2025年工業(yè)生產(chǎn)線遠程維護協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年簽署：甲方（客戶方）：[客戶公司全稱]注冊地址：[客戶公司注冊地址]法定代表人：[客戶公司法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[客戶公司聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)方）：[服務(wù)公司全稱]注冊地址：[服務(wù)公司注冊地址]法定代表人：[服務(wù)公司法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[服務(wù)公司聯(lián)系方式]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方擁有并運營工業(yè)生產(chǎn)線，需要專業(yè)的遠程維護服務(wù)以確保其穩(wěn)定運行；鑒于乙方擁有提供工業(yè)生產(chǎn)線遠程維護服務(wù)所需的技術(shù)能力、人員和專業(yè)知識。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)對象：甲方位于[具體地點]的工業(yè)生產(chǎn)線，包括但不限于[具體生產(chǎn)線名稱或編號]、[控制系統(tǒng)型號，如SCADA/PLC/DCS]及相關(guān)配套設(shè)備。1.2服務(wù)模式：乙方通過遠程訪問甲方授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)端口，利用遠程監(jiān)控平臺、專用遠程維護工具以及電話、電子郵件等通訊方式，為甲方提供遠程維護服務(wù)。1.3服務(wù)內(nèi)容：(1)預(yù)防性維護：乙方每月至少一次對甲方生產(chǎn)線的控制系統(tǒng)進行遠程狀態(tài)檢查、軟件健康掃描和必要的安全補丁更新。(2)故障診斷與排除：對甲方通過約定渠道提交的服務(wù)請求，乙方在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)進行遠程診斷，定位并嘗試解決系統(tǒng)故障。(3)性能監(jiān)控與優(yōu)化建議：乙方根據(jù)遠程監(jiān)控數(shù)據(jù)，定期（如每季度）向甲方提供生產(chǎn)線運行性能分析報告，并提出優(yōu)化建議。(4)技術(shù)支持：甲方人員在工作時間內(nèi)可通過電話或電子郵件向乙方技術(shù)支持團隊咨詢與生產(chǎn)線使用維護相關(guān)的問題。(5)應(yīng)急響應(yīng)：在非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間接到甲方緊急遠程維護請求時，乙方承諾在[具體時間，如30分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決影響生產(chǎn)的問題。1.4服務(wù)不包含范圍：本協(xié)議項下的遠程維護服務(wù)不包括但不限于：(1)任何需要現(xiàn)場進行的硬件安裝、調(diào)試、維修或更換；(2)甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的維護或優(yōu)化；(3)生產(chǎn)線的現(xiàn)場培訓(xùn)；(4)因甲方操作失誤、不當(dāng)使用或第三方原因?qū)е碌墓收希?5)法律法規(guī)要求進行的強制性現(xiàn)場檢查或認(rèn)證。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1響應(yīng)時間：(1)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間（周一至周五，[具體時間段，如9:00-18:00]）：對于一般服務(wù)請求，乙方應(yīng)在收到請求后[具體時間，如2小時]內(nèi)響應(yīng)；對于緊急服務(wù)請求，乙方應(yīng)在收到請求后[具體時間，如15分鐘]內(nèi)響應(yīng)。(2)非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間：乙方應(yīng)在接到緊急通知后[具體時間，如4小時]內(nèi)響應(yīng)。2.2解決時間：(1)對于P1級（嚴(yán)重影響生產(chǎn)）問題，乙方承諾在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)提供解決方案或有效緩解措施。(2)對于P2級（部分影響生產(chǎn)）問題，乙方承諾在[具體時間，如8小時]內(nèi)提供解決方案。(3)對于P3級（輕微影響或咨詢類）問題，乙方承諾在[具體時間，如24小時]內(nèi)提供解答或建議。2.3解決率：乙方致力于在SLA規(guī)定時間內(nèi)解決甲方的服務(wù)請求，目標(biāo)解決率達到[具體百分比，如95%]。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，及時、有效地提供遠程維護服務(wù)。(2)保持必要的技術(shù)人員以履行服務(wù)義務(wù)，并確保其具備相應(yīng)的專業(yè)資格。(3)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。(4)按照約定向甲方提供服務(wù)報告或狀態(tài)更新。(5)遵守所有適用的法律法規(guī)。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用。(2)指定一名或多名接口人，負(fù)責(zé)與服務(wù)請求的接收、溝通和管理。(3)向乙方提供執(zhí)行遠程維護所必需的、安全的遠程訪問權(quán)限（包括但不限于用戶名、密碼、VPN客戶端等），并確保其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滿足遠程連接要求。(4)配合乙方進行遠程故障診斷，提供必要的技術(shù)文檔和數(shù)據(jù)。(5)對其提供的設(shè)備、系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性負(fù)責(zé)，并采取合理措施防止信息泄露。第四條費用與支付4.1服務(wù)費用：(1)收費模式：本協(xié)議服務(wù)費用采用年費制。年服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。(2)費用包含：上述年費包含乙方為提供本協(xié)議第一條約定的所有遠程維護服務(wù)所產(chǎn)生的費用。(3)額外費用：對于本協(xié)議服務(wù)范圍之外的服務(wù)，如緊急現(xiàn)場支持、定制化開發(fā)等，乙方將根據(jù)實際情況向甲方收取額外費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商確定。4.2支付條件：(1)甲方應(yīng)在每年[具體日期]前向乙方支付下一年的服務(wù)費用。(2)支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號](3)逾期付款：若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付滯納金，直至付清為止。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1背景知識產(chǎn)權(quán)：雙方各自擁有的在本協(xié)議生效前已經(jīng)存在的知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。5.2許可：乙方授予甲方一項非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可倒賣的有限許可，允許甲方在協(xié)議期內(nèi)，僅為運行和維護本協(xié)議項下約定的甲方工業(yè)生產(chǎn)線之目的，使用乙方提供的服務(wù)所需的技術(shù)軟件、工具和文檔。5.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬：遠程維護服務(wù)過程中由乙方產(chǎn)生的任何新的軟件代碼、技術(shù)文檔或優(yōu)化方案等知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書面約定外，歸乙方所有。甲方有權(quán)在甲方生產(chǎn)線運行范圍內(nèi)使用乙方提供的優(yōu)化方案或新軟件，但不得進行反向工程、反編譯或試圖獲取源代碼。第六條保密條款6.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)秘密、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、SLA條款、定價策略以及披露方其他未公開的經(jīng)營信息等。6.2保密義務(wù)：接收方同意：(1)對保密信息予以嚴(yán)格保密，采取不低于保護自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度進行保護。(2)僅為履行本協(xié)議之目的使用保密信息，不得用于任何其他用途。(3)不得向任何第三方披露保密信息，但可向具有正當(dāng)利益且已簽署保密協(xié)議的員工、顧問披露，并確保該等第三方遵守不低于本協(xié)議的保密義務(wù)。(4)在本協(xié)議終止后或根據(jù)披露方的書面要求，立即銷毀或返還所有包含保密信息的載體。6.3例外情況：接收方披露保密信息的義務(wù)不包括：(1)接收方從披露方處獲得書面同意披露的信息；(2)接收方在披露前已合法知悉的信息；(3)接收方能證明在從披露方獲得信息前即已知曉且非通過違反保密義務(wù)獲得的信息；(4)接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得且無保密限制的信息；(5)接收方為公共利益或履行法律法規(guī)強制要求而必須披露的信息，但應(yīng)盡可能提前通知披露方。6.4保密期限：本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如三年]。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能達到本協(xié)議第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)修復(fù)問題，并應(yīng)就甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過本協(xié)議年服務(wù)費用的[具體倍數(shù)，如兩倍]。7.2若甲方未能履行本協(xié)議第三條約定的義務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并應(yīng)支付給乙方違約金人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。7.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部直接損失。7.4若任何一方發(fā)生嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第八條合同期限與終止8.1合同期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如一年]，自[起始日期]至[終止日期]止。8.2續(xù)約：本協(xié)議期限屆滿前[具體時間，如一個月]，若雙方均未提出書面終止要求的，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，如一年]。每次續(xù)展前，甲方有權(quán)書面通知乙方是否續(xù)約及續(xù)約條件。8.3提前終止：(1)經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。(2)發(fā)生本協(xié)議約定的嚴(yán)重違約情形，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議。(3)不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方均可單方面終止本協(xié)議。8.4終止后果：本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止提供遠程維護服務(wù)，甲方應(yīng)結(jié)清所有未付服務(wù)費用。雙方根據(jù)保密條款約定繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，并應(yīng)按照約定返還或銷毀包含對方保密信息的資料。第九條不可抗力9.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律變化以及爆發(fā)大規(guī)模流行病及其防控措施等。9.2通知：任何一方因不可抗力無法履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時間，如48小時]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。9.3法律后果：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。第十條爭議解決10.1優(yōu)先協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。10.2爭議解決方式：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或：10.2爭議解決方式：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體法院名稱，如甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。）第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就遠程維護事宜達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該事項進行的所有口頭或書面溝通、陳述及協(xié)議。12.2修訂與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.3通知：雙方就本協(xié)議事項發(fā)送的所有通知、請求或文件，均應(yīng)通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。12.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。12.5可分割性：若本協(xié)議