物業(yè)助理試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作主要由（）負責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)助理C.保潔人員D.社區(qū)工作人員答案：C2.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡查工作應(yīng)由（）執(zhí)行。A.維修人員B.物業(yè)助理C.安保人員D.全體業(yè)主答案：B3.以下哪種情況不屬于物業(yè)緊急維修的范疇（）A.電梯突然故障B.水管爆裂C.小區(qū)路燈損壞D.業(yè)主家中門鎖損壞答案：D4.物業(yè)助理在處理業(yè)主投訴時，首先要做的是（）A.記錄投訴內(nèi)容B.安撫業(yè)主情緒C.承諾解決時間D.找相關(guān)部門處理答案：B5.小區(qū)綠化養(yǎng)護工作中，修剪草坪的頻率一般為（）A.每周一次B.每兩周一次C.每月一次D.每季度一次答案：A6.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主委員會與物業(yè)公司B.物業(yè)助理與業(yè)主C.開發(fā)商與物業(yè)公司D.業(yè)主與物業(yè)公司答案：A7.物業(yè)助理協(xié)助收取物業(yè)費時，應(yīng)遵循的原則是（）A.強制收取B.態(tài)度強硬C.依法依規(guī)、文明禮貌D.拖延收取答案：C8.小區(qū)內(nèi)機動車停放管理的主要目的是（）A.限制車輛進入B.保證停車秩序和安全C.多收取停車費用D.不讓業(yè)主車輛停放答案：B9.物業(yè)助理在記錄小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生檢查情況時，不包括以下哪項內(nèi)容（）A.垃圾桶是否滿溢B.樓道是否干凈C.業(yè)主家中衛(wèi)生狀況D.道路是否有雜物答案：C10.當小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)助理首先應(yīng)（）A.組織人員滅火B(yǎng).撥打119報警C.通知業(yè)主撤離D.查看火災(zāi)情況答案：B11.物業(yè)對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立（）A.使用記錄B.廢棄記錄C.購買記錄D.隨意記錄答案：A12.物業(yè)助理在與業(yè)主溝通小區(qū)物業(yè)服務(wù)改進意見時，應(yīng)（）A.只聽不說B.反駁業(yè)主意見C.認真傾聽并記錄D.不理會業(yè)主答案：C13.小區(qū)的安全防范工作不包括（）A.門禁管理B.巡邏監(jiān)控C.業(yè)主家庭財產(chǎn)保護D.消防管理答案：C14.物業(yè)助理在協(xié)助處理鄰里糾紛時，做法正確的是（）A.偏袒一方B.不管不問C.了解情況，公正調(diào)解D.讓雙方自行解決答案：C15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.A級、B級、C級C.甲級、乙級、丙級D.初級、中級、高級答案：A16.物業(yè)助理在統(tǒng)計小區(qū)水電費用量時，依據(jù)的是（）A.估算數(shù)據(jù)B.抄表記錄C.業(yè)主口頭告知D.隨意填寫答案：B17.小區(qū)內(nèi)的電梯維護保養(yǎng)應(yīng)由（）負責(zé)。A.物業(yè)助理B.電梯廠家C.專業(yè)的維保單位D.業(yè)主自行維護答案：C18.物業(yè)助理在組織小區(qū)文化活動時，不需要考慮的因素是（）A.活動成本B.業(yè)主年齡層次C.活動時間D.自己的興趣愛好答案：D19.以下哪項不屬于物業(yè)綠化養(yǎng)護的工作內(nèi)容（）A.澆水施肥B.病蟲害防治C.修剪樹枝D.房屋外立面清潔答案：D20.物業(yè)助理在巡查小區(qū)時，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為應(yīng)（）A.視而不見B.立即制止并上報C.幫助業(yè)主裝修D(zhuǎn).收取裝修費用答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)助理的工作職責(zé)包括（）A.協(xié)助管理小區(qū)公共區(qū)域B.處理業(yè)主投訴C.組織小區(qū)文化活動D.負責(zé)小區(qū)財務(wù)收支答案：ABC2.小區(qū)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容有（）A.環(huán)境衛(wèi)生維護B.公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護C.安全防范管理D.業(yè)主家庭裝修指導(dǎo)答案：ABCD3.物業(yè)在與業(yè)主溝通時，可采用的方式有（）A.上門拜訪B.電話溝通C.公告欄通知D.業(yè)主微信群交流答案：ABCD4.小區(qū)綠化養(yǎng)護的要點包括（）A.澆水適量B.定期修剪C.病蟲害預(yù)防D.合理施肥答案：ABCD5.物業(yè)對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的管理措施有（）A.定期巡查B.及時維修C.建立檔案D.隨意使用答案：ABC6.當小區(qū)出現(xiàn)突發(fā)事件時，物業(yè)助理應(yīng)（）A.保持冷靜B.及時報告上級C.協(xié)助處理D.驚慌失措答案：ABC7.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含的條款有（）A.服務(wù)內(nèi)容與標準B.服務(wù)費用及支付方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任答案：ABCD8.物業(yè)助理在協(xié)助收取物業(yè)費時，遇到業(yè)主拒絕繳納，可采取的措施有（）A.了解原因B.耐心解釋C.依法依規(guī)催繳D.威脅業(yè)主答案：ABC9.小區(qū)安全防范的設(shè)施設(shè)備包括（）A.門禁系統(tǒng)B.監(jiān)控攝像頭C.消防器材D.電梯答案：ABC10.物業(yè)在小區(qū)內(nèi)開展的便民服務(wù)項目可以有（）A.代收快遞B.代訂牛奶C.房屋中介D.免費洗車答案：AB三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)助理可以隨意進入業(yè)主家中進行檢查。（）答案：×2.小區(qū)內(nèi)的綠化植物可以隨意砍伐。（）答案：×3.物業(yè)服務(wù)費用一旦確定，就不能調(diào)整。（）答案：×4.業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務(wù)不滿意時，有權(quán)拒交物業(yè)費。（）答案：×5.物業(yè)助理在處理業(yè)主投訴時，可以不記錄處理結(jié)果。（）答案：×6.小區(qū)公共區(qū)域的水電費由物業(yè)承擔(dān)。（）答案：×7.物業(yè)對小區(qū)內(nèi)的車輛可以隨意進行收費。（）答案：×8.物業(yè)助理在巡查時發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄并上報。（）答案：√9.小區(qū)的物業(yè)服務(wù)只需要滿足業(yè)主的基本需求就行。（）答案：×10.業(yè)主可以在小區(qū)內(nèi)隨意搭建建筑物。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.物業(yè)助理在巡查小區(qū)時，要重點關(guān)注（）、設(shè)施設(shè)備運行情況等。答案：環(huán)境衛(wèi)生狀況2.小區(qū)綠化養(yǎng)護工作中，施肥應(yīng)遵循（）的原則。答案：薄肥勤施3.物業(yè)助理處理業(yè)主投訴時，要在規(guī)定時間內(nèi)給予（）。答案：回復(fù)4.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修應(yīng)遵循（）的原則。答案：及時、高效5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對員工進行（）培訓(xùn)。答案：專業(yè)技能6.物業(yè)助理在協(xié)助組織小區(qū)文化活動時，要提前做好（）工作。答案：策劃和準備7.小區(qū)內(nèi)的停車位分為（）和臨時停車位。答案：固定停車位8.物業(yè)對小區(qū)內(nèi)的垃圾應(yīng)做到（）清理。答案：日產(chǎn)日清9.業(yè)主大會由（）組成。答案：全體業(yè)主10.物業(yè)助理在與業(yè)主溝通時，要注意（）和溝通方式。答案：語言表達五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)助理在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中的工作內(nèi)容。答案：安排保潔人員定時清掃公共區(qū)域，包括樓道、道路、廣場等。監(jiān)督垃圾清理情況，確保日產(chǎn)日清。檢查垃圾桶是否損壞、滿溢，及時更換和清理。對公共區(qū)域的衛(wèi)生進行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.如何做好小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常管理？答案：建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案，記錄詳細信息。安排專人定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)故障和問題。制定合理的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對維修情況進行記錄，跟蹤維修效果。3.物業(yè)助理在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循哪些原則？答案：及時原則，接到投訴立即響應(yīng)。耐心原則，認真傾聽業(yè)主訴求。公正原則，公平對待業(yè)主和相關(guān)責(zé)任方。負責(zé)原則，積極協(xié)調(diào)解決問題并跟蹤反饋。4.簡述小區(qū)綠化養(yǎng)護的重要性。答案：美化小區(qū)環(huán)境，提升小區(qū)整體形象。改善小區(qū)空氣質(zhì)量，有益居民健康。為居民提供休閑娛樂的綠色空間。增加小區(qū)的生態(tài)價值，促進生態(tài)平衡。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述物業(yè)助理在提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量中的作用。答案：信息收集與反饋：及時了解業(yè)主需求和意見，反饋給管理部門，為改進服務(wù)提供依據(jù)。溝通協(xié)調(diào)：在業(yè)主與物業(yè)各部門間溝通協(xié)調(diào)，解決問題，提高服務(wù)效率?，F(xiàn)場管理：監(jiān)督小區(qū)公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備，確保服務(wù)標準執(zhí)行。服務(wù)監(jiān)督：對各項物業(yè)服務(wù)工作進行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。2.論述如何加強小區(qū)的安全防范工作。答案：完善安全制度，明確各崗位安全職責(zé)。加強門禁管理，嚴格人員和車輛出入登記。增加巡邏頻次和范圍，提高見警率。維護監(jiān)控設(shè)備正常運行，確保監(jiān)控?zé)o死角。定期組織安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件能力。3.論述物業(yè)與業(yè)主之間如何建立良好的溝通關(guān)系。答案：主動溝通：定期走訪業(yè)主，了解需求和意見。多種渠道：利用電話、微信、公告欄等多種方式溝通。及時反饋：對業(yè)主提出的問題及時處理并反饋結(jié)