2025年社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)每屆任期為（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）。A.增加社區(qū)工作者數(shù)量B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、管理精細(xì)化C.提升社區(qū)硬件設(shè)施水平D.完成上級(jí)考核指標(biāo)答案：B3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員的首要處理步驟是（）。A.聯(lián)系張奶奶家屬B.立即撥打120急救電話C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)主任D.前往張奶奶家中查看情況答案：D4.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓(xùn)B.組織居民參與垃圾分類宣傳C.協(xié)助辦理居民醫(yī)保參保手續(xù)D.調(diào)解居民家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)糾紛答案：D（家庭內(nèi)部糾紛屬于人民調(diào)解范圍，但非公共服務(wù)核心內(nèi)容）5.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（8人居住在40㎡房間），應(yīng)首先（）。A.直接要求租客搬離B.記錄詳細(xì)信息并上報(bào)街道綜治部門C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.拍攝照片作為處罰證據(jù)答案：B6.《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》提出，到2025年基本形成（）的社區(qū)治理格局。A.政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同B.黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障C.居委會(huì)自治、居民參與D.市場(chǎng)化運(yùn)作、專業(yè)化服務(wù)答案：B7.社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.主導(dǎo)設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資及居民參與C.決定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出D.評(píng)估活動(dòng)效果并撰寫報(bào)告答案：B8.某居民反映小區(qū)消防通道被電動(dòng)車占用，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)清理→現(xiàn)場(chǎng)查看→向消防部門報(bào)備B.現(xiàn)場(chǎng)查看→聯(lián)系物業(yè)整改→跟進(jìn)復(fù)查→反饋居民C.直接拍照上傳數(shù)字化平臺(tái)→等待相關(guān)部門處理D.召集居民開會(huì)批評(píng)占用者→督促立即整改答案：B9.社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息核查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶籍人口長(zhǎng)期失聯(lián)，應(yīng)（）。A.標(biāo)記為“空掛戶”并刪除信息B.聯(lián)系其原單位或近親屬核實(shí)情況C.直接上報(bào)派出所注銷戶口D.記錄異常狀態(tài)并持續(xù)跟蹤答案：D10.下列關(guān)于社區(qū)協(xié)商的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.協(xié)商主體應(yīng)包括居民、物業(yè)、社會(huì)組織等多方代表B.協(xié)商結(jié)果需通過社區(qū)公告欄公示C.網(wǎng)格員可作為協(xié)商的組織者和記錄者D.協(xié)商內(nèi)容僅限社區(qū)公共事務(wù)，不涉及居民個(gè)人訴求答案：D11.某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其核心目的是（）。A.減少居委會(huì)工作負(fù)擔(dān)B.推動(dòng)居民自治和民主決策C.完成上級(jí)布置的創(chuàng)新任務(wù)D.集中收集居民意見答案：B12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)立即（）。A.設(shè)置警戒線并張貼警示標(biāo)識(shí)B.聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)C.通知物業(yè)維修D(zhuǎn).上報(bào)街道應(yīng)急管理部門答案：A（首要保障安全）13.社區(qū)開展老年人健康講座時(shí)，網(wǎng)格員的準(zhǔn)備工作不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)并通知到位B.聯(lián)系醫(yī)院安排醫(yī)護(hù)人員C.準(zhǔn)備急救藥品和設(shè)備D.確定講座收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：D（社區(qū)公益講座一般不收費(fèi)）14.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.居委會(huì)B.物業(yè)企業(yè)C.全體業(yè)主D.街道辦事處答案：C15.某低保家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接批準(zhǔn)發(fā)放救助金B(yǎng).協(xié)助填寫申請(qǐng)表并核實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)狀況C.告知不屬于救助范圍D.要求其提供子女錄取通知書復(fù)印件即可答案：B16.社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員對(duì)居家隔離人員的管理職責(zé)不包括（）。A.每日監(jiān)測(cè)體溫并記錄B.代買生活物資C.監(jiān)督其遵守隔離規(guī)定D.決定是否解除隔離答案：D（解除隔離需由疾控部門判定）17.社區(qū)文化廣場(chǎng)的健身器材損壞，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系廠家維修→通知居民暫停使用→跟進(jìn)維修進(jìn)度B.拍照上傳社區(qū)管理系統(tǒng)→等待上級(jí)部門處理C.組織居民集資更換→公示費(fèi)用明細(xì)D.現(xiàn)場(chǎng)查看→聯(lián)系物業(yè)登記→協(xié)調(diào)維修資金→跟進(jìn)修復(fù)答案：D18.某居民因?qū)ξ飿I(yè)費(fèi)調(diào)整不滿，在業(yè)主群發(fā)布不實(shí)言論煽動(dòng)拒交，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接在群內(nèi)批評(píng)該居民B.聯(lián)系物業(yè)提供收費(fèi)依據(jù)并公開說明C.上報(bào)派出所處理D.忽略群內(nèi)言論，等待矛盾自行化解答案：B19.社區(qū)網(wǎng)格員的“三必到”工作要求是指（）。A.居民求助必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到B.重點(diǎn)戶走訪必到、政策宣傳必到、活動(dòng)組織必到C.黨員家庭必到、困難家庭必到、流動(dòng)人口必到D.紅白事必到、生病住院必到、失業(yè)求助必到答案：A20.下列哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的信息采集內(nèi)容（）。A.居民婚姻狀況B.出租屋安全隱患C.企業(yè)排污情況D.獨(dú)居老人健康狀況答案：C（企業(yè)排污屬環(huán)保部門職責(zé)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)選舉答案：ABC（社區(qū)選舉由居委會(huì)組織，網(wǎng)格員協(xié)助但非基本職責(zé)）2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明D.尊重公序良俗答案：ABD（調(diào)解一般不公開，尊重當(dāng)事人意愿）3.社區(qū)老年人服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.日間照料B.健康管理C.法律援助D.職業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABC（老年人一般不需要職業(yè)技能培訓(xùn)）4.下列屬于社區(qū)應(yīng)急管理范疇的是（）。A.臺(tái)風(fēng)前轉(zhuǎn)移危房居民B.處理居民家庭燃?xì)庑孤〤.組織消防演練D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)車輛停放情況答案：ABC5.社區(qū)網(wǎng)格化管理的“三全”目標(biāo)是（）。A.全域覆蓋B.全員參與C.全時(shí)響應(yīng)D.全程管理答案：ACD6.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)應(yīng)注意的溝通技巧包括（）。A.主動(dòng)亮明身份B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.優(yōu)先記錄居民訴求D.對(duì)敏感問題當(dāng)場(chǎng)表態(tài)答案：ABC（敏感問題需核實(shí)后反饋，不可當(dāng)場(chǎng)隨意表態(tài)）7.社區(qū)社會(huì)組織培育的措施有（）。A.提供活動(dòng)場(chǎng)地B.開展能力培訓(xùn)C.資助啟動(dòng)資金D.直接任命負(fù)責(zé)人答案：ABC（社會(huì)組織應(yīng)自主管理，不可直接任命負(fù)責(zé)人）8.某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類示范小區(qū)”創(chuàng)建，網(wǎng)格員的具體任務(wù)包括（）。A.入戶宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)B.檢查垃圾桶設(shè)置是否規(guī)范C.統(tǒng)計(jì)居民分類參與率D.對(duì)違規(guī)投放者罰款答案：ABC（罰款權(quán)屬于執(zhí)法部門）9.社區(qū)心理健康服務(wù)的對(duì)象包括（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.全體居民答案：ABCD10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動(dòng)線索，正確的處理方式是（）。A.立即深入調(diào)查B.記錄場(chǎng)所、人員特征等信息C.及時(shí)上報(bào)公安部門D.告知周邊居民提高警惕答案：BCD（網(wǎng)格員無(wú)調(diào)查權(quán)，應(yīng)避免打草驚蛇）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.社區(qū)居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，不具有行政職能。（）答案：√2.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義代表社區(qū)與企業(yè)簽訂合作協(xié)議。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)居委會(huì)授權(quán)）3.社區(qū)公共服務(wù)站與居委會(huì)是“兩塊牌子、一套人馬”，職責(zé)完全重合。（）答案：×（服務(wù)站側(cè)重行政事務(wù)，居委會(huì)側(cè)重自治）4.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)直接告知“不屬于我管”。（）答案：×（應(yīng)說明具體負(fù)責(zé)部門并協(xié)助聯(lián)系）5.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格劃分應(yīng)盡量覆蓋多個(gè)社區(qū)，以提高效率。（）答案：×（應(yīng)按地域、人口等合理劃分，一般1個(gè)社區(qū)劃分為多個(gè)網(wǎng)格）6.為保護(hù)居民隱私，網(wǎng)格員采集的信息無(wú)需與其他部門共享。（）答案：×（依法合規(guī)的信息共享是提升服務(wù)的必要手段）7.社區(qū)開展志愿服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)，確?；顒?dòng)有序。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)居民自主參與，避免“行政化”包辦）8.某居民拒絕配合人口信息登記，網(wǎng)格員可聯(lián)系派出所強(qiáng)制其提供信息。（）答案：×（應(yīng)宣傳解釋，不可強(qiáng)制）9.社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)注重形式創(chuàng)新，無(wú)需考慮居民實(shí)際需求。（）答案：×（需以居民需求為導(dǎo)向）10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，只需記錄在紙質(zhì)臺(tái)賬，無(wú)需錄入數(shù)字化系統(tǒng)。（）答案：×（需同步錄入系統(tǒng)以便跟蹤管理）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鄰里矛盾調(diào)解某老舊小區(qū)302室居民反映，樓上402室住戶經(jīng)常在夜間10點(diǎn)后播放音樂，音量過大影響休息，多次溝通無(wú)果。302室業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就砸門”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即介入，安撫302室居民情緒，表明會(huì)盡快處理，避免矛盾升級(jí)；（3分）（2）入戶走訪402室，核實(shí)情況（如播放音樂的時(shí)間段、音量大?。?，了解是否存在特殊原因（如住戶上夜班需放松、家中有兒童等）；（4分）（3）組織雙方當(dāng)面溝通，依據(jù)《治安管理處罰法》關(guān)于“夜間噪音污染”的規(guī)定（22:00-6:00噪音超過50分貝屬違規(guī)），引導(dǎo)402室住戶調(diào)整音樂播放時(shí)間或降低音量；（4分）（4）建議402室采取隔音措施（如加裝窗簾、鋪設(shè)地墊），302室可安裝隔音玻璃，兼顧雙方需求；（3分）（5）后續(xù)3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改效果，若仍有問題，聯(lián)系派出所或環(huán)保部門進(jìn)行噪音檢測(cè)并依法處理。（1分）案例2：獨(dú)居老人突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，75歲獨(dú)居老人陳奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有摔倒的聲音。小王敲門無(wú)應(yīng)答，透過門縫看到陳奶奶躺在地上，可能已受傷。此時(shí)小王應(yīng)如何處置？參考答案：（1）立即聯(lián)系120急救中心，說明地址、老人情況（年齡、疑似摔倒）；（3分）（2）聯(lián)系陳奶奶的近親屬（如子女、兄弟姐妹），告知情況并詢問是否有備用鑰匙；（3分）（3）若無(wú)法獲取鑰匙，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)人員協(xié)助破門（需現(xiàn)場(chǎng)見證，避免后續(xù)糾紛）；（3分）（4）進(jìn)入房間后，觀察老人意識(shí)狀態(tài)，若清醒則安撫情緒，避免移動(dòng)（以防骨折加重）；若昏迷，保持其呼吸通暢，等待醫(yī)護(hù)人員；（3分）（5）記錄事件全過程（時(shí)間、處置步驟、參與人員），事后向社區(qū)主任匯報(bào)，并跟進(jìn)老人治療情況，協(xié)調(diào)家屬或志愿者提供后續(xù)照護(hù)；（2分）（6）針對(duì)獨(dú)居老人，建議社區(qū)建立“敲門行動(dòng)”常態(tài)化機(jī)制，加強(qiáng)日常關(guān)懷。（1分）五、論述題（共1題，10分）結(jié)合當(dāng)前社區(qū)治理現(xiàn)代化要求，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何提升“服務(wù)居民”的能力。參考答案：（1）強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：深入掌握《城市居民委員會(huì)組織法》《民法典》等法律法規(guī)，熟悉社區(qū)公共服務(wù)、社會(huì)保障、應(yīng)急管理等政策，確保服務(wù)有依據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)；（2分）（2）提升溝通協(xié)調(diào)能力：學(xué)會(huì)傾聽居民訴求，用“拉家?！笔秸Z(yǔ)言與不同年齡、職業(yè)的居民建立信任；掌握矛盾調(diào)解技巧，靈活運(yùn)用“情理法”結(jié)合的方式化解糾紛；（2分）（3）推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)：通過常態(tài)化入戶走訪、建立“網(wǎng)格居民檔案”（涵蓋家庭結(jié)構(gòu)、健康狀況、特殊需求等），精準(zhǔn)識(shí)別困難群體（如獨(dú)居老人、困境兒童），提