上海市黃浦區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《上海市社區(qū)網(wǎng)格化綜合管理服務(wù)條例》，黃浦區(qū)某街道網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老式里弄存在私拉電線充電現(xiàn)象，其首要處理流程應為（）。A.當場剪斷電線并批評教育B.立即拍照取證并通過“社區(qū)云”平臺上報C.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處理D.組織居民召開協(xié)調(diào)會討論整改方案答案：B解析：根據(jù)條例第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應首先通過網(wǎng)格化管理信息平臺實時上報，由平臺派單至相關(guān)職能部門處置，不得擅自采取強制手段。2.黃浦區(qū)某社區(qū)擬開展“美麗家園”環(huán)境整治行動，網(wǎng)格員需對轄區(qū)內(nèi)20處衛(wèi)生死角進行重點排查。以下不屬于衛(wèi)生死角常見類型的是（）。A.樓道堆物B.綠化帶垃圾C.沿街商鋪門前雜物D.居民家中廚房衛(wèi)生答案：D解析：網(wǎng)格員排查范圍為公共區(qū)域，居民戶內(nèi)衛(wèi)生屬個人隱私，不在網(wǎng)格化環(huán)境巡查范疇。3.某獨居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉總閥②安撫老人情緒③拍照記錄現(xiàn)場情況④通過平臺上報至房管部門A.②→①→③→④B.③→②→①→④C.②→③→①→④D.①→②→③→④答案：C解析：應急處置需優(yōu)先安撫居民情緒，再記錄現(xiàn)場、控制隱患源（關(guān)總閥），最后上報專業(yè)部門。4.黃浦區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點不包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維護臺賬B.聯(lián)合開展電梯安全檢查C.共同調(diào)解物業(yè)費糾紛D.協(xié)助物業(yè)收取停車費用答案：D解析：網(wǎng)格員不參與收費類經(jīng)濟活動，聯(lián)動重點為公共事務(wù)管理與矛盾調(diào)解。5.根據(jù)《黃浦區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)能力等級評定辦法（2025年修訂）》，網(wǎng)格員申請中級職稱需滿足的條件中，錯誤的是（）。A.從事網(wǎng)格工作滿3年B.年度考核連續(xù)2年優(yōu)秀C.完成40學時的繼續(xù)教育D.獨立解決過5件以上復雜網(wǎng)格事件答案：B解析：辦法規(guī)定中級職稱需年度考核“合格”及以上，未要求連續(xù)優(yōu)秀；優(yōu)秀為高級職稱申報條件之一。6.某網(wǎng)格內(nèi)新遷入一名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員應重點采集的信息不包括（）。A.就業(yè)意向B.社會關(guān)系C.居住地址D.健康狀況答案：B解析：根據(jù)《上海市特殊人群服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員需采集基本信息（居住、健康）、服務(wù)需求（就業(yè)），但不得過度收集社會關(guān)系等非必要信息。7.黃浦區(qū)某社區(qū)試點“網(wǎng)格議事廳”制度，以下不屬于該制度主要功能的是（）。A.討論小區(qū)停車位分配方案B.審議社區(qū)公益項目預算C.調(diào)解鄰里寵物擾民糾紛D.決定業(yè)委會成員任免答案：D解析：業(yè)委會成員任免屬業(yè)主大會職權(quán)，網(wǎng)格議事廳主要協(xié)調(diào)公共事務(wù)，無決策權(quán)限。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，正確的處理方式是（）。A.當場開具50元罰單B.要求店主立即整改并拍照留存C.聯(lián)系城管部門到場處罰D.記錄后納入下月重點巡查清單答案：B解析：根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，網(wǎng)格員有權(quán)督促整改并記錄，處罰權(quán)屬于城管部門。9.某網(wǎng)格內(nèi)有3名80歲以上獨居老人，網(wǎng)格員制定服務(wù)方案時，最應優(yōu)先考慮的是（）。A.每周上門陪聊2次B.安裝智能水表監(jiān)測異常C.聯(lián)系志愿者送菜上門D.建立健康檔案定期隨訪答案：B解析：黃浦區(qū)2025年“為老服務(wù)”重點推廣“智能監(jiān)測+人工響應”模式，通過智能設(shè)備（如水表、煙感）實時預警意外事件，屬最基礎(chǔ)安全保障。10.網(wǎng)格員使用“黃浦網(wǎng)格通”APP錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號與戶籍系統(tǒng)不符，正確做法是（）。A.按居民自述信息錄入B.標記“信息存疑”并備注C.要求居民自行到派出所更正D.聯(lián)系戶籍民警核實后更新答案：D解析：信息采集需確保準確性，矛盾信息應聯(lián)系職能部門核實，不得自行處理或推諉居民。11.黃浦區(qū)某街道開展“網(wǎng)格大走訪”，要求網(wǎng)格員覆蓋95%以上住戶。以下不屬于“必訪”對象的是（）。A.新入住的外籍租客B.近期有信訪記錄的居民C.經(jīng)營早餐攤的個體商戶D.剛出院的大病患者答案：C解析：“必訪”對象包括特殊群體（外籍、大病）、重點人員（信訪），個體商戶屬常規(guī)走訪，非“必訪”。12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到場后，首先應（）。A.聯(lián)系120送醫(yī)B.拍攝現(xiàn)場視頻固定證據(jù)C.安撫雙方情緒避免沖突D.查看犬只是否接種疫苗答案：C解析：突發(fā)事件中，防止矛盾激化是首要任務(wù)，需先安撫情緒，再處理具體問題。13.根據(jù)《黃浦區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分標準（2025）》，一般老舊小區(qū)網(wǎng)格的管理幅度應控制在（）。A.100-200戶B.200-300戶C.300-400戶D.400-500戶答案：B解析：文件規(guī)定，老舊小區(qū)因人口密度高、事務(wù)復雜，網(wǎng)格規(guī)模為200-300戶；新建商品房小區(qū)可放寬至300-400戶。14.網(wǎng)格員在整理居民訴求時，發(fā)現(xiàn)“小區(qū)路燈故障”“健身器材損壞”“樓道燈不亮”三項訴求，應歸類為（）。A.安全隱患類B.設(shè)施維護類C.環(huán)境整治類D.公共服務(wù)類答案：B解析：均屬公共設(shè)施損壞需維修，歸設(shè)施維護類；安全隱患類特指可能引發(fā)事故的問題（如電線老化）。15.某網(wǎng)格員在季度考核中，“事件處置及時率”為92%，“居民滿意度”為85%，“信息準確率”為98%。根據(jù)《黃浦區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，其考核等級最可能為（）。A.優(yōu)秀（≥90%）B.良好（80%-89%）C.合格（70%-79%）D.不合格（<70%）答案：B解析：考核采用加權(quán)評分，事件處置及時率（40%權(quán)重）92分，滿意度（30%權(quán)重）85分，準確率（30%權(quán)重）98分，綜合得分=92×0.4+85×0.3+98×0.3=36.8+25.5+29.4=91.7分？需修正：實際辦法規(guī)定“居民滿意度”低于90%則不得評優(yōu)秀，因此本題中滿意度85%，故最高為良好。16.黃浦區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色議事團”機制，其中“紅色議事團”的核心成員是（）。A.社區(qū)民警、物業(yè)經(jīng)理B.黨員骨干、樓組長C.業(yè)委會成員、志愿者D.人大代表、政協(xié)委員答案：B解析：“紅色議事團”以黨組織為引領(lǐng)，核心成員為黨員和樓組骨干，強化黨建引領(lǐng)基層治理。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，上報后平臺反饋“已派單至區(qū)生態(tài)環(huán)境局”。根據(jù)流程，網(wǎng)格員下一步應（）。A.向居民解釋等待處理結(jié)果B.跟進生態(tài)環(huán)境局處置進度C.組織居民到工地協(xié)商D.再次上報要求加快處理答案：B解析：網(wǎng)格化管理實行“上報-派單-處置-反饋-評價”閉環(huán)，網(wǎng)格員需跟進處置進度，直至事件辦結(jié)。18.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過智能煙感報警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常后，正確的處置流程是（）。①聯(lián)系老人家屬②撥打120急救電話③通知社區(qū)民警到場④通過平臺上報街道A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A解析：生命安全優(yōu)先，先撥120，再聯(lián)系家屬，同時通知民警協(xié)助開門，最后上報街道協(xié)調(diào)后續(xù)。19.黃浦區(qū)2025年“網(wǎng)格賦能”工程重點推廣的技術(shù)應用是（）。A.無人機巡查老舊小區(qū)B.人臉識別門禁系統(tǒng)C.社區(qū)治理數(shù)字孿生平臺D.智能快遞柜全覆蓋答案：C解析：區(qū)政府工作報告明確2025年重點建設(shè)“社區(qū)治理數(shù)字孿生平臺”，實現(xiàn)網(wǎng)格數(shù)據(jù)可視化、事件模擬預判。20.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里漏水糾紛時，最關(guān)鍵的原則是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.快速結(jié)案，避免矛盾升級C.依據(jù)法律，明確責任歸屬D.爭取雙方各讓一步達成和解答案：A解析：調(diào)解的核心是中立性，只有保持中立才能獲得雙方信任，后續(xù)法律責任認定屬司法程序，非網(wǎng)格員職責。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.黃浦區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.代居民辦理戶籍遷移手續(xù)D.排查上報安全隱患答案：ABD解析：網(wǎng)格員不具備行政許可辦理權(quán)限（如戶籍遷移），核心職責為信息采集、事務(wù)協(xié)商、隱患排查。2.以下屬于黃浦區(qū)“精美網(wǎng)格”建設(shè)標準的有（）。A.網(wǎng)格內(nèi)歷史建筑保護率100%B.居民訴求72小時辦結(jié)率≥90%C.網(wǎng)格微信群覆蓋率≥95%D.每季度開展1次紅色主題活動答案：ABCD解析：《黃浦區(qū)“精美網(wǎng)格”創(chuàng)建指南（2025）》明確包含歷史建筑保護、訴求辦結(jié)率、線上覆蓋、黨建活動等指標。3.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的規(guī)范包括（）。A.僅采集與公共管理相關(guān)的必要信息B.對居民隱私信息嚴格保密C.允許物業(yè)共享全部住戶信息D.通過手機定位實時追蹤重點人員答案：AB解析：信息采集需遵循“最小必要”原則，隱私信息不得隨意共享，定位追蹤需依法審批，非網(wǎng)格員常規(guī)操作。4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事件，網(wǎng)格員應采取的應急措施有（）。A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.禁止使用明火或電器D.組織居民有序撤離答案：BCD解析：關(guān)閉燃氣總閥需專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員應避免自行處置，以防引發(fā)二次事故。5.黃浦區(qū)推行“網(wǎng)格服務(wù)清單”制度，清單內(nèi)容應包含（）。A.幫辦代辦事項目錄B.特殊群體服務(wù)標準C.網(wǎng)格事件處置時限D(zhuǎn).網(wǎng)格員聯(lián)系方式答案：ABCD解析：清單需明確服務(wù)內(nèi)容（幫辦事項）、標準（服務(wù)標準）、效率（處置時限）和溝通渠道（聯(lián)系方式）。6.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時，可鏈接的資源包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)學校C.公益社會組織D.連鎖餐飲企業(yè)答案：ABC解析：“一老一小”服務(wù)需專業(yè)資源（衛(wèi)生中心、學校）和公益力量（社會組織），餐飲企業(yè)屬商業(yè)主體，非主要鏈接對象。7.以下屬于網(wǎng)格員“跨網(wǎng)格協(xié)作”場景的有（）。A.相鄰網(wǎng)格聯(lián)合排查工地揚塵污染B.協(xié)助其他網(wǎng)格尋找走失老人C.參與街道組織的網(wǎng)格經(jīng)驗交流會D.共享本網(wǎng)格獨居老人服務(wù)臺賬答案：ABD解析：經(jīng)驗交流會屬培訓范疇，非具體協(xié)作場景；跨網(wǎng)格協(xié)作指共同處理事務(wù)或資源共享。8.網(wǎng)格員在處理“12345”市民熱線轉(zhuǎn)辦工單時，需注意（）。A.在規(guī)定時限內(nèi)核實情況B.與訴求人保持溝通反饋C.對不合理訴求直接駁回D.留存處理過程記錄答案：ABD解析：“12345”工單需依法處理，不得隨意駁回，需說明理由。9.黃浦區(qū)“網(wǎng)格+法律”服務(wù)模式包括（）。A.每周律師進網(wǎng)格坐班B.制作網(wǎng)格法治宣傳手冊C.調(diào)解糾紛時引用法律條文D.為居民代理民事訴訟答案：ABC解析：網(wǎng)格員無代理訴訟權(quán)限，法律服務(wù)以宣傳、調(diào)解支持為主。10.網(wǎng)格員年度考核指標體系通常包括（）。A.工作數(shù)量（如巡查次數(shù)）B.工作質(zhì)量（如信息準確率）C.居民評價（如滿意度）D.創(chuàng)新成果（如解決難點問題）答案：ABCD解析：考核需全面評估數(shù)量、質(zhì)量、滿意度和創(chuàng)新性，體現(xiàn)“績、效、能”綜合評價。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1黃浦區(qū)南京東路街道某網(wǎng)格（280戶）內(nèi)有2棟建于1930年代的歷史保護建筑，居住著50余戶居民。近期，網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)：①2號樓3樓住戶私自拆除外墻木窗，更換為鋁合金窗；②1號樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患；③部分居民反映，歷史建筑內(nèi)衛(wèi)生間共用，夏季異味嚴重，希望加裝獨立衛(wèi)生設(shè)施。問題：1.針對問題①，小王應如何處理？（5分）2.針對問題②，小王需聯(lián)合哪些部門/力量？（5分）3.針對問題③，小王可提出哪些解決方案？（5分）答案：1.處理問題①：（1）立即拍照取證，記錄拆除位置、現(xiàn)狀（1分）；（2）通過“社區(qū)云”平臺上報區(qū)房管局（歷史建筑保護部門），注明建筑保護等級（1分）；（3）聯(lián)系住戶告知《上海市歷史文化風貌區(qū)和優(yōu)秀歷史建筑保護條例》相關(guān)規(guī)定，說明擅自改造的法律責任（1分）；（4）跟進房管局處置進度，督促其下達整改通知書（1分）；（5）整改完成后，復查并更新網(wǎng)格信息（1分）。2.聯(lián)合部門/力量：（1）社區(qū)民警（協(xié)調(diào)搬離堆積物，維護現(xiàn)場秩序）（1分）；（2）物業(yè)（提供搬運工具，清理公共區(qū)域）（1分）；（3）消防部門（評估隱患等級，指導清理標準）（1分）；（4）樓組長（動員居民自行清理，做好解釋工作）（1分）；（5）志愿者（協(xié)助搬運，參與后續(xù)巡查）（1分）。3.解決方案建議：（1）調(diào)研居民需求：通過入戶走訪、問卷統(tǒng)計加裝意愿和預算承受能力（1分）；（2）爭取政策支持：聯(lián)系區(qū)房管局，咨詢歷史建筑內(nèi)部改造審批流程及補貼政策（1分）；（3）引入專業(yè)設(shè)計：協(xié)調(diào)文物保護專家，制定“最小干預”改造方案（如利用閣樓空間增設(shè)衛(wèi)生設(shè)施）（1分）；（4）多元籌措資金：建議“居民自籌+區(qū)里補貼+公益基金”模式分擔費用（1分）；（5）分步推進實施：先試點1-2戶，總結(jié)經(jīng)驗后推廣（1分）。案例22025年3月，黃浦區(qū)豫園街道某網(wǎng)格（320戶）內(nèi)新開設(shè)一家“深夜小酒館”，經(jīng)營至凌晨2點。開業(yè)一周后，周邊居民通過網(wǎng)格微信群反映：①顧客酒后喧嘩，影響樓上住戶休息；②酒館外地面油污嚴重，行人滑倒風險高；③酒客車輛占用消防通道停車。網(wǎng)格員小張已將問題上報街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺，平臺派單至城管、公安、消防部門，但10日內(nèi)仍未徹底解決。問題：1.小張在事件處理中存在哪些不足？（5分）2.針對久拖未決的情況，小張應采取哪些措施？（5分）3.為避免類似問題，小張可提出哪些長效管理建議？（5分）答案：1.存在不足：（1）未在上報前與酒館負責人溝通，錯失早期協(xié)調(diào)機會（1分）；（2）未實時跟進各部門處置進度，未及時提醒超時工單（1分）；（3）未組織居民、酒館、部門召開協(xié)調(diào)會，缺乏多方溝通（1分）；（4）未通過“網(wǎng)格通”APP標記“重點督辦”，未觸發(fā)上級督查機制（1分）；（5）未向居民反饋處理進展，導致不滿情緒積累（1分）。2.應對措施：（1）立即組織“四方會談”：居民代表、酒館負責人、城管（油煙/噪音）、公安（治安/交通）、消防（通道）參與（1分）；（2）提出整改方案：要求酒館安裝隔音設(shè)施、定時清理地面、劃設(shè)臨時停車位（1分）；（3）申請“網(wǎng)格吹哨”：若部門仍不作為，啟動街道層面督辦機制（1分）；（4）公開處置承諾：在網(wǎng)格微信群公布整改期限和責任人（1分）；（5）加強巡查：每晚10點后重點巡查，記錄整改落實情況（1分）。3.長效建議：（1）前置審批參與：建議街道在餐飲場所辦證前，征求網(wǎng)格意見（1分）；（2）簽訂承諾書：新入駐商戶需簽署《網(wǎng)格文明經(jīng)營協(xié)議》，明確噪音、衛(wèi)生等責任（1分）；（3）建立“紅黑榜”：每月公示網(wǎng)格內(nèi)商戶履約情況，納入社區(qū)信用評價（1分）；（4）推廣“靜音時段”：協(xié)調(diào)酒館設(shè)置23點后“輕聲區(qū)”，安裝分貝監(jiān)測設(shè)備（1分）；（5）聯(lián)動物業(yè)：由物業(yè)負責夜間公共區(qū)域清潔，費用從商戶管理費中列支（1分）。四、實務(wù)操作題（共1題，30分）題目：黃浦區(qū)淮海中路街道擬于2025年6月開展“網(wǎng)格大調(diào)研”，重點了解居民對“15分鐘生活圈”建設(shè)的需求（涵蓋養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療、購物、文化等領(lǐng)域）。請你以網(wǎng)格員身份，設(shè)計一份調(diào)研方案，要求包含以下內(nèi)容：調(diào)研目標、調(diào)研對象、調(diào)研方式、調(diào)研內(nèi)容、時間安排、注意事項。答案示例：黃浦區(qū)淮海中路街道XX網(wǎng)格“15分鐘生活圈”需求調(diào)研方案一、調(diào)研目標精準掌握網(wǎng)格內(nèi)居民對“15分鐘生活圈”各類服務(wù)的實際需求與痛點，為街道優(yōu)化公共服務(wù)布局、完善設(shè)施配套提供數(shù)據(jù)支撐，提升居民生活便利性和滿意度（3分）。二、調(diào)研對象1.常住居民：覆蓋全網(wǎng)格320戶，重點關(guān)注老人（60歲以上）、兒童（0-12歲）、雙職工家庭等需求高頻群體（2分）；2.轄區(qū)單位：包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、幼兒園、菜市場、文化活動中心等現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施運營方（2分）；3.特殊群體：獨居老人、殘障人士、新就業(yè)青年等服務(wù)敏感群體（2分）。三、調(diào)研方式1.入戶走訪：針對老人、殘障人士等行動不便群體，由網(wǎng)格員聯(lián)合志愿者上門訪談（2分）；2.線上問