PAGE進一步規(guī)范談心談話制度一、總則（一）目的為加強公司內(nèi)部溝通與交流，及時了解員工思想、工作和生活狀況，解決員工實際問題，促進員工成長發(fā)展，維護公司和諧穩(wěn)定，特制定本談心談話制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員與員工之間、員工與員工之間的談心談話。（三）基本原則1.坦誠相待原則：談心談話應(yīng)真誠、坦率，開誠布公地交流思想、意見和建議。2.尊重理解原則：尊重對方的人格、意見和感受，理解對方的處境和困難，以平等的態(tài)度進行溝通。3.實事求是原則：談話內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實，不夸大、不縮小，準(zhǔn)確反映問題和情況。4.注重實效原則：通過談心談話，切實解決實際問題，達(dá)到溝通思想、化解矛盾、促進工作的目的。二、談心談話主體及職責(zé)（一）公司管理層1.公司領(lǐng)導(dǎo)定期與分管部門負(fù)責(zé)人進行談心談話，了解部門工作進展、員工隊伍狀況等，給予工作指導(dǎo)和支持，協(xié)調(diào)解決部門工作中存在的問題。根據(jù)工作需要或員工反映的情況，不定期與員工進行談心談話，關(guān)心員工工作和生活，傾聽員工訴求，解答員工疑問，對員工提出的合理建議及時給予反饋和采納。2.部門負(fù)責(zé)人定期與部門員工進行談心談話，了解員工工作表現(xiàn)、思想動態(tài)，對員工工作進行點評，肯定成績，指出不足，提出改進要求。關(guān)注員工工作和生活中的困難，及時給予幫助和支持，對員工反映的部門內(nèi)部問題進行協(xié)調(diào)解決，營造良好的工作氛圍。（二）人力資源部門1.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人開展談心談話工作，提供必要的指導(dǎo)和支持。2.收集、整理員工對談心談話制度的意見和建議，對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.建立員工談心談話檔案，記錄談心談話的時間、地點、參與人員、談話內(nèi)容及處理結(jié)果等信息，為后續(xù)工作提供參考。（三）工會組織1.充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織開展員工之間的談心談話活動，促進員工之間的交流與合作。2.關(guān)注員工權(quán)益和福利，通過談心談話了解員工的需求和期望，及時向公司管理層反映員工的合理訴求，維護員工合法權(quán)益。3.協(xié)助公司開展困難員工幫扶工作，通過談心談話了解困難員工的實際情況，制定幫扶措施，給予關(guān)心和幫助。三、談心談話內(nèi)容（一）思想動態(tài)1.了解員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同程度，聽取員工對公司發(fā)展的意見和建議。2.關(guān)注員工的思想變化，及時發(fā)現(xiàn)和解決員工在工作、生活中遇到的思想困惑和問題，引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和職業(yè)觀。（二）工作情況1.詢問員工近期工作進展、工作任務(wù)完成情況，了解工作中存在的困難和問題，共同分析原因，探討解決辦法。2.對員工的工作表現(xiàn)進行評價，肯定成績，指出不足，提出改進措施和工作要求，鼓勵員工不斷提高工作能力和業(yè)績。（三）生活狀況1.關(guān)心員工的生活情況，了解員工在生活中遇到的困難和壓力，如家庭問題、經(jīng)濟困難等，給予關(guān)心和幫助。2.關(guān)注員工的身心健康，提醒員工注意勞逸結(jié)合，保持良好的工作和生活狀態(tài)。（四）職業(yè)發(fā)展1.了解員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)公司發(fā)展需要和員工實際情況，為員工提供培訓(xùn)、晉升等發(fā)展機會，促進員工成長成才。（五）團隊協(xié)作1.了解員工在團隊中的協(xié)作情況，是否存在溝通不暢、協(xié)作困難等問題，及時協(xié)調(diào)解決，促進團隊和諧穩(wěn)定。2.鼓勵員工加強團隊合作，分享工作經(jīng)驗和心得，共同提高團隊整體績效。四、談心談話方式（一）個別談話1.公司領(lǐng)導(dǎo)與分管部門負(fù)責(zé)人、員工之間，部門負(fù)責(zé)人與員工之間可根據(jù)工作需要或員工實際情況，隨時進行個別談心談話。2.個別談話應(yīng)選擇合適的時間、地點，確保談話環(huán)境安靜、舒適，有利于溝通交流。談話時，雙方應(yīng)保持平等、尊重的態(tài)度，認(rèn)真傾聽對方意見和建議。（二）集體談話1.根據(jù)工作需要或員工普遍關(guān)心的問題，可組織開展集體談心談話活動。如公司組織的年度工作總結(jié)會、員工座談會等。2.集體談話由公司領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人主持，參與人員圍繞主題進行發(fā)言和討論，充分發(fā)表意見和建議。主持人應(yīng)做好記錄和總結(jié)，及時反饋談話結(jié)果。（三）定期談話1.公司領(lǐng)導(dǎo)與分管部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期進行談心談話，原則上每季度不少于一次；部門負(fù)責(zé)人與員工應(yīng)定期進行談心談話，原則上每月不少于一次。2.定期談話應(yīng)提前確定談話主題和內(nèi)容，談話雙方應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，確保談話取得實效。（四）不定期談話1.根據(jù)工作需要或員工反映的情況，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人可隨時與員工進行不定期談心談話。2.不定期談話應(yīng)及時解決員工在工作、生活中遇到的突發(fā)問題或緊急情況，給予員工關(guān)心和支持。五、談心談話流程（一）談話準(zhǔn)備1.確定談話主題和內(nèi)容：根據(jù)談心談話的目的和對象，提前確定談話主題和內(nèi)容。如了解員工工作進展時，可圍繞近期工作任務(wù)、工作中遇到的困難等方面展開；了解員工思想動態(tài)時，可關(guān)注員工對公司政策的看法、個人職業(yè)規(guī)劃等。2.選擇談話方式和時間：根據(jù)談話對象和內(nèi)容，選擇合適的談話方式，如個別談話、集體談話等。同時，確定談話時間，提前與談話對象溝通，確保對方有足夠的時間準(zhǔn)備。3.收集相關(guān)信息：談話人可提前收集與談話對象有關(guān)的工作表現(xiàn)、思想狀況、家庭情況等信息，以便在談話中更有針對性地交流。（二）談話實施1.營造良好氛圍：談話開始時，談話人應(yīng)主動營造輕松、和諧的談話氛圍，消除談話對象的緊張情緒，使其能夠暢所欲言。2.闡述談話目的：簡要向談話對象說明談話的目的和內(nèi)容，讓對方清楚了解談話的重點。3.認(rèn)真傾聽意見：談話過程中，談話人要認(rèn)真傾聽談話對象的意見和建議，不要輕易打斷對方發(fā)言。對于重要觀點和問題，可適當(dāng)記錄。4.坦誠交流溝通：談話人要坦誠地表達(dá)自己的看法和意見，與談話對象進行充分的交流溝通。針對談話對象提出的問題和困難，共同分析研究，尋求解決辦法。5.做好記錄：談話人應(yīng)做好談話記錄，記錄談話時間、地點、參與人員、談話內(nèi)容及主要觀點等。記錄要真實、準(zhǔn)確、完整，以便后續(xù)查閱和參考。（三）談話反饋1.整理談話內(nèi)容：談話結(jié)束后，談話人應(yīng)及時對談話內(nèi)容進行整理，梳理出主要問題、意見和建議。2.分析研究問題：對談話中反映出的問題進行深入分析研究，找出問題的根源和關(guān)鍵所在，提出切實可行的解決措施。3.反饋談話結(jié)果：將談話結(jié)果及時反饋給談話對象，對談話對象提出的合理意見和建議給予肯定和采納，并告知其處理情況和進展；對于暫時無法解決的問題，要向談話對象說明原因，做好解釋工作，爭取對方理解。（四）跟蹤落實1.制定整改措施：根據(jù)談話反饋結(jié)果，針對存在的問題制定具體的整改措施，并明確責(zé)任人和整改期限。2.跟蹤整改進度：相關(guān)責(zé)任人要按照整改措施認(rèn)真落實整改任務(wù)，談話人要對整改情況進行跟蹤檢查，及時掌握整改進度。3.評估整改效果：整改期限結(jié)束后，對整改效果進行評估，檢查問題是否得到有效解決，員工是否滿意。如整改效果不理想，要重新分析原因，調(diào)整整改措施，確保問題得到徹底解決。六、談心談話記錄與檔案管理（一）記錄要求1.談心談話記錄應(yīng)使用專用記錄本，記錄內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，包括談話時間、地點、談話人、談話對象、談話主題、談話內(nèi)容及談話結(jié)果等。2.談話記錄應(yīng)采用問答式或敘述式，如實記錄談話雙方的發(fā)言內(nèi)容，不得隨意增減或修改。對于重要觀點和關(guān)鍵語句，應(yīng)逐字逐句記錄。3.記錄人應(yīng)在談話記錄結(jié)尾處簽字，并注明記錄日期。（二）檔案建立1.人力資源部門負(fù)責(zé)建立員工談心談話檔案，將每次談心談話記錄整理歸檔，一人一檔。2.談心談話檔案應(yīng)按照時間順序進行編號，便于查找和管理。檔案內(nèi)容應(yīng)包括談話記錄、談話反饋意見、整改措施及整改結(jié)果等相關(guān)材料。（三）檔案保管與查閱1.談心談話檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案的安全和完整。檔案保管期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。2.因工作需要查閱談心談話檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時，應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案查閱制度，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案材料。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司管理層負(fù)責(zé)對談心談話制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期了解談心談話工作開展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.人力資源部門負(fù)責(zé)對談心談話制度的執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查，通過查閱談話記錄、走訪員工等方式，掌握制度執(zhí)行的真實情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。（二）考核評價1.將談心談話制度執(zhí)行情況納入公司績效考核體系，作為對部門