2025年新疆維吾爾自治區(qū)事業(yè)單位招聘考試綜合類結(jié)構(gòu)化面試練習(xí)題試卷及答案一、綜合分析題2024年，新疆維吾爾自治區(qū)接待游客2.6億人次，旅游總收入突破3000億元，“新疆是個好地方”品牌影響力持續(xù)擴大。但部分游客反映，個別景區(qū)存在服務(wù)人員普通話溝通不暢、特色商品同質(zhì)化嚴(yán)重、夜間文旅項目單一等問題。請結(jié)合新疆實際，談?wù)勀銓Α叭绾瓮苿游穆酶哔|(zhì)量發(fā)展，讓‘詩和遠方’更動人”的看法。【參考答案】新疆文旅高質(zhì)量發(fā)展是鑄牢中華民族共同體意識、推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要抓手，需從“優(yōu)勢轉(zhuǎn)化”和“問題破解”雙向發(fā)力。首先，要深挖“獨特性”，強化文化賦能。新疆作為多民族聚居區(qū)，擁有13個世居民族的多元文化，應(yīng)推動“文化+”深度融合。例如，在喀什古城可增設(shè)“非遺工坊體驗日”，讓游客參與艾德萊斯綢織造、土陶制作等非遺技藝；在那拉提草原策劃“草原文化故事會”，由當(dāng)?shù)啬撩裰v述轉(zhuǎn)場文化、游牧歷史，避免“千景一面”。同時，針對語言溝通問題，可在4A級以上景區(qū)推行“雙語服務(wù)崗”，選拔本地青年進行普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增設(shè)多語種導(dǎo)覽二維碼，覆蓋哈薩克語、維吾爾語及英語、俄語，提升服務(wù)包容性。其次，要延長“產(chǎn)業(yè)鏈”，豐富消費場景。當(dāng)前新疆文旅消費集中在“門票+餐飲”，需向“體驗+消費”升級。一方面，開發(fā)“夜間經(jīng)濟”新業(yè)態(tài)：在烏魯木齊大巴扎打造“絲路不夜城”，引入音樂Live、民俗演藝、創(chuàng)意市集，結(jié)合“新疆禮物”品牌推廣，銷售刺繡、木雕等具有地域標(biāo)識的文創(chuàng)產(chǎn)品；在克拉瑪依魔鬼城推出“星空露營+天文科普”項目，利用高海拔地區(qū)觀星優(yōu)勢，吸引親子和研學(xué)群體。另一方面，推動“旅游+農(nóng)業(yè)”融合，在吐魯番葡萄溝、阿克蘇蘋果園打造“采摘+民宿+文化體驗”綜合體，讓游客參與葡萄晾制、果樹修剪，品嘗農(nóng)家飯，增加農(nóng)民收入的同時深化游客體驗。最后，要強化“系統(tǒng)性”，完善服務(wù)保障。一是建立“游客反饋速辦機制”，在各景區(qū)官網(wǎng)、小程序設(shè)置“一鍵投訴”入口，聯(lián)合市場監(jiān)管、文旅部門24小時響應(yīng)，對商戶宰客、服務(wù)態(tài)度差等問題“接訴即查、查實即罰”，維護“誠信新疆”形象。二是加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，針對部分景區(qū)交通不便問題，加密旅游專線公交，在熱門線路開通“景區(qū)直通車”，并優(yōu)化旅游標(biāo)識系統(tǒng)，采用中、英、維、哈四種語言標(biāo)注，提升游客出行便利性。三是注重“人才培育”，與本地高校合作開設(shè)“文旅服務(wù)管理”定向班，重點培養(yǎng)雙語導(dǎo)游、文化講解、活動策劃等專業(yè)人才，為文旅發(fā)展提供持續(xù)動力。二、組織管理題為深化民族團結(jié)進步教育，某街道計劃在9月“民族團結(jié)進步月”開展“石榴籽·一家親”主題系列活動。作為街道辦工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃，你會如何組織？【參考答案】活動需緊扣“有形有感有效”要求，突出“互動性”和“實效性”，具體分三個階段推進：第一階段：調(diào)研謀劃，精準(zhǔn)定位需求。一方面，通過社區(qū)網(wǎng)格員走訪、線上問卷收集居民需求，重點了解不同民族群眾關(guān)注的活動形式（如文藝演出、技能培訓(xùn)、親子互動等）；另一方面，梳理轄區(qū)資源，對接轄區(qū)學(xué)校、企業(yè)、非遺傳承人等，確定可合作的單位和特色項目（如維吾爾族舞蹈隊、哈薩克族刺繡工坊）。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，制定“1+N”活動方案：“1”是一場街道層面的啟動儀式，“N”是各社區(qū)特色子活動，確保覆蓋不同年齡、職業(yè)群體。第二階段：多元聯(lián)動，豐富活動形式。一是“文化共融”類活動：在社區(qū)廣場舉辦“民族文化大集”，設(shè)置美食區(qū)（展示手抓飯、烤包子、馬腸子等各民族特色美食）、工藝區(qū)（現(xiàn)場制作花帽、銅器）、演藝區(qū)（木卡姆演奏、薩瑪舞表演），邀請居民參與制作、互動表演；在轄區(qū)學(xué)校開展“我講民族故事”比賽，由學(xué)生講述張騫通西域、班超戍邊等歷史故事，或身邊民族團結(jié)的暖心事例。二是“民生互助”類活動：組織“民族團結(jié)志愿隊”，為獨居老人、困難家庭提供“多對一”幫扶，如維吾爾族醫(yī)生提供義診、漢族志愿者輔導(dǎo)孩子作業(yè)、哈薩克族主婦幫忙做特色美食；開展“技能共享課堂”，邀請維吾爾族裁縫教授艾德萊斯綢裁剪、漢族廚師教授中餐烹飪，促進居民技能互補。三是“情感聯(lián)結(jié)”類活動：舉辦“家庭結(jié)對子”活動，組織不同民族家庭共同參與植樹、包餃子、郊游等，增進日常交往；開展“一封家書”征集，鼓勵居民給結(jié)對家庭寫一封信，講述交往交流交融的故事，匯編成《石榴籽故事集》。第三階段：總結(jié)推廣，建立長效機制?；顒咏Y(jié)束后，通過社區(qū)公眾號、短視頻平臺宣傳優(yōu)秀案例，選樹“民族團結(jié)之星”并頒發(fā)證書；召開居民座談會收集反饋，梳理可復(fù)制的活動模式，將“民族文化大集”“技能共享課堂”固定為每季度常規(guī)活動；聯(lián)合轄區(qū)企業(yè)設(shè)立“民族團結(jié)進步基金”，用于支持日?；顒娱_展，推動民族團結(jié)從“月”到“日?！毖由?。三、應(yīng)急應(yīng)變題你是某邊境縣文旅局工作人員，陪同檢查組在某邊境村落調(diào)研“邊境旅游+鄉(xiāng)村振興”項目時，遇到一群游客因不滿民宿衛(wèi)生條件與商戶發(fā)生爭執(zhí)，游客情緒激動，聲稱要在網(wǎng)上曝光“虛假宣傳”，商戶則指責(zé)游客“故意挑刺”?，F(xiàn)場圍了不少村民和其他游客，你會如何處理？【參考答案】需快速控制局面、解決問題，維護邊境旅游形象，具體分四步：第一步：介入疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒。立即上前亮明身份，用溫和語氣說：“大家先消消氣，我是縣文旅局的工作人員，非常理解大家的心情，我們一定公平處理?！币龑?dǎo)游客和商戶到旁邊的村活動室，避免圍觀擴大影響；安排同事疏散圍觀群眾，提醒其他游客正常游覽，如需幫助可聯(lián)系現(xiàn)場工作人員。第二步：傾聽訴求，了解情況。分別與游客、商戶溝通：向游客詢問具體不滿點（如床單有污漬、衛(wèi)生間有異味等），查看訂單頁面的宣傳內(nèi)容（是否承諾“星級衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”），記錄游客聯(lián)系方式；向商戶核實衛(wèi)生打掃流程（是否每日更換床品、消毒頻率），了解是否存在宣傳與實際不符的情況（如平臺圖片是否過度美化）。同時，聯(lián)系村支書調(diào)取民宿近期衛(wèi)生檢查記錄（如村委會每月的衛(wèi)生評比結(jié)果），初步判斷責(zé)任。第三步：協(xié)調(diào)解決，回應(yīng)關(guān)切。若確屬商戶衛(wèi)生不達標(biāo)，當(dāng)場要求商戶立即整改（更換床品、打掃衛(wèi)生），并向游客道歉；與游客協(xié)商補償方案（如減免部分房費、贈送當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)），承諾后續(xù)會加強民宿衛(wèi)生監(jiān)管。若游客存在過度挑剔（如對個別灰塵過于敏感），則耐心解釋民宿作為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的特點，展示近期衛(wèi)生檢查合格證明，建議游客如有更高需求可推薦附近星級酒店，并感謝其監(jiān)督。同時，向檢查組說明處理進展，確保調(diào)研不受影響。第四步：跟進整改，長效管理。當(dāng)天將情況反饋給縣文旅執(zhí)法大隊，對該民宿進行突擊檢查，若存在虛假宣傳或衛(wèi)生不達標(biāo)，按規(guī)定處罰并要求限期整改；在全縣民宿行業(yè)通報此事，組織“衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)”，推廣“游客評價+定期檢查”雙軌監(jiān)管模式；事后聯(lián)系游客，確認(rèn)是否滿意處理結(jié)果，邀請其再次體驗并提出建議，避免負(fù)面輿情擴散。四、人際關(guān)系題你剛調(diào)入某單位綜合科，科長讓你配合老同事張姐完成季度總結(jié)報告。張姐經(jīng)驗豐富但性格直率，她堅持用傳統(tǒng)模板撰寫報告，而你認(rèn)為加入數(shù)據(jù)圖表、案例分析會更清晰。張姐說：“年輕人別總想著標(biāo)新立異，按模板寫最穩(wěn)妥。”你會如何與她溝通？【參考答案】需尊重老同事經(jīng)驗，同時理性表達建議，核心是“求同存異、共同提升”。首先，肯定張姐，建立信任。先表示：“張姐，我來單位時間短，對業(yè)務(wù)還在學(xué)習(xí)階段，您做的總結(jié)報告一直是大家學(xué)習(xí)的模板，這次能跟您配合我特別珍惜?！蓖ㄟ^真誠認(rèn)可拉近距離，讓張姐感受到尊重。其次，說明初衷，澄清誤解。接著解釋：“我提出加數(shù)據(jù)圖表，不是為了標(biāo)新立異，是看到上半年我們推進了‘智慧政務(wù)’‘民生項目進度跟蹤’等新工作，用表格對比各科室完成率、用圖表展示資金使用情況，可能更直觀反映成績和問題，領(lǐng)導(dǎo)看了也能快速抓住重點?！蓖瑫r，拿出準(zhǔn)備好的素材：“我整理了上半年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做了個簡單的圖表樣本，您看看是否可行？如果您覺得不合適，我們完全可以調(diào)整?！痹俅?，請教經(jīng)驗，靈活調(diào)整。主動請教：“張姐，您覺得傳統(tǒng)模板里哪些部分必須保留？比如工作亮點總結(jié)、存在問題分析這些核心內(nèi)容，我可以在圖表旁邊用文字詳細(xì)說明，既保持模板的規(guī)范性，又增加直觀性。您看這樣是不是更全面？”通過“模板為基礎(chǔ)+補充優(yōu)化”的方案，讓張姐感受到建議是對她工作的補充而非否定。最后，積極配合，體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。溝通達成共識后，主動承擔(dān)數(shù)據(jù)收集、圖表制作等具體工作，完成初稿后請張姐審核，根據(jù)她的意見修改，過程中及時匯報進展，展現(xiàn)協(xié)作態(tài)度。通過實際行動證明“建議”是為了共同把報告做好，而非突出個人。五、崗位認(rèn)知題新疆基層事業(yè)單位崗位往往任務(wù)重、條件苦，有人說“基層工作就是‘上面千條線，下面一根針’”。如果你被錄取，會如何適應(yīng)基層、扎根基層？【參考答案】基層是服務(wù)群眾的“最后一公里”，也是成長成才的“大熔爐”，我會從“思想、能力、行動”三方面融入基層。思想上，樹牢“為民”初心。新疆基層直接面對農(nóng)牧民、社區(qū)居民，工作涉及民生保障、民族團結(jié)、矛盾調(diào)解等具體事務(wù)，需把“群眾滿意”作為第一標(biāo)準(zhǔn)。我會主動學(xué)習(xí)“訪惠聚”駐村工作隊員、社區(qū)“小巷總理”的先進事跡，比如拉齊尼·巴依卡一家三代守邊的故事、庫爾班·尼亞孜創(chuàng)辦國家通用語言小學(xué)的堅持，從中汲取扎根基層的精神力量，把個人成長與邊疆發(fā)展、群眾幸福緊密結(jié)合，克服“怕苦怕累”的思想。能力上，錘煉“務(wù)實”本領(lǐng)?；鶎庸ぷ餍枰岸嗝媸帧?，我會堅持“學(xué)中干、干中學(xué)”：一方面，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)，主動請教群眾工作方法（如如何用群眾語言溝通、如何調(diào)解民族群眾糾紛）；向群眾學(xué)，利用入戶走訪、田間地頭交流的機會，學(xué)習(xí)本地風(fēng)俗、語言（如簡單的維吾爾語日常用語），了解群眾急難愁盼（如灌溉用水、子女上學(xué)、就業(yè)技能培訓(xùn)需求）。另一方面，提升業(yè)務(wù)能力，重點學(xué)習(xí)惠民政策（如鄉(xiāng)村振興補貼、醫(yī)保報銷流程）、數(shù)字化工具（如政務(wù)APP操作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析），確保政策落實“最后一米”不走樣。行動上，踐行“實干”擔(dān)當(dāng)?；鶎庸ぷ髻F在“實”，我會從小事做起：在社區(qū)，主動參與“民族團結(jié)一家親”結(jié)對認(rèn)親，