房地產(chǎn)公司停車場收費(fèi)管理實(shí)施制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范本房地產(chǎn)公司所屬停車場的收費(fèi)管理工作，確保停車場的正常運(yùn)營，保障公司及業(yè)主、客戶的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)合理利用停車場資源，提升停車場的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。2.適用范圍本制度適用于本房地產(chǎn)公司開發(fā)并管理的所有項(xiàng)目內(nèi)停車場，包括住宅項(xiàng)目、商業(yè)項(xiàng)目等各類停車場設(shè)施。3.管理原則遵循公平、公正、公開的原則，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)管理。以服務(wù)業(yè)主和客戶為核心，確保停車場收費(fèi)合理、透明，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，保障停車場管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.定價(jià)依據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定將綜合考慮多方面因素，包括停車場建設(shè)成本、運(yùn)營維護(hù)成本、市場行情、周邊同類停車場收費(fèi)情況以及項(xiàng)目定位等。同時(shí)，充分考慮業(yè)主的承受能力，在保障停車場正常運(yùn)營的前提下，制定合理的收費(fèi)價(jià)格。2.收費(fèi)類型及標(biāo)準(zhǔn)-臨時(shí)停車收費(fèi)：根據(jù)停車時(shí)長進(jìn)行收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：停車1小時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)）免費(fèi)；超過1小時(shí)的部分，每小時(shí)收取[X]元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算。連續(xù)停車24小時(shí)內(nèi)最高收費(fèi)不超過[X]元。-月卡停車收費(fèi)：為滿足長期停車需求，提供月卡服務(wù)。月卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月[X]元，業(yè)主及租戶可憑有效證件辦理。-年卡停車收費(fèi)：對于有更長期停車需求的客戶，推出年卡服務(wù)。年卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每年[X]元，辦理年卡可享受一定優(yōu)惠政策，如贈送一定時(shí)長的免費(fèi)停車時(shí)間或在月卡基礎(chǔ)上給予一定折扣。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，將提前[X]天在停車場顯著位置進(jìn)行公示，并通過公告、短信、微信公眾號等多種方式通知業(yè)主和租戶。調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定報(bào)物價(jià)部門備案。三、停車卡辦理與管理1.停車卡類型停車卡分為臨時(shí)卡、月卡、年卡和特殊卡（如業(yè)主免費(fèi)卡、訪客卡、工作人員卡等）。2.辦理流程-臨時(shí)卡：臨時(shí)停車客戶在進(jìn)入停車場時(shí)，由入口處崗?fù)すぷ魅藛T發(fā)放臨時(shí)卡，卡內(nèi)記錄車輛入場時(shí)間等信息。-月卡：業(yè)主或租戶需攜帶身份證、車輛行駛證等有效證件到物業(yè)管理處辦理。填寫月卡申請表，繳納相應(yīng)費(fèi)用后，領(lǐng)取月卡。月卡有效期自辦理之日起一個(gè)月，到期后如需繼續(xù)使用，應(yīng)提前[X]天辦理續(xù)期手續(xù)。-年卡：辦理流程同月卡，需一次性繳納一年費(fèi)用。辦理年卡時(shí)可享受一定優(yōu)惠，同時(shí)為方便管理，將為年卡用戶提供專屬車位標(biāo)識。-特殊卡：業(yè)主免費(fèi)卡由物業(yè)管理處根據(jù)業(yè)主購房合同等信息進(jìn)行登記辦理，每戶可辦理[X]張；訪客卡由業(yè)主提前向物業(yè)管理處報(bào)備訪客信息，訪客在入口處經(jīng)核實(shí)后領(lǐng)取訪客卡，限時(shí)使用；工作人員卡由公司行政部門統(tǒng)一制作和發(fā)放，用于停車場工作人員日常工作使用。3.掛失與補(bǔ)辦停車卡如不慎丟失，持卡人應(yīng)立即向物業(yè)管理處掛失。掛失后如需補(bǔ)辦，需繳納補(bǔ)辦費(fèi)用[X]元。補(bǔ)辦時(shí)需重新提供相關(guān)證件，按原辦理流程進(jìn)行操作。4.停車卡使用規(guī)定-停車卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租他人。-持卡人應(yīng)妥善保管停車卡，保持卡面清潔，避免損壞、彎折。如因卡片損壞導(dǎo)致無法正常使用，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處更換。-停車卡超過有效期或余額不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)期或充值手續(xù)，否則將按臨時(shí)停車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。四、收費(fèi)操作流程1.入口操作-臨時(shí)車輛進(jìn)入停車場時(shí)，入口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)主動發(fā)放臨時(shí)卡，并告知車主停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)注意事項(xiàng)。同時(shí)，通過系統(tǒng)記錄車輛入場時(shí)間、車牌號碼等信息。-月卡、年卡及特殊卡車輛進(jìn)入時(shí)，系統(tǒng)自動識別車牌號碼和卡片信息。如識別成功，道閘自動開啟；如識別失敗，工作人員應(yīng)及時(shí)人工核實(shí)，確認(rèn)無誤后手動開啟道閘，并記錄異常情況。2.出口操作-臨時(shí)車輛出場時(shí)，出口崗?fù)すぷ魅藛T收回臨時(shí)卡，通過系統(tǒng)讀取車輛入場時(shí)間，計(jì)算停車費(fèi)用。車主繳費(fèi)后，工作人員開具發(fā)票，道閘自動開啟放行。-月卡、年卡及特殊卡車輛出場時(shí)，系統(tǒng)自動識別車牌號碼和卡片信息。如卡片在有效期內(nèi)且狀態(tài)正常，道閘自動開啟；如卡片過期、欠費(fèi)或存在異常情況，系統(tǒng)將提示工作人員，工作人員應(yīng)及時(shí)與車主溝通，處理相關(guān)問題后放行。3.收費(fèi)方式支持多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等。工作人員應(yīng)熟練掌握各種收費(fèi)方式的操作流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、快捷。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，及時(shí)將收取的現(xiàn)金存入指定銀行賬戶，避免現(xiàn)金積壓。4.發(fā)票開具停車場收費(fèi)應(yīng)按照國家稅收法規(guī)規(guī)定開具發(fā)票。臨時(shí)停車客戶繳費(fèi)后，工作人員應(yīng)根據(jù)客戶需求及時(shí)開具發(fā)票；月卡、年卡用戶如需發(fā)票，可在繳費(fèi)時(shí)或每月固定時(shí)間到物業(yè)管理處領(lǐng)取。發(fā)票開具應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范，注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、時(shí)間等信息。五、財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督1.財(cái)務(wù)管理-停車場收費(fèi)收入應(yīng)納入公司財(cái)務(wù)管理體系，設(shè)立專門賬戶進(jìn)行核算。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對停車場收費(fèi)情況進(jìn)行核對、記賬，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。-停車場運(yùn)營過程中的各項(xiàng)成本支出，如設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、人員工資、水電費(fèi)等，應(yīng)進(jìn)行合理預(yù)算和控制。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對成本支出進(jìn)行分析，提出優(yōu)化建議，降低運(yùn)營成本。-每月末，財(cái)務(wù)部門應(yīng)編制停車場收費(fèi)收支報(bào)表，詳細(xì)反映當(dāng)月收費(fèi)收入、成本支出、利潤等情況，并上報(bào)公司管理層。報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，為公司決策提供可靠依據(jù)。2.內(nèi)部監(jiān)督-公司行政部門應(yīng)定期對停車場收費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、停車卡辦理與使用情況、收費(fèi)操作流程規(guī)范情況等。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)記錄，并要求相關(guān)部門進(jìn)行整改。-建立投訴處理機(jī)制，接受業(yè)主、客戶對停車場收費(fèi)管理工作的投訴和建議。對于投訴事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。-加強(qiáng)對停車場工作人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的收費(fèi)管理規(guī)定，不得私自截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)，如有違反，將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任。3.外部監(jiān)督積極配合物價(jià)、稅務(wù)等部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供停車場收費(fèi)管理相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。對于物價(jià)、稅務(wù)等部門提出的整改要求，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，確保停車場收費(fèi)管理工作合法合規(guī)。六、停車場設(shè)施維護(hù)與管理1.設(shè)施維護(hù)計(jì)劃制定詳細(xì)的停車場設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，包括道閘系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容和責(zé)任人，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.日常巡檢停車場工作人員應(yīng)每日對停車場設(shè)施進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，是否存在安全隱患等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)，安排維修人員進(jìn)行維修。3.維修與保養(yǎng)對于一般性故障和損壞，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修；對于較為復(fù)雜的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)廠家或技術(shù)人員進(jìn)行維修。同時(shí)，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命，降低維修成本。4.安全管理加強(qiáng)停車場的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，確保車輛和人員的安全。定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。加強(qiáng)對停車場內(nèi)的巡邏，防止車輛被盜、被損壞等事件的發(fā)生。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，由公司行政部門