)對質(zhì)量信息的管理，應(yīng)做好識別、收集、分析、傳遞和利用等工作，同時也涉及記錄、整理、保存和銷毀，以及分類、編碼和存儲等工作，這些工作相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成質(zhì)量信息管理的體系。29.以下關(guān)于質(zhì)量教育培訓(xùn)的說法不正確的是（）。A.質(zhì)量教育培訓(xùn)是質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作B.質(zhì)量教育培訓(xùn)只針對企業(yè)的員工C.質(zhì)量教育培訓(xùn)可以提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)能力D.質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同對象進行分層施教答案：B。質(zhì)量教育培訓(xùn)是質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作，可以提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)能力，應(yīng)根據(jù)不同對象進行分層施教。質(zhì)量教育培訓(xùn)的對象不僅包括企業(yè)的員工，還可以包括供應(yīng)商、合作伙伴等相關(guān)方。30.以下屬于質(zhì)量管理工具中的老七種工具的是（）。A.關(guān)聯(lián)圖B.親和圖C.排列圖D.矩陣圖答案：C。質(zhì)量管理工具中的老七種工具包括排列圖、因果圖、直方圖、散布圖、控制圖、檢查表和分層法。關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖屬于新七種工具。31.以下關(guān)于因果圖的說法不正確的是（）。A.因果圖是一種用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的工具B.因果圖也叫石川圖或魚骨圖C.因果圖可以分析出所有可能的原因D.因果圖的主要作用是找出問題的關(guān)鍵原因答案：C。因果圖是一種用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的工具，也叫石川圖或魚骨圖，其主要作用是找出問題的關(guān)鍵原因。但它并不能分析出所有可能的原因，因為實際情況中可能存在一些難以考慮到的因素。32.以下關(guān)于直方圖的說法不正確的是（）。A.直方圖可以展示數(shù)據(jù)的分布情況B.直方圖可以判斷數(shù)據(jù)是否服從正態(tài)分布C.直方圖的分組數(shù)越多越好D.直方圖可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的異常值答案：C。直方圖可以展示數(shù)據(jù)的分布情況，判斷數(shù)據(jù)是否服從正態(tài)分布，還可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的異常值。但直方圖的分組數(shù)并不是越多越好，分組數(shù)過多會使直方圖過于瑣碎，不能清晰地反映數(shù)據(jù)的分布特征；分組數(shù)過少則可能會掩蓋數(shù)據(jù)的一些特征。33.以下關(guān)于控制圖的說法不正確的是（）。A.控制圖是一種用于監(jiān)控過程是否穩(wěn)定的工具B.控制圖的中心線是過程的均值C.控制圖的上、下控制限是根據(jù)抽樣數(shù)據(jù)計算得到的D.當(dāng)點子超出控制限時，說明過程一定存在異常答案：D。控制圖是一種用于監(jiān)控過程是否穩(wěn)定的工具，其中心線通常是過程的均值，上、下控制限是根據(jù)抽樣數(shù)據(jù)計算得到的。當(dāng)點子超出控制限時，說明過程可能存在異常，但不一定絕對存在異常，有可能是偶然因素導(dǎo)致的，需要進一步調(diào)查確認(rèn)。34.以下關(guān)于檢查表的說法不正確的是（）。A.檢查表是一種簡單的收集數(shù)據(jù)的工具B.檢查表可以用于日常檢查工作C.檢查表的格式是固定不變的D.檢查表可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題答案：C。檢查表是一種簡單的收集數(shù)據(jù)的工具，可以用于日常檢查工作，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題。檢查表的格式并不是固定不變的，應(yīng)根據(jù)實際需要和檢查內(nèi)容進行設(shè)計。35.以下關(guān)于分層法的說法不正確的是（）。A.分層法是將數(shù)據(jù)按照不同的特征進行分類的方法B.分層法可以使數(shù)據(jù)更具條理性C.分層法只能用于質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析D.分層法可以提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性答案：C。分層法是將數(shù)據(jù)按照不同的特征進行分類的方法，它可以使數(shù)據(jù)更具條理性，提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。分層法不僅可以用于質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，還可用于其他領(lǐng)域的數(shù)據(jù)處理和分析。36.以下關(guān)于散布圖的說法不正確的是（）。A.散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系B.散布圖可以判斷兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系C.散布圖可以確定兩個變量之間的函數(shù)關(guān)系D.散布圖中的點子分布可以反映變量之間的相關(guān)程度答案：C。散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系，可以判斷兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，其點子分布可以反映變量之間的相關(guān)程度。但散布圖不能確定兩個變量之間的函數(shù)關(guān)系，只能大致判斷它們之間的相關(guān)趨勢。37.以下關(guān)于質(zhì)量方針的說法不正確的是（）。A.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的B.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)C.質(zhì)量方針是質(zhì)量管理體系的核心D.質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架答案：C。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的，應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)，提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。質(zhì)量管理體系的核心是過程方法和PDCA循環(huán)，而不是質(zhì)量方針。38.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的說法不正確的是（）。A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織的所有層次上建立D.質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改答案：D。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，是可測量的，應(yīng)在組織的所有層次上建立。但質(zhì)量目標(biāo)并不是一旦確定就不能更改，當(dāng)組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時，質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)進行相應(yīng)的調(diào)整。39.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系審核的說法不正確的是（）。A.質(zhì)量管理體系審核是為了確定質(zhì)量管理體系是否符合要求和有效運行B.質(zhì)量管理體系審核包括內(nèi)部審核和外部審核C.質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理體系審核只關(guān)注文件的符合性答案：D。質(zhì)量管理體系審核是為了確定質(zhì)量管理體系是否符合要求和有效運行，包括內(nèi)部審核和外部審核，其依據(jù)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系審核不僅關(guān)注文件的符合性，更重要的是關(guān)注質(zhì)量管理體系的實際運行效果和有效性。40.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的說法不正確的是（）。A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是第三方認(rèn)證機構(gòu)對組織的質(zhì)量管理體系進行的認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C.獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，組織就可以一勞永逸D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以增強組織的市場競爭力答案：C。質(zhì)量管理體系認(rèn)證是第三方認(rèn)證機構(gòu)對組織的質(zhì)量管理體系進行的認(rèn)證，依據(jù)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它可以增強組織的市場競爭力。但獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，組織不能一勞永逸，需要持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，以保持其有效性和適應(yīng)性。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進階段答案：ABC。質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量改進是質(zhì)量管理活動中的一部分，不是一個獨立的發(fā)展階段。2.質(zhì)量具有（）特性。A.經(jīng)濟性B.廣義性C.時效性D.相對性答案：ABCD。質(zhì)量具有經(jīng)濟性，因為質(zhì)量的提高或降低會影響成本和效益；具有廣義性，涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、過程等多個方面；具有時效性，不同時期對質(zhì)量的要求可能不同；具有相對性，不同的顧客對質(zhì)量的期望和評價標(biāo)準(zhǔn)可能不同。3.下列屬于質(zhì)量管理八項原則的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進答案：ABCD。質(zhì)量管理八項原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。4.以下關(guān)于質(zhì)量策劃的說法正確的有（）。A.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃、編制質(zhì)量計劃和作出質(zhì)量改進規(guī)定等C.質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計劃D.質(zhì)量策劃是一個一次性的過程答案：ABC。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，包括產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃、編制質(zhì)量計劃和作出質(zhì)量改進規(guī)定等，其結(jié)果通常是形成質(zhì)量計劃。質(zhì)量策劃不是一個一次性的過程，而是一個持續(xù)的、動態(tài)的過程，隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化需要不斷調(diào)整和完善。5.以下關(guān)于質(zhì)量控制的說法正確的有（）。A.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求B.質(zhì)量控制的主要手段是采取預(yù)防措施和檢驗手段C.質(zhì)量控制的目的是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上D.質(zhì)量控制可以防止不合格品的產(chǎn)生答案：ABCD。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，主要手段是采取預(yù)防措施和檢驗手段，目的是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上，從而防止不合格品的產(chǎn)生。6.以下關(guān)于質(zhì)量改進的說法正確的有（）。A.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力B.質(zhì)量改進的對象可以是產(chǎn)品、過程、體系等C.質(zhì)量改進的基本過程是PDCA循環(huán)D.質(zhì)量改進是一種持續(xù)的活動答案：ABCD。質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，其對象可以是產(chǎn)品、過程、體系等，基本過程是PDCA循環(huán)，是一種持續(xù)的活動，通過不斷地改進來提高質(zhì)量水平。7.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。質(zhì)量手冊是對質(zhì)量管理體系的總體描述；程序文件規(guī)定了質(zhì)量管理體系中各項活動的流程和方法；作業(yè)指導(dǎo)書為具體的操作提供詳細的指導(dǎo)；質(zhì)量記錄用于記錄質(zhì)量管理體系運行過程中的各種信息。8.以下關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的說法正確的有（）。A.質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為強制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)D.獲得質(zhì)量認(rèn)證后，組織可以在產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志答案：ABC。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為強制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證，質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。獲得產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證后，組織可以在產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志；而獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，不能直接在產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志，只能在宣傳等方面表明組織通過了相關(guān)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。9.計量的基本特點包括（）。A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法制性答案：ABCD。計量的基本特點包括準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性。準(zhǔn)確性確保測量結(jié)果的可靠；一致性保證測量結(jié)果的可比較；溯源性使測量結(jié)果能夠與測量基準(zhǔn)聯(lián)系起來；法制性保障計量活動的規(guī)范和有序。10.以下關(guān)于測量誤差的說法正確的有（）。A.測量誤差是測量結(jié)果與被測量真值之間的差異B.測量誤差可以分為系統(tǒng)誤差和隨機誤差C.系統(tǒng)誤差具有重復(fù)性和可修正性D.隨機誤差服從正態(tài)分布答案：ABCD。測量誤差是測量結(jié)果與被測量真值之間的差異，可分為系統(tǒng)誤差和隨機誤差。系統(tǒng)誤差具有重復(fù)性和可修正性，通過采取一定的措施可以對其進行修正；隨機誤差通常服從正態(tài)分布。11.以下關(guān)于抽樣檢驗的說法正確的有（）。A.抽樣檢驗是從一批產(chǎn)品中隨機抽取部分產(chǎn)品進行檢驗B.抽樣檢驗可以節(jié)省檢驗成本和時間C.抽樣檢驗存在一定的風(fēng)險D.抽樣檢驗適用于破壞性檢驗答案：ABCD。抽樣檢驗是從一批產(chǎn)品中隨機抽取部分產(chǎn)品進行檢驗，與全檢相比，可以節(jié)省檢驗成本和時間。但抽樣檢驗存在一定的風(fēng)險，如可能會將不合格批誤判為合格批（生產(chǎn)方風(fēng)險）或?qū)⒑细衽`判為不合格批（使用方風(fēng)險）。抽樣檢驗適用于破壞性檢驗，因為全檢會導(dǎo)致產(chǎn)品全部損壞。12.以下關(guān)于可靠性的說法正確的有（）。A.可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力B.可靠性可以用可靠度、失效率等指標(biāo)來衡量C.提高產(chǎn)品可靠性可以降低產(chǎn)品的維修成本D.可靠性設(shè)計是提高產(chǎn)品可靠性的重要手段答案