物業(yè)管理員培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作主要由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)企業(yè)C.居委會(huì)D.環(huán)衛(wèi)部門答案：B2.小區(qū)內(nèi)路燈損壞，應(yīng)及時(shí)通知（）進(jìn)行維修。A.業(yè)主委員會(huì)B.社區(qū)服務(wù)中心C.物業(yè)維修部門D.市政工程隊(duì)答案：C3.物業(yè)服務(wù)合同通常由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A.業(yè)主委員會(huì)B.社區(qū)居委會(huì)C.街道辦事處D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)答案：A4.物業(yè)企業(yè)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查的主要目的是（）。A.收取巡查費(fèi)用B.完成上級(jí)任務(wù)C.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理D.統(tǒng)計(jì)設(shè)施設(shè)備數(shù)量答案：C5.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法（）。A.停水停電B.起訴C.加收滯納金D.停止服務(wù)答案：B6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括（）。A.澆水施肥B.病蟲害防治C.修剪草坪D.道路清掃答案：D7.物業(yè)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，首先要做的是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.承諾解決時(shí)間C.安撫業(yè)主情緒D.分析投訴原因答案：C8.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)（）進(jìn)行檢查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)答案：A10.物業(yè)企業(yè)對(duì)裝修活動(dòng)進(jìn)行管理的目的不包括（）。A.保障建筑物安全B.維護(hù)小區(qū)環(huán)境美觀C.增加企業(yè)收入D.防止破壞共用設(shè)施設(shè)備答案：C11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)工作主要包括（）。A.防火防盜B.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)C.綠化養(yǎng)護(hù)D.設(shè)施設(shè)備維修答案：A12.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）的形式。A.書面征求意見B.電話投票C.網(wǎng)絡(luò)投票D.業(yè)主代表投票答案：A13.物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，主要是為了（）。A.收取停車費(fèi)用B.保證車輛停放有序和道路暢通C.統(tǒng)計(jì)車輛數(shù)量D.限制業(yè)主車輛使用答案：B14.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給（）。A.業(yè)主委員會(huì)B.社區(qū)居委會(huì)C.街道辦事處D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)答案：A15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.業(yè)主B.物業(yè)企業(yè)C.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)D.政府部門答案：A16.物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，主要目的是（）。A.增加員工休息時(shí)間B.提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平C.減少企業(yè)運(yùn)營成本D.完成上級(jí)培訓(xùn)任務(wù)答案：B17.小區(qū)內(nèi)的電梯應(yīng)（）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。A.每月B.每半月C.每季度D.每半年答案：B18.業(yè)主委員會(huì)委員由業(yè)主大會(huì)會(huì)議（）產(chǎn)生。A.直接選舉B.推薦C.協(xié)商D.抽簽答案：A19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合（）的要求。A.業(yè)主個(gè)人B.物業(yè)企業(yè)C.行業(yè)相關(guān)規(guī)定D.社區(qū)居委會(huì)答案：C20.物業(yè)企業(yè)在制定小區(qū)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，不包括（）方面的預(yù)案。A.火災(zāi)B.地震C.停水停電D.員工福利答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)管理D.治安保衛(wèi)和車輛管理答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度C.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定D.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金答案：ABCD3.物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通的方式有（）。A.定期召開業(yè)主座談會(huì)B.設(shè)立業(yè)主意見箱C.利用小區(qū)公告欄發(fā)布信息D.建立業(yè)主微信群答案：ABCD4.小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.電梯B.路燈C.消防設(shè)施D.綠地答案：ABC5.物業(yè)企業(yè)對(duì)裝修活動(dòng)進(jìn)行管理的內(nèi)容包括（）。A.審核裝修方案B.簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議C.檢查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)D.收取裝修保證金答案：ABC6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn)有（）。A.合理澆水施肥B.及時(shí)修剪整形C.有效防治病蟲害D.定期補(bǔ)植更新答案：ABCD7.物業(yè)企業(yè)處理業(yè)主投訴的原則有（）。A.及時(shí)原則B.耐心原則C.準(zhǔn)確原則D.有效原則答案：ABCD8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的主要內(nèi)容包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)措施有（）。A.24小時(shí)值班巡邏B.門禁管理C.監(jiān)控系統(tǒng)D.車輛出入登記答案：ABCD10.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含的主要內(nèi)容有（）。A.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量B.服務(wù)費(fèi)用C.雙方的權(quán)利義務(wù)D.合同期限答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清掃，不負(fù)責(zé)垃圾分類處理。（）答案：×2.業(yè)主有權(quán)隨意改變房屋的用途。（）答案：×3.物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備可以隨意停用進(jìn)行維修。（）答案：×4.業(yè)主大會(huì)作出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√5.物業(yè)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部服務(wù)事項(xiàng)委托給其他單位。（）答案：×6.小區(qū)內(nèi)的綠化植物可以隨意砍伐。（）答案：×7.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)企業(yè)可以自行提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×8.物業(yè)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，可以拖延時(shí)間。（）答案：×9.業(yè)主委員會(huì)委員必須是本小區(qū)的業(yè)主。（）答案：√10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)維修資金可以挪作他用。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供（）的服務(wù)。答案：相應(yīng)2.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）組成。答案：全體業(yè)主3.物業(yè)企業(yè)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立（）檔案。答案：維修養(yǎng)護(hù)4.小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到（）、無異味。答案：整潔5.業(yè)主裝修房屋前，需向物業(yè)企業(yè)提交（）。答案：裝修方案6.物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行（）培訓(xùn)。答案：業(yè)務(wù)技能7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)工作要做到（）、防患未然。答案：安全防范8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）的業(yè)主參加。答案：過半數(shù)9.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)辦理完畢交接手續(xù)。答案：規(guī)定時(shí)間10.物業(yè)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)做好（）的工作。答案：社區(qū)文化建設(shè)五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)企業(yè)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的主要內(nèi)容。答案：建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄詳細(xì)信息。制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。定期進(jìn)行巡查、保養(yǎng)和維修，確保正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備的更新改造進(jìn)行評(píng)估和決策。做好設(shè)施設(shè)備的安全管理工作。2.如何做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作？答案：合理安排清掃頻次，保持區(qū)域整潔。加強(qiáng)垃圾分類宣傳與管理。及時(shí)清理垃圾和雜物。對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒。制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。3.簡(jiǎn)述物業(yè)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般流程。答案：受理投訴，認(rèn)真傾聽并記錄內(nèi)容。及時(shí)安撫業(yè)主情緒。分析投訴原因，確定責(zé)任部門或人員。協(xié)調(diào)解決投訴問題，跟蹤處理進(jìn)度。將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，征求意見。4.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？答案：制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項(xiàng)維修資金。決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述物業(yè)企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量以提升業(yè)主滿意度。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。定期收集業(yè)主意見，了解需求并改進(jìn)服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，滿足業(yè)主多樣化需求。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通互動(dòng)，增進(jìn)彼此了解和信任。2.論述如何加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。答案：完善治安保衛(wèi)制度，明確崗位職責(zé)。加強(qiáng)人員出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。增加監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控。加強(qiáng)巡邏力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。開展安全教育宣傳，提高業(yè)主安全意識(shí)。3.論述物業(yè)企業(yè)在小區(qū)綠化管理中的重要性及措施。答案：重要性：美化小區(qū)環(huán)境，提升小區(qū)品質(zhì)；改善空氣質(zhì)量，有益居民健康；為居民提供休閑娛樂場(chǎng)所。措施：制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，合理澆水施肥、修剪整形、防治病蟲害；加強(qiáng)綠化設(shè)