第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)學(xué)校老師前臺(tái)管理，提高工作效率，保障學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于學(xué)校所有老師前臺(tái)工作，包括值班、接待、咨詢、協(xié)調(diào)等工作。第三條老師前臺(tái)管理應(yīng)遵循高效、規(guī)范、熱情、專業(yè)的原則。第二章職責(zé)與分工第四條老師前臺(tái)工作人員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，提供熱情、周到的服務(wù)；2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確記錄信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；3.負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)，包括文件收發(fā)、資料整理等；4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件；5.參與學(xué)校各類活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)；6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五條老師前臺(tái)工作人員分工：1.值班人員：負(fù)責(zé)每天的前臺(tái)接待工作，確保前臺(tái)工作的正常運(yùn)行；2.接待人員：負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)；3.咨詢?nèi)藛T：負(fù)責(zé)解答學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)人士的咨詢，提供相關(guān)信息；4.協(xié)調(diào)人員：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保信息暢通；5.文件管理人員：負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、歸檔、整理等工作。第三章工作流程第六條接待流程：1.接待來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，微笑服務(wù)；2.詢問(wèn)來(lái)訪目的，引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)或人員；3.如無(wú)法解答，應(yīng)記錄信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)；4.維護(hù)來(lái)訪人員隱私，不得泄露學(xué)校內(nèi)部信息。第七條電話接聽(tīng)流程：1.接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)禮貌用語(yǔ)，自報(bào)家門(mén)；2.認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記錄信息；3.及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，確保信息無(wú)誤；4.如無(wú)法解答，應(yīng)告知對(duì)方聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)。第八條文件收發(fā)流程：1.文件收發(fā)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)文件信息，確保無(wú)誤；2.及時(shí)歸檔，分類整理；3.對(duì)重要文件，應(yīng)妥善保管，防止丟失；4.定期清理，確保文件整齊有序。第四章工作要求第九條工作態(tài)度：1.老師前臺(tái)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；2.保持良好的精神面貌，著裝整潔，禮貌待人；3.遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗。第十條工作效率：1.提高工作效率，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成；2.優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)；3.使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備，提高工作效率。第十一條信息保密：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法律法規(guī)，不得泄露學(xué)校內(nèi)部信息；2.對(duì)來(lái)訪人員信息，應(yīng)予以保密，不得隨意透露；3.對(duì)工作中獲取的敏感信息，應(yīng)妥善保管，防止泄露。第五章獎(jiǎng)懲制度第十二條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對(duì)工作表現(xiàn)突出，成績(jī)顯著的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)提出合理化建議，對(duì)工作有突出貢獻(xiàn)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)；3.對(duì)在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條懲罰：1.對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，造成不良影響的，給予批評(píng)教育；2.對(duì)違反工作紀(jì)律，影響工作秩序的，給予紀(jì)律處分；3.對(duì)泄露學(xué)校內(nèi)部信息的，依法依規(guī)追究責(zé)任。第六章附則第十四條本制度由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。結(jié)語(yǔ)本制度旨在規(guī)范老師前臺(tái)管理工作，提高工作效率，為學(xué)校教育教學(xué)工作提供有力保障。希望全體老師前臺(tái)工作人員認(rèn)真遵守，共同努力，為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇一、總則為了規(guī)范老師前臺(tái)工作秩序，提高工作效率，確保教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于我校所有老師的前臺(tái)管理工作。三、管理職責(zé)3.1校長(zhǎng)職責(zé)1.制定老師前臺(tái)管理制度，并組織實(shí)施；2.定期檢查老師前臺(tái)管理工作的執(zhí)行情況；3.對(duì)老師前臺(tái)管理工作中的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。3.2副校長(zhǎng)職責(zé)1.協(xié)助校長(zhǎng)制定老師前臺(tái)管理制度；2.負(fù)責(zé)老師前臺(tái)管理工作的日常監(jiān)督和協(xié)調(diào)；3.對(duì)老師前臺(tái)管理工作中的問(wèn)題提出解決方案。3.3教務(wù)處職責(zé)1.負(fù)責(zé)老師前臺(tái)管理制度的解釋和宣傳；2.負(fù)責(zé)老師前臺(tái)管理工作的具體實(shí)施；3.定期對(duì)老師前臺(tái)工作進(jìn)行評(píng)估和反饋。3.4老師職責(zé)1.遵守老師前臺(tái)管理制度，按時(shí)到崗；2.保持前臺(tái)環(huán)境整潔，維護(hù)學(xué)校形象；3.積極配合教務(wù)處和其他部門(mén)的工作。四、工作流程4.1接待工作1.老師需提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作；2.對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行熱情接待，詢問(wèn)來(lái)訪目的；3.根據(jù)來(lái)訪目的，引導(dǎo)來(lái)訪人員至相應(yīng)部門(mén)或人員；4.對(duì)來(lái)訪人員提供必要的服務(wù)和幫助。4.2內(nèi)部事務(wù)處理1.老師需認(rèn)真處理教務(wù)處及其他部門(mén)轉(zhuǎn)交的事務(wù)；2.對(duì)事務(wù)處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；3.確保事務(wù)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.3外部事務(wù)處理1.老師需認(rèn)真處理與學(xué)校外部單位、個(gè)人相關(guān)的事務(wù)；2.對(duì)外部事務(wù)處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；3.確保外部事務(wù)處理的規(guī)范性和合法性。4.4通訊工作1.老師需保持通訊設(shè)備暢通，確保信息傳遞的及時(shí)性；2.對(duì)收到的信息，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋；3.定期檢查通訊設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.5紀(jì)律與考勤1.老師需嚴(yán)格遵守學(xué)校紀(jì)律，按時(shí)到崗，不得擅自離崗；2.老師需參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不得無(wú)故缺席；3.老師需認(rèn)真填寫(xiě)考勤記錄，確保考勤的真實(shí)性。五、獎(jiǎng)懲制度5.1獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異的老師，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)在老師前臺(tái)管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的老師，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。5.2懲罰1.對(duì)違反老師前臺(tái)管理制度，影響學(xué)校工作秩序的老師，給予批評(píng)教育；2.對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，給予紀(jì)律處分。六、附則6.1本制度由教務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。6.2本制度自發(fā)布之日起施行。6.3本制度如有未盡事宜，由教務(wù)處負(fù)責(zé)補(bǔ)充和修改。---以上是一篇關(guān)于老師前臺(tái)管理制度的范文，旨在規(guī)范老師前臺(tái)工作，提高工作效率，確保教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。在實(shí)際應(yīng)用中，可根據(jù)學(xué)校具體情況對(duì)制度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第3篇一、總則為了規(guī)范老師前臺(tái)工作秩序，提高工作效率，確保教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于我校所有老師前臺(tái)工作。三、組織架構(gòu)1.前臺(tái)管理小組：由校長(zhǎng)室、教務(wù)處、學(xué)生處、后勤保障處等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督和執(zhí)行本制度。2.前臺(tái)工作人員：負(fù)責(zé)老師前臺(tái)日常接待、咨詢、協(xié)調(diào)等工作。四、工作職責(zé)4.1前臺(tái)管理小組職責(zé)1.制定和完善老師前臺(tái)管理制度；2.監(jiān)督和檢查前臺(tái)工作人員的工作；3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，確保前臺(tái)工作順利進(jìn)行；4.定期對(duì)前臺(tái)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。4.2前臺(tái)工作人員職責(zé)1.接待職責(zé)：-熱情接待來(lái)訪老師，主動(dòng)詢問(wèn)需求；-為來(lái)訪老師提供必要的咨詢和信息；-及時(shí)記錄來(lái)訪老師的意見(jiàn)和建議。2.咨詢職責(zé)：-及時(shí)解答老師關(guān)于學(xué)校規(guī)章制度、教學(xué)安排、后勤保障等方面的問(wèn)題；-指導(dǎo)老師填寫(xiě)相關(guān)表格和辦理手續(xù)。3.協(xié)調(diào)職責(zé)：-協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，確保老師的需求得到及時(shí)滿足；-協(xié)助老師解決工作中遇到的問(wèn)題。4.保密職責(zé)：-嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露學(xué)校及老師的隱私信息；-對(duì)工作中涉及到的敏感信息進(jìn)行保密處理。五、工作流程5.1接待流程1.來(lái)訪登記：來(lái)訪老師需在前臺(tái)登記個(gè)人信息，包括姓名、單位、聯(lián)系方式等；2.信息查詢：前臺(tái)工作人員根據(jù)來(lái)訪老師的需求，提供相關(guān)信息查詢服務(wù)；3.引見(jiàn)服務(wù)：對(duì)于需要引見(jiàn)其他部門(mén)或人員的老師，前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并引見(jiàn)；4.意見(jiàn)反饋：對(duì)來(lái)訪老師的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。5.2咨詢流程1.主動(dòng)咨詢：前臺(tái)工作人員主動(dòng)詢問(wèn)老師的需求，提供咨詢服務(wù)；2.詳細(xì)解答：對(duì)老師提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，確保老師理解清楚；3.記錄問(wèn)題：對(duì)老師提出的問(wèn)題進(jìn)行記錄，以便后續(xù)跟蹤處理。5.3協(xié)調(diào)流程1.問(wèn)題識(shí)別：識(shí)別老師工作中遇到的問(wèn)題，并分析問(wèn)題原因；2.協(xié)調(diào)資源：協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，為老師解決問(wèn)題；3.跟蹤處理：對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到有效解決。六、工作規(guī)范6.1工作態(tài)度1.熱情友好：對(duì)待來(lái)訪老師要熱情友好，主動(dòng)服務(wù)；2.耐心細(xì)致：對(duì)待老師提出的問(wèn)題要耐心細(xì)致，不急躁；3.禮貌待人：對(duì)待老師要禮貌待人，尊重老師的人格。6.2工作紀(jì)律1.工作時(shí)間：前臺(tái)工作人員應(yīng)按時(shí)到崗，不得遲到早退；2.工作狀態(tài)：保持良好的工作狀態(tài)，不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；3.保密紀(jì)律：嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露學(xué)校及老師的隱私信息。七、考核與獎(jiǎng)懲7.1考核1.工作態(tài)度：考察前臺(tái)工作人員的工作態(tài)度是否熱情友好、耐心細(xì)致、禮貌待人；2.工作效率：考察前臺(tái)工作人員的工作效率是否高，是否能夠及時(shí)解決老師的問(wèn)題；3.工作質(zhì)量：考察前臺(tái)工作人員提供的服務(wù)質(zhì)量是否高，是否能夠滿足老師的需求。7.2獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員給予表