第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE網絡游戲服務質量承諾書（5篇）網絡游戲服務質量承諾書第（1）篇本承諾書依據__________文件制定1.總則1.1制定依據為維護網絡游戲市場秩序，保障用戶合法權益，提升服務質量，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定本承諾書。1.2適用范圍本承諾書適用于__________網絡游戲運營服務提供商，涵蓋其提供的所有網絡游戲服務，包括但不限于游戲運營、用戶管理、技術支持、內容更新等環(huán)節(jié)。2.核心承諾2.1禁止行為（1）禁止發(fā)布任何違法違規(guī)信息，包括但不限于暴力等內容；（2）禁止利用技術手段惡意干擾游戲正常運營，如制作、銷售外掛、作弊工具等；（3）禁止泄露用戶個人信息，包括用戶名、密碼、支付信息等；（4）禁止進行虛假宣傳，如夸大游戲功能、偽造用戶評價等；（5）禁止采取不正當競爭手段，如惡意詆毀競爭對手、擾亂市場秩序等。2.2強制要求（1）建立健全用戶投訴處理機制，保證用戶投訴在24小時內響應，72小時內解決；（2）定期進行游戲安全檢測，及時發(fā)覺并修復系統(tǒng)漏洞，保障用戶財產安全；（3）公開游戲運營規(guī)則，包括用戶協議、充值返利政策等，保證透明公正；（4）提供7×24小時技術支持服務，及時解決用戶遇到的游戲問題；（5）定期更新游戲內容，優(yōu)化游戲體驗，滿足用戶需求。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負責日常監(jiān)督檢查，保證網絡游戲運營服務提供商履行本承諾書中的各項義務。3.2檢查頻次監(jiān)督主體每季度至少進行一次全面檢查，并可根據實際情況進行突擊檢查，保證服務質量持續(xù)符合要求。4.法律責任4.1違約情形（1）違反禁止行為規(guī)定的，包括但不限于發(fā)布違法違規(guī)信息、利用外掛作弊等；（2）未履行強制要求規(guī)定的，包括但不限于未及時處理用戶投訴、未定期進行安全檢測等；（3）存在虛假宣傳、泄露用戶信息等行為的。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴重的，將依法暫?；蚪K止其網絡游戲運營服務，并向相關部門報告。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，網絡游戲運營服務提供商應嚴格遵守承諾內容，并根據法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的變化及時調整。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________網絡游戲服務質量承諾書第（2）篇合同編號：________________________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關標準。1.2本單位承諾__________服務內容真實、完整、準確。1.3本單位承諾__________服務流程規(guī)范、高效、安全。二、實施準則2.1本單位承諾建立健全網絡游戲服務質量管理制度，保證__________服務符合法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.2本單位承諾__________服務設施設備定期維護，保障__________系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.3本單位承諾__________服務人員具備相應資質，接受專業(yè)培訓，提升__________服務專業(yè)水平。三、違約責任3.1若本單位未履行承諾事項，造成用戶權益受損，本單位承諾承擔相應賠償責任。3.2若本單位違反國家相關法律法規(guī)，本單位承諾接受相關部門處罰，并賠償由此產生的損失。3.3本單位承諾__________違約行為將按照合同約定或法律規(guī)定承擔法律責任。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本單位承諾__________事項將嚴格遵守本承諾書約定，特此鄭重承諾。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________網絡游戲服務質量承諾書第（3）篇網絡游戲服務質量承諾書一、基本規(guī)范甲方：__________（網絡游戲運營單位名稱）乙方：__________（服務接受方或用戶）鑒于甲方作為網絡游戲運營單位，為保障網絡游戲服務的穩(wěn)定運行和用戶權益，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本服務質量承諾書。乙方作為服務接受方，應遵守相關規(guī)定，共同維護網絡游戲服務秩序。二、服務標準1.游戲功能甲方承諾其運營的網絡游戲平臺功能完整、運行穩(wěn)定，游戲內核心功能（如登錄、戰(zhàn)斗、交易等）故障率應控制在合理范圍內。本單位保證__________指標月均故障率不高于__________%。2.服務器功能甲方承諾提供高功能服務器，保證游戲運行流暢。服務器平均響應時間應低于__________毫秒，高峰時段服務器負載率應控制在__________%以內。3.網絡連接甲方承諾優(yōu)化網絡架構，減少網絡延遲和掉線現象。本單位保證__________指標全年掉線率不高于__________%，網絡連接穩(wěn)定性達__________標準。4.數據安全甲方承諾采取嚴格的數據安全措施，保護用戶賬號、交易記錄等敏感信息。每年至少進行__________次安全漏洞掃描，保證用戶數據泄露率控制在__________%以下。5.反作弊機制甲方承諾建立完善反作弊系統(tǒng)，實時監(jiān)測并處理作弊行為。本單位保證__________指標作弊行為識別率不低于__________%，作弊用戶封禁時效不低于__________天。三、用戶權益保障1.客戶服務甲方承諾提供7×24小時客戶服務，包括在線客服、電話支持等多種渠道?？蛻舴枕憫獣r間應控制在__________分鐘以內，復雜問題解決時限不超過__________小時。2.退款政策甲方承諾制定合理的退款政策，用戶在特定條件下（如游戲無法正常運行超過__________小時）可申請全額退款。本單位保證__________指標退款審批效率達__________%。3.內容更新甲方承諾定期進行游戲內容更新，包括新功能、地圖、活動等，更新頻率不低于每月__________次。本單位保證__________指標內容更新完成率100%。4.用戶監(jiān)督甲方承諾設立用戶監(jiān)督機制，定期收集用戶反饋，并根據反饋優(yōu)化服務。每季度至少開展__________次用戶滿意度調查，滿意度應達到__________分以上。四、監(jiān)督與責任1.監(jiān)管機制甲方承諾接受行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督，定期提交服務質量報告。本單位保證__________指標監(jiān)管檢查通過率100%。2.違約責任若甲方未能履行本承諾書中的服務標準，乙方有權要求甲方限期整改，并可根據違約程度要求賠償。甲方違約賠償標準不低于用戶直接經濟損失的__________倍。3.爭議解決雙方因本承諾書產生的爭議，應首先通過協商解決；協商不成的，可提交__________仲裁委員會仲裁或__________人民法院訴訟。五、其他1.本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人（甲方）：（單位蓋章）簽訂日期：__________年__________月__________日承諾人（乙方）：（個人簽名）網絡游戲服務質量承諾書第（4）篇承諾方：[網絡游戲服務提供商名稱]（以下簡稱“承諾方”）地址：[網絡游戲服務提供商注冊地址]法定代表人：[法定代表人姓名]聯系方式：[網絡游戲服務提供商聯系方式]接收方：[網絡游戲用戶名稱]（以下簡稱“接收方”）證件號碼號碼：[接收方證件號碼號碼]聯系方式：[接收方聯系方式]根據《_________電子商務法》《_________消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，承諾方與接收方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就網絡游戲服務質量事宜達成如下協議：第一條服務內容與標準承諾方承諾向接收方提供穩(wěn)定、安全、優(yōu)質的網絡游戲服務，具體包括但不限于以下內容：1.提供符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的網絡游戲平臺，保證平臺運行穩(wěn)定，服務器響應及時；2.定期更新網絡游戲內容，包括新增游戲場景、角色、道具等，豐富用戶體驗；3.建立健全的用戶賬號管理制度，保障用戶賬號安全，防止盜號行為；4.提供專業(yè)的客戶服務，包括在線客服、電話支持、郵件支持等多種服務渠道；5.嚴格遵守游戲公平原則，保證游戲內競爭環(huán)境公正透明，杜絕作弊行為；6.保護用戶個人信息安全，按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范收集、使用、存儲用戶個人信息；7.定期進行網絡安全評估，采取必要的技術措施防范網絡攻擊、數據泄露等安全風險；8.依法依規(guī)處理用戶投訴，建立完善的投訴處理機制，及時回應用戶關切。第二條權利與義務承諾方享有__________項服務權益。接收方應履行以下義務：1.遵守國家法律法規(guī)及游戲服務協議，不得利用網絡游戲從事違法犯罪活動；2.保護好自己的賬號密碼，妥善保管個人信息，避免泄露給他人；3.文明游戲，尊重其他用戶，不得在游戲內發(fā)布侮辱性、誹謗性言論；4.按時支付游戲內相關費用，遵守游戲內經濟系統(tǒng)規(guī)則，不得使用非法所得進行游戲交易；5.配合承諾方進行用戶信息核實，協助調查和處理相關問題；6.及時向承諾方反饋游戲內發(fā)覺的問題，共同維護網絡游戲環(huán)境。第三條違約責任1.承諾方未按本協議約定提供服務，或服務質量不符合國家及行業(yè)標準的，應承擔相應違約責任，包括但不限于：賠償接收方因此遭受的直接經濟損失；采取措施恢復服務，并承擔由此產生的費用；向接收方支付違約金，違約金標準為__________元；承擔相應的法律責任，包括但不限于行政處罰、刑事責任等。2.接收方違反本協議約定，給承諾方造成損失的，應承擔相應賠償責任，包括但不限于：賠償承諾方因此遭受的直接經濟損失；承諾方有權暫?；蚪K止向接收方提供網絡游戲服務；接收方應承擔相應的法律責任，包括但不限于行政處罰、刑事責任等。3.因不可抗力導致本協議無法履行的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________接收方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________網絡游戲服務質量承諾書第（5）篇根據__________協議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由網絡游戲服務提供方（以下簡稱“服務方”）與網絡游戲服務接受方（以下簡稱“接受方”）共同遵守，旨在明確服務方在提供網絡游戲服務過程中的質量標準及責任義務。1.2服務方承諾按照本承諾書約定及__________協議合同要求，保證網絡游戲服務的穩(wěn)定性、安全性及用戶體驗。接受方應合理使用服務，并配合服務方完成相關服務質量的監(jiān)督與評估。2.術語與概念2.1網絡游戲服務指服務方通過其運營平臺向接受方提供的包括但不限于游戲內容、互動功能、數據存儲及客戶支持等服務。2.2服務可用性指網絡游戲服務在約定時間內正常運行且接受方可正常訪問的狀態(tài)，具體可用性指標為__________指本承諾書涉及的特定技術標準。2.3技術故障指因服務方系統(tǒng)缺陷、網絡中斷、設備故障等非接受方原因導致的網絡游戲服務中斷或異常。2.4用戶數據指接受方在使用網絡游戲服務過程中產生的所有信息，包括但不限于游戲進度、虛擬財產、賬號信息及支付記錄。3.服務標準與責任3.1系統(tǒng)穩(wěn)定服務方承諾采取必要技術措施，保證網絡游戲服務每日運行時間不低于__________小時，且連續(xù)服務中斷時長不超過__________分鐘（72小時內的累計中斷時長不超過__________小時）。3.2數據安全服務方應建立完善的數據加密及備份機制，保障用戶數據在傳輸及存儲過程中的安全性，未經接受方授權不得泄露或用于本協議約定范圍之外的目的。3.3功能完整性網絡游戲服務提供的功能應與__________協議合同附件中列明的服務清單一致，服務方不得擅自減少或變更核心功能，若確需調整，應提前__________日書面通知接受方。3.4故障響應對于技術故障，服務方應在收到接受方有效報障后的__________小時內啟動應急處理程序，并在__________小時內提供臨時解決方案或恢復服務，重大故障應每日向接受方通報進展。4.監(jiān)督與救濟4.1接受方有權通過服務方提供的客服渠道或第三方監(jiān)督機構對服務質量進行監(jiān)督，服務方應配合提供相關數據及說明。4.2若服務方未達到本承諾書約定的標準，接受方有權要求服務方限期整改，并可根據__________協議合同約定要求賠償損失，賠償上限以__________元或__________協議合同約定的其他標準為準。4.3對于因不可抗力（如自然災害、行為等）導致的暫時服務中斷，服務方不承擔違約責任，但應盡快恢復服務并書面說明原因。5.權利保留5.1本承諾書不影響__________協議合同中關于雙方權利義務的約定，服務方保留在本承諾書外提出額外服務要求或調整服務標準的權利，但需經接受方書面同意。5.2若接受方違反使用規(guī)定，如利用外掛、惡意刷屏等行為，