第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁物業(yè)安全管理培訓試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.物業(yè)安全管理中，屬于“預防性安全措施”的是（______）。

（A）定期組織消防演練

（B）事故發(fā)生后的現(xiàn)場處置

（C）對員工進行安全培訓

（D）購買保險賠償金

答：______

2.根據(jù)《中華人民共和國消防法》，高層住宅小區(qū)的消防通道寬度不得小于（______）米。

（A）2

（B）3

（C）4

（D）5

答：______

3.物業(yè)安保人員在巡邏時發(fā)現(xiàn)某業(yè)主在電梯井道內(nèi)吸煙，正確的處理方式是（______）。

（A）立即報警并強行制止

（B）勸導其停止并說明電梯井道的禁止吸煙規(guī)定

（C）視情況不處理，避免沖突

（D）記錄時間并上報主管

答：______

4.小區(qū)監(jiān)控攝像頭覆蓋率的計算公式為（______）。

（A）攝像頭數(shù)量÷小區(qū)總戶數(shù)×100%

（B）監(jiān)控覆蓋面積÷小區(qū)總占地面積×100%

（C）攝像頭監(jiān)控時長÷巡邏總時長×100%

（D）有效監(jiān)控區(qū)域÷小區(qū)總區(qū)域面積×100%

答：______

5.物業(yè)管理中的“雙隨機、一公開”是指（______）。

（A）對員工進行隨機抽查和隨機培訓

（B）對小區(qū)設備進行隨機檢測和隨機維修

（C）對物業(yè)服務企業(yè)進行隨機抽查、隨機檢查和結果公開

（D）對業(yè)主進行隨機訪談和隨機收費

答：______

6.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件后，安保人員應優(yōu)先采取的措施是（______）。

（A）立即報警并疏散人群

（B）自行追捕嫌疑人

（C）封鎖現(xiàn)場并保護證據(jù)

（D）向物業(yè)主管匯報情況

答：______

7.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立（______）制度，定期檢查房屋及設施設備。

（A）安全巡查

（B）客戶投訴

（C）設備維保

（D）財務審計

答：______

8.電梯困人時的正確救援方法是（______）。

（A）自行撬開電梯門

（B）安撫被困人員并等待專業(yè)救援

（C）強行拉拽電梯轎廂

（D）關閉電梯電源

答：______

9.物業(yè)安全管理中，屬于“應急響應流程”的是（______）。

（A）制定應急預案

（B）定期更換滅火器

（C）演練疏散演練

（D）以上都是

答：______

10.小區(qū)消防水泵房的日常檢查項目不包括（______）。

（A）水泵運行狀態(tài)

（B）水壓測試

（C）消防水桶水量

（D）電氣線路連接

答：______

11.安保人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中有煤氣泄漏時，應立即（______）。

（A）敲門詢問是否需要幫助

（B）關閉煤氣總閥并疏散樓道居民

（C）使用明火檢查泄漏位置

（D）通知物業(yè)維修人員上門

答：______

12.物業(yè)管理中的“三防”指的是（______）。

（A）防火、防盜、防潮

（B）防風、防汛、防火

（C）防盜、防破壞、防糾紛

（D）防火、防盜、防恐

答：______

13.小區(qū)內(nèi)發(fā)生老人摔倒事件時，安保人員應（______）。

（A）立即扶起老人并詢問原因

（B）撥打急救電話并保護現(xiàn)場

（C）要求老人自行報警

（D）不予處理，避免擔責

答：______

14.根據(jù)《治安管理處罰法》，物業(yè)保安有權制止（______）行為。

（A）業(yè)主高空拋物

（B）流浪乞討人員滯留

（C）小區(qū)內(nèi)非法經(jīng)營

（D）以上都是

答：______

15.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的維護周期一般為（______）。

（A）每月一次

（B）每季度一次

（C）每半年一次

（D）每年一次

答：______

16.物業(yè)安全管理中的“隱患排查”主要目的是（______）。

（A）發(fā)現(xiàn)并消除潛在風險

（B）增加安保人員工作量

（C）提升業(yè)主滿意度

（D）應對政府檢查

答：______

17.消防通道堵塞的處罰依據(jù)是（______）。

（A）《消防法》第62條

（B）《物權法》第90條

（C）《治安管理處罰法》第49條

（D）《物業(yè)管理條例》第36條

答：______

18.安保人員巡邏時發(fā)現(xiàn)消防器材過期，正確的處理方式是（______）。

（A）自行更換并記錄

（B）上報主管并聯(lián)系供應商

（C）貼上“已檢查”標簽繼續(xù)使用

（D）忽略不計，下次再檢查

答：______

19.小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性糾紛時，安保人員應（______）。

（A）偏袒某一方調(diào)解

（B）立即報警并疏散人群

（C）保持中立并記錄現(xiàn)場情況

（D）要求業(yè)主自行協(xié)商

答：______

20.物業(yè)安全管理中的“風險評估”是指（______）。

（A）評估安保人員的績效

（B）分析潛在安全風險的可能性和影響

（C）評估業(yè)主的信用記錄

（D）評估物業(yè)公司的盈利能力

答：______

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.物業(yè)安全管理中，屬于“人防措施”的有（______）。

（A）安裝監(jiān)控攝像頭

（B）設置門禁系統(tǒng)

（C）安保人員巡邏

（D）定期進行消防演練

（E）安裝報警器

答：______

22.小區(qū)內(nèi)常見的安全隱患包括（______）。

（A）消防通道堵塞

（B）電梯困人

（C）高空拋物

（D）監(jiān)控系統(tǒng)故障

（E）業(yè)主寵物擾民

答：______

23.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應履行的安全責任包括（______）。

（A）維護公共區(qū)域的秩序

（B）定期檢查消防設施

（C）處理業(yè)主投訴

（D）協(xié)助公安機關維護治安

（E）提供家政服務

答：______

24.安保人員發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應（______）。

（A）保持距離觀察

（B）立即報警

（C）詢問其身份和目的

（D）強行帶走

（E）記錄其特征并上報

答：______

25.物業(yè)安全管理中的“應急預案”應包含（______）。

（A）應急組織架構

（B）疏散路線圖

（C）聯(lián)系方式清單

（D）物資準備清單

（E）事后總結報告

答：______

26.小區(qū)消防設施包括（______）。

（A）滅火器

（B）消防栓

（C）消防廣播

（D）應急照明

（E）逃生繩

答：______

27.安保人員在處理業(yè)主糾紛時，應（______）。

（A）保持中立

（B）記錄雙方訴求

（C）強行調(diào)解

（D）引導至指定場所協(xié)商

（E）必要時報警

答：______

28.物業(yè)安全管理中的“培訓”內(nèi)容包括（______）。

（A）消防知識

（B）急救技能

（C）法律法規(guī)

（D）溝通技巧

（E）駕駛技術

答：______

29.小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電事件時，安保人員應（______）。

（A）檢查應急照明是否正常

（B）安撫業(yè)主情緒

（C）報告主管并聯(lián)系電力公司

（D）禁止使用明火

（E）組織疏散

答：______

30.物業(yè)安全管理中的“第三方合作”包括（______）。

（A）與消防部門合作

（B）與醫(yī)院合作

（C）與保險公司合作

（D）與業(yè)主委員會合作

（E）與裝修公司合作

答：______

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.物業(yè)安保人員可以隨意盤問進入小區(qū)的外來人員。（×）

32.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，應優(yōu)先乘坐電梯逃生。（×）

33.消防安全責任主體是物業(yè)服務企業(yè)。（×）

34.安保人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中有吸毒行為時，應立即報警。（√）

35.小區(qū)內(nèi)監(jiān)控攝像頭的存儲時長應不少于30天。（√）

36.物業(yè)管理中的“風險控制”是指消除所有安全隱患。（×）

37.電梯困人時，被困人員應自行撬門逃生。（×）

38.安保人員可以隨意處置業(yè)主的違禁品。（×）

39.小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，應立即疏散所有人員。（×）

40.物業(yè)安全管理中的“持續(xù)改進”是指定期總結經(jīng)驗教訓。（√）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.物業(yè)安全管理中，______是指通過分析潛在風險，制定預防措施的過程。

答：______________

42.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，應使用______滅火器撲救電器火災。

答：______________

43.根據(jù)《______》，物業(yè)服務企業(yè)應建立安全防范制度，保障業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。

答：______________

44.安保人員巡邏時發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，應立即______并上報主管。

答：______________

45.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的維護周期一般為______次/年。

答：______________

五、簡答題（共20分）

46.簡述物業(yè)安全管理中“隱患排查”的步驟。

答：______

47.結合實際案例，分析小區(qū)內(nèi)高空拋物的主要危害及預防措施。

答：______

48.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應如何履行安全責任？

答：______

49.物業(yè)安全管理中的“應急響應流程”應包含哪些關鍵環(huán)節(jié)？

答：______

六、案例分析題（共25分）

50.某小區(qū)某晚發(fā)生火災，起火原因是業(yè)主違規(guī)使用大功率電器導致短路?；馂陌l(fā)生后，小區(qū)安保人員立即采取了以下措施：

（1）按下手動報警按鈕；

（2）引導樓道居民疏散至安全地帶；

（3）使用滅火器撲救初期火災；

（4）通知物業(yè)主管并聯(lián)系消防部門；

（5）未關閉電梯電源。

問題：

（1）安保人員的哪些措施是正確的？哪些措施存在不足？

（2）火災發(fā)生后的應急響應流程應如何優(yōu)化？

（3）總結該案例的教訓及預防措施。

答：______

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：定期組織消防演練屬于預防性安全措施，旨在通過演練提升居民和員工的安全意識，降低火災風險。B、C屬于事后應對措施，D屬于風險轉(zhuǎn)移措施。

2.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國消防法》第37條，高層住宅建筑的消防通道寬度不得小于3米。

3.B

解析：安保人員應文明執(zhí)法，通過勸導說明規(guī)定，避免直接沖突。A選項可能激化矛盾，C選項不負責任，D選項未及時處理。

4.D

解析：監(jiān)控覆蓋率是指有效監(jiān)控區(qū)域占總區(qū)域的比例，計算公式為“有效監(jiān)控區(qū)域÷小區(qū)總區(qū)域面積×100%”。

5.C

解析：“雙隨機、一公開”是指對物業(yè)服務企業(yè)進行隨機抽查、隨機檢查，并將結果公開，是政府監(jiān)管的常用手段。

6.C

解析：立即封鎖現(xiàn)場保護證據(jù)是防止證據(jù)滅失的關鍵步驟，其他措施應在封鎖現(xiàn)場后進行。

7.C

解析：《物業(yè)管理條例》第50條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應建立設備維保制度，定期檢查房屋及設施設備。

8.B

解析：電梯困人時，應安撫被困人員并等待專業(yè)救援，自行救援可能造成二次傷害。

9.D

解析：應急預案的制定、演練和響應流程都屬于應急響應流程。

10.C

解析：消防水桶水量不屬于水泵房的日常檢查項目，A、B、D均需檢查。

11.B

解析：煤氣泄漏時，應立即關閉總閥并疏散樓道居民，避免引發(fā)爆炸。

12.D

解析：“三防”指防火、防盜、防恐，是物業(yè)管理中的基本安全理念。

13.B

解析：應立即撥打急救電話并保護現(xiàn)場，避免移動老人造成二次傷害。

14.D

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，物業(yè)保安有權制止業(yè)主高空拋物等違法行為。

15.B

解析：小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的維護周期一般為每季度一次，確保設備正常運行。

16.A

解析：隱患排查的目的是發(fā)現(xiàn)并消除潛在風險，降低事故發(fā)生概率。

17.A

解析：《消防法》第62條規(guī)定，占用、堵塞、封閉消防通道的，處警告或者500元以上5萬元以下罰款。

18.B

解析：安保人員應上報主管并聯(lián)系供應商更換，不可自行更換或忽視問題。

19.C

解析：應保持中立記錄現(xiàn)場情況，避免偏袒或激化矛盾，必要時報警。

20.B

解析：風險評估是指分析潛在安全風險的可能性和影響，制定針對性措施。

二、多選題

21.B、C、E

解析：人防措施是指依靠人力保障安全，如門禁系統(tǒng)、巡邏、報警器。A屬于物防，D屬于技防。

22.A、B、C、D

解析：高空拋物、消防通道堵塞、電梯困人、監(jiān)控系統(tǒng)故障均屬于常見安全隱患。E屬于糾紛范疇。

23.A、B、D

解析：C屬于客戶服務范疇，E屬于非核心職責。

24.A、C、E

解析：應保持距離觀察、詢問身份、記錄特征并上報，B選項需結合情況判斷是否立即報警，D選項可能違法。

25.A、B、C、D

解析：E屬于事后總結，預案應包含組織架構、路線圖、聯(lián)系方式、物資清單。

26.A、B、C、D

解析：E逃生繩不屬于小區(qū)消防設施，其他均為標準消防設備。

27.A、B、D、E

解析：C選項強行調(diào)解可能激化矛盾，需保持中立并引導至指定場所。

28.A、B、C、D

解析：E駕駛技術不屬于物業(yè)管理培訓范疇。

29.A、B、C、D

解析：E疏散適用于緊急情況，一般停電只需安撫并聯(lián)系電力公司。

30.A、B、C、D

解析：E裝修公司合作不屬于安全管理的第三方合作范疇。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，盤問外來人員需符合法定條件，不可隨意盤問。

32.×

解析：火災時電梯可能斷電或成為煙囪，應走樓梯疏散。

33.×

解析：消防安全責任主體是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)，政府負責監(jiān)管。

34.√

解析：吸毒行為屬于違法行為，安保人員有權報警。

35.√

解析：根據(jù)《公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術要求》，存儲時長應不少于30天。

36.×

解析：風險控制是指采取措施降低風險概率或影響，無法完全消除所有隱患。

37.×

解析：自行撬門可能觸電，應等待救援。

38.×

解析：違禁品處置需符合法律法規(guī)，不可隨意處置。

39.×

解析：應根據(jù)事件性質(zhì)判斷是否疏散，避免誤操作。

40.√

解析：持續(xù)改進是指通過總結經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化安全管理體系。

四、填空題

41.風險評估

解析：該空考查物業(yè)安全管理中的核心概念，風險評估是預防事故的基礎。

42.干粉

解析：干