2025網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案文庫(kù)一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，對(duì)于居民身份證號(hào)碼這一信息，應(yīng)遵循的原則是（）A.隨意記錄B.嚴(yán)格保密C.可與他人隨意分享D.只記錄部分號(hào)碼答案：B。居民身份證號(hào)碼屬于個(gè)人敏感信息，網(wǎng)格員在采集過(guò)程中必須嚴(yán)格保密，防止信息泄露，保障居民的信息安全。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)該做的是（）A.直接判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.傾聽(tīng)雙方訴求C.批評(píng)過(guò)錯(cuò)方D.讓雙方自行解決答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是傾聽(tīng)雙方的訴求，了解事情的全貌和雙方的觀點(diǎn)，而不是急于判定對(duì)錯(cuò)或批評(píng)一方，讓雙方自行解決可能會(huì)導(dǎo)致糾紛進(jìn)一步升級(jí)。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶存在消防隱患，應(yīng)立即（）A.自行幫助商戶整改B.要求商戶立即整改，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.不管不問(wèn)，等上級(jí)安排D.只記錄不處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患后，一方面要要求商戶立即整改，以消除安全風(fēng)險(xiǎn)；另一方面要及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，以便相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督和進(jìn)一步處理，網(wǎng)格員不能自行幫助整改，也不能不管不問(wèn)或只記錄不處理。4.以下不屬于網(wǎng)格員工作職責(zé)的是（）A.參與社區(qū)環(huán)境整治B.協(xié)助開展人口普查C.替居民辦理各類證件D.排查社區(qū)安全隱患答案：C。網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括參與社區(qū)環(huán)境整治、協(xié)助開展人口普查、排查社區(qū)安全隱患等，但網(wǎng)格員不能替居民辦理各類證件，只能提供相關(guān)的政策咨詢和協(xié)助居民前往辦理。5.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的問(wèn)題超出自己的職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)該（）A.直接拒絕居民B.盡力自行解決C.記錄問(wèn)題并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門D.讓居民找其他人反映答案：C。當(dāng)遇到超出自己職責(zé)范圍的問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)記錄好問(wèn)題，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，而不是直接拒絕居民、自行解決或讓居民找其他人反映。6.網(wǎng)格員在社區(qū)中進(jìn)行宣傳活動(dòng)時(shí)，以下做法正確的是（）A.只宣傳對(duì)自己有利的內(nèi)容B.夸大宣傳效果C.準(zhǔn)確、客觀地宣傳政策和信息D.隨意編造宣傳內(nèi)容答案：C。網(wǎng)格員在宣傳活動(dòng)中要準(zhǔn)確、客觀地宣傳政策和信息，不能只宣傳對(duì)自己有利的內(nèi)容、夸大宣傳效果或隨意編造宣傳內(nèi)容，以保證居民能夠獲取真實(shí)有效的信息。7.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即進(jìn)入電梯維修B.通知物業(yè)和相關(guān)維修部門，并在現(xiàn)場(chǎng)做好安全警示和居民安撫工作C.讓居民自行聯(lián)系維修人員D.裝作不知道答案：B。電梯出現(xiàn)故障后，網(wǎng)格員沒(méi)有維修的專業(yè)技能，不能進(jìn)入電梯維修，應(yīng)通知物業(yè)和相關(guān)維修部門，并在現(xiàn)場(chǎng)做好安全警示和居民安撫工作，而不是讓居民自行聯(lián)系維修人員或裝作不知道。8.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼B.企業(yè)員工的私人生活信息C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B。網(wǎng)格員采集企業(yè)信息主要包括企業(yè)的基本情況，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)范圍、安全生產(chǎn)情況等，而企業(yè)員工的私人生活信息與企業(yè)信息采集無(wú)關(guān)，且涉及個(gè)人隱私，不應(yīng)采集。9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.定期走訪，關(guān)心他們的生活和健康狀況B.只在節(jié)日時(shí)去看望C.不管不問(wèn)D.要求老人自己照顧好自己答案：A。網(wǎng)格員對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人應(yīng)定期走訪，關(guān)心他們的生活和健康狀況，給予他們必要的幫助和關(guān)懷，而不是只在節(jié)日時(shí)看望、不管不問(wèn)或要求老人自己照顧好自己。10.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處非法張貼的小廣告，應(yīng)（）A.視而不見(jiàn)B.立即清理，并記錄相關(guān)情況C.讓別人去清理D.拍照后就不管了答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)非法張貼的小廣告后，應(yīng)立即清理，并記錄相關(guān)情況，維護(hù)社區(qū)的整潔環(huán)境，而不是視而不見(jiàn)、讓別人去清理或拍照后不管。11.社區(qū)組織活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.只負(fù)責(zé)自己的工作，不參與活動(dòng)組織B.積極協(xié)助組織活動(dòng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)隨意閑逛D.阻止居民參加活動(dòng)答案：B。在社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)積極協(xié)助組織活動(dòng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，而不是只負(fù)責(zé)自己的工作、在現(xiàn)場(chǎng)隨意閑逛或阻止居民參加活動(dòng)。12.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)言表達(dá)方式是合適的（）A.你必須按照我說(shuō)的做B.你怎么這么不懂事C.您好，麻煩您配合一下我們的工作D.別問(wèn)那么多，照著做就行答案：C。與居民溝通時(shí)應(yīng)使用禮貌、溫和的語(yǔ)言，“您好，麻煩您配合一下我們的工作”表達(dá)恰當(dāng)，而“你必須按照我說(shuō)的做”“你怎么這么不懂事”“別問(wèn)那么多，照著做就行”等語(yǔ)言過(guò)于強(qiáng)硬和不禮貌，容易引起居民的反感。13.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.逃離現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況C.自行處理事件D.等待上級(jí)指示再行動(dòng)答案：B。社區(qū)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格員首先要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，讓上級(jí)了解事件的發(fā)生和發(fā)展，而不是逃離現(xiàn)場(chǎng)、自行處理事件或等待上級(jí)指示再行動(dòng)。14.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口信息時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注（）A.流動(dòng)人口的穿著打扮B.流動(dòng)人口的來(lái)源地、居住地址和就業(yè)情況C.流動(dòng)人口的個(gè)人喜好D.流動(dòng)人口的家庭背景答案：B。統(tǒng)計(jì)流動(dòng)人口信息時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注其來(lái)源地、居住地址和就業(yè)情況等與社區(qū)管理和服務(wù)相關(guān)的信息，而穿著打扮、個(gè)人喜好和家庭背景并非重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。15.社區(qū)內(nèi)某居民對(duì)某項(xiàng)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.指責(zé)居民無(wú)理取鬧B.耐心解釋政策內(nèi)容，消除居民的誤解C.不再理會(huì)該居民D.強(qiáng)制居民接受政策答案：B。當(dāng)居民對(duì)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋政策內(nèi)容，消除居民的誤解，而不是指責(zé)居民、不再理會(huì)或強(qiáng)制居民接受政策。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳等多個(gè)方面，通過(guò)這些工作來(lái)維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。2.網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，應(yīng)注意（）A.信息的準(zhǔn)確性B.信息的完整性C.信息的保密性D.信息采集的速度答案：ABC。信息采集時(shí)要確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和保密性，而信息采集的速度并不是最關(guān)鍵的，不能為了追求速度而忽視信息的質(zhì)量。3.在社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)B.公正公平地處理問(wèn)題C.引導(dǎo)雙方換位思考D.偏袒一方以快速解決矛盾答案：ABC。在社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員要傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)，公正公平地處理問(wèn)題，引導(dǎo)雙方換位思考，而偏袒一方會(huì)導(dǎo)致矛盾更加激化，不能真正解決問(wèn)題。4.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，應(yīng)重點(diǎn)排查的內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電線是否存在老化和亂拉亂接現(xiàn)象C.樓道是否堆放雜物D.居民家中的家具擺放情況答案：ABC。社區(qū)安全隱患排查重點(diǎn)關(guān)注消防設(shè)施、電線、樓道雜物等與安全相關(guān)的內(nèi)容，居民家中的家具擺放情況不屬于安全隱患排查的重點(diǎn)。5.網(wǎng)格員在社區(qū)政策宣傳中，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦宣傳講座C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.挨家挨戶上門宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、舉辦宣傳講座、利用社區(qū)微信群發(fā)布信息、挨家挨戶上門宣傳等多種方式進(jìn)行政策宣傳，以提高宣傳的覆蓋面和效果。6.社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體包括（）A.孤寡老人B.殘疾人C.低收入家庭D.留守兒童答案：ABCD。孤寡老人、殘疾人、低收入家庭、留守兒童等都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，網(wǎng)格員應(yīng)給予他們更多的關(guān)注和幫助。7.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.派出所C.消防部門D.城管部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會(huì)、派出所、消防部門、城管部門等多個(gè)部門進(jìn)行溝通協(xié)作，共同解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題。8.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時(shí)，應(yīng)該（）A.保持冷靜，耐心溝通B.了解居民不配合的原因C.向居民解釋工作的重要性和意義D.采取強(qiáng)硬措施迫使居民配合答案：ABC。遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)保持冷靜，耐心溝通，了解原因并解釋工作的重要性和意義，而采取強(qiáng)硬措施會(huì)加劇與居民的矛盾，不利于工作的開展。9.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)（）A.道路破損嚴(yán)重B.新出現(xiàn)的非法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所C.社區(qū)內(nèi)樹木生長(zhǎng)過(guò)于茂盛D.居民家中發(fā)生爭(zhēng)吵答案：AB。道路破損嚴(yán)重和新出現(xiàn)的非法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所會(huì)影響社區(qū)的安全和秩序，需要及時(shí)上報(bào)；社區(qū)內(nèi)樹木生長(zhǎng)過(guò)于茂盛一般不屬于緊急上報(bào)情況；居民家中發(fā)生爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解，若無(wú)法解決再根據(jù)情況上報(bào)。10.網(wǎng)格員的工作要求包括（）A.責(zé)任心強(qiáng)B.具備一定的溝通能力C.熟悉社區(qū)情況D.能夠獨(dú)立解決所有問(wèn)題答案：ABC。網(wǎng)格員需要有較強(qiáng)的責(zé)任心，具備一定的溝通能力，熟悉社區(qū)情況，但不能獨(dú)立解決所有問(wèn)題，遇到超出職責(zé)范圍或自身能力的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)和協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意公開居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。居民個(gè)人信息屬于隱私內(nèi)容，網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密，不能隨意公開。2.網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)實(shí)地巡查。（）答案：錯(cuò)誤。實(shí)地巡查是網(wǎng)格員的重要工作內(nèi)容之一，只有通過(guò)實(shí)地巡查才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題。3.在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以偏袒與自己關(guān)系好的一方。（）答案：錯(cuò)誤。處理鄰里糾紛應(yīng)公正公平，不能偏袒任何一方。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患后，只要通知商戶就可以了，不用上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)消防隱患不僅要通知商戶整改，還需要及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。5.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)可以根據(jù)自己的理解隨意解讀。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策應(yīng)準(zhǔn)確、客觀，不能隨意解讀。6.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，網(wǎng)格員只需要在節(jié)假日給予關(guān)心即可。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于弱勢(shì)群體應(yīng)定期關(guān)心，而不只是在節(jié)假日。7.當(dāng)居民對(duì)工作不配合時(shí)，網(wǎng)格員可以與居民發(fā)生爭(zhēng)吵。（）答案：錯(cuò)誤。遇到居民不配合應(yīng)保持冷靜，耐心溝通，不能發(fā)生爭(zhēng)吵。8.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，只要記錄大概情況就可以，不需要太準(zhǔn)確。（）答案：錯(cuò)誤。采集信息要保證準(zhǔn)確性和完整性。9.社區(qū)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格員可以不向上級(jí)報(bào)告，自己處理。（）答案：錯(cuò)誤。突發(fā)公共事件應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不能自行處理。10.網(wǎng)格員可以不遵守社區(qū)的規(guī)章制度。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)帶頭遵守社區(qū)規(guī)章制度。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的作用和工作方法。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中具有重要作用。作用方面：一是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)和惡化；二是可以作為中立的第三方，在矛盾雙方之間進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)矛盾的解決；三是有助于維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，增強(qiáng)居民之間的關(guān)系和社區(qū)的凝聚力。工作方法包括：首先要認(rèn)真傾聽(tīng)雙方的訴求，了解事情的來(lái)龍去脈和雙方的觀點(diǎn)、需求；其次要保持公正公平的態(tài)度，不偏袒任何一方；然后引導(dǎo)雙方進(jìn)行換位思考，讓他們理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受；在調(diào)解過(guò)程中要耐心細(xì)致，對(duì)雙方進(jìn)行說(shuō)服教育，宣傳法律法規(guī)和道德規(guī)范；最后如果調(diào)解成功，要跟進(jìn)后續(xù)情況，確保矛盾不再?gòu)?fù)發(fā)，如果調(diào)解不成功，要及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，尋求進(jìn)一步的解決方案。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。答：重點(diǎn)包括：消防方面，檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過(guò)期、消防通道是否暢通等；用電安全，查