文明用餐協(xié)議書(shū)模板甲方：姓名：身份證號(hào)碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：餐廳名稱(chēng)：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方在乙方餐廳進(jìn)行用餐活動(dòng)，為了共同營(yíng)造文明、和諧、有序的用餐環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在文明用餐過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方行為，保障雙方合法權(quán)益，共同促進(jìn)文明用餐風(fēng)尚的形成。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.用餐環(huán)境乙方應(yīng)提供安全、衛(wèi)生、舒適、整潔的用餐場(chǎng)所，包括餐廳內(nèi)部裝修、設(shè)施設(shè)備等應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。餐廳應(yīng)保持良好的通風(fēng)、采光條件，溫度、濕度適宜，無(wú)異味、無(wú)雜物。2.餐飲服務(wù)乙方應(yīng)按照國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，提供安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、美味的餐飲食品和飲品。食品原材料應(yīng)新鮮、優(yōu)質(zhì)，無(wú)變質(zhì)、無(wú)過(guò)期，加工過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生規(guī)范，確保食品安全。乙方應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，為甲方提供熱情、周到、文明的服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，熟悉菜品知識(shí)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地滿(mǎn)足甲方的用餐需求。乙方應(yīng)合理安排餐廳座位，確保用餐秩序井然。在就餐高峰時(shí)段，應(yīng)采取有效措施，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。三、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)在乙方餐廳按照本協(xié)議約定的條件進(jìn)行用餐，享受乙方提供的餐飲服務(wù)。甲方有權(quán)對(duì)乙方餐廳的用餐環(huán)境、餐飲服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，文明用餐，尊重他人，不得在餐廳內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、斗毆等。甲方應(yīng)按照餐廳規(guī)定的用餐時(shí)間和流程進(jìn)行用餐，不得無(wú)故拖延或占用過(guò)多時(shí)間。甲方應(yīng)愛(ài)護(hù)乙方餐廳的設(shè)施設(shè)備、餐具等物品，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。甲方應(yīng)按照乙方提供的菜品和價(jià)格進(jìn)行點(diǎn)餐，不得故意刁難服務(wù)人員或提出不合理的要求。甲方在就餐過(guò)程中如需幫助或有任何問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方服務(wù)人員溝通，不得自行采取不當(dāng)行為。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取餐飲費(fèi)用。乙方有權(quán)對(duì)甲方的用餐行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于甲方違反文明用餐規(guī)定的行為，有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止。2.義務(wù)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保餐廳的食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等符合要求。乙方應(yīng)不斷提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化菜品口味和種類(lèi)，滿(mǎn)足甲方的用餐需求。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平和文明素養(yǎng)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。乙方應(yīng)在餐廳顯著位置張貼文明用餐提示標(biāo)語(yǔ)，引導(dǎo)甲方文明用餐。乙方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)于甲方提出的投訴和意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，在餐廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、斗毆等不文明行為，乙方有權(quán)要求甲方立即停止該行為，并可根據(jù)情節(jié)輕重，要求甲方支付違約金[X]元。若甲方的行為給乙方或其他用餐人員造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若甲方無(wú)故拖延或占用過(guò)多用餐時(shí)間，影響餐廳正常運(yùn)營(yíng)秩序，乙方有權(quán)要求甲方盡快結(jié)束用餐，并可根據(jù)情況收取一定的超時(shí)費(fèi)用。具體超時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：每超過(guò)約定用餐時(shí)間[X]分鐘，收取超時(shí)費(fèi)用[X]元。3.若甲方故意損壞乙方餐廳的設(shè)施設(shè)備、餐具等物品，甲方應(yīng)按照物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。若甲方拒絕賠償或賠償金額不足的，乙方有權(quán)通過(guò)法律途徑追究甲方的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方違反國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致餐廳的食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等不符合要求，給甲方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時(shí)，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，接受有關(guān)部門(mén)的處罰。2.若乙方服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，與甲方發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，影響甲方用餐體驗(yàn)，乙方應(yīng)向甲方賠禮道歉，并支付違約金[X]元。若因此給甲方造成精神損害的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的精神損害賠償責(zé)任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定提供餐飲服務(wù)，如菜品質(zhì)量不符合要求、服務(wù)不及時(shí)等，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。同時(shí)，乙方應(yīng)采取措施及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式