五常社區(qū)工作者考試練習題庫(2025年)附答案一、公共基礎知識（每題2分，共20分）1.黨的二十大報告指出，“健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。其中“共建共治共享”的核心內(nèi)涵是：A.政府主導、社會協(xié)同、公眾參與B.黨委領導、政府負責、民主協(xié)商C.人人有責、人人盡責、人人享有D.法治保障、科技支撐、德治教化答案：C2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，關于社區(qū)內(nèi)建筑物區(qū)分所有權的表述，正確的是：A.小區(qū)電梯廣告收益歸物業(yè)服務企業(yè)所有B.業(yè)主對專有部分以外的共有部分僅享有使用權C.建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有（除城鎮(zhèn)公共道路外）D.占用業(yè)主共有的道路用于停放汽車的車位，收益歸開發(fā)商所有答案：C（解析：《民法典》第274、282條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)的道路（除城鎮(zhèn)公共道路外）、綠地（除公共綠地或明示屬于個人外）、其他公共場所、公用設施和物業(yè)服務用房屬于業(yè)主共有；建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人利用共有部分產(chǎn)生的收入，扣除合理成本后歸業(yè)主共有）3.2024年中央一號文件聚焦“加快推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化”，其中明確提出“加強和改進鄉(xiāng)村治理”的具體措施不包括：A.推廣積分制、清單制等治理方式B.持續(xù)開展高價彩禮、大操大辦等移風易俗重點領域突出問題專項治理C.全面取消村級組織承擔的輔助性公共服務事項D.發(fā)揮農(nóng)村黨員、鄉(xiāng)賢在鄉(xiāng)村治理中的示范作用答案：C（解析：2024年中央一號文件提出“規(guī)范村級組織承擔的輔助性公共服務事項”，而非“全面取消”）4.社區(qū)工作者在組織居民會議時，需遵守《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的相關規(guī)定。下列關于居民會議的說法，錯誤的是：A.居民會議由18周歲以上的居民組成B.居民會議可以由全體18周歲以上的居民參加，也可以由每戶派代表參加C.居民會議必須有全體18周歲以上居民、戶代表或居民小組選舉的代表的過半數(shù)出席，才能舉行D.居民會議的決定，由出席人的過半數(shù)通過答案：A（解析：居民會議由本居住地區(qū)全體18周歲以上的居民或者每戶派代表參加，也可以由每個居民小組選舉代表2-3人參加，因此“由18周歲以上的居民組成”表述不完整）5.2024年杭州亞運會期間，某社區(qū)組織“迎亞運·創(chuàng)文明”志愿服務活動，部分居民以“占用休息時間”為由拒絕參與。社區(qū)工作者應優(yōu)先采取的溝通策略是：A.強調(diào)“社區(qū)榮譽人人有責”，要求居民必須參與B.了解居民具體困難，提供靈活服務時段或崗位C.聯(lián)系居民所在單位，通過行政手段督促參與D.在社區(qū)公告欄公示未參與居民名單答案：B（解析：社區(qū)工作強調(diào)“以人為本”，應尊重居民意愿，通過了解需求、提供便利提升參與度）6.某社區(qū)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病住院，子女在外地工作。社區(qū)工作者小王的正確做法是：A.聯(lián)系張奶奶子女，告知情況后不再介入B.協(xié)助張奶奶辦理住院手續(xù)，聯(lián)系社區(qū)志愿者輪流陪護C.建議張奶奶子女將其送養(yǎng)老機構D.以“超出職責范圍”為由拒絕協(xié)助答案：B（解析：社區(qū)工作者需發(fā)揮資源鏈接者角色，協(xié)助解決居民緊急需求）7.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，下列行為違反職業(yè)倫理的是：A.社工小李將服務對象的家庭矛盾細節(jié)告知社區(qū)調(diào)解員以爭取支持B.社工小陳在服務記錄中隱去服務對象真實姓名C.社工小張拒絕服務對象贈送的土特產(chǎn)D.社工小趙在個案服務中與服務對象建立平等信任關系答案：A（解析：社工需保護服務對象隱私，未經(jīng)同意不得泄露其個人信息）8.某社區(qū)擬開展“老年智能技術培訓”，前期調(diào)研顯示60%的老人希望“一對一教學”，30%希望“小組學習”，10%表示“不需要”。社區(qū)工作者應優(yōu)先設計的方案是：A.以小組學習為主，兼顧一對一輔導B.僅開展一對一教學C.根據(jù)報名情況動態(tài)調(diào)整，設置兩種班次D.因10%老人不需要，取消該活動答案：C（解析：應尊重多數(shù)需求，同時兼顧差異，提供多樣化選擇）9.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問題與居民發(fā)生糾紛，居民多次投訴未果后欲集體上訪。社區(qū)工作者的正確處理流程是：①安撫居民情緒，了解具體訴求②聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放是否達標③組織商鋪經(jīng)營者與居民協(xié)商④向街道報告情況，請求專業(yè)支持A.①→②→③→④B.①→④→②→③C.②→①→③→④D.①→③→②→④答案：A（解析：處理糾紛需先穩(wěn)定情緒，收集信息，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門介入，最后推動協(xié)商）10.習近平總書記在考察社區(qū)時強調(diào)，“社區(qū)是城市治理的‘最后一公里’”。這里的“最后一公里”指的是：A.政策落實到居民的“關鍵一步”B.社區(qū)服務半徑的物理距離C.社區(qū)工作者與居民的情感距離D.基層治理中的技術覆蓋短板答案：A（解析：“最后一公里”比喻政策落實的“最后一步”，即從政府到居民的直接觸達）二、社區(qū)工作專業(yè)知識（每題3分，共30分）11.社區(qū)治理的“四議兩公開”工作法中，“四議”指的是：答案：黨支部提議、“兩委”會商議、黨員大會審議、居民代表會議或居民會議決議12.社會工作中的“個案管理”強調(diào)對服務對象的“全人服務”，其核心特點包括（至少列出3點）：答案：服務對象參與、服務協(xié)調(diào)、資源整合、監(jiān)測評估、服務監(jiān)督13.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是：答案：居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織14.某社區(qū)計劃開展“親子閱讀角”建設，需編制預算。預算內(nèi)容應包括（至少列出4項）：答案：場地改造費用、圖書采購費用、活動物料費、志愿者培訓費、日常維護費15.社區(qū)工作者在組織居民議事會時，需遵循的原則包括（至少列出3點）：答案：民主平等、問題導向、協(xié)商一致、公開透明16.針對社區(qū)內(nèi)“空巢老人關愛不足”問題，設計一個服務項目方案（需包含目標、內(nèi)容、實施步驟）。答案示例：目標：提升空巢老人的情感支持和生活便利性，降低孤獨感（具體目標：3個月內(nèi)建立20人以上的關愛小組，每月開展4次上門探訪）。內(nèi)容：①建立“一對一”結對機制（社區(qū)工作者+志愿者+空巢老人）；②開設“老年手機課堂”（教授視頻通話、緊急呼叫等功能）；③每月組織“社區(qū)茶話會”（情感交流活動）。實施步驟：①前期調(diào)研（通過問卷、訪談梳理空巢老人需求）；②招募培訓志愿者（開展溝通技巧、應急處理培訓）；③試點運行（選取5戶老人測試服務效果）；④全面推廣（根據(jù)反饋調(diào)整方案，擴大覆蓋范圍）。17.簡述社區(qū)應急管理中“平戰(zhàn)結合”的含義及具體措施。答案：含義：平時做好應急準備，戰(zhàn)時快速響應，實現(xiàn)日常管理與應急管理的有機融合。措施：①建立社區(qū)應急物資儲備庫（定期檢查更新）；②組織居民參與應急演練（消防、防汛、疫情防控等）；③培養(yǎng)“應急信息員”隊伍（樓棟長、志愿者擔任，負責信息傳遞）；④制定社區(qū)應急響應預案（明確各崗位職責和聯(lián)動機制）。18.某社區(qū)存在“公共綠地被居民私搭亂建”問題，社區(qū)工作者應如何依法處理？答案：①調(diào)查核實（確認私搭亂建的位置、面積、當事人信息）；②宣傳教育（上門發(fā)放《城市綠化條例》《物業(yè)管理條例》相關條款，說明違法行為后果）；③溝通協(xié)商（引導居民自行拆除，承諾提供綠化種植指導或替代方案）；④聯(lián)合執(zhí)法（若拒不整改，聯(lián)系城管、社區(qū)民警等部門依法強制拆除）；⑤長效管理（劃定公共綠地責任區(qū)，組織居民監(jiān)督，定期巡查）。19.社會工作中的“優(yōu)勢視角”強調(diào)挖掘服務對象的自身資源和能力。請舉例說明如何運用該視角幫助社區(qū)失業(yè)青年。答案示例：某失業(yè)青年小王因?qū)W歷低、技能不足多次求職失敗，產(chǎn)生自卑情緒。社工運用優(yōu)勢視角：①發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢（曾在餐館打工，有服務行業(yè)經(jīng)驗；擅長電腦基本操作；熱心社區(qū)活動，人際關系良好）；②引導其認識自身能力（“你之前在餐館能同時兼顧點餐和收銀，說明你應變能力強”）；③鏈接資源（聯(lián)系社區(qū)職業(yè)技能培訓中心，推薦其參加“電商客服”免費培訓）；④鼓勵參與社區(qū)志愿服務（在活動中提升自信，拓展人脈）；⑤協(xié)助制定求職計劃（優(yōu)先選擇與服務經(jīng)驗、電腦技能相關的崗位）。20.社區(qū)文化建設的核心目標是增強居民的“社區(qū)歸屬感”。請設計3種具體活動形式，并說明其作用。答案示例：①“社區(qū)記憶館”：收集老照片、舊物，組織居民分享社區(qū)變遷故事→喚醒共同記憶，強化情感聯(lián)結；②“鄰里文化節(jié)”：設置手工市集、美食分享、文藝演出等環(huán)節(jié)→促進居民互動，打破“鄰而不親”；③“社區(qū)榮譽墻”：展示優(yōu)秀志愿者、文明家庭、好人好事→樹立榜樣，營造“我為社區(qū)添光彩”的氛圍。三、案例分析題（共20分）案例：某老舊小區(qū)因管道老化，頻繁出現(xiàn)停水問題，居民多次向物業(yè)反映未果。近日，2號樓居民李大爺因停水無法做飯，與物業(yè)工作人員發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動并聲稱“要去市政府上訪”。社區(qū)工作者小王接到消息后趕到現(xiàn)場。問題：（1）小王應如何處理當前局面？（10分）（2）為避免類似問題再次發(fā)生，小王需推動哪些長效機制建設？（10分）答案：（1）現(xiàn)場處理步驟：①安撫情緒：立即上前隔開雙方，向李大爺致歉（“大爺，您先消消氣，我們一定幫您解決”），引導其到社區(qū)活動室坐下，遞水緩解情緒；向物業(yè)人員說明“激化矛盾不利于解決問題”，要求其保持冷靜。②了解訴求：傾聽李大爺具體不滿（“最近一周停了3次水，今天中午正做飯呢就沒水了”），詢問其他居民是否有類似情況（“其他樓的鄰居是不是也遇到了？”）；向物業(yè)核實管道老化具體情況（“是否聯(lián)系過自來水公司檢測？維修計劃是什么？”）。③臨時解決方案：聯(lián)系自來水公司緊急檢修，協(xié)調(diào)物業(yè)為居民提供臨時送水服務（“今天下午我們會聯(lián)系水車，在小區(qū)廣場設置取水點”）；承諾24小時內(nèi)反饋檢修進度（“明天上午十點前，我們會在業(yè)主群公布檢測結果”）。④預防極端行為：針對李大爺“上訪”的想法，解釋“上訪流程復雜，我們社區(qū)會全程跟進，比您自己去更高效”，強調(diào)“我們和您一樣希望盡快解決問題”，降低其對抗心理。（2）長效機制建設：①建立“民生問題快速響應”機制：聯(lián)合物業(yè)、自來水公司設立“三方聯(lián)絡群”，明確小修24小時內(nèi)、大修3天內(nèi)反饋進度；在社區(qū)公告欄和業(yè)主群公示責任人和聯(lián)系電話。②推動老舊小區(qū)改造：收集居民意見，將“管道更新”納入年度社區(qū)微改造項目，申請上級財政補貼，組織居民參與改造方案討論（如選擇管道材質(zhì)、施工時間）。③完善居民監(jiān)督渠道：設立“民生問題臺賬”，記錄每次投訴的時間、內(nèi)容、處理結果，定期在居民代表會議上通報；開展“物業(yè)服務滿意度調(diào)查”，將管道維護情況作為重要評價指標，結果與物業(yè)考核掛鉤。④加強居民溝通教育：每月舉辦“物業(yè)開放日”（邀請居民參觀設備間，講解管道維護常識）；組織“鄰里互助小組”（鼓勵居民在停水期間互相借水，減少矛盾）。四、公文寫作題（共30分）背景：為提升社區(qū)居民防詐騙意識，五常市某街道XX社區(qū)擬聯(lián)合派出所于2024年11月15日（周五）上午9:30在社區(qū)活動中心（3樓會議室）開展“全民反詐·守護錢袋”主題宣傳活動?；顒觾?nèi)容包括反詐知識講座、案例視頻播放、互動問答（答對送小禮品）、現(xiàn)場安裝“國家反詐中心APP”指導。要求：根據(jù)以上信息，撰寫一則社區(qū)通知。格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔，符合社區(qū)通知的口語化風格。答案：各位居民朋友：近期，社區(qū)接到多起居民反映電信詐騙案例（如“冒充客服退款”“虛假投資”等），為守護大家的“錢袋子”，社區(qū)聯(lián)合派出