旅游團隊領(lǐng)隊崗位職業(yè)健康、安全、環(huán)保技術(shù)規(guī)程文件名稱：旅游團隊領(lǐng)隊崗位職業(yè)健康、安全、環(huán)保技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

1.適用范圍：本規(guī)程適用于旅游團隊領(lǐng)隊崗位的日常工作，包括團隊組織、行程安排、安全保障及環(huán)保責(zé)任等方面。

2.引用標準：本規(guī)程遵循國家有關(guān)旅游、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)標準。

3.目的：制定本規(guī)程旨在確保旅游團隊領(lǐng)隊在組織、安排旅游活動過程中，保障團隊成員的身心健康、生命安全，維護生態(tài)環(huán)境，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、技術(shù)要求

1.技術(shù)參數(shù)：

-領(lǐng)隊應(yīng)具備基本的醫(yī)學(xué)常識，了解常見疾病預(yù)防和處理方法。

-領(lǐng)隊需掌握急救技能，包括心肺復(fù)蘇、止血包扎等。

-行程安排應(yīng)遵循合理路線，確保團隊成員體能適應(yīng)。

2.標準要求：

-領(lǐng)隊需對旅游目的地有深入了解，包括地理、氣候、文化、歷史等方面。

-行程中應(yīng)關(guān)注團隊成員的健康狀況，及時調(diào)整活動強度和安排。

-領(lǐng)隊應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，確保團隊和諧相處。

3.設(shè)備規(guī)格：

-領(lǐng)隊應(yīng)配備便攜式急救包，包含常用藥品、醫(yī)療器械等。

-行程中應(yīng)使用環(huán)保型交通工具，減少對環(huán)境的污染。

-領(lǐng)隊需攜帶GPS定位設(shè)備，確保團隊行進安全。

-應(yīng)配備通訊設(shè)備，如對講機、手機等，以保持與團隊成員的溝通。

4.安全標準：

-領(lǐng)隊需對旅游線路進行風(fēng)險評估，制定應(yīng)急預(yù)案。

-行程中應(yīng)設(shè)置安全檢查點，確保團隊成員安全。

-領(lǐng)隊應(yīng)具備應(yīng)急處置能力，遇緊急情況能迅速采取有效措施。

5.環(huán)保要求：

-領(lǐng)隊應(yīng)宣傳環(huán)保理念，引導(dǎo)團隊成員愛護環(huán)境。

-行程中應(yīng)避免破壞自然景觀，尊重當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。

-領(lǐng)隊需監(jiān)督團隊成員遵守環(huán)保規(guī)定，減少對生態(tài)環(huán)境的影響。

三、操作程序

1.行前準備：

-領(lǐng)隊需提前了解旅游目的地的相關(guān)信息，包括天氣、交通、景點開放時間等。

-組織團隊成員進行行前會議，明確行程安排、注意事項及緊急聯(lián)系方式。

-準備必要的安全裝備和急救物資，如急救包、地圖、指南針等。

-檢查團隊成員的健康狀況，確保無重大疾病或不適。

2.行程執(zhí)行：

-領(lǐng)隊應(yīng)按照行程安排，引導(dǎo)團隊按時到達各個景點。

-在景點，領(lǐng)隊需講解相關(guān)歷史、文化知識，提高旅游體驗。

-定期清點團隊成員人數(shù)，確保無人員走失。

-觀察團隊成員健康狀況，如發(fā)現(xiàn)不適，應(yīng)立即采取措施。

3.安全管理：

-行程中，領(lǐng)隊需時刻關(guān)注團隊成員的安全，特別是在高風(fēng)險區(qū)域。

-遇到緊急情況，領(lǐng)隊應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保團隊成員安全撤離。

-定期進行安全檢查，包括交通、住宿、餐飲等環(huán)節(jié)。

4.環(huán)保行動：

-領(lǐng)隊應(yīng)引導(dǎo)團隊成員遵守環(huán)保規(guī)定，不亂扔垃圾，不破壞植被。

-在行程中，領(lǐng)隊應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)約用水、用電，減少一次性用品的使用。

5.行程總結(jié)：

-行程結(jié)束后，領(lǐng)隊需組織團隊成員進行總結(jié)會議，收集意見和建議。

-對行程中的亮點和不足進行總結(jié)，為今后提供改進方向。

-整理行程資料，包括照片、視頻、文字記錄等，作為團隊檔案保存。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)：

-領(lǐng)隊使用的通訊設(shè)備（如對講機、手機）應(yīng)保持良好的信號接收和發(fā)送能力，確保在緊急情況下能夠及時聯(lián)系到團隊成員。

-GPS定位設(shè)備應(yīng)定期校準，確保定位精度在規(guī)定的誤差范圍內(nèi)。

-急救包中的藥品和醫(yī)療器械應(yīng)保持有效期內(nèi)，定期檢查其完好性和有效性。

-旅行箱或背包應(yīng)具備足夠的容量和穩(wěn)定性，能夠容納所有必需物品，并便于攜帶。

2.性能指標：

-通訊設(shè)備應(yīng)具備至少3小時的持續(xù)通話時間，在戶外環(huán)境中信號穩(wěn)定。

-GPS定位設(shè)備的定位精度應(yīng)在10米以內(nèi)，能夠?qū)崟r顯示團隊位置。

-急救包應(yīng)包含至少基本的急救藥品和器械，如創(chuàng)可貼、消毒液、止痛藥等。

-旅行箱或背包的承重能力應(yīng)滿足團隊行程中攜帶物品的重量要求。

-所有設(shè)備均應(yīng)通過相關(guān)安全認證，符合國家或行業(yè)規(guī)定的技術(shù)標準。

3.設(shè)備維護與保養(yǎng)：

-定期對通訊設(shè)備和GPS定位設(shè)備進行充電和檢查，確保其正常運行。

-定期清潔和消毒急救包，確保藥品和器械的清潔衛(wèi)生。

-定期檢查旅行箱或背包的磨損情況，必要時進行修補或更換。

4.設(shè)備更新與升級：

-根據(jù)設(shè)備的使用壽命和技術(shù)發(fā)展，定期評估并更新設(shè)備，以保持其性能處于最佳狀態(tài)。

-關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用，適時升級設(shè)備，提高團隊的安全性和效率。

五、測試與校準

1.測試方法：

-對通訊設(shè)備進行信號測試，確保在指定區(qū)域內(nèi)信號強度滿足使用要求。

-使用GPS定位設(shè)備進行實地測試，驗證其定位精度是否符合標準。

-對急救包內(nèi)的藥品和醫(yī)療器械進行有效期檢查，確保所有物品均在有效期內(nèi)。

-檢查旅行箱或背包的承重能力，通過放置標準重量的物品來測試其結(jié)構(gòu)強度。

-對所有電子設(shè)備進行電池續(xù)航測試，確保其能夠滿足行程中的使用需求。

2.校準標準：

-通訊設(shè)備的信號測試應(yīng)達到至少2G網(wǎng)絡(luò)標準，確保在所有團隊成員之間能夠穩(wěn)定通信。

-GPS定位設(shè)備的精度校準應(yīng)達到國家測繪地理信息局規(guī)定的精度要求。

-急救包的校準應(yīng)遵循國家衛(wèi)生健康委員會發(fā)布的急救用品配置標準。

-旅行箱或背包的承重能力校準應(yīng)達到制造商提供的安全使用標準。

-電子設(shè)備的電池續(xù)航校準應(yīng)滿足制造商的最低續(xù)航時間要求。

3.調(diào)整與維修：

-如測試結(jié)果顯示通訊設(shè)備信號不足，應(yīng)調(diào)整設(shè)備位置或更換信號更好的設(shè)備。

-定期對GPS定位設(shè)備進行校準，以保證其定位精度。

-對急救包內(nèi)的過期或損壞物品進行更換，確保其完整性和有效性。

-對旅行箱或背包的損壞部分進行修補，必要時進行整體更換。

-對于無法自行解決的問題，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)人員進行維修或更換。

4.記錄與報告：

-所有測試和校準的結(jié)果應(yīng)詳細記錄，并形成報告。

-報告應(yīng)包括測試時間、測試結(jié)果、調(diào)整措施和維修記錄等信息。

-報告應(yīng)定期提交給上級管理部門，以供審核和備案。

六、操作姿勢與安全

1.操作姿勢：

-使用通訊設(shè)備時，保持設(shè)備與耳朵適當距離，避免長時間單側(cè)通話導(dǎo)致聽力受損。

-操作GPS定位設(shè)備時，保持設(shè)備穩(wěn)定，避免因搖晃導(dǎo)致定位不準確。

-攜帶急救包時，應(yīng)使用雙手，確保物品安全放置，避免在行走或活動中掉落。

-使用旅行箱或背包時，應(yīng)均勻分配重量，避免單側(cè)過重導(dǎo)致身體失衡。

-在講解景點知識時，保持站立姿勢，避免長時間站立導(dǎo)致腿部疲勞。

2.安全要求：

-行走時，保持警惕，注意腳下，避免跌倒或滑倒。

-在山區(qū)或高風(fēng)險區(qū)域，應(yīng)佩戴安全帽，使用安全繩索，確保團隊成員安全。

-行程中，提醒團隊成員注意防曬、防暑、防寒，避免中暑或感冒。

-領(lǐng)隊應(yīng)時刻關(guān)注團隊成員的健康狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采取措施。

-在緊急情況下，迅速判斷形勢，采取正確的應(yīng)急措施，確保團隊成員安全。

-遵守交通規(guī)則，確保團隊出行安全，避免交通事故。

-領(lǐng)隊應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持冷靜，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。

3.培訓(xùn)與演練：

-定期對領(lǐng)隊進行操作姿勢和安全知識的培訓(xùn)，提高其安全意識。

-組織安全演練，模擬緊急情況，提高領(lǐng)隊的應(yīng)急處置能力。

-對團隊成員進行安全教育，使其了解安全操作規(guī)程，共同維護團隊安全。

七、注意事項

1.領(lǐng)隊需確保所有團隊成員了解并遵守行程安排，包括集合時間、地點和行程中的注意事項。

2.在行程中，領(lǐng)隊應(yīng)密切關(guān)注天氣變化，根據(jù)天氣情況調(diào)整行程安排，確保團隊成員安全。

3.領(lǐng)隊應(yīng)隨身攜帶緊急聯(lián)系名單，包括團隊成員的緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

4.行程中，領(lǐng)隊應(yīng)避免團隊成員單獨行動，確保團隊整體行進，減少安全隱患。

5.領(lǐng)隊在使用電子設(shè)備時，注意保護個人信息安全，避免泄露。

6.領(lǐng)隊應(yīng)熟悉所在地區(qū)的法律法規(guī)，遵守當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，尊重當?shù)鼐用瘛?/p>

7.行程中，領(lǐng)隊應(yīng)提倡節(jié)約用水、用電，減少一次性用品的使用，踐行環(huán)保理念。

8.領(lǐng)隊應(yīng)關(guān)注團隊成員的心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決團隊內(nèi)部矛盾，維護團隊和諧。

9.在高風(fēng)險活動（如登山、探險等）中，領(lǐng)隊應(yīng)確保團隊成員穿戴適當?shù)姆雷o裝備。

10.領(lǐng)隊應(yīng)熟悉急救知識和技能，確保在緊急情況下能夠及時進行初步處理。

11.行程中，領(lǐng)隊應(yīng)確保團隊成員飲食衛(wèi)生，避免食物中毒。

12.領(lǐng)隊應(yīng)定期檢查團隊成員的健康狀況，對于有特殊疾病或需求的成員，應(yīng)給予特別關(guān)照。

13.領(lǐng)隊應(yīng)確保行程中的住宿、餐飲等設(shè)施符合安全標準，為團隊成員提供舒適的生活環(huán)境。

14.行程結(jié)束后，領(lǐng)隊應(yīng)收集團隊成員的反饋意見，為今后的行程安排提供改進依據(jù)。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：

-行程結(jié)束后，領(lǐng)隊需整理行程中的照片、視頻、文字記錄等資料，形成詳細的活動報告。

-記錄團隊成員的健康狀況、安全事件、設(shè)備使用情況等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

-將數(shù)據(jù)整理成文檔，歸檔保存，以便于后續(xù)分析和改進。

2.設(shè)備維護：

-對通訊設(shè)備、GPS定位設(shè)備、急救包等設(shè)備進行清潔和保養(yǎng)，確保下次使用時功能正常。

-根據(jù)設(shè)備使用情況，制定維護計劃，及時更換損壞或過期的設(shè)備部件。

3.成本核算：

-對行程中的各項費用進行核算，包括交通、住宿、餐飲、門票等，確保預(yù)算合理。

-分析成本構(gòu)成，為今后的行程安排提供財務(wù)參考。

4.反饋與改進：

-收集團隊成員對行程的反饋，包括滿意度、改進建議等。

-根據(jù)反饋意見，對行程安排、領(lǐng)隊服務(wù)、設(shè)備配置等方面進行評估和改進。

5.檔案管理：

-將行程報告、數(shù)據(jù)記錄、成本核算、反饋意見等資料整理成檔案，歸檔保存。

-定期回顧檔案，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提升領(lǐng)隊崗位的服務(wù)質(zhì)量。

九、故障處理

1.故障診斷：

-領(lǐng)隊應(yīng)熟悉設(shè)備的基本操作和常見故障現(xiàn)象，能夠初步判斷故障原因。

-對于通訊設(shè)備，檢查電池電量、信號強度、設(shè)備設(shè)置等。

-對于GPS定位設(shè)備，檢查設(shè)備是否受到磁場干擾、電池狀態(tài)、軟件版本等。

-對于急救包，檢查藥品和醫(yī)療器械的有效期、損壞情況等。

2.處理措施：

-通訊設(shè)備故障：嘗試重啟設(shè)備，如問題依舊，更換電池或聯(lián)系供應(yīng)商。

-GPS定位設(shè)備故障：檢查設(shè)備是否受到物理損壞，調(diào)整設(shè)備位置或更新軟件。

-急救包損壞：立即更換損壞的急救包，確保備用急救包處于良好狀態(tài)。

-旅行箱或背包損壞：根據(jù)損壞程度，選擇修補或更換。

3.應(yīng)急預(yù)案：

-如遇設(shè)備故障，領(lǐng)隊應(yīng)立即采取替代措施，如使用備用設(shè)備或手動操作。

-在無法立即修復(fù)的情況下，應(yīng)向團隊成員解釋情況，并盡量減少故障對行程的影響。

-對于嚴重故障，如通訊中斷或GPS失效，領(lǐng)隊應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保團隊安全。

4.報告與反饋：

-將設(shè)備故障情況詳細記錄，包括故障現(xiàn)象、處理過程和結(jié)果。

-將故障處理報告提交給相關(guān)部門，以便進行設(shè)備維護和改進。

-向供應(yīng)商反饋故障信息，以便改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

十、附則

1.參考和引用的資料：

-國家旅游局《旅游團隊領(lǐng)隊管理辦法》

-國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《旅游安全管理辦法》

-國家環(huán)境保護部《旅游環(huán)境保護管理辦法》

-相關(guān)行業(yè)標準和規(guī)范

-國際旅游組