開題報告學習中心（站點）專業(yè)工商管理年級姓名學號指導教師設(shè)計（論文）題目傳統(tǒng)民俗餐廳顧客滿意度提升策略研究一、選題背景（目的、意義）隨著時代的進步，社會經(jīng)濟在不斷的飛速發(fā)展，餐飲業(yè)的發(fā)展可以說是突飛猛進，但其實仔細看看身邊其實更多的是各色各樣的快餐店，傳統(tǒng)民俗餐廳要想在這種環(huán)境中取得一個出色的成績顧客滿意度是最重要的，而隨著經(jīng)濟的發(fā)展、人民生活質(zhì)量的不斷提高，顧客的消費觀念和方式也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，越來越多的因素影響著傳統(tǒng)民俗餐廳的顧客滿意度。在這個以服務(wù)制勝的年代，已經(jīng)有一部分的商家意識到顧客滿意度對餐廳的重要性，并且從中取得了不錯的回應(yīng)與收益。本文將對傳統(tǒng)民俗餐廳的顧客滿意度進行研究，分析對傳統(tǒng)民俗餐廳顧客滿意度的影響因素，探討如何提高顧客滿意度，完成對顧客滿意度的提升。二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述霍布斯等人的社會契約論是政府公信力的早期理論來源。按照他們的觀點，個人之間存在權(quán)力的平等，但是基于群體防御的需求，便將個人的部分權(quán)力通過集聚，形成了公共權(quán)力。這種公權(quán)力的合法性基礎(chǔ)源自于個人的賦予。個人之所以讓渡自己的部分權(quán)力也就在于對政府的信任。發(fā)展到20世紀，政府公信力的研究視角開始多樣化起來，“社會資本”就是一個較為典型的研究視角。具有代表性的有馬克斯·韋伯，他以資本主義的視角分析非經(jīng)濟因素，強調(diào)誠信在社會資本中的重要作用，認為誠信是維持經(jīng)濟發(fā)展的一個非常重要的思想原則學者弗朗西斯·福山強調(diào)信任是經(jīng)濟發(fā)展的重要基石，在市場中占據(jù)中舉足輕重的作用，尤其強調(diào)公民是要具有道德意識，提出一旦信任缺失則會影響到社會的穩(wěn)定和發(fā)展，同時也會政府的形象受損和管理難度增加。西方學者對政府公信力研究的領(lǐng)域越來越廣，在政府公信力建設(shè)方面的研究主要是政府公信力建設(shè)的影響因素。西方學者對這一研究最早起源于社會學家齊美爾，他開創(chuàng)了對信任的研究。社會學家羅伯特總結(jié)出社會資本的水平是政府公信力建設(shè)的決定因素米勒和鮑里利認為政府丑聞對政府公信力產(chǎn)生了負面效應(yīng)登哈特指出高效地政府執(zhí)政力對政府公信力建設(shè)有著積極的影響很多學者認為應(yīng)該從提高政府的績效管理、提高政府的服務(wù)能力等方面來提高政府公信力建設(shè)能力。皮埃爾·布迪厄提出要對政府進行重塑，強調(diào)政府的服務(wù)要凸顯質(zhì)量，以此來加強政府公信力建設(shè)能力。隨著國內(nèi)公共危機事件的逐漸增加，國內(nèi)學者也開始進行對政府公信力的研究，但相較于國外而言，國內(nèi)起步較晚，研究的領(lǐng)域較窄。黨和政府最早提出要“提高政府公信力”是在第十屆全國人大四次會議上溫家寶總理的《政府工作報告》中。當前國內(nèi)的學者對于政府公信力的研究，并沒有得出一個較為直觀且統(tǒng)一的定義。學者們都是基于自身的研究視角進行了界定。一部分學者將公眾視為是政府公信力研究的焦點，認為政府公信力是公眾對政府行為的認可和信任。張旭霞對于政府公信力的界定強調(diào)政府與公民之間的互動性，政府滿足對公民的承諾，公民也從內(nèi)心認可政府的運作。也有部分學者強調(diào)從政府這一行為主體入手研究政府公信力，認為它是政府公共行為的客觀結(jié)果，也代表著政府的公民基礎(chǔ)。朱光磊和周望強調(diào)只有政府有效的履行其公共管理的職能，滿足人民的公共需求，才能夠贏得人民的滿意和信任。更多的學者從綜合的角度認為政府公信力是政府作為行為的實施主體和民眾作為行為結(jié)果的評價主體交互的過程。舒小慶認為政府公信力就是政府的影響力與號召力,它是政府行政能力的客觀結(jié)果,它也是人民群眾對政府的評價,反映了人民群眾對政府的滿意度和信任度。當前學界關(guān)于政府公信力建設(shè)的現(xiàn)狀的研究，主要是對建設(shè)情況，建設(shè)中存在的問題以及出現(xiàn)問題的根源的研究。關(guān)于當前政府公信力建設(shè)的主要問題，李金多認為政府公信力建設(shè)落入了塔西佗陷阱之內(nèi)，扭曲的權(quán)力觀、緊張失序的官民關(guān)系以及部分傳媒的誤導是政府公信力建設(shè)目前的問題。楊暢在現(xiàn)代治理視野下指出政府公信力建設(shè)的問題包括政府職能存在“越位”“缺位”“錯位”、政府信息透明度不足、社會多元主體利益分配失調(diào)以及政府與社會多元主體互動不夠。郭芳芳等學者認為在當前互聯(lián)網(wǎng)的背景下，政府公信力建設(shè)主要面臨政府服務(wù)質(zhì)量不高、信息公開程度不夠、政府回應(yīng)能力不足以及政民互動效果不佳等問題三、研究目標與研究內(nèi)容自古以來，驅(qū)民于誠，一言為重百金輕。政府誠信是國家治理能力現(xiàn)代化的重要標志之一，也是推進依法治國與依法行政有機統(tǒng)一的必然要求。信任是人們進行有效互動的先決條件，是一個組織健康成長的基石，是促進社會有序運行的潤滑劑。改革開放以來，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，國家對行政事業(yè)單位提出了更高要求，同時也使政府的公信力受到挑戰(zhàn)。我國歷經(jīng)兩干余年封建社會，政府公信力漸成社會信任基石，保持了社會有序運行。基層政府公信力就是指基層政府被公眾所信賴的程度，就是要使廣大群眾相信，基層政府能夠正確地行使權(quán)力，把事辦好。它體現(xiàn)在民眾對于基層政府的認可程度上，也反映了基層干部工作的好壞以及是否能夠真正解決人民群眾的問題?；鶎诱鳛楣帕Ρ辉u主體，以群眾為公信力評估主體，評價的標準是能不能“正確行使權(quán)力”、“做對事情”。因此，從這個意義上來說，公信力就是基層政府的服務(wù)能力。具體來講，公信力就是社會群眾對于政府服務(wù)能力的評價與信任程度，這類服務(wù)能力在很大程度上是由政府政策執(zhí)行能力所構(gòu)成、社會治理能力、突發(fā)事件處理能力等。隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入新常態(tài)，經(jīng)濟增速放緩、就業(yè)壓力增大，民眾對于公共服務(wù)需求日益迫切。黨的十九大報告指出，必須提高政府的公信力，執(zhí)行力，打造人民滿意服務(wù)型政府。要使政府具有公信力，必須緊緊抓住人民群眾最為關(guān)心、最為直接、最為實際的利益問題不放。加強黨員干部隊伍建設(shè)，提升其思想政治素養(yǎng)和道德情操，是打造良好政府形象、實現(xiàn)國家長治久安的必然途徑。建立完善相關(guān)機制，提高公民參與程度是有效增強基層政府公信力的重要途徑?；鶎诱帕κ菄抑卫砟芰χ胁豢珊鲆暤囊画h(huán)，它直接關(guān)系到基層政府行政效率和改革進程，關(guān)系到政權(quán)穩(wěn)固與社會穩(wěn)定。加強基層干部隊伍建設(shè)，提高公務(wù)員素質(zhì)，增強服務(wù)意識和責任意識，強化監(jiān)督檢查工作等，都有助于改善基層政府公信力狀況。近年來，在制度變革和社會轉(zhuǎn)型的推動下、基層政府運作失范，等等，我國基層政府的公信力正在喪失，公信力水平較低。因此，提高基層政府公信力是一個亟待解決的問題。貫徹落實法制精神，增強基層政府公信力，建立基層政府科學決策機制勢在必行、踐諾機制與監(jiān)督機制。四、擬采用的研究思路（方法、技術(shù)路線、可行性論證等）本文的主要研究方法：文獻研究法:利用中國知網(wǎng)、報紙雜志以及網(wǎng)絡(luò)媒體等搜集文獻資料等，查閱以及分析近10年甚至近15年國內(nèi)外與新媒體、地方政府公信力相關(guān)的文獻，為全文的研究打下堅實的理論基礎(chǔ)。五、研究工作進度安排2023年xx月—2023年xx月搜集查找資料，確定論文題目2023年xx月—2023年xx月確定論文題目，向老師提交論文題目2023年xx月—2023年xx月論文開題報告確定2023年xx月—2023年xx月論文開題報告答辯2023年xx月—2023年xx月確定論文初稿，尋求老師指導2023年xx月—2023年xx月在老師指導下修改論文2023年xx月—2023年xx月準備論文答辯六、參考文獻[1]岳洪勝.新時代我國基層政府公信力提升對策研究[D].黑龍江大學,2022.[2]陳士奇.鹽城市Y區(qū)政府公信力研究[D].中國礦業(yè)大學,2021.[3]RoccoPhilip.Governmentstatisticalagenciesandthepoliticsofcredibility[J].PublicAdministration,2021,100(2).[4]RieznikStanislav,LeeHwanBeom.Citizens’PerceptionofCorruptionandTransparencyasDeterminantsofPublicTrustinLocalGovernmentinUkraine[J].Hrvatskaikomparativnajavnauprava:?asopiszateorijuipraksujavneuprave,2021,21(2).[5]周海媚.基層政府公信力流失的基本影響因素研究[D].電子科技大學,2021.[6]GirayGozgor.GlobalEvidenceontheDeterminantsofPublicTrustinGovernmentsduringtheCOVID-19[J].AppliedResearchinQualityofLife,2021(prepublish).[7]王韶婷.基層政府統(tǒng)計公信力提升研究[D].長安大學,2020.[8]馮碧楠.基層政府公信力提升研究[D].貴州財經(jīng)大學,2019.[9]肖彬.提升我國基層政府公信力的制度路徑研究[D].湖南大學,2019.[10]王芳.建設(shè)基層誠信政府的理論探討及重要意義[J].世紀橋,2018(09):46-47.[11]蘇曼麗.提升我國基層政府公信力探析[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展,2018,16(01):32-36.[12]李亞瓊.我國基層政府公信力缺失原因及優(yōu)化路徑[J].勞動保障世界,2018(06):53+56.[13]朱雪梅.論公共溝通在基層政府公信力提升中的作用[J].才智,2017(01):261.[14]陳偉紅.關(guān)于提升基層政府公信力的調(diào)查與思考[J].決策咨詢,2016(06):74-76.[15]孫亞敏.淺談基層政府統(tǒng)計公信力提升的有效途徑[J].經(jīng)貿(mào)實踐,2016(17):184.指導教師意見指導教師（簽名）