家電維修公司維修工程師技術(shù)能力及客戶滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)能力故障診斷準(zhǔn)確率40%95%每準(zhǔn)確診斷1個故障得1分，滿分100分，按比例計算準(zhǔn)確率得分。維修效率90%每提前完成1次維修得1分，滿分100分，按比例計算效率得分。維修質(zhì)量98%每次維修后設(shè)備無故障得1分，滿分100分，按比例計算質(zhì)量得分。技能提升完成3次新技能培訓(xùn)完成1次培訓(xùn)得1分，滿分3分，按實際完成次數(shù)計算得分。工具使用熟練度98%每熟練使用1種工具得1分，滿分100分，按比例計算熟練度得分?？蛻魸M意度客戶評價評分35%4.5分每次客戶評價得1分，滿分5分，按比例計算平均得分?？蛻敉对V處理95%每成功處理1次投訴得1分，滿分100分，按比例計算處理率得分。服務(wù)態(tài)度98%每次服務(wù)態(tài)度良好得1分，滿分100分，按比例計算態(tài)度得分。服務(wù)響應(yīng)速度90%每提前響應(yīng)1次服務(wù)得1分，滿分100分，按比例計算速度得分?？蛻魪?fù)購率85%每提高1%復(fù)購率得1分，滿分100分，按比例計算復(fù)購率得分。團隊協(xié)作信息共享及時性15%95%每次及時共享信息得1分，滿分100分，按比例計算及時性得分。團隊任務(wù)完成率90%每完成1項團隊任務(wù)得1分，滿分100分，按比例計算完成率得分?？绮块T溝通效率95%每次高效溝通得1分，滿分100分，按比例計算效率得分。團隊建設(shè)參與度80%每參與1次團隊活動得1分，滿分100分，按比例計算參與度得分。知識分享完成2次知識分享完成1次知識分享得1分，滿分2分，按實際完成次數(shù)計算得分。職業(yè)素養(yǎng)工作紀(jì)律性10%98%每次遵守紀(jì)律得1分，滿分100分，按比例計算紀(jì)律性得分。責(zé)任心95%每次主動承擔(dān)責(zé)任得1分，滿分100分，按比例計算責(zé)任心得分。安全操作100%每次無安全事故得1分，滿分100分，按比例計算安全得分。成本控制95%每有效控制1次成本得1分，滿分100分，按比例計算控制率得分。學(xué)習(xí)主動性80%每主動學(xué)習(xí)1次得1分，滿分100分，按比例計算主動性得分。本考核表用于評估家電維修公司維修工程師的技術(shù)能力、客戶滿意度、團隊協(xié)作及職業(yè)素養(yǎng)。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參考評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分。權(quán)重分配如下：技術(shù)能力40%，客戶滿意度35%，團隊協(xié)作15%，職業(yè)素養(yǎng)10%。最終得分=Σ(指標(biāo)得分×權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：