基層網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.基層網(wǎng)格員的主要工作不包括以下哪一項？（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策制定D.隱患排查2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違建情況，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.自行拆除B.上報上級部門C.與違建者協(xié)商D.置之不理3.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某居民樓電線老化，存在安全隱患，應(yīng)（）A.自己動手維修B.提醒居民注意C.及時上報并跟進處理D.等發(fā)生事故再管4.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍？（）A.居民家庭收入B.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況C.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)D.社區(qū)內(nèi)特殊人群信息5.當(dāng)遇到居民對政策不理解，情緒激動時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.不理會居民C.耐心解釋D.直接離開6.網(wǎng)格員在工作中需要經(jīng)常與居民溝通，溝通的首要原則是（）A.真誠B.幽默C.強勢D.隨意7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后第一步應(yīng)該（）A.直接判斷誰對誰錯B.了解糾紛原因C.讓雙方自行解決D.上報派出所8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被占用，正確的做法是（）A.拍照留存后離開B.要求占用者立即清理C.通知物業(yè)處理D.無所謂9.為了更好地開展工作，網(wǎng)格員需要（）A.熟悉社區(qū)情況B.只關(guān)注重點區(qū)域C.依賴上級指示D.憑經(jīng)驗做事10.基層網(wǎng)格員在工作中代表的是（）A.個人B.社區(qū)組織C.政府形象D.企業(yè)答案：1.C2.B3.C4.C5.C6.A7.B8.B9.A10.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.基層網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.治安防范B.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督C.協(xié)助開展公共服務(wù)D.組織社區(qū)文化活動2.網(wǎng)格員在信息采集時，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.社區(qū)設(shè)施信息C.安全隱患信息D.居民興趣愛好信息3.以下屬于網(wǎng)格員矛盾化解工作方法的有（）A.傾聽訴求B.居中調(diào)解C.依法依規(guī)D.強制解決4.網(wǎng)格員在日常巡查中應(yīng)重點關(guān)注哪些方面（）A.道路破損B.路燈損壞C.環(huán)境衛(wèi)生狀況D.流浪動物情況5.要成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)格員，需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.學(xué)習(xí)能力D.抗壓能力6.網(wǎng)格員在社區(qū)中可以協(xié)助開展的公共服務(wù)有（）A.醫(yī)保辦理宣傳B.就業(yè)信息發(fā)布C.養(yǎng)老服務(wù)咨詢D.法律援助7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在環(huán)境污染問題時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.向環(huán)保部門反映B.督促相關(guān)責(zé)任人整改C.組織居民清理D.記錄污染情況8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，需要注意（）A.語言文明B.尊重居民C.注意語氣D.了解居民需求9.社區(qū)突發(fā)事件包括（）A.火災(zāi)B.地震C.群體性糾紛D.停水停電10.網(wǎng)格員在工作中如何做到“人在格中走，事在網(wǎng)中辦”（）A.定期巡查網(wǎng)格B.及時處理問題C.與居民保持聯(lián)系D.建立工作臺賬答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只要做好自己本職工作，不需要與其他部門配合。（）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有可疑人員，網(wǎng)格員應(yīng)立即上前詢問。（）3.信息采集工作完成一次后，就不需要再更新了。（）4.調(diào)解鄰里糾紛時，只要讓雙方達成和解就行，不用管是否合理。（）5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題，只需要記錄下來，不用采取任何行動。（）6.與居民溝通時，為了節(jié)省時間，可以打斷居民說話。（）7.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都應(yīng)該由網(wǎng)格員直接處理。（）8.網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息透露給他人。（）9.做好基層網(wǎng)格員工作，不需要了解國家相關(guān)政策法規(guī)。（）10.網(wǎng)格員應(yīng)定期對自己的工作進行總結(jié)反思。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述基層網(wǎng)格員在信息采集方面的工作重點。答案：重點采集居民基本信息，如姓名、聯(lián)系方式等；社區(qū)設(shè)施信息，像路燈、道路等狀況；安全隱患信息，包括消防、建筑等方面隱患；以及特殊人群信息等，確保信息準(zhǔn)確、完整且及時更新。2.當(dāng)遇到不配合工作的居民時，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：保持冷靜、禮貌，耐心傾聽居民訴求，了解其不配合原因。用通俗易懂語言解釋工作目的意義，爭取理解。若居民有合理意見，記錄反饋并調(diào)整工作方式，以真誠態(tài)度化解抵觸情緒。3.網(wǎng)格員在矛盾化解中應(yīng)遵循哪些原則？答案：遵循公平公正原則，不偏袒任何一方；依法依規(guī)原則，依據(jù)法律法規(guī)處理；以人為本原則，充分考慮當(dāng)事人感受；溝通協(xié)商原則，通過耐心交流促進矛盾解決。4.請說明網(wǎng)格員日常巡查的重要性。答案：能及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生問題、安全隱患等各類狀況，以便及時上報處理，避免問題惡化。還能加強與居民聯(lián)系，了解社情民意，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升基層網(wǎng)格員的工作效率。答案：合理規(guī)劃巡查路線和時間，借助信息化工具快速采集處理信息。加強與各部門協(xié)作，減少流程阻礙。定期培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力，掌握高效工作方法，建立激勵機制提高積極性。2.談?wù)劵鶎泳W(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中可以發(fā)揮哪些作用。答案：可以進行人員排查，掌握社區(qū)人員流動情況；宣傳疫情防控知識，提高居民防范意識；協(xié)助開展核酸檢測等工作；監(jiān)督防控措施落實，如場所掃碼等，保障社區(qū)防控工作有序進行。3.假如你是網(wǎng)格員，如何提升居民對社區(qū)工作的滿意度？答案：積極主動為居民解決問題，做到有求必應(yīng)。加強與居民溝通交流，定期舉辦活動增進感情。及時反饋工作進展和結(jié)果，讓居民了