“質(zhì)量月”知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.什么是質(zhì)量月活動(dòng)？()A.提高企業(yè)效益的活動(dòng)B.提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)C.提高員工技能的活動(dòng)D.提高市場(chǎng)占有率的活動(dòng)2.質(zhì)量月活動(dòng)的主題口號(hào)通常由誰(shuí)提出？()A.企業(yè)負(fù)責(zé)人B.質(zhì)量管理部門C.政府部門D.職工代表3.質(zhì)量月活動(dòng)的主要內(nèi)容有哪些？()A.質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量檢查、質(zhì)量改進(jìn)B.銷售增加、市場(chǎng)拓展、品牌建設(shè)C.員工招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)D.技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)調(diào)研4.ISO9001認(rèn)證是什么？()A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.環(huán)境管理體系認(rèn)證C.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證D.信息安全管理體系認(rèn)證5.質(zhì)量管理體系中，什么是PDCA循環(huán)？()A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理B.研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)C.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售D.計(jì)劃、實(shí)施、培訓(xùn)、改進(jìn)6.什么是六西格瑪管理法？()A.一種質(zhì)量管理理念B.一種質(zhì)量改進(jìn)工具C.一種產(chǎn)品創(chuàng)新方法D.一種市場(chǎng)調(diào)研方法7.質(zhì)量管理體系中，什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）？()A.衡量產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)B.衡量企業(yè)管理水平的指標(biāo)C.衡量員工績(jī)效的指標(biāo)D.衡量企業(yè)效益的指標(biāo)8.質(zhì)量管理體系中，什么是持續(xù)改進(jìn)？()A.持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量檢查B.持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)C.持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)D.持續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研9.質(zhì)量管理體系中，什么是顧客滿意度？()A.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度B.顧客對(duì)價(jià)格的接受程度C.顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度D.顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)二、多選題(共5題)10.以下哪些是質(zhì)量管理體系的基本原則？()A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法E.管理系統(tǒng)方法F.持續(xù)改進(jìn)G.事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法H.互利的供方關(guān)系11.質(zhì)量月活動(dòng)中，以下哪些活動(dòng)有助于提高員工的質(zhì)量意識(shí)？()A.質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽B.質(zhì)量培訓(xùn)課程C.質(zhì)量案例分析D.質(zhì)量改進(jìn)小組活動(dòng)E.質(zhì)量承諾簽名活動(dòng)F.質(zhì)量演講比賽12.以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的主要組成部分？()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.操作規(guī)程D.工作指導(dǎo)書(shū)E.質(zhì)量記錄F.質(zhì)量報(bào)告13.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的工具和方法？()A.流程圖B.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)C.排列圖（帕累托圖）D.原因分析法（5Why）E.方差分析F.矩陣圖14.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？()A.確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)C.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核D.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行外部審核E.實(shí)施持續(xù)改進(jìn)過(guò)程F.確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求三、填空題(共5題)15.質(zhì)量月活動(dòng)通常在每年的______月份舉行。16.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心是______。17.PDCA循環(huán)中的第一個(gè)環(huán)節(jié)是______。18.六西格瑪管理法中的“六西格瑪”指的是在百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中，缺陷不超過(guò)______個(gè)。19.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是______。四、判斷題(共5題)20.質(zhì)量月活動(dòng)只針對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行。()A.正確B.錯(cuò)誤21.ISO9001認(rèn)證是企業(yè)唯一可以使用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.六西格瑪管理法的主要目的是減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.全面質(zhì)量管理（TQM）要求所有員工都要參與到質(zhì)量管理中來(lái)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.質(zhì)量管理體系文件必須包含所有的質(zhì)量活動(dòng)記錄。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中PDCA循環(huán)的具體步驟。26.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系有哪些基本要求？27.六西格瑪管理法中的“DMAIC”是什么意思？28.全面質(zhì)量管理（TQM）與傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)有何不同？29.在質(zhì)量管理體系中，如何進(jìn)行有效的內(nèi)部審核？

“質(zhì)量月”知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】質(zhì)量月活動(dòng)是針對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的一系列主題活動(dòng)，旨在通過(guò)全員參與，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。2.【答案】C【解析】質(zhì)量月活動(dòng)的主題口號(hào)通常由政府部門提出，旨在引導(dǎo)企業(yè)和職工關(guān)注質(zhì)量，提高質(zhì)量意識(shí)。3.【答案】A【解析】質(zhì)量月活動(dòng)的主要內(nèi)容通常包括質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量檢查和質(zhì)量改進(jìn)，通過(guò)這些活動(dòng)提高產(chǎn)品質(zhì)量。4.【答案】A【解析】ISO9001認(rèn)證是針對(duì)質(zhì)量管理體系的一種認(rèn)證，旨在幫助組織建立和維護(hù)有效的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。5.【答案】A【解析】PDCA循環(huán)是計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處理（Act）的循環(huán)，是質(zhì)量管理體系中常用的方法。6.【答案】B【解析】六西格瑪管理法是一種質(zhì)量改進(jìn)工具，旨在通過(guò)減少過(guò)程中的變異，提高產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和質(zhì)量。7.【答案】C【解析】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是衡量員工績(jī)效的指標(biāo)，用于評(píng)價(jià)員工在完成工作過(guò)程中的表現(xiàn)。8.【答案】B【解析】持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系中的一個(gè)重要概念，指的是不斷尋找機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。9.【答案】A【解析】顧客滿意度是衡量顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的指標(biāo)，是質(zhì)量管理中非常重要的一個(gè)方面。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDEFGH【解析】質(zhì)量管理體系的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法和互利的供方關(guān)系。11.【答案】ABCDEF【解析】質(zhì)量月活動(dòng)中，通過(guò)質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、培訓(xùn)課程、案例分析、改進(jìn)小組活動(dòng)、承諾簽名和質(zhì)量演講比賽等多種形式，有助于提高員工的質(zhì)量意識(shí)。12.【答案】ABCDE【解析】質(zhì)量管理體系文件的主要組成部分包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程、工作指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄，這些文件構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。13.【答案】ACDF【解析】質(zhì)量管理體系中常用的質(zhì)量改進(jìn)工具和方法包括流程圖、排列圖、原因分析法、方差分析和矩陣圖等，這些工具和方法有助于識(shí)別問(wèn)題、分析原因和制定改進(jìn)措施。14.【答案】ABCDEF【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施管理體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，進(jìn)行內(nèi)部和外部審核，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，并確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。三、填空題(共5題)15.【答案】9【解析】質(zhì)量月活動(dòng)起源于20世紀(jì)60年代的日本，后來(lái)被許多國(guó)家和地區(qū)采納，通常在每年的9月份舉行，以增強(qiáng)全社會(huì)的質(zhì)量意識(shí)。16.【答案】過(guò)程方法【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以過(guò)程方法為核心，通過(guò)識(shí)別、管理和優(yōu)化過(guò)程，確保組織能夠持續(xù)提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)。17.【答案】計(jì)劃（Plan）【解析】PDCA循環(huán)（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理）是質(zhì)量管理中常用的方法，其中計(jì)劃（Plan）是第一個(gè)環(huán)節(jié)，旨在確定目標(biāo)和計(jì)劃行動(dòng)。18.【答案】3.4【解析】六西格瑪管理法中的“六西格瑪”代表的是非常高的質(zhì)量水平，即在百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中，缺陷不超過(guò)3.4個(gè)，這相當(dāng)于產(chǎn)品或服務(wù)的不合格率極低。19.【答案】全員參與、全過(guò)程控制、全面質(zhì)量改進(jìn)【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)全員參與、全過(guò)程控制和全面質(zhì)量改進(jìn)，認(rèn)為所有員工都應(yīng)參與到質(zhì)量管理中來(lái)，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】質(zhì)量月活動(dòng)不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，它鼓勵(lì)全社會(huì)都參與到質(zhì)量提升的行動(dòng)中來(lái)，包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴等。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001認(rèn)證是企業(yè)可以使用的眾多質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)之一，還有其他標(biāo)準(zhǔn)如ISO14001（環(huán)境管理體系）等，企業(yè)可以根據(jù)自身需要選擇合適的標(biāo)準(zhǔn)。22.【答案】正確【解析】六西格瑪管理法的主要目的是通過(guò)減少過(guò)程中的變異和缺陷，從而降低成本、提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，達(dá)到減少浪費(fèi)的目的。23.【答案】正確【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)全員參與，認(rèn)為每一個(gè)員工都對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都應(yīng)該參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】質(zhì)量管理體系文件應(yīng)該包含組織質(zhì)量管理體系的文件化信息，但不一定包含所有的質(zhì)量活動(dòng)記錄，記錄通常保存在其他記錄文件中。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】PDCA循環(huán)包括四個(gè)步驟：計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處理（Act）。計(jì)劃階段確定目標(biāo)和過(guò)程；實(shí)施階段執(zhí)行計(jì)劃；檢查階段評(píng)價(jià)結(jié)果；處理階段標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)措施。【解析】PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理中的一種持續(xù)改進(jìn)方法，通過(guò)四個(gè)步驟的循環(huán)，不斷優(yōu)化過(guò)程，提高質(zhì)量。26.【答案】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立和維護(hù)一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，包括以下基本要求：領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法、與供方互利的關(guān)系?！窘馕觥縄SO9001標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了一個(gè)框架，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，滿足顧客要求，并增強(qiáng)顧客滿意度。27.【答案】DMAIC代表定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）。【解析】DMAIC是六西格瑪管理法中的一個(gè)改進(jìn)流程，用于識(shí)別、解決問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，以提高質(zhì)量水平。28.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）與傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)不同之處在于，TQM強(qiáng)調(diào)預(yù)防勝于檢驗(yàn)，它關(guān)注整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，而不僅僅是最終產(chǎn)品的質(zhì)量；TQM強(qiáng)調(diào)全員參與，而傳統(tǒng)質(zhì)量檢