2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫附完整答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是：A.提升社區(qū)硬件設(shè)施水平B.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)管理C.增加社區(qū)工作人員數(shù)量D.完成上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)答案：B2.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格工作規(guī)程》，網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：A.全面覆蓋，無遺漏B.保護(hù)居民隱私，信息安全C.快速錄入系統(tǒng)，完成任務(wù)D.重點(diǎn)采集流動(dòng)人口信息答案：B3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是：A.聯(lián)系其子女并撥打120B.記錄情況并上報(bào)社區(qū)C.自行送醫(yī)并墊付費(fèi)用D.等待社區(qū)主任指示答案：A4.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)歸屬于：A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會(huì)C.全體業(yè)主共有D.廣告投放方答案：C5.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因裝修導(dǎo)致消防通道堵塞，網(wǎng)格工作人員正確的處理流程是：A.口頭提醒商鋪負(fù)責(zé)人后上報(bào)B.立即拍照取證，聯(lián)系消防部門現(xiàn)場(chǎng)核查，督促整改C.要求商鋪繳納整改保證金D.告知商鋪?zhàn)孕姓?，一周后?fù)查答案：B6.社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.人口數(shù)量（一般300-500戶）B.行政區(qū)域邊界C.物業(yè)管轄范圍D.工作人員個(gè)人能力答案：A7.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)遵循的原則是：A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律與公序良俗，公平調(diào)解C.要求雙方各退一步，盡快結(jié)案D.完全按照社區(qū)既往案例處理答案：B8.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，以下表述正確的是：A.只需在節(jié)日期間進(jìn)行走訪慰問B.需建立動(dòng)態(tài)檔案，定期跟蹤需求C.由志愿者負(fù)責(zé)，網(wǎng)格工作人員無需參與D.重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難群體，其他群體可忽略答案：B9.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先：A.組織居民自行清理B.聯(lián)系街道城管部門協(xié)調(diào)處理C.要求業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)清理責(zé)任D.上報(bào)市級(jí)環(huán)衛(wèi)部門答案：B10.網(wǎng)格信息平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確做法是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實(shí)后，按流程申請(qǐng)修正C.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息D.標(biāo)記為“異常數(shù)據(jù)”后上報(bào)社區(qū)主任答案：B11.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格工作人員的核心任務(wù)是：A.制作宣傳海報(bào)B.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)居民實(shí)踐C.檢查垃圾桶擺放位置D.統(tǒng)計(jì)居民參與率答案：B12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疑似燃?xì)庑孤┦录?，工作人員應(yīng)立即：A.打開電燈檢查泄漏點(diǎn)B.關(guān)閉燃?xì)饪傞y，疏散周邊人員，聯(lián)系燃?xì)夤綜.組織居民使用滅火器D.拍照發(fā)工作群等待指示答案：B13.根據(jù)《社區(qū)居民委員會(huì)組織法》，網(wǎng)格工作人員在協(xié)助居委會(huì)工作時(shí)，不得：A.代行居民委員會(huì)職權(quán)B.參與居民會(huì)議記錄C.收集居民意見建議D.協(xié)助辦理社區(qū)公共事務(wù)答案：A14.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.直接通知派出所處罰B.告知租戶辦理流程及所需材料，督促其及時(shí)辦理C.記錄信息后不再跟進(jìn)D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：B15.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格工作人員最有效的方式是：A.在公告欄張貼宣傳頁B.組織老年人參加反詐講座，結(jié)合真實(shí)案例講解C.發(fā)放反詐手冊(cè)后完成任務(wù)D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：B16.網(wǎng)格內(nèi)某業(yè)主違規(guī)搭建陽光房，工作人員應(yīng)：A.協(xié)助業(yè)主辦理審批手續(xù)B.現(xiàn)場(chǎng)制止并拆除C.聯(lián)系城管部門認(rèn)定違建性質(zhì)，配合下達(dá)整改通知D.勸說業(yè)主自行拆除，否則斷水?dāng)嚯姶鸢福篊17.網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢生育補(bǔ)貼政策，工作人員應(yīng)：A.告知其自行查詢政府網(wǎng)站B.詳細(xì)說明申請(qǐng)條件、材料及辦理窗口，必要時(shí)陪同辦理C.表示不清楚，讓其咨詢社區(qū)計(jì)生專干D.記錄需求后轉(zhuǎn)交街道民生辦答案：B18.網(wǎng)格信息采集的周期一般為：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新答案：D19.網(wǎng)格工作人員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)電動(dòng)車充電線私拉亂接，正確處理步驟是：①拍照記錄位置及隱患情況②聯(lián)系物業(yè)切斷違規(guī)電源③張貼安全提示，提醒居民④對(duì)長(zhǎng)期違規(guī)住戶入戶教育A.①→②→③→④B.④→③→②→①C.②→①→④→③D.③→①→②→④答案：A20.社區(qū)推行“居民議事廳”制度，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是：A.主導(dǎo)議事結(jié)果B.收集議題、組織會(huì)議、跟蹤落實(shí)C.決定參與人員范圍D.代替居民發(fā)表意見答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格工作人員可以將采集的居民信息用于個(gè)人業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工作人員應(yīng)優(yōu)先搶救公共財(cái)產(chǎn)。（）答案：×3.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)事人隱私，避免公開討論細(xì)節(jié)。（）答案：√4.網(wǎng)格內(nèi)出租屋只需登記承租人信息，無需記錄房東信息。（）答案：×5.社區(qū)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)直接聯(lián)系維修人員處理，無需上報(bào)。（）答案：×6.對(duì)獨(dú)居老人的服務(wù)，重點(diǎn)是定期上門查看是否安全，無需關(guān)注其心理需求。（）答案：×7.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或城管部門處理。（）答案：√8.居民咨詢政策時(shí)，若工作人員不了解，應(yīng)如實(shí)告知并引導(dǎo)至相關(guān)部門，不可隨意解答。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)舉辦文化活動(dòng)時(shí)，工作人員只需負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序，無需參與活動(dòng)策劃。（）答案：×10.疫情防控期間，網(wǎng)格工作人員可要求居民提供個(gè)人健康碼、行程碼等信息，但需明確告知用途。（）答案：√三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，6樓住戶因衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致5樓天花板發(fā)霉，雙方多次爭(zhēng)吵。5樓業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了6樓的衛(wèi)生間”。網(wǎng)格工作人員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即介入，安撫雙方情緒：分別與5樓、6樓業(yè)主溝通，傾聽訴求，強(qiáng)調(diào)過激行為的法律風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定雙方情緒。（2）現(xiàn)場(chǎng)核查：查看5樓漏水情況，確認(rèn)漏水點(diǎn)是否為6樓衛(wèi)生間，必要時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員（如plumber）檢測(cè)。（3）明確責(zé)任：根據(jù)《民法典》第二百八十八條“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”，6樓業(yè)主作為房屋使用人，需對(duì)漏水導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。（4）協(xié)調(diào)解決方案：建議6樓業(yè)主修復(fù)衛(wèi)生間防水，5樓業(yè)主配合施工；若5樓已產(chǎn)生損失，協(xié)商賠償方式（如修復(fù)天花板、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）。（5）跟蹤落實(shí)：監(jiān)督6樓整改進(jìn)度，待修復(fù)完成后回訪5樓，確認(rèn)問題解決；若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格內(nèi)80歲獨(dú)居老人王爺爺家暖氣不熱，老人因行動(dòng)不便未及時(shí)報(bào)修。網(wǎng)格工作人員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即確認(rèn)老人狀況：檢查室內(nèi)溫度，詢問老人是否有不適（如感冒、凍傷），必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門查看。（2）聯(lián)系供熱公司：獲取王爺爺家的供熱編號(hào)，向供熱公司說明情況（地址、暖氣不熱、老人獨(dú)居），要求優(yōu)先上門維修。（3）臨時(shí)保暖措施：協(xié)助老人關(guān)閉門窗，使用電暖器（確保用電安全），提供暖水袋等；若室溫過低且維修無法及時(shí)完成，協(xié)調(diào)老人到社區(qū)日間照料中心或親屬家暫居。（4）后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后，確認(rèn)暖氣運(yùn)行正常；與供熱公司溝通建立獨(dú)居老人供熱問題快速響應(yīng)機(jī)制；將王爺爺納入“冬季特殊關(guān)懷”名單，增加巡查頻次（如每日電話或上門問候）。四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)。答案：（1）信息采集與更新：動(dòng)態(tài)采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（2）民生服務(wù)：協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保、生育等業(yè)務(wù)，關(guān)注特殊群體（老人、兒童、殘疾人、困難家庭）需求，提供個(gè)性化服務(wù)。（3）安全巡查：排查消防、治安、食品安全等隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)整改。（4）矛盾調(diào)解：參與鄰里糾紛、家庭矛盾等調(diào)解，維護(hù)社區(qū)和諧。（5）政策宣傳：普及法律法規(guī)、惠民政策、安全知識(shí)（如反詐、垃圾分類、疫情防控）等。（6）溝通橋梁：收集居民意見建議，反饋至社區(qū)或相關(guān)部門，推動(dòng)問題解決。2.網(wǎng)格工作人員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意哪些溝通技巧？答案：（1）提前準(zhǔn)備：了解走訪對(duì)象基本信息（如家庭情況、近期需求），明確走訪目的（如信息采集、政策宣傳）。（2）尊重隱私：敲門輕緩，自我介紹清晰（亮明工作證），說明來意；若居民不