[7]。GAP由于陷入經(jīng)營方面的困境，所以逐漸撤離了中國市場。像UR、SHEIN這類新興品牌，同樣給優(yōu)衣庫帶來了不小的威脅。在進行對比分析的時候可以發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫主要側(cè)重于基礎(chǔ)款，在舒適性以及百搭性這些方面表現(xiàn)突出，其價格的范圍也比較廣，采用的是將線上與線下渠道相互融合起來的策略，還會借助明星代言之類的方式去開展促銷活動。優(yōu)衣庫也面臨著諸多競爭方面的威脅，比如說產(chǎn)品存在同質(zhì)化的情況，供應(yīng)鏈的效率有些落后，品牌在時尚領(lǐng)域的影響力也不夠充足，而且還受到新興品牌所帶來的沖擊等。不過，優(yōu)衣庫在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌理念和線上線下融合方面具有競爭優(yōu)勢。3.3.3供應(yīng)商分析在優(yōu)衣庫的整個供應(yīng)鏈架構(gòu)里，供應(yīng)商所占據(jù)的地位是非常重要的。供應(yīng)商對于確保產(chǎn)品質(zhì)量、控制生產(chǎn)成本以及準(zhǔn)時交貨等方面，具有直接且顯著的影響力。因此，合理去挑選并且能夠有效地對這些供應(yīng)商加以管理，這對于優(yōu)衣庫能夠順暢地運營下去以及實現(xiàn)持續(xù)不斷的發(fā)展而言，具有極其重要的意義。不過在供應(yīng)商議價這個環(huán)節(jié)當(dāng)中，優(yōu)衣庫所采用的是以GAP首創(chuàng)的SPA模式當(dāng)作其經(jīng)營方面的核心所在，這屬于一種把產(chǎn)品策劃、生產(chǎn)制造以及零售銷售融合為一體的垂直整合經(jīng)營模式。該模式在相應(yīng)程度上對供應(yīng)商的議價權(quán)力起到了削弱的作用。近些年來，優(yōu)衣庫為了能夠更為有效地把控成本，已經(jīng)把大部分產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)委托給了外部的工廠。所以從本質(zhì)層面來講，優(yōu)衣庫和供應(yīng)商之間構(gòu)建起了一種相互牽制同時又相互依賴的合作關(guān)系。為了保證雙方可以達成互利共贏這樣的一種局面，優(yōu)衣庫是需要給予供應(yīng)商一定的議價空間的，以此來保障這種合作關(guān)系能夠保持穩(wěn)定并且得以持久維系下去。3.3.4顧客分析（1）顧客的消費行為特征優(yōu)衣庫的關(guān)鍵顧客群體涵蓋了年輕消費者、中等收入的群體、重視性價比的那部分消費者，還有環(huán)保意識頗為強烈的消費者。這些不同類型的顧客群體，在著手購置服飾產(chǎn)品之際，會受到各式各樣因素的影響。年輕消費者熱衷于追求時尚以及彰顯個性化，其購買頻率相對頗高，在購物方式上更偏好于線上購物，并且深受社交媒體的影響；中等收入群體往往較為注重產(chǎn)品的品質(zhì)，同時也看重性價比，他們在做出購買決策時表現(xiàn)得頗為理性，更傾向于線下購物所帶來的體驗，對于品牌所蘊含的故事以及文化也較為關(guān)注；那些注重性價比的消費者對價格方面極為敏感，會密切關(guān)注各類促銷活動，在購物渠道上偏好線上購物，且追求產(chǎn)品的實用性以及功能性；而環(huán)保意識較強的消費者則會重點關(guān)注可持續(xù)發(fā)展相關(guān)事宜，愿意為環(huán)保產(chǎn)品額外支付一定的溢價，對于品牌所承擔(dān)的社會責(zé)任也頗為在意，在購物體驗方面更傾向于線下購物這種方式。（2）購買產(chǎn)品的影響因素品牌認(rèn)知與形象：優(yōu)衣庫當(dāng)屬全球名列前茅的服裝品牌，其品牌知名度頗高。消費者對于該品牌的認(rèn)知程度以及信任程度均比較高，而這對他們的購買決策產(chǎn)生了不小的影響。優(yōu)衣庫秉持著“LifeWear服適人生”這樣的品牌理念，著重凸顯舒適性還有實用性。如此的品牌形象已然深深扎根于人們心中，吸引了那些向往簡約風(fēng)格、注重實用并且追求高品質(zhì)的消費者。產(chǎn)品設(shè)計與質(zhì)量：其基礎(chǔ)款呈現(xiàn)出簡約且百搭的特點，能夠適配多種多樣的場合。這樣的設(shè)計風(fēng)格很好地契合了消費者對于日常穿著的基本需求，年輕消費者以及中等收入群體對此尤為青睞。優(yōu)衣庫的產(chǎn)品在質(zhì)量層面表現(xiàn)得頗為可靠，有著較強的耐用性。那些對產(chǎn)品質(zhì)量有著較高要求同時又極為注重性價比的消費者，便擁有了更為理想的選擇。價格與性價比：優(yōu)衣庫產(chǎn)品的價格頗為親民，其基礎(chǔ)款的價格涵蓋區(qū)間較為寬泛，能夠契合不同消費層次人群的需求。消費者對于價格的敏感程度是比較高的，那些尤其看重性價比的消費者更是如此。像限時折扣、滿減活動以及積分兌換這類促銷手段，對消費者做出購買決策有著不容忽視的重要影響。3.4SWOT分析3.4.1優(yōu)勢優(yōu)衣庫在品牌擴張中采用了“門店—總部”的管理模式，該模式下總部主要負(fù)責(zé)規(guī)劃與功能支持，而門店則承擔(dān)所有項目的執(zhí)行工作。在快時尚服裝零售領(lǐng)域，優(yōu)衣庫的這種管理模式堪稱典范。近年來，優(yōu)衣庫對門店布局進行了大幅調(diào)整，并實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。（1）在運營方式上，優(yōu)衣庫實行自助式與剛需服務(wù)并行的策略。他們鼓勵顧客自助購物，僅在必要時才針對顧客的特殊需求進行回應(yīng)，為顧客營造一個輕松自在的購物環(huán)境。優(yōu)衣庫憑借“質(zhì)優(yōu)價廉”的產(chǎn)品特色成功打入中國市場，并一直保留此特點。（2）在人才培養(yǎng)方面，優(yōu)衣庫頗為看重“管培生”計劃，借助相關(guān)培訓(xùn)促使他們成長為儲備干部。有一定比例的店長便是出自管培生群體，這些管培生具備較強的學(xué)習(xí)能力，對事物有著較為深刻的理解，且充滿年輕活力。與此同時，優(yōu)衣庫還會對門店人員配置加以優(yōu)化，定期針對店長展開考核工作，以此來提升團隊整體所具備的素質(zhì)。（3）營銷策略上，優(yōu)衣庫屬于快時尚領(lǐng)域里較早運用網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的企業(yè)，其入駐了天貓旗艦店，并且取得了很不錯的成績。此外，優(yōu)衣庫還自行搭建起了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，著手開發(fā)App以及小程序，以此達成線上線下相互聯(lián)動的效果，促使顧客滿意度得以提升。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”這種模式，優(yōu)衣庫持續(xù)不斷地對市場進行拓展，讓品牌的影響力進一步得到增強。3.4.2劣勢（1）優(yōu)衣庫存在產(chǎn)品更新速度偏慢的情況。它的產(chǎn)品更新速度同ZARA這類競爭對手形成了頗為鮮明的對比。ZARA以能夠極為快速地響應(yīng)市場趨勢而聞名遐邇，其有能力在不長的時間之內(nèi)，就把設(shè)計從最初的概念順利轉(zhuǎn)化為實實在在的成品，并且迅速將其上架開展銷售活動，產(chǎn)品更新速度快，每周都會有兩次上新的安排。與之對比，優(yōu)衣庫安排產(chǎn)品上新的頻率明顯要低一些，一般是依照季節(jié)來進行相關(guān)安排的。這種差異狀況，極有可能致使優(yōu)衣庫在時尚潮流快速發(fā)生變化的大環(huán)境之下，處于一種相對不利的態(tài)勢之中，特別是在吸引那些熱衷于追逐最新時尚潮流的年輕消費者群體方面，這種劣勢或許會表現(xiàn)得更為明顯。（2）優(yōu)衣庫的品牌形象呈現(xiàn)出較為保守的特點。優(yōu)衣庫將“簡約、高品質(zhì)、高性價比”當(dāng)作自身的核心定位，其產(chǎn)品線大多以基礎(chǔ)款為主導(dǎo)，著重關(guān)注產(chǎn)品的功能性以及舒適性。這樣的定位讓優(yōu)衣庫在迎合消費者對于服裝基本需求這件事上有著出色的表現(xiàn)，然而，這也使得它在時尚性與個性化的層面上存在著相對不足的情況。尤其是和ZARA、H&M等競爭對手相互比較的話，優(yōu)衣庫的基礎(chǔ)款設(shè)計在時尚潮流快速更迭的過程中，就會顯得頗為保守了。（3）優(yōu)衣庫對中國市場有著頗高的依賴度，如此情形在一定程度上讓其經(jīng)營風(fēng)險有所增加。一方面，中國市場當(dāng)中的競爭正變得日益激烈起來，本土品牌不斷崛起，與此同時，快時尚品牌之間的競爭也在持續(xù)加劇，這般狀況致使優(yōu)衣庫面臨著市場份額被分流掉的風(fēng)險。另一方面，中國市場的消費趨勢變化極為快速，就拿“國潮風(fēng)”的盛行來說，這使得消費者對本土品牌的喜愛程度增加了，而這無疑對優(yōu)衣庫的市場地位帶來了挑戰(zhàn)。3.4.3機會當(dāng)下的社會審美正逐步從注重外在炫耀的方向，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?nèi)在價值以及實用性展開追求。優(yōu)衣庫把‘簡約、高品質(zhì)、高性價比’當(dāng)作自身的核心定位所在，它所推出的基礎(chǔ)款設(shè)計以及功能性產(chǎn)品恰好與這一轉(zhuǎn)變趨勢相互契合。消費者對于簡約、舒適并且耐用的產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出不斷增加的態(tài)勢，這就為優(yōu)衣庫的產(chǎn)品開拓出了更為廣闊的市場空間。在消費者對個性化以及可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注程度持續(xù)升高的情形下，優(yōu)衣庫憑借推出環(huán)保系列產(chǎn)品以及帶有個性化設(shè)計的產(chǎn)品，比如和藝術(shù)家攜手打造的限量版系列等舉措，成功地將那些追求個性化的年輕消費者吸引過來。優(yōu)衣庫從2014年起便著手推動全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，其涉及到戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷推廣、組織架構(gòu)搭建以及人才管理等諸多不同方面。借助數(shù)字化相關(guān)技術(shù)手段，優(yōu)衣庫成功塑造出了“產(chǎn)品+場景”這樣的模式，使得消費者能夠深深沉浸在其中。優(yōu)衣庫還通過對線上銷售渠道加以優(yōu)化完善的方式，在一定程度上提升了銷售的效率，并且也讓用戶體驗得到了相應(yīng)的提升。優(yōu)衣庫所推出的微信小程序“StyleHin衣點靈感”將資訊、社交以及購物等多種功能集合于一體，從而能夠為消費者給予一站式的全渠道電商服務(wù)。3.4.4威脅（1）競爭對手的強勁表現(xiàn)ZARA、H&M和優(yōu)衣庫作為快時尚行業(yè)的三大巨頭，長期以來在全球市場占據(jù)領(lǐng)先地位。ZARA憑借其敏銳的時尚嗅覺和快速的供應(yīng)鏈反應(yīng)能力，能夠迅速將最新的時尚趨勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品并推向市場。H&M則以親民的價格和豐富的產(chǎn)品線吸引了大量年輕消費者。這些品牌通過高頻的新品發(fā)布和緊跟潮流的設(shè)計，成功吸引了大量消費者，尤其是年輕一代。（2）新興品牌的沖擊近年來，新興品牌如SHEIN和UR等迅速崛起，對傳統(tǒng)快時尚品牌構(gòu)成了巨大威脅。SHEIN通過線上渠道和社交媒體的營銷策略，以低價和快速更新的產(chǎn)品吸引了大量年輕消費者。UR則憑借貼近本土需求的策略，在中國市場贏得了顯著的市場份額。這些新興品牌不僅在產(chǎn)品設(shè)計和價格上具有競爭力，還通過數(shù)字化營銷手段更好地滿足了消費者的需求。表1-1優(yōu)衣庫品牌的SWOT戰(zhàn)略分析矩陣第4章優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀與問題4.1優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析4.1.1優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)受眾分析優(yōu)衣庫在中國市場開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，其目標(biāo)受眾呈現(xiàn)出多樣化的特點，包含了有著不同年齡層次、收入狀況以及消費習(xí)慣的各類消費者群體。其中，年齡一般處于18至35歲的年輕消費者，他們對于時尚潮流以及個性化有著頗高的要求，購買服裝的頻率也相對較高，并且更偏向于借助線上渠道來選購服裝。年齡大概在35至50歲左右的中等收入群體，他們對產(chǎn)品自身的品質(zhì)以及性價比有著比較高的要求，在做出購買決策時表現(xiàn)得較為理性，同時也更為看重購物過程中的體驗感受。那些注重性價比的消費者，他們對價格是極為敏感的，線上購物所具備的便捷性以及價格的透明度對他們而言更具吸引力。而那些環(huán)保意識較強的消費者，則會被優(yōu)衣庫所秉持的環(huán)保理念以及推行的可持續(xù)發(fā)展政策所吸引。4.1.2優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略分析（1）社交媒體優(yōu)衣庫充分利用社交媒體平臺與消費者建立直接聯(lián)系，通過發(fā)布時尚資訊、新品推廣、互動活動等內(nèi)容，提高品牌曝光度和用戶參與度。通過利用社交媒體平臺，通過發(fā)布時尚資訊、新品推廣、互動活動及穿搭展示等內(nèi)容，與消費者建立直接聯(lián)系，其中小紅書日均種草筆記量超300萬篇，抖音則通過賬號矩陣直播帶貨提升銷量，微博則用于發(fā)布品牌動態(tài)和精準(zhǔn)廣告投放，這些策略共同提高了品牌曝光度、用戶參與度和營銷效果。（2）微信生態(tài)營銷優(yōu)衣庫搭建起了一個以公眾號為核心的微信生態(tài)體系，達成了在各個方面實現(xiàn)用戶互動以及便捷購物的成效。優(yōu)衣庫借助公眾號來給予新會員禮券，并且設(shè)置了能快捷鏈接至小程序的便捷操作，還設(shè)置了方便實用的菜單欄板塊以推動購買行為的發(fā)生；而小程序商城，則為用戶帶來了線上線下相融合的購物感受，其中還涵蓋了售后咨詢以及社交方面的相關(guān)功能；與此同時，視頻號同公眾號、小程序之間實現(xiàn)了毫無縫隙的連接，這進一步使得用戶的購物路徑得到了優(yōu)化，從整體上促使用戶體驗以及購物效率都獲得了提升。（3）線下門店與線上私域的結(jié)合優(yōu)衣庫通過線下門店與線上私域的結(jié)合，實現(xiàn)了流量的雙向?qū)Я?。?yōu)衣庫結(jié)合線下900多家門店與線上私域平臺，如公眾號、小程序和視頻號，實現(xiàn)了流量的雙向?qū)Я?，門店員工引導(dǎo)到店用戶關(guān)注企業(yè)微信，增強用戶線上參與度和忠誠度，同時私域運營通過個性化推薦和服務(wù)提升用戶購物體驗。4.1.3優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷促銷推廣策略分析（1）價格策略優(yōu)衣庫所施行的價格策略，其核心要點在于凸顯‘高性價比’。它借助合理的商品價格以及推出限時優(yōu)惠活動等舉措，來吸引廣大消費者進行購買。這樣的策略一方面能夠契合消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)以及價格這兩方面的需求，另一方面還能夠促使品牌在市場當(dāng)中的競爭力得以提升。優(yōu)衣庫所推出的基礎(chǔ)款產(chǎn)品，憑借其親民的價格設(shè)定，很好地契合了廣大消費者對于高性價比的追求。其產(chǎn)品有著頗為廣泛的價格區(qū)間，從那些日常所用到的基礎(chǔ)款，到具備高端功能的產(chǎn)品，基本涵蓋了不同的消費層次。就拿優(yōu)衣庫的T恤來講，其價格一般是在50至100元這個范圍之內(nèi)，而像Heattech保暖內(nèi)衣以及AIRism透氣內(nèi)衣這類高端功能性產(chǎn)品，它們的價格則是處于200至300元之間。這樣的一種定價方式，讓優(yōu)衣庫有能力吸引諸多不同類型的消費者，從學(xué)生群體，到上班族群體，乃至中高收入群體等都囊括其中。并且，優(yōu)衣庫還會選擇在節(jié)假日、換季等這樣一些特定的時間節(jié)點，推出限時特價以及折扣活動，以此來更進一步地激發(fā)消費者的購買欲。（2）聯(lián)名合作與限量款優(yōu)衣庫跟諸多知名IP以及設(shè)計師攜手合作，推出了好些個限量版系列。這些合作推出的系列在設(shè)計方面獨具特色，同時還把優(yōu)衣庫自身具備的高品質(zhì)以及實用性融合了進去，所以深受消費者的喜歡。就在近期，優(yōu)衣庫和英國設(shè)計師品牌JWAnderson合作推出的系列在時尚界一直都是熱門話題。2025年的春夏系列是以“倫敦的一天”作為主題的，它將JWAnderson具有標(biāo)志性的拼布以及不對稱設(shè)計融合了起來，色調(diào)給人感覺很溫暖，設(shè)計也十分別致。該系列不但延續(xù)了JWAnderson那種英倫風(fēng)格，而且還借助優(yōu)衣庫的LifeWear理念，給消費者帶來了既富有設(shè)計感又兼具實用性的產(chǎn)品。優(yōu)衣庫采用限量供應(yīng)以及限時銷售的辦法，使得產(chǎn)品的稀缺性得以增加，吸引力也有所提升。這樣的策略一方面讓產(chǎn)品的價值感得到了提升，另一方面通過營造出一種緊迫感，推動著消費者盡快去購買產(chǎn)品。這種限量版的策略不但讓產(chǎn)品的稀缺性進一步增加了，而且還使得品牌的熱度以及話題度都獲得了提升。4.2優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題4.2.1品牌感知方面的問題優(yōu)衣庫品牌定位不夠清晰。優(yōu)衣庫以“LifeWear服適人生”為品牌理念，強調(diào)舒適性和實用性，致力于為消費者提供高品質(zhì)、高性價比的基礎(chǔ)款服裝。2024財年日本市場基礎(chǔ)款銷售額同比增長僅4.7%，而海外市場增速放緩至9.2%。盡管優(yōu)衣庫通過聯(lián)名系列提升時尚感，但聯(lián)名款僅占整體銷售的5%，大部分的消費者還是認(rèn)為優(yōu)衣庫偏保守。對于追求時尚和個性化的年輕消費者來說，基礎(chǔ)款可能顯得過于單調(diào)，難以滿足他們對獨特性和潮流感的追求。盡管優(yōu)衣庫在某些季節(jié)會推出一些時尚系列，但整體上，其產(chǎn)品線相對保守，與一些快時尚品牌相比，時尚感不足。4.2.2興趣互動方面的問題（1）內(nèi)容營銷深度不夠在內(nèi)容營銷方面，優(yōu)衣庫確實比較注重去發(fā)布多種多樣且較為豐富的內(nèi)容。但是，其發(fā)布內(nèi)容的深度還是需要進一步提升。優(yōu)衣庫官方在各類社交媒體平臺之上所發(fā)布出來的內(nèi)容，大部分往往都是圍繞著產(chǎn)品介紹展開，或是一些穿搭方面的建議，而在更為深層次的品牌故事挖掘以及文化內(nèi)涵展現(xiàn)等方面，是有所欠缺的。這樣呈現(xiàn)出來的內(nèi)容形式就顯得比較單一，很難去充分滿足廣大消費者對于該品牌進行深層次了解的實際需求。優(yōu)衣庫在開展內(nèi)容創(chuàng)作之際，并沒有和消費者形成實時互動的良好局面，所以難以充分調(diào)動起消費者的參與感，也無法有效激發(fā)他們的創(chuàng)造力。優(yōu)衣庫雖說借助社交媒體活動收集了一些用戶反饋，可這些互動基本上屬于單向的信息傳遞形式，在互動體驗方面，并未達到較為深層次的程度。（2）個性化互動不足依據(jù)Euromonitor所做的消費者調(diào)研報告來看，在多巴胺經(jīng)濟大行其道的當(dāng)下，有29%的消費者內(nèi)心是期望品牌能夠?qū)λ麄兊那榫w予以監(jiān)測的，并且還希望品牌可以結(jié)合他們當(dāng)時的心情來給予個性化的服務(wù)。優(yōu)衣庫雖說已經(jīng)推出了諸如“猜你喜歡”這類的個性化推薦服務(wù)，然而就這些服務(wù)的精準(zhǔn)程度以及個性化的水平來講，其實還是存在著一定的提升余地的。就好比消費者在某些特定的場合當(dāng)中，很可能是需要與之相匹配的特定服裝搭配方面的建議的，可現(xiàn)有的推薦系統(tǒng)卻沒辦法給出足夠精準(zhǔn)、貼合需求的建議。優(yōu)衣庫在和消費者互動的時候，還欠缺那種更為深層次的個性化體驗。優(yōu)衣庫確實在部分門店推出了定制化方面的服務(wù)，如UT系列的個性化印制服務(wù)，但這些服務(wù)的覆蓋范圍和可定制性仍有待進一步擴展。4.2.3交互溝通方面的問題（1）社交媒體互動深度有限優(yōu)衣庫在社交媒體方面所呈現(xiàn)出的互動模式，整體表現(xiàn)得頗為單調(diào)。其主要聚焦在對產(chǎn)品進行推廣、給出穿搭方面的指南以及設(shè)置較為簡單的問答這些環(huán)節(jié)上。這樣的互動策略明顯缺乏應(yīng)有的深度，同時創(chuàng)新性也嚴(yán)重不足，很難切實有效地調(diào)動起用戶主動參與的積極性，并且也難以讓用戶能夠持續(xù)予以關(guān)注。以優(yōu)衣庫的小紅書平臺來看，每個帖子的互動量都不高，點贊量普遍為幾百或幾十，而評論與轉(zhuǎn)發(fā)量通常為個位數(shù)甚至是0。優(yōu)衣庫所發(fā)布的內(nèi)容，多數(shù)時候只是品牌信息的單向傳遞過程，和用戶之間那種具有深度的雙向交流是極為欠缺的。雖然優(yōu)衣庫也會憑借社交媒體平臺搜集用戶的反饋信息，但缺乏一套完善的用戶反饋收集與響應(yīng)機制，導(dǎo)致用戶的寶貴意見和建議無法迅速轉(zhuǎn)化為品牌的實際行動。在有關(guān)虛擬社交體驗這一方面，優(yōu)衣庫確實嘗試運用了像AR試衣這類的技術(shù)。其虛擬試衣所呈現(xiàn)出來的結(jié)果沒辦法十分便捷地通過簡單按一下鍵就分享到社交平臺之上。從而錯失了通過“體驗-分享-吸引流量”這一完整閉環(huán)來擴大影響力的機會。（2）線上線下互動銜接不暢優(yōu)衣庫雖已成功整合線上線下多個觸點，但在若干細(xì)節(jié)上仍有改進余地。優(yōu)衣庫2025春夏系列及C系列首發(fā)大秀在直播平臺創(chuàng)下了品牌的新紀(jì)錄，全店成交額突破5000萬元，直播觀看人次刷新了店鋪自開播以來的春夏歷史最高紀(jì)錄，但直播間推薦的搭配方案與線下門店陳列缺乏協(xié)同，用戶到店后難以找到對應(yīng)商品，直播導(dǎo)流效果不佳。優(yōu)衣庫的庫存相關(guān)信息雖然達成了線上線下的即時同步狀態(tài)，但在業(yè)務(wù)量處于高峰時段或者促銷活動較為頻繁的旺季期間，還是會出現(xiàn)短暫的不一致情況，這在一定程度上對顧客購物時的順暢程度產(chǎn)生了影響。4.2.4購買行為方面的問題（1）購買流程復(fù)雜，轉(zhuǎn)化率低近日，優(yōu)衣庫修改了退貨政策：自2025年5月1日起，完成支付的線上訂單（門店自提、急送除外）將不再支持到線下門店辦理退貨，僅支持線上指定地址。此消息傳播開之后，消費者紛紛在社交平臺發(fā)出抱怨之聲，稱其‘不公平’，特別是那些購買特殊尺碼，比如超大碼的用戶，他們的體驗更是糟糕透頂。優(yōu)衣庫在天貓旗艦店、官方網(wǎng)站APP以及微信小程序這幾個不同的平臺之間，其數(shù)據(jù)到目前為止還沒有達成完全的互通狀態(tài)。當(dāng)用戶在這些不同平臺之間進行購物活動的時候，常常需要反反復(fù)復(fù)地去完成登錄操作，還要一次次地填寫各類信息等，這顯然是大大降低了購物的效率。而這種跨平臺體驗所呈現(xiàn)出來的不連貫性，會讓用戶在不同平臺之間進行切換的時候，內(nèi)心感覺到諸多的不便，便對購買轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生了影響。（2）促銷策略效果有限2024年雙11期間優(yōu)衣庫遭受到一波吐糟，原因是線下消費者認(rèn)為受到了區(qū)別對待。到店用戶需通過小程序掃碼下單才能享受滿500減50的優(yōu)惠，但線上顯示“安全庫存不足”導(dǎo)致到店自提失敗，引發(fā)消費者強烈不滿，也讓店員增加了許多工作量。在社交平臺上顧客和優(yōu)衣庫線下店員對此進行抱怨，批評大促策略制定者們不考慮一線工作量和顧客體驗。同時，優(yōu)衣庫頻繁推出的“限時折扣”與“超值精選”促銷活動，使得消費者更傾向于等待商品降價后再行購買，而非立即下單，這一行為反而削弱了消費者的即時購買意愿。大部分消費者會因降價頻繁及幅度大而持觀望態(tài)度。盡管此類促銷策略在一定程度上促進了銷售總量的增長，但并未顯著提升單次購買金額，且可能潛在地對品牌形象造成了不利影響。優(yōu)衣庫在促銷手段上過度依賴“滿減”和“優(yōu)惠券”等傳統(tǒng)方式，缺少了諸如直播專屬優(yōu)惠、會員積分換禮等互動性更強的促銷玩法，這使得其在吸引年輕消費群體方面顯得力不從心。在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，這種單一的促銷模式逐漸失去了其吸引力，特別是對于追求新鮮體驗和互動參與的年輕消費者而言。4.2.5體驗分享方面的問題（1）用戶分享激勵機制薄弱根據(jù)管理科學(xué)的研究，當(dāng)前社會化電子商務(wù)網(wǎng)站主要采用折扣和優(yōu)惠獎勵的激勵機制來鼓勵用戶分享行為，但這種激勵機制過于單一，缺乏針對性，對所有用戶一視同仁，缺乏吸引力。優(yōu)衣庫當(dāng)前的積分機制相對基礎(chǔ)，尚未充分發(fā)掘積分、徽章或?qū)俅龅仁侄蝸砑ぐl(fā)用戶分享購物心得的積極性。品牌可以考慮構(gòu)建一個積分激勵計劃，讓用戶通過分享購物經(jīng)歷、邀請新會員注冊等互動行為累積積分，而這些積分則可以用來兌換優(yōu)惠券、實體商品或尊享服務(wù)。優(yōu)衣庫在線上平臺及社交媒體上的內(nèi)容呈現(xiàn)，目前仍偏向于品牌的單向傳播，缺乏諸如直播特別優(yōu)惠、會員積分兌換等互動性元素，這使得其較難吸引年輕用戶群體的關(guān)注。在分享體驗的內(nèi)容方面，優(yōu)衣庫也是主要聚焦于產(chǎn)品本身，而較少涉及購物流程、服務(wù)細(xì)節(jié)等深層次的分享，這限制了激發(fā)用戶情感共鳴的可能性。（2）社交平臺整合度低優(yōu)衣庫在實施網(wǎng)絡(luò)營銷時采取了跨平臺戰(zhàn)略，然而，這些平臺上的內(nèi)容卻未能有效協(xié)同，形成傳播合力。微信平臺主要通過其公眾號和小程序，專注于推送促銷信息，包括優(yōu)惠活動和新品預(yù)告。抖音平臺則側(cè)重于產(chǎn)品展示，利用短視頻和直播形式，展現(xiàn)服裝款式。而小紅書平臺則聚焦于穿搭教程，分享時尚搭配技巧及用戶的使用心得。盡管這種分散的戰(zhàn)略覆蓋了多樣化的用戶群體和需求，但由于缺乏一個統(tǒng)一的聯(lián)動機制，使得各平臺間的傳播效應(yīng)未能得到最大化發(fā)揮，難以凝聚成強大的品牌傳播合力。優(yōu)衣庫在社交媒體上發(fā)起的話題熱度上有著持續(xù)性不足的問題。以“優(yōu)衣庫女孩”話題為例，盡管該話題在抖音上單日播放量突破1億次，但由于缺乏后續(xù)的運營策略，僅僅兩周之后，其熱度便急劇下降了70%，未能有效轉(zhuǎn)化為長期的品牌資產(chǎn)。這一現(xiàn)象凸顯了優(yōu)衣庫在話題營銷方面的短板。具體而言，一方面，優(yōu)衣庫未能通過持續(xù)的內(nèi)容更新和互動活動來維持話題的熱度；另一方面，缺乏對用戶生成內(nèi)容（UGC）的有效激勵機制，未能充分激發(fā)用戶的參與熱情和分享意愿，從而導(dǎo)致話題的熱度難以持續(xù)保持。優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略優(yōu)化5.1品牌感知層面：品牌形象強化，激發(fā)購買動機優(yōu)衣庫在潮流表現(xiàn)上不及其他快時尚品牌那般突出，但其“百搭”理念已深深植入于消費者心中，成為眾多衣櫥中的必備之選。優(yōu)衣庫在時尚感方面的相對不足，導(dǎo)致部分客群的流失。為了迅速占據(jù)市場份額并擴大消費群體，優(yōu)衣庫需進一步明晰其產(chǎn)品定位，巧妙融合百搭與時尚元素，確保消費者能持續(xù)感受到衣物的新鮮魅力。優(yōu)衣庫的品牌形象將會在顧客心中占據(jù)一席之地，從而贏得一批忠誠的消費群體。為了吸引年輕消費者，優(yōu)衣庫需要通過更新品牌形象和廣告宣傳，展示更多年輕、時尚和個性化的元素。品牌可采用更為簡潔、前衛(wèi)的設(shè)計風(fēng)格，對店鋪裝修及廣告視覺元素進行升級。在廣告創(chuàng)作中，將更多地融入年輕人的生活場景與興趣焦點，以此展現(xiàn)品牌與年輕群體的深度共鳴。通過敘述真實的年輕人故事，以及展示多樣化的個性穿搭，來傳達品牌的獨特價值觀。品牌還可以充分利用抖音、小紅書、微博等社交平臺，發(fā)布與年輕人緊密相關(guān)的話題和內(nèi)容，從而與年輕消費者建立起更為緊密的互動與聯(lián)系。在線上，舉辦創(chuàng)意穿搭比賽等活動，鼓勵用戶分享自己的穿搭心得與美照，并通過設(shè)置優(yōu)惠券、實物禮品等獎勵機制，進一步激發(fā)用戶的參與熱情。此外，還可以通過社交媒體平臺發(fā)起熱門話題進行討論，鼓勵用戶積極參與并分享自己的穿搭體驗。品牌將通過點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等多種方式，與用戶保持實時互動，共同營造積極向上的品牌氛圍。5.2興趣激發(fā)層面：優(yōu)化新媒體傳播內(nèi)容，精準(zhǔn)內(nèi)容投放針對目標(biāo)受眾的多樣化興趣和需求，品牌可以制作多元化的內(nèi)容。在小紅書平臺上發(fā)布穿搭教程，以滿足用戶對時尚搭配的渴望；在抖音上展示產(chǎn)品的實際應(yīng)用場景，增強用戶對產(chǎn)品的直觀感受；通過微博平臺分享品牌背后的故事，加深用戶對品牌的認(rèn)知和情感聯(lián)結(jié)；同時，利用微信公眾號推送促銷信息，激發(fā)用戶的購買欲望。為了更深入地觸動消費者的情感，可以讓消費者講述他們的真實故事，展示個性化的穿搭案例，以此激發(fā)情感共鳴。優(yōu)衣庫采納用戶生成內(nèi)容（UGC），展現(xiàn)消費者日常的穿搭風(fēng)采，讓消費者真切感受到品牌與他們的日常生活緊密相連。此外，優(yōu)衣庫可以根據(jù)每年的市場趨勢及明星的熱度來挑選代言人。在挑選過程中，盡量傾向于選擇中國本土的明星，尤其是那些形象正面，且能展現(xiàn)出自信、努力和踏實特質(zhì)的明星。這是因為優(yōu)衣庫的主要消費群體是年輕人，他們對明星的喜愛和關(guān)注度遠(yuǎn)高于其他年齡段。選用深受年輕人喜愛的明星作為代言人，可以有效地將年輕人對明星的關(guān)注轉(zhuǎn)化為對優(yōu)衣庫產(chǎn)品的興趣，從而提升品牌的知名度和關(guān)注度。借助新媒體平臺的大數(shù)據(jù)分析工具，能夠細(xì)致地描繪用戶畫像，深入理解用戶的興趣所在、具體需求及行為習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上，品牌實施精準(zhǔn)定位策略，確保廣告信息能夠觸達最可能感興趣的潛在用戶。品牌還可以根據(jù)用戶的行為軌跡與興趣傾向，提供定制化的內(nèi)容推送服務(wù)。5.3交互溝通層面：構(gòu)建用戶互動機制優(yōu)衣庫在社交媒體平臺上擁有龐大的用戶群體，通過優(yōu)化互動機制，可以進一步提升用戶參與度和品牌忠誠度。在社交平臺方面，優(yōu)衣庫的官方賬號需要積極去回應(yīng)用戶所發(fā)表的各類評論以及私信內(nèi)容。并且要主動地對那些素人所發(fā)布的穿搭帖子給予點贊操作，同時也別忘記發(fā)表相應(yīng)的評論，以此來展現(xiàn)品牌對于消費者的重視程度以及關(guān)切之意。當(dāng)面對用戶所提出的種種問題或者給出的相關(guān)建議之時，應(yīng)當(dāng)給出詳細(xì)且飽含真誠態(tài)度的回應(yīng)，通過這樣的方式來有效強化他們在整個過程當(dāng)中的參與感受。此外，還可以在回復(fù)的內(nèi)容當(dāng)中適當(dāng)?shù)靥岢鲆恍﹩栴}，以便能夠引導(dǎo)用戶展開更進一步的深入交流互動。優(yōu)衣庫若想更為有效地激起用戶參與的積極性，便可定期去策劃一些線上互動活動，像是穿搭挑戰(zhàn)賽、創(chuàng)意比拼這類活動，并且還要配套去施行獎勵機制，比如發(fā)放優(yōu)惠券、提供實物獎品等等，通過這樣的方式來提升用戶的參與程度，同時強化品牌的忠誠度。在對獎勵機制加以設(shè)計的時候，優(yōu)衣庫應(yīng)當(dāng)注重其多樣性，以便能夠契合不同用戶的個性化需求：在活動進行期間即時頒發(fā)獎品，像是即時就能使用的優(yōu)惠券或者小禮品，使得用戶能夠馬上收獲滿足感；與此同時，通過設(shè)置相關(guān)任務(wù)，去鼓勵用戶多次參與到活動當(dāng)中，累積積分從而能夠兌換價值更高的獎品。在活動結(jié)束之后，開展隨機抽獎活動，保證每一位參與者都擁有贏取大獎的機會，以此來增加活動本身的趣味性以及吸引力。除此之外，優(yōu)衣庫還能夠依照用戶的興趣以及行為偏好，給出個性化的獎品選擇，比如購物卡、體驗券、精致的禮品包等等。同時，激勵用戶在社交媒體平臺上去分享他們的參與經(jīng)歷，并且憑借分享這一行為來獲取額外的積分或者抽獎機會。5.4購買行為層面：簡化購買流程，多樣化促銷舉措在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)的迅速發(fā)展極大地改變了人們的生活方式，促使越來越多的消費者傾向于網(wǎng)上購物。面對這一趨勢，優(yōu)衣庫應(yīng)當(dāng)把握機遇，優(yōu)衣庫應(yīng)加強線上渠道與線下渠道的融合，增加企業(yè)的業(yè)績。為了讓消費者的購物體驗得以提升，優(yōu)衣庫需要憑借多種途徑來對購買流程加以簡化。消費者能夠借助優(yōu)衣庫的小程序或者APP，實時去查看周邊門店的庫存狀況，并且可以選擇在線上完成下單操作之后，再到門店自行提取所購商品。這種購物模式一方面能夠避開網(wǎng)購常常會出現(xiàn)的退換貨之類的麻煩事，另一方面還能節(jié)省下快遞運輸所耗費的時間，使得消費者可以更為迅速地拿到自己購買的商品。當(dāng)消費者在門店試穿衣服過后，還能夠選擇通過線上的方式來進行購買。在門店內(nèi)部，隨處都可以看到二維碼，這些二維碼便于顧客通過掃碼的方式進入商城，進而將心儀的商品添加到購物車當(dāng)中。優(yōu)衣庫在門店里引入了自助結(jié)算系統(tǒng)，借助RFID技術(shù)能夠自動讀取衣物的相關(guān)信息，如此用戶便可以自行掃碼完成結(jié)賬操作。運用這種技術(shù)，不但能夠提升購物的效率，而且還能削減人力方面的成本支出。優(yōu)衣庫應(yīng)當(dāng)達成線上線下庫存的同步化，消費者不管是通過哪一種渠道進行購物，都能夠獲取到相同一致的購物體驗。通過為消費者供給便捷的購物途徑，優(yōu)衣庫便能夠更為出色地去滿足消費者的各種需求，進而促使顧客的滿意度以及忠誠度得以提高。線上線下的融合舉措，既降低了庫存積壓的風(fēng)險，又提高了庫存的周轉(zhuǎn)速率，與此同時，還使得人力成本有所下降。為促使消費者產(chǎn)生購買的念頭，優(yōu)衣庫有必要施行多樣化的促銷手段。優(yōu)衣庫借助線上平臺以及線下門店這兩個渠道，一同推出限時折扣活動以及滿減活動。這些活動一方面吸引了消費者當(dāng)下就進行購買，另一方面憑借限時優(yōu)惠的方式，使得消費者在購買時增添了一種緊迫感。優(yōu)衣庫的小程序和APP定期推出限時折扣活動，在門店內(nèi)，優(yōu)衣庫在特定時間段推出限時折扣活動，如每周五的“限時特優(yōu)”，消費者可以在店內(nèi)找到紅底白字的折扣標(biāo)簽，享受優(yōu)惠。5.5體驗分享層面：優(yōu)化口碑營銷和社交媒體分享機制優(yōu)衣庫通過邀請明星代言和推出IP聯(lián)名系列，成功吸引了年輕消費者的關(guān)注，其中，與美國當(dāng)代藝術(shù)巨匠KAWS攜手打造的聯(lián)名UT系列尤為引人注目。KAWS作為當(dāng)代藝術(shù)界的代表性人物，他的作品不僅在藝術(shù)界備受推崇，也在潮流文化中占據(jù)重要地位。一般來講，那些跟高端品牌展開合作所推出的聯(lián)名產(chǎn)品，價格常常是比較高昂的。然而優(yōu)衣庫推出的聯(lián)名UT系列，在定價上卻很親民，其最高售價僅僅為99元人民幣，便讓更多的消費者能夠較為輕松地?fù)碛兴囆g(shù)聯(lián)名產(chǎn)品。聯(lián)名系列大多會采用限量發(fā)售的方式，這無疑增加了產(chǎn)品所具有的稀缺性以及收藏價值，進而激發(fā)消費者的購買欲望。借助社交媒體平臺所進行的廣泛傳播，聯(lián)名系列在正式發(fā)售之前就已經(jīng)積攢起了極高的人氣。消費者會在社交媒體平臺上分享自身的購買體驗以及穿搭照片，這進一步擴大了品牌的影響力。優(yōu)衣庫若想要進一步增強消費者購物體驗以及分享方面的便捷程度，可選擇在社交平臺當(dāng)中嵌入‘一鍵分享’按鈕。當(dāng)用戶完成購物操作之后，便能夠迅速生成帶有優(yōu)衣庫品牌標(biāo)簽的穿搭卡片，而且還支持對文案進行個性化的編輯工作。這樣的一種功能，一方面提高了分享所具有的便捷性，另一方面也使得用戶能夠更為輕松地在自己的社交圈子里去展示個人的穿搭風(fēng)格。與此同時，借助官方APP所具備的虛擬試衣功能，能夠讓用戶提前預(yù)覽在不同場景之下的穿搭效果，隨后還可直接將其分享至社交圈中。這一技術(shù)不但提升了購物過程當(dāng)中的趣味性，而且還能夠有效激發(fā)用戶內(nèi)心的分享欲望。優(yōu)衣庫借助社交裂變營銷，憑借用戶的社交關(guān)系鏈，讓信息能夠廣泛地傳播開來，呈現(xiàn)出爆炸式的傳播效果。去設(shè)計分享裂變方面的活動時，用戶只要把活動鏈接或者海報分享到朋友圈，便能夠享受到相應(yīng)的福利。當(dāng)用戶邀請好友完成像注冊會員、購買商品這類指定操作之后，還可以獲取額外的獎勵。而且，借助拼團活動來鼓勵用戶邀請多位好友一同參與購買，就能享受到團購所帶來的特別優(yōu)惠。結(jié)論與展望6.1研究結(jié)論此項研究著重關(guān)注優(yōu)衣庫在新媒體環(huán)境之下的網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)策略。在對國內(nèi)外相關(guān)的研究現(xiàn)狀予以綜合考量的前提之下，先對網(wǎng)絡(luò)營銷所涉及的基本概念以及與之關(guān)聯(lián)的理論框架給予了概括性的闡述。隨后，針對研究對象——優(yōu)衣庫，本文深入分析了其營銷環(huán)境以及主要競爭對手的情況。結(jié)合優(yōu)衣庫當(dāng)前的營銷實踐，我們進一步運用SWOT分析法對其營銷環(huán)境進行了全面剖析，并在此基礎(chǔ)上，為優(yōu)衣庫提出了針對性的營銷策略優(yōu)化建議。本文采用文獻研究、案例分析以及比較研究等諸多研究方法，針對優(yōu)衣庫及其競爭者在市場當(dāng)中的表現(xiàn)展開了對比分析工作。在對研究所得結(jié)果加以細(xì)致剖析之后，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫品牌于中國市場上占據(jù)著頗為顯著的份額，處在相對優(yōu)勢的地位之上。不過，其營銷策略方面確實還存在著一些有待改進的地方。具體來講，優(yōu)衣庫在市場營銷領(lǐng)域所呈現(xiàn)出的劣勢重點體現(xiàn)在如下五個關(guān)鍵方面：品牌定位不夠明確，難以全面滿足多樣化的客戶需求；內(nèi)容營銷策略缺乏深度，個性化互動體驗不足；社交媒體平臺的互動層次有限，線上與線下活動的銜接不夠順暢；購買流程相對繁瑣，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率偏低且促銷活動的成效不顯著；社交平臺整合程度不高，用戶分享激勵機制不夠完善，難以有效激發(fā)消費者的參與熱情。在品牌感知方面，優(yōu)衣庫需要進一步強化自身形象，以此來有效激發(fā)消費者的購買動機。優(yōu)衣庫應(yīng)當(dāng)清晰明確自身的市場定位，把目光聚焦在基礎(chǔ)款式之上，同時巧妙地融入時尚元素，從而打造出既具備基礎(chǔ)特性又帶有潮流風(fēng)格的單品。為了能夠進一步擴大市場份額，優(yōu)衣庫需要將“百搭”與“時尚”這兩個關(guān)鍵要素有機融合起來，進而持續(xù)不斷地吸引廣大消費者。在激發(fā)興趣方面，優(yōu)衣庫對新媒體傳播內(nèi)容加以優(yōu)化，同時開展精準(zhǔn)投放工作。講述消費者的故事，展示具有個性化的穿搭，還采納用戶生成內(nèi)容（UGC）來展現(xiàn)日常風(fēng)采。優(yōu)衣庫選擇本土有著正面形象的明星擔(dān)當(dāng)代言人，以此吸引年輕人的關(guān)注目光。利用大數(shù)據(jù)來描繪用戶畫像，進而實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，從而制定出有差異化的傳播方案。在交互溝通方面，優(yōu)衣庫在社交媒體之上采取一系列舉措來提升用戶的參與度及忠誠度。其官方賬號應(yīng)積極地回復(fù)用戶的評論和私信，給分享穿搭的評論用戶點贊，以此來推動雙方展開更為深入的交流互動。優(yōu)衣庫會定期策劃開展線上互動活動，并且為活動配套設(shè)置相應(yīng)的獎勵機制，在活動進行期間能夠即時給參與者頒發(fā)獎品，以此來鼓勵他們多次參與其中，進而有效地增強了用戶參與活動的積極性，同時也提升了用戶對于該品牌的忠誠度。在購買行為方面，優(yōu)衣庫致力于對購買流程予以簡化，同時實現(xiàn)線上與線下的融合，進而為消費者提供便捷的購物途徑。消費者能夠?qū)崟r對庫存情況進行查看，可以選擇自行提取商品，或者先在門店試穿衣服而后再到線上進行購買，其自助結(jié)算系統(tǒng)還可提升購物的效率。此外，優(yōu)衣庫還推行了多樣化的促銷措施，便能激發(fā)消費者的購買動機，提升顧客的滿意度與忠誠度，同時有助于降低庫存方面的風(fēng)險，促使商品周轉(zhuǎn)率得以提升。在體驗分享方面，優(yōu)衣庫憑借明星代言以及IP聯(lián)名系列來吸引年輕消費者群體，，其價格設(shè)定較為親民，并且是限量發(fā)售的模式，這無疑能夠極大地激發(fā)消費者的購買欲望。消費者會在社交媒體上分享自己的穿搭，進而使得品牌的影響力得以不斷擴大。優(yōu)衣庫還能夠在微信、微博等諸多平臺當(dāng)中嵌入“一鍵分享”按鈕，而且支持對個性化文案進行編輯，同時其APP所具備的虛擬試衣功能也能夠提升購物過程中的趣味性，從而進一步激發(fā)消費者的分享欲望。通過開展社交裂變營銷活動，借助用戶的社交關(guān)系鏈條，讓相關(guān)信息實現(xiàn)廣泛的傳播，以此增強消費者對品牌的忠誠度，并且進一步拓展品牌的市場邊界。6.2不足與展望在撰寫本文期間，我查閱了大量相關(guān)文獻，針對互聯(lián)網(wǎng)背景下優(yōu)衣庫營銷策略的優(yōu)化展開了研究。然而，本研究仍存在一些不足之處。一方面，文中所依據(jù)的優(yōu)衣庫相關(guān)資料大多是從年報、已有的研究成果以及媒體報道當(dāng)中獲取的，資料的收集算不上全面且系統(tǒng)，這或許會在一定程度上影響到分析的程度。未來，有必要針對優(yōu)衣庫的線上渠道以及線下渠道展開細(xì)致的調(diào)研，深入剖析其營銷策略所存在的各類問題，并且依據(jù)這些來提出更有針對性的優(yōu)化策略。另一方面，本文的研究范圍大體上局限于優(yōu)衣庫在中國市場的營銷策略。后續(xù)的研究能夠進一步拓展到優(yōu)衣庫在全球市場的營銷策略，把它在其他海外市場的策略和中國市場策略拿來做對比分析，以便更完整地把握優(yōu)衣庫營銷策略的特點。參考文獻SharmaSukanya,SinghSaumya,KujurFedric,etal.SocialMediaActivitiesandItsInfluenceonCustomer-BrandRelationship:AnEmpiricalStudyofApparelRetailers’ActivityinIndia[J].JournalofTheoreticalandAppliedElectronicCommerceResearch,2020,16(4):602-617.SandunimaKaluarachchiChamodi,JayasuriyaNisha,.Impactoffirm-cre