第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)陶瓷產(chǎn)銷(xiāo)管理，提高陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)陶瓷產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)部陶瓷產(chǎn)銷(xiāo)活動(dòng)，包括原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條本制度遵循以下原則：1.質(zhì)量第一，用戶(hù)至上；2.嚴(yán)格管理，規(guī)范操作；3.市場(chǎng)導(dǎo)向，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)；4.依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本。第二章原材料采購(gòu)管理第四條原材料采購(gòu)應(yīng)遵循以下程序：1.制定采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)生產(chǎn)需求，編制原材料采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、價(jià)格預(yù)算等。2.招標(biāo)投標(biāo)：采用公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)等方式，選擇合格供應(yīng)商。3.供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審查、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的評(píng)估。4.簽訂合同：與合格供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。5.采購(gòu)驗(yàn)收：對(duì)采購(gòu)的原材料進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合質(zhì)量要求。第五條原材料采購(gòu)應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：1.采購(gòu)的原材料應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.采購(gòu)的原材料應(yīng)具有良好的物理性能、化學(xué)性能和外觀(guān)質(zhì)量；3.采購(gòu)的原材料應(yīng)具備穩(wěn)定的供應(yīng)能力；4.采購(gòu)的原材料價(jià)格應(yīng)合理。第三章生產(chǎn)制造管理第六條生產(chǎn)制造應(yīng)遵循以下程序：1.制定生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)銷(xiāo)售需求，編制生產(chǎn)計(jì)劃，明確生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)批次等。2.生產(chǎn)準(zhǔn)備：做好生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)材料等準(zhǔn)備工作。3.生產(chǎn)過(guò)程控制：嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。4.成品檢驗(yàn)：對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保符合質(zhì)量要求。5.儲(chǔ)存管理：對(duì)成品進(jìn)行儲(chǔ)存，確保儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。第七條生產(chǎn)制造應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：1.嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量；2.加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工具的維護(hù)保養(yǎng)，提高生產(chǎn)效率；3.優(yōu)化生產(chǎn)組織，提高生產(chǎn)效率；4.做好生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量；5.加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的安全防護(hù)，確保生產(chǎn)安全。第四章產(chǎn)品銷(xiāo)售管理第八條產(chǎn)品銷(xiāo)售應(yīng)遵循以下程序：1.制定銷(xiāo)售計(jì)劃：根據(jù)市場(chǎng)需求，編制銷(xiāo)售計(jì)劃，明確銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售區(qū)域、銷(xiāo)售策略等。2.市場(chǎng)調(diào)研：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)格走勢(shì)等信息。3.銷(xiāo)售渠道建設(shè)：建立完善的銷(xiāo)售渠道，包括直銷(xiāo)、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等。4.銷(xiāo)售合同簽訂：與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。5.銷(xiāo)售跟蹤服務(wù)：對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。第九條產(chǎn)品銷(xiāo)售應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：1.嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，確保銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；2.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求，調(diào)整銷(xiāo)售策略；3.優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，提高銷(xiāo)售效率；4.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；5.依法納稅，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。第五章售后服務(wù)管理第十條售后服務(wù)應(yīng)遵循以下程序：1.建立售后服務(wù)體系：設(shè)立售后服務(wù)部門(mén)，明確服務(wù)職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.售后服務(wù)培訓(xùn)：對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。3.售后服務(wù)響應(yīng)：接到客戶(hù)投訴后，及時(shí)響應(yīng)，盡快解決問(wèn)題。4.售后服務(wù)跟蹤：對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到解決。5.售后服務(wù)評(píng)價(jià)：對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十一條售后服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：1.做好售后服務(wù)記錄，確保服務(wù)可追溯；2.提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，解決客戶(hù)問(wèn)題；3.加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；4.建立客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)；5.不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第六章質(zhì)量管理第十二條建立健全質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第十三條制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確產(chǎn)品質(zhì)量要求。第十四條嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第十五條對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行追溯，采取措施防止不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。第十六條定期開(kāi)展質(zhì)量審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十七條加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)教育，提高員工質(zhì)量素養(yǎng)。第七章信息化管理第十八條建立信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控。第十九條利用信息化手段，提高管理效率。第二十條定期對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。第八章附則第二十一條本制度由公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)陶瓷產(chǎn)銷(xiāo)管理，提高陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)陶瓷行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我單位陶瓷產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本；（二）質(zhì)量第一，用戶(hù)至上；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章生產(chǎn)管理第四條生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)陶瓷產(chǎn)品的生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第五條生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)建立健全生產(chǎn)管理制度，包括：（一）原材料采購(gòu)制度；（二）生產(chǎn)工藝流程；（三）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度；（四）生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制制度；（五）生產(chǎn)記錄和檔案管理制度。第六條原材料采購(gòu)：（一）采購(gòu)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行原材料采購(gòu)，確保原材料質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（二）采購(gòu)部門(mén)應(yīng)建立供應(yīng)商管理制度，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，確保供應(yīng)商的供貨質(zhì)量；（三）采購(gòu)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，確保原材料質(zhì)量。第七條生產(chǎn)工藝流程：（一）生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝要求，制定生產(chǎn)工藝流程；（二）生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量；（三）生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率。第八條設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：（一）設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)建立健全設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（二）設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，防止設(shè)備故障；（三）設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)做好設(shè)備維修記錄，確保設(shè)備維修及時(shí)。第九條生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制：（一）生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)建立健全生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量；（二）生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行抽檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量；（三）生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)做好生產(chǎn)過(guò)程記錄，便于追溯。第十條生產(chǎn)記錄和檔案管理：（一）生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)建立健全生產(chǎn)記錄和檔案管理制度，確保生產(chǎn)過(guò)程可追溯；（二）生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)生產(chǎn)記錄和檔案進(jìn)行整理、歸檔，確保檔案完整。第三章銷(xiāo)售管理第十一條銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)陶瓷產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理，確保產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道暢通。第十二條銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)建立健全銷(xiāo)售管理制度，包括：（一）銷(xiāo)售渠道管理；（二）銷(xiāo)售價(jià)格管理；（三）銷(xiāo)售合同管理；（四）售后服務(wù)管理。第十三條銷(xiāo)售渠道管理：（一）銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求，選擇合適的銷(xiāo)售渠道；（二）銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)與銷(xiāo)售渠道建立良好的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品銷(xiāo)售；（三）銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化銷(xiāo)售渠道。第十四條銷(xiāo)售價(jià)格管理：（一）銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和產(chǎn)品成本，制定合理的銷(xiāo)售價(jià)格；（二）銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，確保價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。第十五條銷(xiāo)售合同管理：（一）銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行銷(xiāo)售；（二）銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)做好銷(xiāo)售合同簽訂、履行、變更和終止等工作；（三）銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售合同進(jìn)行歸檔，確保合同完整。第十六條售后服務(wù)管理：（一）銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，確保消費(fèi)者權(quán)益；（二）銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，提高服務(wù)質(zhì)量。第四章售后服務(wù)第十七條售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)陶瓷產(chǎn)品的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者滿(mǎn)意度。第十八條售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，包括：（一）售后服務(wù)流程；（二）售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（三）售后服務(wù)投訴處理。第十九條售后服務(wù)流程：（一）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如有質(zhì)量問(wèn)題，可向售后服務(wù)部門(mén)提出投訴；（二）售后服務(wù)部門(mén)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)處理，確保消費(fèi)者權(quán)益；（三）售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。第二十條售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（一）售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（二）售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)確保售后服務(wù)及時(shí)、高效；（三）售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)確保消費(fèi)者滿(mǎn)意度。第二十一條售后服務(wù)投訴處理：（一）售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)設(shè)立投訴處理渠道，方便消費(fèi)者投訴；（二）售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真調(diào)查投訴原因，及時(shí)處理投訴；（三）售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章質(zhì)量管理第二十二條質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第二十三條質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)建立健全質(zhì)量管理制度，包括：（一）質(zhì)量管理體系；（二）質(zhì)量檢驗(yàn)制度；（三）質(zhì)量改進(jìn)制度。第二十四條質(zhì)量管理體系：（一）質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量；（二）質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)。第二十五條質(zhì)量檢驗(yàn)制度：（一）質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量；（二）質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量；（三）質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，便于追溯。第二十六條質(zhì)量改進(jìn)制度：（一）質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析，找出問(wèn)題；（二）質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)制定質(zhì)量改進(jìn)措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量；（三）質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估，確保改進(jìn)效果。第六章人員管理第二十七條人員管理部門(mén)負(fù)責(zé)陶瓷行業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)。第二十八條人員管理部門(mén)應(yīng)建立健全人員管理制度，包括：（一）招聘制度；（二）培訓(xùn)制度；（三）考核制度；（四）激勵(lì)制度。第二十九條招聘制度：（一）人員管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)崗位需求，制定招聘計(jì)劃；（二）人員管理部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照招聘計(jì)劃進(jìn)行招聘，確保招聘質(zhì)量；（三）人員管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)招聘工作進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化招聘流程。第三十條培訓(xùn)制度：（一）人員管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；（二）人員管理部門(mén)應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果；（三）人員管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)培訓(xùn)方法。第三十一條考核制度：（一）人員管理部門(mén)應(yīng)建立健全考核制度，對(duì)員工進(jìn)行考核；（二）人員管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，改進(jìn)考核方法；（三）人員管理部門(mén)應(yīng)做好考核記錄，便于追溯。第三十二條激勵(lì)制度：（一）人員管理部門(mén)應(yīng)建立健全激勵(lì)制度，激發(fā)員工積極性；（二）人員管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)激勵(lì)制度進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化激勵(lì)措施。第七章附則第三十三條本制度由我單位負(fù)責(zé)解釋。第三十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十五條本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)陶瓷產(chǎn)銷(xiāo)管理，提高陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范陶瓷市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)陶瓷行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)陶瓷行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)陶瓷生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、代理商等相關(guān)主體。第三條陶瓷產(chǎn)銷(xiāo)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范有序；（二）質(zhì)量第一，安全為本；（三）公平競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；（四）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，綠色發(fā)展。第二章陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量管理第四條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第五條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第六條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)原材料采購(gòu)管理，選用優(yōu)質(zhì)原材料，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第七條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備管理，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)行。第八條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)工藝管理，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率。第九條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品合格出廠(chǎng)。第十條陶瓷銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收制度，確保銷(xiāo)售產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第十一條陶瓷銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者權(quán)益。第三章陶瓷市場(chǎng)秩序管理第十二條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、代理商等相關(guān)主體應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事非法經(jīng)營(yíng)行為。第十三條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、代理商等相關(guān)主體應(yīng)加強(qiáng)自律，不得進(jìn)行虛假宣傳、虛假標(biāo)識(shí)、虛假承諾等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第十四條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、代理商等相關(guān)主體應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯，確保產(chǎn)品來(lái)源可追溯。第十五條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、代理商等相關(guān)主體應(yīng)建立健全合同管理制度，明確各方權(quán)利義務(wù)。第十六條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、代理商等相關(guān)主體應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不得侵犯他人合法權(quán)益。第四章陶瓷銷(xiāo)售管理第十七條陶瓷銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售，確保銷(xiāo)售產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第十八條陶瓷銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)建立健全銷(xiāo)售渠道，規(guī)范銷(xiāo)售行為，不得進(jìn)行虛假宣傳、虛假標(biāo)識(shí)、虛假承諾等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第十九條陶瓷銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。第二十條陶瓷銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)建立健全客戶(hù)服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者權(quán)益。第五章陶瓷產(chǎn)銷(xiāo)信息管理第二十一條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、代理商等相關(guān)主體應(yīng)建立健全產(chǎn)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、整理、分析和發(fā)布產(chǎn)銷(xiāo)信息。第二十二條陶瓷產(chǎn)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：（一）產(chǎn)品信息管理；（二）銷(xiāo)售信息管理；（三）市場(chǎng)信息管理；（四）客戶(hù)信息管理；（五）統(tǒng)計(jì)分析功能。第二十三條陶瓷產(chǎn)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)應(yīng)確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，為決策提供依據(jù)。第六章陶瓷產(chǎn)銷(xiāo)監(jiān)管第二十四條國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)陶瓷產(chǎn)銷(xiāo)的監(jiān)管，依法查處違法行為。第二十五條陶瓷生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、代理商等相關(guān)主體應(yīng)接受?chē)?guó)家相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查