PAGEPAGE1一、單選題1.美國耶魯大學的行為學家克雷頓?奧爾德弗（ClAytonAlDErFEr）在馬斯洛提出的需求層次理論的基礎上，進行了更接近實際經(jīng)驗的研究，提出了一種新的（）需求理論，即ERG需求理論A、行為主義B、個人主義C、人本主義D、人文主義答案：C2.各省可以根據(jù)需要按（）的要求自行選擇指標開展客戶評價A、2+XB、3+XC、1+XD、4+X答案：A3.能明確制定有效的方案以吸引和服務細分市場，體現(xiàn)了市場細分關鍵指標中的（）A、可衡量性B、可進入性C、可操作性D、可區(qū)分性答案：C4.重點品牌營銷策劃、服務營銷策劃及零售終端營銷策劃者是以（）為劃分的營銷策劃A、主體B、客體C、時間D、內容答案：B5.（）是對未來可能出現(xiàn)的市場行情的變動趨勢進行的調研A、探究性調研B、描述性調研C、因果性調研D、預測性調研答案：D6.“不了解顧客需求和購買行為”屬于（）A、質量規(guī)范差距B、服務差距C、服務傳遞差距D、管理者認知差距答案：D7.目標激勵、榜樣激勵、榮譽激勵屬于激勵因素中的（）A、成就感B、認同感C、工作本身D、責任感E、晉升F、成長答案：A8.營銷者在設計（）品牌時要小心謹慎，不能太吸引人，以免搶走高溢價的對比品牌銷售額A、現(xiàn)金牛B、側翼C、低端入門級D、高端聲望答案：B9.（）是由一個訓練有素的主持人，以無結構的自然形式，與一個小組的被訪者進行深入交談的實地調查法A、深度訪談法B、實地調查法C、小組訪談法D、實驗調查法答案：C10.（）理論認為，形成人們行為的心理因素大部分是無意識的，一個人不可能完全理解自己的動機A、弗洛伊德B、赫茨伯格C、馬斯洛答案：A11.根據(jù)雙因素理論，導致工作滿意的因素與導致工作不滿意的因素是有區(qū)別的，導致工作不滿意的因素被稱為（），當他們得到充分改善時，員工沒有不滿意感，但也不會感到滿意A、保健因素B、激勵因素C、保健激勵因素D、不滿因素答案：A12.《新廣告法》處罰下限為（）A、處廣告費用一倍以上罰款B、處廣告費用五倍罰款C、二十萬元D、五萬元答案：C13.（）是指所尋求的信息與研究人員測量過程中所產生的信息之間的差異A、替代信息誤差B、隨機抽樣誤差C、測量誤差D、非抽樣誤差答案：C14.建立高績效團隊，必須具備以下因素，共同的（），共同的價值觀和指導原則，共同的行動計劃，行動領袖，定期檢查和反饋A、理想和信念B、目的和要求C、目的和目標D、理想和追求答案：C15.（）是指研究問題所需的信息與研究人員所收集到的信息之間的差異A、替代信息誤差B、隨機抽樣誤差C、抽樣誤差D、非抽樣誤差答案：A16.（）包括一切為現(xiàn)有市場的同類需求提供的服務，而該市場已存在產品滿足同類需求A、重大或激進設計B、設計業(yè)務C、為現(xiàn)有市場提供新的服務D、服務改善答案：B17.通過市場調研，我們可以發(fā)現(xiàn)一些新的（），從面開發(fā)出新的產品A、潛在需求B、市場空白C、市場機會D、消費群體答案：C18.預防渠道竄貨的對策中，成立專門機構，由專門人員明察暗訪經(jīng)銷商是否存在竄貨屬于（）A、制定合理的獎懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、利用社會資源防竄貨D、利用技術手段配合管理答案：B19.（）能夠使先前必須有服務人員在實時的環(huán)境中傳遞的服務利益，通過有形產品的形式被顧客方面獲得A、科學B、先進的設施C、技術D、先進的理念答案：C20.（）是針對競爭者的品牌而定位的A、現(xiàn)金牛B、側翼C、低端入門級D、高端聲望答案：B21.微課的時長一般為（）分鐘A、10分鐘B、8到10分鐘C、6到8分鐘D、5到8分鐘答案：D22.（）是指商品在周轉過程中庫存周轉的回報率A、增減率B、庫存周轉次數(shù)C、交叉比率D、庫存周轉天數(shù)答案：C23.（）是指導企業(yè)進行價格策劃的主要因素A、投資回報率B、盈利最大化C、提高市場占有率D、定價目標答案：D24.（）是企業(yè)通常使用收集環(huán)境信息的方法A、預測分析B、調查研究C、環(huán)境掃描D、信息收集答案：C25.屬于營銷人員老化現(xiàn)象的是（）A、憤懣不平、狂妄自大B、業(yè)績平平或大幅下降C、恐懼退縮、缺乏干勁D、虎頭蛇尾、浪費時間答案：B26.家庭成員、同事、朋友是（）A、主要相關群體B、次要相關群體C、其他相關群體D、首要相關群體答案：A27.家庭屬于影響消費者購買行為的（）因素A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、自然因素答案：B28.對營銷人員定期培訓，提高他們的營銷技巧，增強他們對企業(yè)及本人的信心，不斷給予（），提高士氣A、鼓舞B、刺激C、激勵D、鼓勵答案：B29.（）環(huán)境是卷煙消費環(huán)境建設的最直觀的環(huán)境A、輿論B、終端C、消費答案：B30.兒科醫(yī)生要掌握兒童心理是考慮（）A、服務本身的特點B、服務對象的特點C、企業(yè)組織結構的特點D、服務崗位的特點答案：B31.需要律師個人有獨斷、分析和隨機應變的能力是考慮（）A、服務本身的特點B、服務對象的特點C、企業(yè)組織構造的特點D、服務崗位的特點答案：C32.服務（）的質量管理要聽取顧客的意見，并把顧客的要求體現(xiàn)在今后的服務過程中A、提供前B、提供中C、提供后D、全過程答案：C33.在結論性研究中，（）抽樣是適合的A、概率B、非概率答案：A34.生產卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的企業(yè)應當按照（）煙草專賣行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產A、國務院B、省級C、市級D、縣級答案：A35.下列哪一項不屬于好的論文結論特征（）A、總結論文中的原理和關聯(lián)性B、總結論文的理論和實際價值C、指出與以前的研究不一致的地方D、結論的字數(shù)要多且內容要充實答案：D36.（）調研是為了界定調研問題的性質及更好地理解問題而進行的小規(guī)模的調研活動A、一次性調研B、探究性調研C、描述性調研D、因果性調研答案：B37.（）的內容有各種綜合經(jīng)濟指標所達水平和變動程度A、政治環(huán)境調研B、經(jīng)濟發(fā)展狀況調研C、經(jīng)濟環(huán)境調研D、社會文化因素調研答案：B38.市場調研是一種有目的、有計劃地（）市場的活動A、了解B、研究C、挖掘D、認識答案：D39.（）不僅是卷煙營銷工作的推進器，也是卷煙經(jīng)營情況的晴雨表A、零售終端配合度B、零售終端忠誠度C、零售終端信息采集D、零售終端形象答案：D40.在波士頓矩陣模型中，（）產品處于高銷售增長率、低市場占有率象限A、明星類B、金牛類C、問題類D、瘦狗類答案：C41.顧客感知到的服務來自企業(yè)的（）和企業(yè)面向顧客的（）A、服務傳遞、外部溝通B、服務表達、內部溝通C、服務表達、外部溝通D、服務傳遞、內部溝通答案：A42.論文寫作的一般要求不包括哪一項（）A、客觀性B、準確性C、可刊性D、可讀性答案：C43.以年為時間單位，對3年或5年以上的市場經(jīng)濟發(fā)展前景的預測，是（）預測A、短期預測B、近期預測C、中期預測D、長期預測答案：D44.在環(huán)境分析中，對市場狀況進行分析可以列出目標市場近（）年的數(shù)據(jù)，通過年度相對指標對比，得出分析結論A、2年B、2到3年C、3到4年D、4到5年答案：B45.德爾菲法是現(xiàn)在應用較為普遍的（）之一A、購買者意向調查法B、銷售人員綜合意見法C、專家意見法D、定量預測法答案：C46.（）是對未來市場需求前景的展望和推測，是市場預測的一個重要組成部分A、當?shù)厥袌鲱A測B、全國性市場預測C、地區(qū)性市場預測D、市場潛量預測答案：D47.不僅會對品牌的明確性能做出反應，也會對無明確意識的因素有所反應，體現(xiàn)的是（）A、弗洛依德理論B、赫茨伯格理論C、馬斯洛理論D、ERG理論答案：A48.自助服務餐廳是屬于服務流程優(yōu)化的哪一種方法A、客戶合作法B、生產線法C、圖形設計法答案：A49.（）在各種購買和使用情境中，消費者是否經(jīng)常想到和易于識別該品牌A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌判斷答案：C50.煙草工業(yè)企業(yè)對卷煙濾嘴棒爆珠增香、降焦再設計等屬于（）A、完全服務設計B、革新服務設計C、改進服務設計D、形式變化服務設計答案：D51.（）是為實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略所進行的戰(zhàn)術、措施、項目和程序的策劃A、內部營銷策劃B、過程策劃C、戰(zhàn)略策劃D、戰(zhàn)術策劃答案：D52.下列關于煙草制品的生產敘述正確的是（）A、開辦煙草制品生產企業(yè)，必須經(jīng)省級以上煙草專賣行政主管部門批準B、煙草制品生產企業(yè)可以根據(jù)市場銷售情況，適當超過年度總產量計劃組織生產卷煙C、地方人民政府不得向煙草制品生產企業(yè)下達超產任務D、開辦煙草制品生產企業(yè)可以領取煙草專賣生產企業(yè)許可證答案：C53.解決渠道竄貨的對策中，記錄信用問題屬于（）A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動市場調查系統(tǒng)C、檢查價格D、檢查促銷政策答案：A54.（）對品牌理性或情感性的依戀，排除了大部分其他品牌A、聯(lián)結B、表現(xiàn)C、優(yōu)勢D、存在答案：A55.從對激勵制度的宣傳、企業(yè)員工個人的了解，到對員工行為過程的控制的對員工行為結果的評價，都依賴于一定的（）A、理解B、信息互動C、信息交流D、信息溝通答案：D56.注釋一般出現(xiàn)在（）問卷中A、留置B、攔截式C、自填式答案：C57.服務提供者崗位安排的基本原則是（）A、人盡其用B、人崗匹配C、因人設崗D、因事設崗答案：A58.服務是指不具有實體，而以各種（）形式表現(xiàn)出來的無形產品A、特定B、特殊C、勞務D、有效答案：C59.濫用市場支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機構責令停止違法行為，沒收違法所得，并處（）罰款A、本年已產生銷售額的1%-10%B、本年已產生銷售利潤的1%-10%C、上一年度銷售額1%-10%D、上一年度銷售利潤的1%-10%答案：C60.省內煙葉、復烤煙葉的調撥計劃由（）下達A、國務院煙草行政主管部門B、省、自治區(qū)、直轄市煙草行政主管部門C、國務院計劃部門D、省、自治區(qū)、直轄市計劃部門答案：D61.利用技術手段配合管理屬于防止渠道竄貨的（）環(huán)節(jié)的對策A、預防B、解決答案：A62.消費的（）是指消費者在消費時，面臨的各種社會因素A、消費環(huán)境B、自然環(huán)境C、社會環(huán)境D、文化環(huán)境答案：C63.始終只購買一個品牌的消費者是（）群體A、核心型忠誠B、轉移型忠誠C、轉變型D、分散型忠誠答案：A64.市場狀態(tài)二級評價中，需求狀態(tài)達到“高”滿足時，其需求滿足率A為（）A、A≥85%B、A＜85%C、A≥90%D、A＜90%答案：A65.在設計績效考評和激勵制度時，強調團隊的利益和團隊之間利益比較，屬于管理團隊沖突的哪種方法（）A、激發(fā)沖突B、預防沖突C、交涉與談判D、第三者仲裁答案：A66.VALS模型的垂直維度是（）A、消費者動機B、消費者資源答案：B67.（）是指企業(yè)不與目標市場上強有力的競爭對手直接對抗，而定位于市場的空白點A、市場領導者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補遺者答案：D68.（）是指運用全新的原理、技術推出的，對于市場而言是全新的服務A、完全服務設計B、革新服務設計C、改進服務設計D、形式變化服務設計答案：A69.（）是指各產品線的產品在生產條件、銷售渠道、最終用途或其他方面相互關聯(lián)的緊密程度A、寬度B、長度C、深度D、相關度答案：D70.解決渠道竄貨屬于（）控制，這個時候渠道竄貨已經(jīng)形成，必須立即制定具體措施和方案，控制渠道繼續(xù)竄貨A、事前B、事中C、事后D、事件全過程答案：B71.購買者因為心理學特質、生活方式和價值觀的不同而被劃分為不同的群體，這是按（）因素劃分A、年齡B、生活階段C、性別D、心理答案：D72.消費者購買的主要心理過程中，其中（）不但取決于物理性刺激，而且依賴于刺激物與周圍環(huán)境的關系和個人所處的狀況A、動機B、感知C、學習D、信念答案：B73.在監(jiān)督服務提供者的行為時，（）考查員工的業(yè)績A、銷售狀況B、顧客投訴處理C、員工的建議、提案處理D、顧客滿意度調查答案：A74.（）是以標準的模式向所有的受訪者提出同樣的問題A、小組深度B、個人深度C、結構式面談D、非結構式面談答案：C75.結合實際制定分檔維度、指標權重、測評周期和每檔客戶數(shù)量劃分等規(guī)則屬于（）A、確定分檔維度B、明確分檔規(guī)則C、嚴格分檔管理D、選擇指標開展評價答案：B76.從忠誠于一個品牌轉向忠誠于另一個品牌的消費者是（）群體A、核心型忠誠B、轉移型忠誠C、轉變型D、分散型忠誠答案：B77.解決需求差距的方法有很多，可以是培訓的方法，也可以是與培訓無關的方法，不屬于與培訓無關的方法的是（）A、人員變動B、工資增長C、新員工吸收D、績效分析法答案：D78.（）只提供某種教學功能或某類教學資料，并不反映具體的教學過程A、教學演示型B、操作練習型C、資料工具型D、自主交互型答案：C79.預防渠道竄貨的對策中，鼓勵消費者舉報竄貨經(jīng)銷商屬于（）A、制定合理的獎懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、利用社會資源防竄貨D、利用技術手段配合管理答案：C80.服務藍圖上從顧客行為延伸至更低層面的垂線代表（）A、服務過程B、顧客需求過程C、服務設計過程D、服務接觸發(fā)生點答案：D81.（）年，美國政治學家拉斯維爾提出“5W分析法”，后經(jīng)過人們的不斷運用和總結，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式A、1932B、1933C、1934D、1935答案：A82.（）是指在激勵的過程中，人們所處的外部環(huán)境中各種影響需求的條件與因素，主要指各種管理手段及相應形成的管理環(huán)境A、外部刺激B、內部激勵C、動機D、需求答案：A83.正式目標與（）有關A、服務企業(yè)B、服務對象C、服務目的D、顧客期望答案：A84.到目前為止“史上最嚴控煙令”發(fā)生在（）A、深圳B、廣州C、上海D、北京答案：D85.（）是指市場中可引起對某種商品的需要的相關因子，是能夠影響商品使用者實際需要的因素A、消費因子B、市場因子C、需求因子D、價格因子答案：B86.“撰寫者需說明此活動實施以前是否有過類似的分析，如果有的話，評估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤”，屬于培訓需求分析報告中的（）A、需求分析實施的背景B、開展需求分析的目的和性質C、概述需求分析的方法和過程D、闡明分析結果答案：B87.（）是指在目標不一致，各自為了自己或小團隊的利益，采取錯誤的態(tài)度與方法發(fā)生的沖突A、團隊沖突B、人際沖突C、建設性沖突D、破壞性沖突答案：D88.（）是指由實驗者操縱一個或一個以上的自變量，以便觀察一個或一個一上的因變量之間的因果關系的方法A、預測調查法B、德爾菲法C、實地調查法D、實驗調查法答案：D89.用（）資料來尋找問題最節(jié)省費用，并且花費時間短A、現(xiàn)存資料B、請教有關人士C、參考以往類似的實例答案：A90.面對一個說話很快的推銷員，有人可能認為他咄咄逼人、不真誠，而有人卻認為他很聰明這是（）不同的原因A、動機B、感知C、信念D、學習答案：B91.企業(yè)在經(jīng)營過程中所發(fā)生的重大的、關鍵的不良事故，為解決這些重大問題，達成標準化作業(yè)所產生的一系列突發(fā)性培訓課題的需求方法稱為（）A、經(jīng)驗判斷法B、崗位工作要因分析法C、組織要因分析法D、關鍵事件法答案：D92.市場預測的最后一個步驟是（）A、編寫預測報告B、編寫預測結果C、輸出預測結果D、編寫預測總結答案：C93.在工作中保持同事間和諧的關系，要求職工做到（）A、對感情不合的同事仍能給予積極配合B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，要求對方當眾道歉，以挽回影響C、對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實在解決不了，再以武力解決D、保持一定的嫉妒心，激勵自己上進答案：A94.解決渠道竄貨的對策中，根據(jù)購銷協(xié)議立即停止供貨屬于（）A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動市場調查系統(tǒng)C、檢查價格D、檢查促銷政策答案：A95.文案調查法又稱（）A、間接調查法B、直接調查法C、資料收集法D、歷史資料調查法答案：A96.（）是指企業(yè)所擁有的產品線的數(shù)量A、寬度B、長度C、深度D、相關度答案：A97.（）是調查問卷中最重要的部分A、問卷標題B、問卷說明C、調查主題內容D、被訪者基本情況答案：C98.（）是應用客觀的態(tài)度和科學的方法，對某種社會現(xiàn)象，在確定的范圍內進行實地考察，并收集大量資料以統(tǒng)計分析，從而探討社會現(xiàn)象的一種方法A、文案調查法B、實地調查法C、未來調查法D、觀察調查法答案：B99.調查數(shù)據(jù)處理主要具有（）個流程A、6B、4C、5D、3答案：B100.（）主要是調查企業(yè)所面對的市場，在宏觀經(jīng)濟發(fā)展中將產生何種變化A、政治環(huán)境調研B、經(jīng)濟發(fā)展狀況調研C、社會文化因素調研D、技術發(fā)展狀況與趨勢調研答案：B101.（）策略能避免在混亂的市場競爭中損失更大A、市場領導者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補遺者答案：C102.（）是指憑借雄厚實力打敗競爭對手，使自己成為目標市場新的占領者A、市場補遺者B、市場深度開發(fā)者C、市場空位爭奪者D、搶占市場者答案：D103.（）策略容易受到其他企業(yè)的攻擊A、市場領導者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補遺者答案：D104.激勵與個人需求密不可分，個人需求是激勵的基礎，需求引發(fā)動機，進而產生（）A、行為B、思路C、目標D、需要答案：A105.專家意見法可以利用（）的意見進行預測A、經(jīng)銷商、分銷商、供應商及其他一些專家B、競爭者C、銷售人員D、購買者答案：A106.（）與消費者的需求相關，處于合適的價格區(qū)間或位于可供考慮組之內A、相關度B、表現(xiàn)C、優(yōu)勢D、存在答案：A107.在建立標準時，我們尤為關注（）的質量A、服務傳遞B、服務提供C、服務接觸D、服務轉移答案：C108.在一些研究問題中，要求有高度的精確的總體特征估計值，這時（）更可取A、概率抽樣B、非概率抽樣答案：A109.（）是指培訓教學工作所采取的具體技巧與手段A、培訓方法B、教學方法C、計劃D、組織形式答案：A110.人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛是屬于（）A、生理B、安全C、尊重D、社會答案：D111.（）影響消費者一生的消費方式及在商品選擇上的偏好和習慣A、年齡B、職業(yè)C、經(jīng)濟狀況D、個性答案：B112.預測調查法實質上是市場調研結果在（）領域的運用A、預測B、營銷C、市場分析答案：A113.決定硬性指標是否合適的最好辦法，是首先通過查詢電話的方式建立一個（）指標A、通用B、常見C、可用D、軟性答案：D114.卷煙市場信息采集工作，建立健全多渠道的市場信息監(jiān)測體系，可綜合利用（），人工采集，工業(yè)反饋，內管監(jiān)控，第三方調查等渠道A、訂單B、訂貨平臺C、市場調研D、終端掃碼答案：D115.（），它決定了員工的選拔與培訓標準A、服務本身的特點B、作為服務對象的顧客特點不同C、企業(yè)組織構造特點D、服務崗位安排答案：A116.現(xiàn)代終端信息管理系統(tǒng)是為卷煙零售終端定制開發(fā)的，用于零售終端管理的軟件系統(tǒng)，通常具備終端（），網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上配貨，網(wǎng)上結算，信息采集，數(shù)據(jù)傳遞等功能A、需求預測B、進銷存管理C、貨源采購D、市場價格答案：B117.調研報告中（）點明報告的主題A、題頁B、調查結果和有關建議C、主體部分D、結論和建議答案：A118.（）為員工滿足顧客需求的過程提供了指導、準則和反饋，并且通過評估顧客的理解與信任得以度量A、軟性指標B、硬性指標C、服務標準D、文件答案：A119.（）是指提貨成本較低，經(jīng)銷商離非本地供應商較近，在提貨時間或提貨率上有便利A、提貨方便B、任務壓貨C、供需差異D、市場報復答案：A120.服務設計將（）的理念貫穿始終A、顧客至上B、效率優(yōu)先C、企業(yè)效益D、以人為本答案：D121.波士頓矩陣分析法是依據(jù)（）和（）兩項指標的高低，將服務劃分不同類別A、市場占有率、市場吸引力B、市場吸引力、銷售增長率C、市場占有率、銷售增長率D、市場吸引力、企業(yè)競爭地位答案：C122.（）重點在于對某一現(xiàn)象的形成原因作出解釋A、探究性調研B、描述性調研C、因果性調研D、預測性調研答案：C123.企業(yè)在（）層次中尋找新的方式來滿足顧客A、核心利益B、基本產品C、潛在產品D、附加產品E、期望產品答案：C124.“具有完整的知識結構，能反映一定的教學過程與教學策略”，是（）課件的特點A、教學演示B、自主交互型C、操作練習D、教學模擬型答案：B125.（）是整個報告的核心A、題頁B、調查結果和有關建議的概要C、主體部分D、結論和建議答案：B126.一個完整的市場預測一般要經(jīng)過（）個步驟A、5B、6C、8D、9答案：D127.（）通常用高檔產品來顯示自己的身份，也愿意花更多的錢來確保他們買到的是正品A、奮斗者B、體驗者C、生產者D、形象追尋者答案：D128.下面哪個探究性調研的資料來源是尋找問題的方法最節(jié)省費用的一種，并且花費時間短（）A、現(xiàn)存資料B、請教有關人士C、參考以往類似的實例答案：A129.可以給策略實施者帶來轟動效應，快速樹立市場形象，是（）策略A、市場領導者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補遺者答案：B130.個人可任意支配的收入是影響消費需求變化的（）因素A、可支配B、購買力C、最活躍D、社會答案：C131.不屬于雙因素的意義的是（）A、雙因素理論具有一定的科學性B、雙因素理論可以實現(xiàn)“平均分配”C、雙因素理論可以指導獎金發(fā)放D、雙因素理論對做好員工的思想工作提供有益的啟示答案：B132.以下調研因素中，不屬于可控因素調研的是（）A、產品調研B、促銷調研C、價格調研D、過程調研答案：D133.實地調查法又稱（）A、間接調查法B、直接調查法C、方案調查法D、現(xiàn)實資料調查法答案：B134.（）涉及統(tǒng)一一個總體中的全部個體的情況A、市場普查B、抽樣調查C、市場調研D、問卷設計答案：A135.消費者的（）是在不斷學習、掌握一定的知識或獲得一定的經(jīng)驗的基礎上逐步形成的A、購買行為B、購買意愿C、購買動機D、購買決策答案：C136.市場調查多數(shù)采用（）A、抽樣調查B、普查答案：A137.全新設計法是從流程所需要取得的（）出發(fā)，從零開始設計新流程A、目標B、結果C、成果D、成績答案：B138.（）定價目標通常是企業(yè)處于不利環(huán)境中實行的一種緩兵之計A、適應價格競爭B、盈利最大化C、保持營業(yè)D、實現(xiàn)銷售增長率答案：C139.強化專賣管理是卷煙消費環(huán)境建設的哪一項基本措施（）A、輿論環(huán)境要合理引導B、終端環(huán)境要拓展功能,筑牢陣地C、消費環(huán)境要綠色發(fā)展,公益定位答案：B140.社會主義道德的基本原則是（）A、共產主義B、集體主義C、愛國主義D、社會主義答案：B141.通過（），企業(yè)能夠從那些被忽略的顧客群、新的顧客趨勢和其他有用的信息方面獲取新的視角A、市場調研B、分析判斷C、市場信息采集D、挖掘數(shù)據(jù)價值答案：D142.（）指在傾聽、解釋和記錄調查對象答案時所產生的誤差A、記錄誤差B、欺騙誤差C、提問誤差D、抽樣框誤差答案：A143.消費信貸的（）在一定程度上影響著某一時限內現(xiàn)實購買力的大小，也影響著提供信貸的商品的銷售量A、規(guī)模與信貸B、規(guī)模與期限C、信貸與期限D、購買與銷量答案：B144.我國現(xiàn)階段環(huán)境標準體系是由（）環(huán)境標準所構成的完整統(tǒng)一的體系A、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、兩級答案：D145.（）是指服務活動的一組固定特性滿足要求的程度A、服務效果B、服務能力C、服務質量D、服務承諾答案：C146.服務質量的全面管理不僅是服務企業(yè)直接服務提供部門和人員的責任，也是以（）為中心的各個部門，從企業(yè)的最高經(jīng)營者到中間管理人再到一線每一個員工的綜合管理行為A、領導班子B、營銷部門C、后勤部門D、基層部門答案：B147.親自接觸、使用商品等屬于（）A、個人來源B、商業(yè)來源C、公共來源D、經(jīng)驗來源答案：D148.企業(yè)按顧客期望的感知與按顧客驅動的服務設計和標準之間的差距叫（）A、管理者認知差距B、質量規(guī)范差距C、服務傳遞差距D、市場溝通差距E、感知服務質量差距答案：B149.人的（）需求才是激勵人行動的主要原因和動力A、基本B、最迫切C、最高D、最低答案：B150.營銷策劃按（）可分為營銷戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術策劃A、主體B、客體C、時間D、內容答案：D151.培訓的組織范圍一般包括（）個層次A、2B、3C、5D、6答案：C152.采用（）定價目標的，往往是行業(yè)中的大企業(yè)A、適應價格競爭B、盈利最大化C、穩(wěn)定價格D、實現(xiàn)銷售增長率答案：C153.（）環(huán)境是卷煙消費環(huán)境建設的最重要的環(huán)境A、輿論B、終端C、消費答案：A154.（）在沒有營銷支持的情況下，能夠保住足夠多的消費者并維持盈利A、現(xiàn)金牛B、側翼C、低端入門級D、高端聲望答案：A155.（）是一種無結構的間接詢問方式A、問卷調查B、深度訪談C、小組訪談D、投射法答案：D156.服務質量一般存在五種差距，即管理者認知差距、質量規(guī)范差距、服務傳遞差距、（）和感知服務質量差距A、市場溝通差距B、市場行為差距C、市場規(guī)范差距D、市場認知差距答案：A157.明星、其他社會名人等是（）A、主要相關群體B、次要相關群體C、其他相關群體D、首要相關群體答案：C158.（）是指服務提供者設計的服務和制定的服務標準與管理者所認知的顧客服務預期的服務不一致產生的差距A、管理者認知差距B、質量規(guī)范差距C、服務傳遞差距D、市場溝通差距E、感知服務質量差距答案：B159.（）改變已有服務的性能，包括加快已有服務過程的執(zhí)行、延長服務時間和擴展服務內容A、服務延伸B、設計業(yè)務C、為現(xiàn)有市場提供新的服務D、服務改善答案：D160.品牌元素能夠得到法律保護，具有高度的競爭性保護力屬于（）A、可調整B、可保護C、可轉換D、可延伸答案：B161.營銷者必須把核心產品轉化為（）A、期望產品B、基本產品C、潛在產品D、附加產品答案：B162.硬性指標由可測量的（）構成A、員工行為舉止B、顧客需求C、服務接觸環(huán)節(jié)D、企業(yè)制度答案：A163.理論上抽樣方法很多，主要分為（）A、概率抽樣和非概率抽樣B、樣本抽樣和非樣本抽樣C、母體抽樣和非母體抽樣D、簡單抽樣和復雜抽樣答案：A164.（）這個指標是衡量商店經(jīng)營水平的重要指標，說明商店的面積利用是否合理，是對商店基礎能力的考核A、銷售額B、單位面積銷售額C、單位面積毛利D、毛利答案：B165.“首先要分析這次培訓調查應得到哪些資料，然后排除手中已有的資料，就是需求調查的內容”，這屬于（）的步驟A、培訓需求調查工作的行動計劃B、確定培訓需求調查工作的目標C、選擇適合的培訓需求調查方法D、確定培訓需求調查的內容答案：D166.波特的五力分析法說明的是一個（）的衡量指標A、產業(yè)形勢B、個人訴求C、經(jīng)濟狀況D、產業(yè)能力答案：A167.以市場價格指數(shù)為關鍵指標，將零售價格狀態(tài)分為松、稍松、平衡、稍緊、緊五種，屬于（）評價標準A、零售價格指數(shù)B、時點存銷比C、總銷、品類市場狀態(tài)D、品牌（規(guī)格）市場狀態(tài)答案：A168.（）組合有利于提高產品質量，降低成本，節(jié)省銷售費用A、全面化B、產品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、單一產品E、有限產品答案：D169.改變色彩設計、修改組織標志都是（）A、服務延伸B、設計業(yè)務C、風格轉變D、服務改善答案：C170.抽樣設計過程可以總結為5個步驟如下：①確定抽樣框；②定義目標總體；③選擇抽樣方法；④執(zhí)行抽樣過程；⑤確定樣本量正確順序為（）A、①②③④⑤B、②①③⑤④C、①③⑤②④D、②⑤①③④答案：B171.服務設計以為客戶設計策劃一系列易用、滿意、依賴、有效的服務為（）A、結果B、目標C、手段D、方法答案：B172.市場預測的第一個步驟是（）A、搜集資料B、確定預測目標C、建立預測模型D、選擇預測方法答案：B173.（）是指真正與研究問題相關的總體與研究人員所定義的總體之間的差異A、替代信息誤差B、隨機抽樣誤差C、抽樣誤差D、總體定義誤差答案：D174.激勵的（）是滿足組織成員的各種需求，即通過系統(tǒng)的設計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足企業(yè)員工的外在性需求和內在性需求A、依據(jù)B、出發(fā)點C、目的D、原理答案：B175.（）是企業(yè)所有預算活動起點，是企業(yè)所有計劃的出發(fā)點A、市場預測B、預測性調研C、銷售預算D、費用預算答案：C176.下列選項中不屬于對環(huán)境狀況的描述的是（）A、環(huán)境的動態(tài)性B、環(huán)境的變化性C、環(huán)境的復雜性D、環(huán)境發(fā)展空間答案：B177.（）類型品牌的品牌強度強、品牌高度低這些品牌雖然消費者熟知度較低，但已經(jīng)形成了一定的熱能和相關度，消費者對其表現(xiàn)出好奇，潛力很大A、領導品牌B、利基/強勢品牌C、侵蝕/衰退品牌D、新的/未聚焦品牌答案：B178.（）是指產品線中每種產品品牌有多少品種和規(guī)格A、寬度B、長度C、深度D、相關度答案：C179.（）是消費者對品牌有關的情緒性響應和反應A、品牌表現(xiàn)B、品牌感受C、品牌顯著性D、品牌判斷答案：B180.（）是指顧客感知的服務與期望的服務不同A、管理者認知差距B、質量規(guī)范差距C、服務傳遞差距D、市場溝通差距E、感知服務質量差距答案：E181.培訓目的要達到有效檢查人員培訓效果的目的，便于以后（）A、培訓總結B、培訓評估C、培訓分析D、培訓驗證答案：B182.以下關于職業(yè)理想的說法中，正確的是（）A、職業(yè)道德是職工個人爭取待遇優(yōu)厚工作崗位的想法B、職業(yè)理想是固定不變的，不會隨著時間和環(huán)境的變化而改變C、為了發(fā)揮員工的主觀能動性，應該鼓勵員工樹立高層次的職業(yè)理想D、職業(yè)理想是虛幻的，只有職業(yè)技能是實實在在的答案：C183.對不適合的設備進行升級或改進，改變其服務界面，使其更加友好，利于操作屬于（）A、生產線法B、分析客戶需求C、設置監(jiān)控點D、設計服務過程的柔性答案：D184.在波士頓矩陣模型中，（）產品已進入成熟期A、問題類B、明星類C、瘦狗類D、金牛類答案：D185.一次，一位福州用戶的海爾冰箱出了故障，不遠萬里給青島廠部打電話，指望能在半個月內有人上門維修豈料第二天，維修人員就趕到了用戶家，用戶不敢相信，一問方知維修人員是連夜乘飛機趕到的對此，你的感受是（）A、海爾集團的做法很新穎，但我們學不來B、海爾集團的做法不符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟規(guī)則C、海爾集團此舉只是為了制造廣告效應D、海爾集團的經(jīng)營理念對企業(yè)長遠發(fā)展有利答案：D186.員工值得信賴、顧客感到放心、員工有禮貌、員工從公司得到支持是屬于（）的顧客期望A、有形性B、可靠性C、響應性D、保證性E、移情性答案：D187.（）注重工商企業(yè)營銷活動的可操作性A、內部營銷策劃B、過程策劃C、戰(zhàn)略策劃D、戰(zhàn)術策劃答案：D188.處理抽樣框誤差可以根據(jù)抽樣框重新（）A、選擇調查對象B、定義總體C、確定抽樣數(shù)量D、選擇抽樣方法答案：B189.結合了兩個或更多個企業(yè)品牌、家族品牌或單個產品的品牌名稱，是（）A、企業(yè)通用品牌傘B、企業(yè)品牌名C、單個品牌名或單獨家族品牌名D、子品牌名稱答案：D190.（）所購物品通常反映出對較高級、有利基導向的產品和服務的偏好A、思考者B、成就者C、有信仰者D、創(chuàng)新者答案：D191.（）注重工商企業(yè)的營銷活動與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的聯(lián)系A、內部營銷策劃B、過程策劃C、戰(zhàn)略策劃D、戰(zhàn)術策劃答案：C192.（）將經(jīng)濟發(fā)展、購買力增長、銷售變化等同一變數(shù)的一組觀察值，按時間順序加以排列，構成統(tǒng)計的時間序列，然后運用一定的數(shù)學方法使其向外延伸，預計市場未來的發(fā)展變化趨勢，并確定市場預測值的方法A、市場試銷法B、直線趨勢法C、時間序列分析法D、回歸分析法答案：C193.（）是被當今市場調查業(yè)發(fā)達的國家所普遍采用A、問卷調查B、深度訪談C、小組訪談D、投射法答案：C194.從顧客的視角開展服務流程再造的控制可進一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗微信公眾號實現(xiàn)品牌宣傳、卷煙訂貨、促銷溝通屬于（）流程再造A、傳遞直接服務B、自助服務C、捆綁服務D、服務環(huán)境與設施的優(yōu)化答案：C195.競賽激勵設置的原則是:獎勵設置面要（）A、寬B、偏寬C、適中D、窄答案：A196.煙草行業(yè)市場化取向改革客戶評價分檔方法包括確定分檔維度，明確分檔規(guī)則，（），全國統(tǒng)一的省級卷煙營銷平臺客戶分類評價指標A、嚴格分檔標準B、嚴格分檔指標C、嚴格分檔管理D、嚴格分檔規(guī)則答案：C197.（）是指當調查員選擇的調查對象不是抽樣設計所指定的或者與抽樣設計不一致時產生的誤差A、抽樣框誤差B、調查對象誤差C、測量誤差D、總體定義誤差答案：B198.最優(yōu)品牌組合的標志是組合中每個品牌與其他品牌聯(lián)合實現(xiàn)（）最大化的能力A、資產B、效益C、市場占有率D、市場覆蓋率答案：A199.（）組合是指企業(yè)著眼于向顧客提供他們所需要的一切產品A、全面化B、產品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、單一產品E、有限產品答案：A200.（）是典型的行為激勵法A、晉升職務B、頒發(fā)獎狀C、樹立榜樣D、獎金發(fā)放答案：C201.（）組合是指企業(yè)只生產經(jīng)營某一類產品中的一部分產品，以滿足有限市場的需求A、全面化B、產品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、單一產品E、有限產品答案：E202.忠誠于兩個或三個品牌的消費者是（）群體A、核心型忠誠B、轉移型忠誠C、轉變型D、分散型忠誠答案：D203.（）是形成服務質量的必經(jīng)途徑和建立服務標準的必要組成部分A、顧客期望B、服務接觸C、服務要求D、服務過程答案：B204.以下哪種方法也叫歷史延伸法，或外推法（）A、回歸分析法B、時間序列分析法C、直線趨勢法D、市場試銷法答案：B205.（）是指顧客真正購買到的服務或利益A、核心利益B、基本產品C、潛在產品D、附加產品E、期望產品答案：A206.（）因為實用目的或功能目的追尋產品A、奮斗者B、體驗者C、生產者D、形象追尋者答案：C207.（）的作用是識別變量之間的因果關系A、探究性調研B、描述性調研C、因果性調研D、預測性調研答案：C208.在波士頓矩陣模型中，（）產品的發(fā)展戰(zhàn)略可把設備投資和其他投資盡量壓縮，或采用榨油式方法，爭取在短時間內獲取更多利潤，為其他產品提供資金A、明星類B、金牛類C、問題類D、瘦狗類答案：B209.樣板市場打造的流程-定產品，下面哪個不屬于定產品的原則：（）A、全品類試銷B、選明星產品或金牛產品C、大單品突破D、選擇符合趨勢的產品答案：A210.（）指企業(yè)為取得社會、公眾的了解與信賴、樹立企業(yè)及產品的良好形象而進行的各種活動A、人員推銷B、銷售促進C、促銷組合D、公共關系答案：D211.輔助營銷工具、卷煙產品、介紹等拜訪工具未整理妥當，未按拜訪計劃開展客戶拜訪這是屬于（）營銷人員老化現(xiàn)象A、計劃準備不周B、拜訪客戶次數(shù)減少C、熱情不足,懶散有余D、業(yè)績平平或大幅下降答案：A212.企業(yè)對顧客期望的感知與顧客期望的服務之間的差距叫（）A、管理者認知差距B、質量規(guī)范差距C、服務傳遞差距D、市場溝通差距E、感知服務質量差距答案：A213.工會、協(xié)會是（）A、主要相關群體B、次要相關群體C、其他相關群體D、首要相關群體答案：B214.工作環(huán)境屬于保健因素中的（）A、公司政策B、監(jiān)督C、人際關系D、工作條件答案：D215.掌握卷煙市場需求是指掌握（）的真實需求A、零售客戶B、消費者C、商業(yè)企業(yè)D、工業(yè)企業(yè)答案：B216.（）驅動的消費者渴望社交或體育活動、多樣化與風險性A、理想B、成就C、自我表達D、自我實現(xiàn)答案：C217.（）是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略和營銷策略的依據(jù)A、商品預測B、市場預測C、市場定位D、目標市場答案：B218.市場分析的方法，一般可按統(tǒng)計分析法進行趨勢和相關分析，在11個主要分析法中，（）法能夠在眾多的屬性中找出本質屬性A、系統(tǒng)分析法B、比較分析法C、結構分析法D、案例分析法答案：B219.中、長期預測一般要有幾年以上的統(tǒng)計資料（）A、5年B、4年C、3年D、2年答案：C220.決定一個人資源水平的是人格特質和主要的（）A、社會地位B、社會財富C、人格特質D、人口統(tǒng)計特征答案：D221.決策參與、提案制度、研究發(fā)展計劃和勞資會議等制度屬于（）A、生理需求B、安全需求C、社會需求D、尊重需求E、自我實現(xiàn)需求答案：E222.根據(jù)樣本抽樣方法的不同，抽樣方法可以分為概率抽樣和非概率抽樣，其中（）的技術操作相對復雜，同時必須有抽樣框，因而成本較高A、概率抽樣B、非概率抽樣答案：A223.煙草公司適當減少香煙業(yè)務，增加食品和飲料等業(yè)務，實行多元化經(jīng)營這是企業(yè)對所面臨的威脅采用的（）對策A、反抗B、減輕C、轉移答案：C224.（）指企業(yè)內部組織劃分和層級以及非正式組織所構成的整體A、企業(yè)外部環(huán)境B、企業(yè)內部環(huán)境C、企業(yè)內部高層D、企業(yè)戰(zhàn)略目標答案：B225.問卷說明一般放在問卷（）A、開頭B、中間C、結尾答案：A226.煙草公司除電話訂貨外，研發(fā)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨和APP手機訂貨等業(yè)務屬于（）A、完全服務設計B、革新服務設計C、改進服務設計D、形式變化服務設計答案：C227.（）是市場調研計劃中最重要的內容A、調查目的B、調查方法C、調查程序D、調查內容答案：D228.（）是指為尚未定義的市場提供新的服務，通常這類服務設計能夠促進嶄新市場的形成A、重大或激進設計B、設計業(yè)務C、為現(xiàn)有市場提供新的服務D、服務延伸答案：A229.（）細分是一個長期普遍運用的方法A、年齡B、生活階段C、性別D、收入答案：D230.當團隊之間的沖突對組織目標的實現(xiàn)影響不大而又難以解決時，組織管理者不妨采取（）的方法A、回避B、強制C、激發(fā)沖突D、預防沖突答案：A231.以下哪一項方式不是常見的收集消費者需求方法（）A、用戶訪談B、調查問卷C、數(shù)據(jù)分析D、經(jīng)驗推測答案：D232.技術發(fā)展狀況與趨勢調研屬于市場調研的（）調研內容A、市場需求容量B、可控因素C、不可控因素答案：C233.快消品成長有兩種途徑，水平增長和垂直增長，下列哪項不屬于垂直增長的方法（）A、擴充SKUB、擴大排面C、推廣活動D、提高品牌品類鋪市率答案：D234.渠道竄貨的發(fā)生需要三個條件:竄貨主體、（）、誘因A、竄貨事實B、事件C、環(huán)境D、導致結果答案：C235.（）描述的是產品或服務的外在特性A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌判斷答案：B236.主要由（）驅動的人被知識和原則指導A、理想B、成就C、自我表達D、自我實現(xiàn)答案：A237.在營銷人員心態(tài)管理中，（）處于態(tài)度能力矩陣的“態(tài)度好能力差”A、人材B、人才C、人財D、人裁答案：A238.可以通過（）來調整所收集到的數(shù)據(jù)，從而彌補抽樣框誤差A、篩選B、重新采集C、加權D、淘汰答案：C239.（）指標是對商店基礎能力的考核A、銷售額B、單位面積銷售額C、單位面積毛利D、毛利答案：B240.平均法、平滑法的預測方法用于哪種市場預測（）A、中期預測B、短期預測C、近期預測D、中、長期預測答案：B241.（）不要求被調查者直接描述自己的態(tài)度或行為，而是要解釋他人的態(tài)度或行為A、問卷調查B、深度訪談C、小組訪談D、投射法答案：D242.《中華人民共和國境內卷煙包裝標識的規(guī)定》警語區(qū)應位于條、盒包裝正面和背面，所占面積不應小于其所在面的（）底色可采用原商標的單底色A、1/3B、30%C、1/4D、35%答案：A243.下列不屬于專家意見法的主要優(yōu)點是（）A、預測過程迅速，成本較低B、在預測過程中，各種不同的觀點都可以表達并加以調和C、通過這種方法可以獲得按產品、區(qū)域、顧客或銷售人員劃分的各種銷售預測值D、如果缺乏基本的數(shù)據(jù)，可以運用這種加以彌補答案：C244.下列屬于定性預測法的是（）A、回歸分析法B、市場試銷法C、統(tǒng)計需求分析法D、專家意見法答案：D245.品牌化是把產品或者服務賦予品牌的力量，其本質是突出（）A、產品質量B、產品價格C、產品形象D、產品之間的差異答案：D246.（）直接顯示出企業(yè)競爭實力A、銷售增長率B、資金利用率C、技術D、市場占有率答案：D247.空白市場選擇不當也會給企業(yè)帶來經(jīng)營風險的是（）策略A、市場空位爭奪者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補遺者答案：D248.在服務提供者的綜合管理中對于服務一線的員工，不僅要規(guī)定責任還要給予（）A、激勵制度B、適當權限C、絕對信任D、獎勵晉升制度答案：B249.（）是企業(yè)取得良好效益的保證A、市場調研B、市場預測C、市場挖掘D、市場服務答案：A250.從互聯(lián)網(wǎng)+營銷創(chuàng)新的應用層次來看，（）層次將創(chuàng)造新的商業(yè)模式，也是較高級別的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新A、管理B、戰(zhàn)略C、產品D、運營答案：B251.在品牌激活的方向上，如果品牌定位已經(jīng)不再切實可行，那就需要（）戰(zhàn)略A、品牌改造B、徹底再造C、回歸根本D、品牌延伸答案：B252.抽樣設計過程最后一個步驟是什么（）A、定義目標任務B、確定抽樣框C、執(zhí)行抽樣過程D、定義目標總體答案：C253.品牌元素能夠在同品類或不同品類中推出新產品，能夠跨越地理邊界和細分市場來增加品牌資產屬于（）A、可調整B、可保護C、可轉換D、可延伸答案：C二、多選題1.可以采?。ǎ┑却胧┒沤^無法回答問題的題目A、過濾調查時間B、縮短時間范圍C、幫助調查對象表述D、壓縮調查時間答案：ABC2.市場營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響有（）A、影響顧客的生活方式、生活標準以及產品偏好和需要。B、市場營銷環(huán)境決定了企業(yè)開展營銷活動的內容。C、市場營銷環(huán)境因素可以影響購買者對企業(yè)營銷組合的反應。D、市場營銷環(huán)境因素不影響經(jīng)理的決策和行動。答案：ABC3.實地調查的目的是（）A、實地考察B、發(fā)現(xiàn)事實C、收集資料D、形成新的推論或假說答案：BD4.激勵的出發(fā)點是滿足組織成員的各種需求，即通過系統(tǒng)的設計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足企業(yè)員工的（）A、外在性需求B、獎酬需求C、內在性需求D、環(huán)境需求答案：AC5.消費者關于產品的態(tài)度一般包括（）和敵對A、狂熱B、積極C、不關心D、否定E、判斷F、觀望答案：ABCD6.促銷策劃中，目標受眾包括（）A、實際使用者B、影響者C、購買決策者D、零售商答案：ABC7.市場調研的作用（）A、了解客戶需求B、發(fā)現(xiàn)市場機會C、了解競爭狀況D、發(fā)現(xiàn)企業(yè)不足E、了解環(huán)境變化答案：ABCDE8.選擇品牌元素有六個主要標準，其中屬于品牌防御性的標準有（）A、可轉換B、受人喜愛C、可調整D、可保護答案：ACD9.顧客期望的服務受到顧客過去的（）的共同影響，形成了顧客期望的服務A、消費體驗B、消費經(jīng)歷C、個人需求D、口碑溝通答案：BCD10.一個企業(yè)所處的環(huán)境基本上有（）發(fā)展趨勢A、環(huán)境威脅B、環(huán)境機會C、市場威脅D、市場機會答案：AD11.客戶合作法設計原則（）A、設計服務過程的柔性B、標準化原則C、分析客戶的需求D、設置監(jiān)控點答案：ACD12.文化主要包括（）等A、社會文化B、主流文化C、文化和亞文化D、社會階層答案：CD13.市場競爭定位策略主要包括（）A、市場領導者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補遺者答案：ABCD14.X-Y理論闡述了（）與（）的內在關系A、人性假設B、管理理論C、營銷理論D、人際關系答案：AB15.下列屬于解決渠道竄貨的對策是（）A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動市場調查系統(tǒng)C、檢查區(qū)域劃分是否合理D、減少渠道業(yè)務人員參與竄貨答案：ABC16.確定樣本量需要考慮一系列的（）因素A、定量B、定性C、人為D、客觀答案：AB17.根據(jù)沖突的社會性程度分類，可分為（）A、個體心理沖突B、個體與團隊的沖突C、人際沖突D、團隊與團隊間的沖突答案：ACD18.傳統(tǒng)分析法作為服務的分析方法，依據(jù)產品服務時間長短、效率高低和盈利能力大小，可以分為（）A、長期服務B、中期服務C、短期服務D、永久服務答案：ABC19.關于激勵的要素說法正確的是（）A、人的動機是自身積極性的源泉,是激勵的起點與基礎B、行為是激勵的目的C、需求是激勵的核心要素,是推動人從事某種行為的心理動力D、外部刺激是指在激勵的過程中,人們所處的外部環(huán)境中各種影響需求的條件與因素答案：BD20.品牌資產反映在消費者對于品牌的（）上A、思考B、感知C、感受D、行動方式答案：ACD21.篩選構思時企業(yè)要確定評選標準可采用（）等標準A、市場大小B、市場增長狀況C、服務水平D、競爭程度答案：ABCD22.目標市場定位是確定企業(yè)品牌（）相對于競爭對手在目標市場上處于一個什么樣的位置市場定位的策略主要有（）策略A、市場空間定位B、市場時間定位C、市場競爭定位D、市場形象定位答案：AC23.不同企業(yè)的品牌營銷策劃詳略程度不同，但多數(shù)品牌營銷策劃包括九個步驟，第一步辦界定問題，對于所確定的問題必須是（）A、營銷方面的B、企業(yè)內生的C、企業(yè)外生的D、企業(yè)當前最主要的問題答案：ABD24.完善的促銷政策應當考慮合理的（）A、合理的促銷目標B、適度的獎勵措施C、嚴格的兌獎措施D、市場監(jiān)控答案：ABCD25.服務的內容基本上分為（）A、前臺服務B、后臺服務C、機能服務D、附屬部分答案：CD26.社會文化環(huán)境分析中包括（）內容A、教育水平B、宗教信仰C、價值觀念D、消費習俗E、消費時潮答案：ABCDE27.根據(jù)樣本抽樣方法的不同，抽樣方法可以分為概率抽樣和非概率抽樣，其中非概率抽樣技術包括（）A、便利抽樣B、滾雪球抽樣C、整群抽樣D、系統(tǒng)抽樣答案：AB28.煙草行業(yè)針對零售客戶與消費的調研通常都是大樣本調查，為了盡可能保證調查樣本對總體的代表性，行業(yè)通常建議采取的抽樣調查方法是（）A、配額抽樣B、分層抽樣C、判斷抽樣D、系統(tǒng)抽樣答案：BD29.從嚴格意義上講，企業(yè)的微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)內部環(huán)境和（）A、市場營銷渠道企業(yè)B、顧客C、競爭者D、社會公眾答案：ABCD30.培訓對象通常包括（）A、中高層管理人員B、關鍵技術人員C、營銷人員D、業(yè)務骨干答案：ABCD31.生產線法的缺點（）A、生產設備問題B、電子設備問題C、客戶個性化需求與標準化流程之間的矛盾D、客戶個性化需求與規(guī)范化服務之間的矛盾答案：BC32.防止渠道竄貨，主要是通過（）來解決A、事前預防B、事中解決C、事后處理D、批評教育答案：AB33.建立高績效團隊，必須具備的因素（）、定期檢查和反饋A、共同的目的和目標B、共同的價值觀和指導原則C、共同的行動計劃D、行動領袖答案：ABCD34.品牌在一個品牌組合中扮演許多角色，包括（）A、側翼B、現(xiàn)金牛C、低端入門級D、高端聲望答案：ABCD35.根據(jù)樣本抽樣方法的不同，抽樣方法可以分為概率抽樣和非概率抽樣，其中非概率抽樣技術包括（）A、隨機抽樣B、分層抽樣C、系統(tǒng)抽樣D、整群抽樣E、便利抽樣F、判斷抽樣G、配額抽樣H、滾雪球抽樣答案：EFGH36.在目標考核和評價上，要對員工進行全面綜合考查，（），做到獎罰分明A、定性B、定量C、定級D、定向答案：ABC37.下列哪些屬于團隊沖突產生的原因（）A、相互依賴性B、地位斗爭C、責任模糊D、資源競爭答案：ABCD38.服務企業(yè)主要通過（）和（）的方式，從外部獲得或自主進行服務新產品的開發(fā)兩種方式實現(xiàn)服務設計A、購買B、模仿C、特許經(jīng)營D、自主設計答案：AC39.應用（）的方法設定服務指標，并建立服務標準并對其監(jiān)測，這也是為正式目標的設立提供了一種方法A、核算B、計算C、顧客感知D、顧客需求答案：AC40.下列哪些研究屬于描述性調研范疇（）A、市場潛力研究B、市場占有率研究C、銷售渠道研究D、市場潛在需求研究答案：ABC41.非概率抽樣的最大特點是（）A、操作簡便B、精確度高C、成本低D、時效快答案：ACD42.（）和（）是整個營銷策劃方案的核心A、營銷戰(zhàn)略B、營銷組合策略C、營銷目標D、營銷戰(zhàn)術答案：AB43.波特五力模型強調下列（）力量，可以影響產業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略決策A、供方的議價能力B、買方的購買能力C、替代品的替代能力D、潛在競爭者進入的能力E、買方的議價能力答案：ACDE44.團隊沖突根據(jù)沖突的性質分類，可分為哪幾個沖突（）A、個體心理沖突B、建設性沖突C、人際沖突D、破壞性沖突答案：BD45.營銷者必須采取一種內部視角，確保員工和營銷伙伴重視品牌化理念，即內部品牌化內部品牌化的原則包括（）A、選擇正確時機B、連接內部營銷和外部營銷C、讓品牌因員工而充滿活力D、建立品牌社區(qū)答案：ABC46.X-Y理論提出的管理活動中要充分調動人的（）A、積極性B、主動性C、創(chuàng)造性D、可變性答案：ABC47.服務設計將人與其他諸如（）等相互整合A、溝通B、環(huán)境C、行為D、物料答案：ABCD48.目標作為一種誘因，具有（）的作用A、影響B(tài)、引發(fā)C、導向D、激勵答案：BCD49.企業(yè)中、長期培訓方案對計劃期內的培訓工作做出了（）的籌劃和部署A、整體性B、協(xié)同性C、系統(tǒng)性D、綜合性答案：ACD50.調查了解市場，可以采用哪些形式（）A、市場普查B、抽樣調查C、非抽樣調查D、消費者調查答案：AB51.產生管理者認知差距的主要原因包括（）A、營銷研究導向不充分B、不了解顧客需求和購買行為C、缺乏對顧客關系的關注D、服務補救不充分E、企業(yè)內部缺乏向上的溝通答案：ABCDE52.對環(huán)境狀況可從（）方面描述A、環(huán)境的不可抗拒性B、環(huán)境的動態(tài)性C、環(huán)境的復雜性D、環(huán)境的發(fā)展空間答案：BCD53.企業(yè)涵蓋市場的模式有（）和完全覆蓋市場A、產品-市場集中化B、產品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化答案：ABCD54.歷史統(tǒng)計資料不完整，一般只適宜采用哪些方法（）A、主觀經(jīng)驗判斷法B、專家意見法C、銷售人員綜合意見法D、德爾菲法答案：ACD55.企業(yè)面對的顧客包括（）A、中間商市場B、非營利組織市場C、國際市場D、國內市場E、消費者市場F、生產者市場答案：ABCEF56.激勵是通過系統(tǒng)的設計適當?shù)模ǎ瑏頋M足企業(yè)員工的外在性需求和內在性需求A、工作環(huán)境B、外部獎酬形式C、內在性D、外在性答案：AB57.對受訓人員來說，培訓評估結果的作用主要有（）A、與其他學員的反應進行比較B、培訓收獲的反饋C、課程目標是否實現(xiàn)D、培訓內容在工作中有用性的反饋答案：ABD58.撇脂定價還需要預測（）和（）A、顧客需求B、市場需求C、競爭情況D、銷售情況答案：BC59.培訓類型主要有（）等A、知識更新B、思維變革C、潛能開發(fā)D、崗位培訓答案：ABCD60.面談分為（）面談和（）面談A、小組深度B、個人深度C、結構式D、非結構式答案：CD61.總銷、品類市場狀態(tài)二級評價以（）、（）兩個指標綜合進行判斷A、需求滿足率B、消化率C、上柜率D、脫銷面答案：AB62.市場調研是一種（）收集、整理和分析市場營銷數(shù)據(jù)與信息，用以解決企業(yè)某一營銷問題的工作過程A、科學地B、系統(tǒng)地C、客觀地D、全面地答案：ABC63.在目標激勵的過程中，要正確處理（）的關系A、個體目標與組織目標、群眾目標B、理想與現(xiàn)實C、大目標與小目標D、原則性與靈活性答案：ABCD64.市場潛量的預測需要對（）等進行必要的調查研究A、社會商品的購買力B、購買力指數(shù)C、居民消費動向D、生產規(guī)模E、商品庫存答案：ABCDE65.市場調研是為企業(yè)的（）和（）服務的A、市場預測B、經(jīng)營決策C、開拓市場D、經(jīng)營管理答案：AB66.中、長期預測，一般采用（＆nbsp;）方法A、直線趨勢法B、曲線趨勢法C、專家意見法D、德爾菲法答案：AB67.硬性指標還包括（）A、服務承諾失誤數(shù)B、時間長短C、與某些標準相聯(lián)系的頻率數(shù)D、服務承諾成功數(shù)答案：ABC68.根據(jù)預測結果不同，市場潛量預測進一步分為（）類型A、總市場潛量預測B、區(qū)域市場潛量預測C、企業(yè)市場潛量預測D、消費市場潛量預測答案：ABC69.在調查過程中，調查準備包括（）A、確認計劃建議書B、二手資料的收集C、了解行情D、設計問卷答案：ABCD70.卷煙市場信息采集具體可分為（）和（）A、內部市場信息渠道B、外部市場信息渠道C、社會渠道D、第三方渠道答案：AB71.任何真正有效的講授都必定是融進了教師自身的學識和修養(yǎng)，因此講授對教師來說，是（）A、知識方法的輸出B、學科能力的提高C、自我心靈的熏陶D、內心世界的展現(xiàn)答案：AD72.問卷調查可以采用（）等方式進行，從而獲得所需的信息A、信函B、傳真C、電子郵件D、電話或面談答案：ABCD73.準確進行卷煙營銷策劃，解決企業(yè)某項營銷問題，需要建立在企業(yè)（）分析和（）分析基礎之上A、營銷戰(zhàn)略B、微觀環(huán)境C、內部條件D、外部環(huán)境答案：CD74.宏觀營銷環(huán)境包括（）等因素A、人口B、經(jīng)濟C、自然D、技術E、政治法律F、社會文化答案：ABCDEF75.亞文化群包括（）A、民族B、宗教C、種族和地理D、階層答案：ABC76.根據(jù)赫茨伯格的理論，在調動員工積極性方面，可以分別采用以下（）基本方法A、直接滿足B、激勵滿足C、間接滿足D、薪酬滿足答案：AC77.以下哪些屬于雙因素理論中的激勵因素（）A、成就感B、認同感C、工作本身D、責任感E、薪酬F、晉升G、成長答案：ABCDFG78.卷煙市場信息采集工作，建立健全多渠道的市場信息監(jiān)測體系，可綜合利用（）等渠道A、人工采集B、工業(yè)反饋C、內管監(jiān)控D、終端掃碼E、第三方調查F、信息采集G、市場信息渠道答案：ABCDE79.非概率抽樣的最大特點是（）A、操作簡便B、時效快C、利于判斷D、成本低答案：ABD80.外訓包括（）A、外部短訓B、專業(yè)會議交流C、外地培訓D、培訓機構培訓答案：AB81.服務改善包括（）A、加快已有服務過程的執(zhí)行B、延長服務時間C、擴展服務內容D、改變已有服務的性能答案：ABCD82.卷煙營銷人員可以通過內部市場信息渠道獲得（）等信息A、訂單B、銷售C、價格D、庫存水平E、市場需求答案：ABCDE83.服務流程設計的客戶合作法的優(yōu)點包括（）A、提高服務效率B、滿足個性需求C、調解需求矛盾D、改善管理和服務水平答案：ABC84.市場空間定位策略主要包括（）A、市場領導者B、市場空位爭奪者C、市場深度開發(fā)者D、搶占市場者答案：BCD85.下列屬于市場營銷環(huán)境分析任務的是（）A、對市場營銷環(huán)境各要素進行確認；B、明確現(xiàn)狀和變化的發(fā)展趨勢；C、從中區(qū)分對企業(yè)發(fā)展有利的機會和不利的威脅；D、根據(jù)企業(yè)自身情況做出相應的對策。答案：BCD86.主要信息采集的項目包括（）A、價格B、庫存C、市場動態(tài)D、存銷比答案：ABC87.下面哪些是協(xié)同拜訪與市場查核的規(guī)定（）A、若非特殊情況，至少一月內協(xié)方。檢查人不得重復協(xié)訪。檢查同一個業(yè)代的同一天線路B、協(xié)方合格次數(shù)可以沖抵市場檢查次數(shù)，但市場檢查合格次數(shù)不可沖抵協(xié)訪次數(shù)C、協(xié)訪。檢查結束后要對當天協(xié)訪。檢查結果進行總結回顧，并提出建議，制定改進時間表D、在整個協(xié)訪過程中，不幫協(xié)訪者做任何事情。答案：ABC88.市場調研的類型按調研時間分可分為（）A、一次性調研B、定期性調研C、經(jīng)常性調研D、臨時性調研答案：ABCD89.培訓課程分為（）培訓課程A、重點B、常規(guī)C、臨時D、通用答案：ABC90.下列哪項屬于非薪因素激勵法（）A、目標激勵B、績效工資C、榮譽激勵D、知識工資答案：AC91.認定行為和行動的調查研究技術包括（）A、顧客深入面談法B、小組焦點面談法C、小組訪談法D、伙伴法答案：ABD92.分銷渠道包括（）A、生產者B、中間商C、消費者D、零售終端答案：ABC93.波特五力模型的局限性包括（）A、制定戰(zhàn)略者需要了解整個行業(yè)的信息（顯然現(xiàn)實中是難以做到的）B、同行業(yè)之間只有競爭關系，沒有合作關系（但現(xiàn)實中企業(yè)之間存在多種合作關系）C、行業(yè)的規(guī)模是固定的，因此，只有通過奪取對手的份額來占有更大的資源和市場（但現(xiàn)實中，企業(yè)之間可以把蛋糕做的更大）D、企業(yè)之間往往不是通過吃掉對手，而是與對手共同做大。答案：ABC94.服務質量差距模型包括（）維度和保證性、移情性等維度A、無形性B、有形性C、可靠性D、響應性答案：BCD95.投射法是一種無結構的間接詢問方式，其測試方法主要有（）A、文字聯(lián)想法B、文句完成法C、漫畫測驗法D、內容分析法答案：ABC96.（）共同促成了品牌高度，是對過去業(yè)績的“記錄卡”和當前價值的指標A、差異度B、相關度C、美譽度D、熟知度答案：CD97.按決策角色行為因素來細分市場，可分為發(fā)起者、（）和使用者A、形象追隨者B、影響者C、決定者D、購買者答案：BCD98.采用問卷調查法時，問卷形式包括（）A、封閉式問B、投射式問C、強迫式問D、等級排列式答案：BCD99.分析信息是企業(yè)運用市場營銷分析系統(tǒng)中的（）對收集的信息加以編輯、計算、加工和整理A、統(tǒng)計方法B、計算方法C、模型方法D、圖表方法答案：AC100.一份完整的調查問卷通常采取哪些結構（）A、問卷標題B、問卷說明C、調查主題內容D、被訪問者基本情況答案：ABCD101.根據(jù)ERG需求理論在管理中的應用，屬于成長發(fā)展的需求的家庭表現(xiàn)形式的是（）A、長大B、親情C、成熟D、積累答案：ACD102.在煙草行業(yè)市場化取向改革客戶評價分檔方法的全國統(tǒng)一的省級卷煙營銷平臺客戶分類評價指標中，2+X的要求中的2是（）A、銷售量B、購進量C、銷售額D、購進額答案：AC103.市場調研的方法按照調查者接觸方式的不同劃分為（）A、問卷調查法B、觀察調查法C、實驗調查法D、深度訪談法E、小組訪談法F、投射法答案：ABCDEF104.收集信息是消費者購買的決策過程之一，有需要的消費者會去尋找更多的信息，了解市場行情消費者信息的來源主要有（）A、個人來源B、商業(yè)來源C、公共來源D、經(jīng)驗來源答案：ABCD105.（）和（）是營銷策劃者創(chuàng)意的集中體現(xiàn)A、營銷戰(zhàn)略B、營銷組合策略C、營銷目標D、營銷戰(zhàn)術答案：AB106.軟性指標為員工滿足顧客需求的過程提供了（），并且通過評估顧客的理解與信任得以度量A、指導B、準則C、信息D、反饋答案：ABD107.波士頓矩陣認為，一般決定產品結構的基本因素有兩個：市場引力與企業(yè)實力。市場引力包括企業(yè)（）A、銷售量（額）B、銷售量（額）增長率C、競爭對手強弱D、利潤高低答案：BCD108.服務標準化的形式有哪三種（）A、人員服務的個性化B、人員服務的技術替代C、工作方法的改進D、上述兩種方法（人員服務的技術替代、工作方法的改進）的結合答案：BCD109.卷煙內部市場信息渠道包含下列哪些：（）A、省級營銷平臺B、煙草行業(yè)一號工程C、市場信息采集系統(tǒng)D、現(xiàn)代終端信息管理系統(tǒng)答案：ABCD110.零售客戶必須由（）簽名推薦，保證該客戶能夠開展掃碼銷售A、零售客戶B、市場經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、區(qū)域經(jīng)理答案：BC111.一般來說，企業(yè)中（）必須要得到培訓評估結果A、培訓管理人員B、管理層C、受訓人員D、受訓人員主管答案：ABCD112.活躍的（）一起決定了品牌強度，是預測未來成長價值的首要指標A、差異度B、相關度C、美譽度D、熟知度答案：AB113.VALS模型最主要的維度是消費者動機（水平維度）和消費者資源（垂直維度）其中在消費者動機維度，消費者被（）中的一種所驅動A、理想B、成就C、自我表達D、資源答案：ABC114.培訓組織的范圍一般包括五個層次，即（）A、個人B、部門C、組織D、行業(yè)E、公共答案：ABCDE115.培訓教師應當根據(jù)具體培訓教學的實際，對所選擇的培訓教學方法進行（）A、優(yōu)化組合B、綜合對比C、綜合運用D、改進提升答案：AC116.個性屬于影響消費者消費行為的個人因素，是一個人所有的心理特征，表現(xiàn)為（）等方面A、自主性B、選擇性C、適應性D、原則性答案：ABC117.企業(yè)實力包括（）A、市場占有率B、技術C、設備D、資金利用能力答案：ABCD118.通過市場調研，我們可以及時發(fā)現(xiàn)（）及（）并加以改正，修改企業(yè)的經(jīng)營策略A、市場機會B、產品中的不足C、經(jīng)營中的缺點D、管理缺陷答案：BC119.屬于描述性調研特征的有（）A、怎樣B、何者是果C、為什么D、如何答案：AD120.分析預測誤差產生的原因主要有哪些方成面（）A、預測方法選擇不當，建立的預測模型與產品實際需求規(guī)律不符合；B、歷史統(tǒng)計資料不完整，或有虛假因素；C、預測環(huán)境或影響預測對象的主要因素發(fā)生了重大變化；D、預測人員的經(jīng)驗、分析判斷能力存在局限性；E、市場需求因素的多變性，造成預測值與未來的實際值存在差距。答案：ABCD121.激勵的目的是在一個更高的層面上實現(xiàn)（）的協(xié)調統(tǒng)一A、個體需求與組織需求B、個人需求和組織目標C、個人目標與組織目標D、個人目標和組織需求答案：AC122.在進行品牌組合時，營銷者需要在（）之間進行權衡A、利潤B、市場覆蓋C、成本D、盈利能力答案：BCD123.有關建議的概要部分包括（）A、必要的背景B、信息C、重要的發(fā)現(xiàn)和結論D、合理化建議答案：ABCD124.奧爾德弗提出的ERG需求理論中，相互關系的需求與馬斯洛的（）是相對應的A、社會需求B、尊重需求外在部分C、自我實現(xiàn)需求D、尊重需求內在部分答案：AB125.企業(yè)設立的標準必須以顧客的（）為基礎，而不能僅僅建立在企業(yè)內部目標上A、感知B、需求C、期望D、接觸答案：BC126.使用者及與使用相關的變量作為細分市場的行為因素之一，它包括使用者狀況、購買者準備階段和忠誠度水平等營銷者可以根據(jù)品牌忠誠度水平將市場劃分為（）群體A、核心型忠誠群體B、分散型忠誠群體C、轉移型忠誠群體D、轉變型群體答案：ABCD127.預測性調研是在哪兩個調研的基礎上，對市場的潛在需求進行的估算、預測和推斷（）A、探究性調研B、描述性調研C、經(jīng)常性調研D、因果關系調研答案：BD128.制度環(huán)境對消費起了重要制約和引導作用，主要包括以下影響（）A、經(jīng)濟制度促進或制約著消費B、政治和法律制度為消費提供安全的環(huán)境C、國家的方針、政策對消費壓抑或鼓勵D、宗教信仰對人們消費需求和消費行為的影響答案：ABC129.環(huán)境分析是營銷策劃的依據(jù)和基礎，其內容包括（）A、宏觀狀況B、市場狀況C、競爭狀況D、分銷狀況答案：ABCD130.通過環(huán)境掃描，對環(huán)境狀況的描述可以從環(huán)境的（）來進行A、動態(tài)性B、復雜性C、發(fā)展空間答案：ABC131.服務可分為以（）為基礎的服務和以（）為基礎的服務兩部分A、思維B、目標C、設備D、人答案：CD132.市場狀態(tài)一級評價包括（）A、零售價格指數(shù)B、時點存銷比C、需求滿足率D、消化率答案：AB133.營銷控制是品牌營銷策劃的補充部分，一般有（）控制方法A、通常做法B、應急計劃C、經(jīng)營理念D、應急預案答案：AB134.根據(jù)服務過程三個階段的特點，要決定（）的流動A、物B、人C、信息D、技術答案：ABC135.按需要和利益等行為因素來細分市場，可分為（）A、形象追尋者B、精明購買者C、傳統(tǒng)主義者D、滿意的嘗試者答案：ABCD136.經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)市場營銷活動所面臨的社會經(jīng)濟條件及其運行狀況和發(fā)展趨勢，經(jīng)濟環(huán)境消費者購買力產生直接影響，主要考察消費者的（）A、收入B、支出C、儲蓄D、遷移答案：ABC137.認知需要由（）和（）引起A、外部刺激B、內部刺激C、外部條件D、內部條件答案：AB138.根據(jù)自變量與因變量函數(shù)關系的不同，回歸分析法分為（）類型A、線性回歸B、一元回歸C、非線性回歸D、多元回歸答案：AC139.基于消費者的品牌資產模型包括品牌資產評估器、BrandZ模型、品牌共鳴模型等，其中根據(jù)品牌資產評估器的品牌資產模型，品牌資產的關鍵性構成要素有（）A、差異度B、相關度C、美譽度D、熟知度答案：ABCD140.根據(jù)經(jīng)營管理的需要，市場預測可以劃分為（）每種類型的預測又分為若干種A、商品層次B、空間層次C、時間層次D、需求特性層次答案：ABCD141.新常態(tài)表現(xiàn)在哪些方面（）A、速度變化B、動力轉型C、空氣污染D、結構優(yōu)化答案：ABD142.屬于運用問題探究式培訓教學法的基本要求的有（）A、在探究學習時，首先要有一個明確的探究問題B、提出假想，要根據(jù)問題收集各種論據(jù)，以解釋問題C、對所收集的各種論據(jù)資料進行分析、研究D、進行交流和論證，對獲得的資料有明確的評價，對問題形成初步的解釋和結論答案：ABCD143.市場的時間序列中每個觀察值的大小，實際上是影響市場變化的各種不同因素在同一時刻發(fā)生作用的綜合結果從這些影響因素發(fā)生作用的大小和方向變化的時間特性來看，這些因素造成的時間序列數(shù)據(jù)的變動類型有（）A、長期趨勢變動B、季節(jié)性變動C、周期性變動（循環(huán)變動）D、不規(guī)則變動（隨機變動）答案：ABCD144.國務院頒發(fā)的《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》提出哪三方面的主要任務（）A、調整商業(yè)結構B、調整工業(yè)結構C、創(chuàng)新發(fā)展方式D、促進跨界融合答案：ACD145.企業(yè)組織中信息溝通是否通暢，是否及時、準確、全面，直接影響著（）A、激勵制度的評價B、激勵制度的運用效果C、激勵工作的成本D、激勵工作的成效答案：BC146.內部尊重因素包括（）A、自尊B(yǎng)、自主C、成就感D、地位答案：ABC147.吸引（）的關鍵，在于理解他們不使用的原因A、未使用者B、曾經(jīng)使用者C、潛在使用者答案：AC148.設計調查問卷時，決定問題主要分為（）A、開放式問題B、封閉式問題C、量表D、雙重式問題答案：ABC149.競爭者主要有以下幾類（）A、愿望競爭者B、屬類競爭者C、產品形式競爭者D、品牌競爭者答案：ABCD150.屬于營銷人員老化防治方法的是（）A、引導他多參加團體活動并充分發(fā)表意見B、允許營銷人員在企業(yè)內部調換工作C、與營銷人員同甘共苦,打成一片,不斷和他們一起追求更高的業(yè)績,攀登更高的目標D、在企業(yè)的長期計劃與目標上多與營銷人員溝通,多征求他們的意見與看法答案：BCD151.選擇品牌元素有六個主要標準，其中屬于品牌創(chuàng)建的標準有（）A、深刻印象B、富有意義C、可轉換D、受人喜愛答案：ABD152.制定客戶發(fā)展計劃的基本原則:（）A、要取得客戶密切配合與支持B、要設定合理規(guī)劃目標C、要合理制定規(guī)劃方案D、要正確實施規(guī)劃方案答案：ABCD153.服務質量差距分析模型說明了服務質量計劃和服務質量分析的（）A、基本方法B、基本程序C、順序D、步驟答案：BD154.關于培訓教案作用的說法，正確的有（）A、是培訓教師在備課過程中