(2025年)衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案一、選擇題1.衛(wèi)生事業(yè)管理的核心任務(wù)是（）A.提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量B.合理配置衛(wèi)生資源C.保障人民健康D.加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法答案：C。衛(wèi)生事業(yè)管理的所有活動(dòng)最終目的都是為了保障人民健康，合理配置衛(wèi)生資源、提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量以及加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法等都是為實(shí)現(xiàn)保障人民健康這一核心任務(wù)服務(wù)的。2.以下屬于衛(wèi)生事業(yè)組織的是（）A.衛(wèi)生部B.疾病預(yù)防控制中心C.衛(wèi)生局D.藥品監(jiān)督管理局答案：B。疾病預(yù)防控制中心是專業(yè)的衛(wèi)生事業(yè)組織，主要承擔(dān)疾病預(yù)防控制等公共衛(wèi)生服務(wù)工作。衛(wèi)生部、衛(wèi)生局和藥品監(jiān)督管理局都屬于衛(wèi)生行政組織，負(fù)責(zé)衛(wèi)生行政事務(wù)的管理。3.區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的主要目標(biāo)是（）A.提高醫(yī)療技術(shù)水平B.優(yōu)化衛(wèi)生資源配置C.增加衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量D.降低醫(yī)療費(fèi)用答案：B。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃是在一定區(qū)域內(nèi)，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口結(jié)構(gòu)、居民衛(wèi)生服務(wù)需求等因素，對衛(wèi)生資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和合理配置，以提高衛(wèi)生資源的利用效率和公平性，其主要目標(biāo)是優(yōu)化衛(wèi)生資源配置。提高醫(yī)療技術(shù)水平、增加衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量和降低醫(yī)療費(fèi)用都不是區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的核心目標(biāo)。4.衛(wèi)生人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.人員績效考核D.人力資源規(guī)劃答案：D。人力資源規(guī)劃是衛(wèi)生人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，它根據(jù)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，預(yù)測衛(wèi)生人力的需求和供給，制定相應(yīng)的政策和措施，為后續(xù)的人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作提供基礎(chǔ)和依據(jù)。5.以下不屬于衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理方法的是（）A.全面質(zhì)量管理B.六西格瑪管理C.目標(biāo)管理D.供應(yīng)鏈管理答案：D。全面質(zhì)量管理、六西格瑪管理和目標(biāo)管理都可應(yīng)用于衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理，以提高衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率。而供應(yīng)鏈管理主要側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)環(huán)節(jié)，不屬于衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的方法。二、簡答題1.簡述衛(wèi)生事業(yè)的特點(diǎn)。衛(wèi)生事業(yè)具有以下特點(diǎn)：-公益性：衛(wèi)生事業(yè)的目的是保障人民的健康，為社會(huì)公眾提供基本的衛(wèi)生服務(wù)，具有明顯的公益性質(zhì)。它不以盈利為主要目的，而是注重社會(huì)效益，滿足全體社會(huì)成員的基本衛(wèi)生需求。-壟斷性：在一定程度上，衛(wèi)生服務(wù)具有壟斷性。一方面，衛(wèi)生服務(wù)的提供需要專業(yè)的知識(shí)、技術(shù)和設(shè)備，進(jìn)入門檻較高；另一方面，為了保證衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和安全，政府通常會(huì)對衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)營進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，這也限制了競爭，形成了一定的壟斷性。-福利性：衛(wèi)生事業(yè)是社會(huì)福利的重要組成部分。政府通過財(cái)政投入、制定政策等方式，為居民提供基本的衛(wèi)生服務(wù)，減輕居民的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)了社會(huì)對公民健康權(quán)益的保障。-復(fù)雜性：衛(wèi)生事業(yè)涉及到醫(yī)學(xué)科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、管理科學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，其服務(wù)對象是具有不同健康狀況、文化背景和社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人群。同時(shí)，衛(wèi)生服務(wù)的過程包括預(yù)防、治療、康復(fù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，涉及到眾多的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和人員，因此具有高度的復(fù)雜性。-系統(tǒng)性：衛(wèi)生事業(yè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，包括衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織、衛(wèi)生服務(wù)體系等多個(gè)組成部分。這些部分相互聯(lián)系、相互制約，共同構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，需要進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、管理和協(xié)調(diào)。2.簡述衛(wèi)生政策的制定過程。衛(wèi)生政策的制定過程一般包括以下幾個(gè)階段：-問題界定：這是政策制定的起點(diǎn)。通過調(diào)查研究、數(shù)據(jù)分析等方法，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生領(lǐng)域存在的問題，明確問題的性質(zhì)、范圍、影響因素等。例如，發(fā)現(xiàn)某地區(qū)傳染病發(fā)病率上升，需要進(jìn)一步分析是由于衛(wèi)生防疫措施不到位、居民衛(wèi)生意識(shí)淡薄還是其他原因?qū)е碌摹?目標(biāo)確定：根據(jù)問題的分析結(jié)果，確定政策要達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該具體、明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限（SMART原則）。比如，針對傳染病發(fā)病率上升的問題，政策目標(biāo)可以設(shè)定為在一定時(shí)間內(nèi)將該地區(qū)傳染病發(fā)病率降低到某個(gè)水平。-方案設(shè)計(jì)：圍繞政策目標(biāo)，設(shè)計(jì)多種可行的政策方案。方案設(shè)計(jì)需要考慮政策的可行性、有效性、成本效益等因素?？梢越M織專家、學(xué)者、衛(wèi)生管理人員等進(jìn)行論證和評估，提出不同的解決方案。例如，為了降低傳染病發(fā)病率，可以設(shè)計(jì)加強(qiáng)衛(wèi)生防疫宣傳、增加疫苗接種覆蓋率、改善公共衛(wèi)生環(huán)境等多種方案。-方案評估：對設(shè)計(jì)好的政策方案進(jìn)行全面評估。評估內(nèi)容包括方案的技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性等。通過成本-效益分析、風(fēng)險(xiǎn)評估等方法，比較不同方案的優(yōu)劣，為方案的選擇提供依據(jù)。-方案選擇：根據(jù)評估結(jié)果，從多個(gè)方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案。選擇過程需要綜合考慮各種因素，權(quán)衡利弊。同時(shí)，要充分聽取各方面的意見和建議，確保方案的科學(xué)性和合理性。-政策合法化：將選定的政策方案提交給相關(guān)的決策機(jī)構(gòu)，按照法定程序進(jìn)行審議和批準(zhǔn)，使其具有法律效力。政策合法化是政策得以實(shí)施的重要保障。-政策實(shí)施：政策方案獲得批準(zhǔn)后，進(jìn)入實(shí)施階段。在實(shí)施過程中，需要明確責(zé)任主體，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，調(diào)配必要的資源，確保政策能夠順利執(zhí)行。同時(shí)，要加強(qiáng)對政策實(shí)施過程的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。-政策評估：政策實(shí)施一段時(shí)間后，需要對政策的效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括政策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、政策的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益等。通過評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為政策的調(diào)整和完善提供依據(jù)。3.簡述衛(wèi)生人力資源管理的主要內(nèi)容。衛(wèi)生人力資源管理的主要內(nèi)容包括：-人力資源規(guī)劃：根據(jù)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際需求，預(yù)測衛(wèi)生人力的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容包括人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、晉升等方面的計(jì)劃，以確保衛(wèi)生機(jī)構(gòu)擁有足夠的、合適的人力資源。-人員招聘與選拔：根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃，通過多種渠道招聘符合崗位要求的衛(wèi)生人員。在選拔過程中，要采用科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、技能、綜合素質(zhì)等進(jìn)行全面考核，選拔出優(yōu)秀的人才。-人員培訓(xùn)與開發(fā)：為了提高衛(wèi)生人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，需要開展有針對性的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。同時(shí)，要鼓勵(lì)衛(wèi)生人員進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和自我提升，為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。-績效考核：建立科學(xué)合理的績效考核體系，對衛(wèi)生人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行全面考核?？己私Y(jié)果可以作為人員晉升、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等的依據(jù)，激勵(lì)衛(wèi)生人員提高工作效率和質(zhì)量。-薪酬管理：設(shè)計(jì)合理的薪酬體系，根據(jù)衛(wèi)生人員的工作崗位、工作業(yè)績、工作年限等因素，確定薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)。薪酬體系要具有公平性、激勵(lì)性和競爭力，既能保障衛(wèi)生人員的基本生活需求，又能激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。-職業(yè)生涯規(guī)劃：幫助衛(wèi)生人員制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，為他們提供職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和支持。根據(jù)衛(wèi)生人員的興趣、特長和職業(yè)目標(biāo)，為他們提供晉升機(jī)會(huì)、崗位輪換等發(fā)展途徑，使他們能夠在衛(wèi)生事業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。-勞動(dòng)關(guān)系管理：處理好衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與衛(wèi)生人員之間的勞動(dòng)關(guān)系，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。要遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障衛(wèi)生人員的合法權(quán)益，及時(shí)解決勞動(dòng)糾紛和爭議。三、論述題1.論述區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的重要性及實(shí)施步驟。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-優(yōu)化衛(wèi)生資源配置：通過區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，可以對一定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生資源進(jìn)行全面調(diào)查和分析，了解衛(wèi)生資源的現(xiàn)狀和分布情況。根據(jù)區(qū)域內(nèi)居民的衛(wèi)生服務(wù)需求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，合理調(diào)整衛(wèi)生資源的布局和結(jié)構(gòu)，避免資源的浪費(fèi)和閑置，提高衛(wèi)生資源的利用效率。例如，避免在某些地區(qū)重復(fù)建設(shè)大型醫(yī)院，而在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)卻缺乏基本的衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施。-提高衛(wèi)生服務(wù)公平性：區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃強(qiáng)調(diào)以居民的衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，注重衛(wèi)生服務(wù)的公平可及性。通過合理規(guī)劃衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的設(shè)置和布局，使不同地區(qū)、不同階層的居民都能夠享受到基本的衛(wèi)生服務(wù)，縮小城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的衛(wèi)生服務(wù)差距，保障居民的健康權(quán)益。-促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展：區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃將衛(wèi)生事業(yè)作為一個(gè)整體進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，協(xié)調(diào)衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織、衛(wèi)生服務(wù)體系等各個(gè)組成部分之間的關(guān)系。通過規(guī)劃，可以明確各部門的職責(zé)和分工，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作和配合，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。例如，促進(jìn)預(yù)防、治療、康復(fù)等不同衛(wèi)生服務(wù)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接。-適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，居民的衛(wèi)生服務(wù)需求也在不斷變化。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃能夠根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢和居民的需求變化，及時(shí)調(diào)整衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方向和重點(diǎn)，使衛(wèi)生事業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的實(shí)施步驟如下：-準(zhǔn)備階段：成立區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，明確各成員的職責(zé)和分工。收集區(qū)域內(nèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人口、衛(wèi)生資源、衛(wèi)生服務(wù)需求等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為規(guī)劃的制定提供依據(jù)。同時(shí)，開展廣泛的宣傳和動(dòng)員工作，提高社會(huì)各界對區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的認(rèn)識(shí)和參與度。-現(xiàn)狀分析：對區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生資源現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)查和分析，包括衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的數(shù)量、規(guī)模、布局、設(shè)備狀況，衛(wèi)生人員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)，衛(wèi)生服務(wù)的提供能力和利用情況等。同時(shí)，分析區(qū)域內(nèi)居民的健康狀況、衛(wèi)生服務(wù)需求特點(diǎn)以及影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的因素。通過現(xiàn)狀分析，找出衛(wèi)生事業(yè)存在的問題和差距，為規(guī)劃目標(biāo)的確定提供參考。-目標(biāo)制定：根據(jù)現(xiàn)狀分析的結(jié)果，結(jié)合區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，制定區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該具體、明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限，包括衛(wèi)生服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、公平性等方面的目標(biāo)。例如，確定在一定時(shí)間內(nèi)將區(qū)域內(nèi)居民的平均期望壽命提高到某個(gè)水平，將孕產(chǎn)婦死亡率降低到某個(gè)比例等。-方案設(shè)計(jì)：圍繞規(guī)劃目標(biāo)，設(shè)計(jì)多種可行的規(guī)劃方案。方案內(nèi)容包括衛(wèi)生資源的配置方案、衛(wèi)生服務(wù)體系的建設(shè)方案、衛(wèi)生政策的調(diào)整方案等。在方案設(shè)計(jì)過程中，要充分考慮方案的可行性、有效性、成本效益等因素，可以組織專家、學(xué)者、衛(wèi)生管理人員等進(jìn)行論證和評估，提出不同的方案供選擇。-方案選擇與決策：對設(shè)計(jì)好的規(guī)劃方案進(jìn)行全面評估和比較，根據(jù)評估結(jié)果選擇一個(gè)最優(yōu)方案。方案選擇過程要充分聽取各方面的意見和建議，確保方案的科學(xué)性和合理性。然后將選定的方案提交給相關(guān)的決策機(jī)構(gòu)進(jìn)行審議和批準(zhǔn)，使其成為正式的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃。-規(guī)劃實(shí)施：制定詳細(xì)的規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃，明確實(shí)施的責(zé)任主體、時(shí)間進(jìn)度、資源配置等。在實(shí)施過程中，要加強(qiáng)對規(guī)劃實(shí)施的監(jiān)督和管理，及時(shí)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對規(guī)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。-規(guī)劃評估：規(guī)劃實(shí)施一段時(shí)間后，對規(guī)劃的實(shí)施效果進(jìn)行全面評估。評估內(nèi)容包括規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、規(guī)劃方案的執(zhí)行情況、衛(wèi)生資源的利用效率、衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和公平性等。通過評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一輪區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的制定提供參考。2.論述如何加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理。加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理可以從以下幾個(gè)方面入手：-樹立質(zhì)量意識(shí)：通過宣傳教育、培訓(xùn)等方式，使衛(wèi)生服務(wù)提供者和管理者樹立正確的質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)到衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的重要性。讓他們明白，高質(zhì)量的衛(wèi)生服務(wù)不僅能夠提高患者的滿意度，保障患者的健康權(quán)益，還能夠提升衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和競爭力。例如，定期組織衛(wèi)生人員參加質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程，開展質(zhì)量主題宣傳活動(dòng)等。-建立質(zhì)量管理體系：借鑒全面質(zhì)量管理、六西格瑪管理等先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，建立完善的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系應(yīng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等環(huán)節(jié)，明確各部門和人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限，確保衛(wèi)生服務(wù)的全過程都處于有效的質(zhì)量控制之下。-加強(qiáng)人員培訓(xùn)：衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上取決于衛(wèi)生人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。因此，要加強(qiáng)對衛(wèi)生人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)知識(shí)、技能和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等多種形式，為衛(wèi)生人員提供不斷學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。-完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：制定科學(xué)、合理、可操作的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確衛(wèi)生服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程的質(zhì)量要求。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、預(yù)防保健服務(wù)等各個(gè)方面，包括服務(wù)的安全性、有效性、及時(shí)性、舒適性等指標(biāo)。同時(shí)，要定期對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要。-強(qiáng)化質(zhì)量控制：建立健全質(zhì)量控制機(jī)制，加強(qiáng)對衛(wèi)生服務(wù)過程的監(jiān)督和檢查?？梢圆捎枚ㄆ跈z查、不定期抽查、患者滿意度調(diào)查等方式，對衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評估和監(jiān)測。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要及時(shí)進(jìn)行整改，追究相關(guān)人員的責(zé)任。例如，設(shè)立專門的質(zhì)量控制部門，定期對病歷質(zhì)量、醫(yī)療操作規(guī)范等進(jìn)行檢查。-引入信息化管理：利用信息技術(shù)，建立衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。通過信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對衛(wèi)生服務(wù)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，信息化管理還可以提高質(zhì)量管理的效率和準(zhǔn)確性，為質(zhì)量管理決策提供科學(xué)依據(jù)。例如，利用電子病歷系統(tǒng)對患者的診療信息進(jìn)行全面記錄和分析，查找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。-加強(qiáng)患者參與：患者是衛(wèi)生服務(wù)的直接受益者，他們對衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量有最直接的感受。因此，要加強(qiáng)患者參與衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)