第1篇第一章總則第一條為加強哈爾濱外貿(mào)公司（以下簡稱“公司”）的管理，提高員工工作效率，確保公司外貿(mào)業(yè)務順利進行，特制定本制度。第二條本制度適用于公司全體外貿(mào)員工，包括但不限于業(yè)務員、跟單員、客服人員等。第三條本制度旨在規(guī)范員工行為，明確崗位職責，提高團隊協(xié)作能力，確保公司外貿(mào)業(yè)務的穩(wěn)定增長。第二章組織架構第四條公司設立外貿(mào)部，負責公司外貿(mào)業(yè)務的全面管理。第五條外貿(mào)部下設以下崗位：1.部門經(jīng)理：負責部門整體工作，制定部門工作計劃，組織部門員工完成公司下達的任務。2.業(yè)務員：負責客戶開發(fā)、合同簽訂、訂單執(zhí)行等工作。3.跟單員：負責訂單跟蹤、貨物運輸、售后服務等工作。4.客服人員：負責客戶咨詢、投訴處理、市場調(diào)研等工作。第三章崗位職責第六條部門經(jīng)理職責：1.負責部門整體工作，確保部門工作計劃順利實施。2.組織協(xié)調(diào)部門內(nèi)部事務，提高團隊協(xié)作能力。3.定期對部門員工進行績效考核，提出改進意見。4.負責部門培訓，提高員工業(yè)務水平。第七條業(yè)務員職責：1.負責開發(fā)新客戶，維護老客戶關系。2.參與合同談判，確保合同條款對公司有利。3.負責訂單執(zhí)行，確保貨物按時、按質、按量交付。4.定期向部門經(jīng)理匯報工作進度。第八條跟單員職責：1.跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保貨物及時出運。2.負責與物流公司、報關行等外部單位溝通協(xié)調(diào)。3.處理貨物在運輸過程中出現(xiàn)的問題。4.及時向業(yè)務員反饋貨物情況。第九條客服人員職責：1.接待客戶咨詢，解答客戶疑問。2.處理客戶投訴，確保客戶滿意度。3.進行市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)。4.協(xié)助業(yè)務員開發(fā)新客戶。第四章員工招聘與培訓第十條公司按照崗位需求，通過招聘會、網(wǎng)絡招聘等方式選拔優(yōu)秀人才。第十一條新員工入職后，需參加公司統(tǒng)一組織的入職培訓，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務知識等方面。第十二條公司定期組織員工參加業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務水平。第五章工作時間與休息第十三條公司實行標準工作時間制度，員工每日工作8小時，每周工作40小時。第十四條員工享有國家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假等休假待遇。第十五條員工加班需提前向部門經(jīng)理申請，經(jīng)批準后方可加班。第六章獎懲制度第十六條公司設立獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反規(guī)章制度的員工進行處罰。第十七條獎勵分為以下幾種：1.優(yōu)秀員工獎：對在工作中表現(xiàn)突出的員工給予物質獎勵。2.先進個人獎：對在工作中取得顯著成績的員工給予榮譽證書。3.團隊協(xié)作獎：對在工作中協(xié)作精神突出的團隊給予獎勵。第十八條處罰分為以下幾種：1.警告：對違反規(guī)章制度的員工給予口頭警告。2.記過：對違反規(guī)章制度的員工給予書面警告。3.離職：對嚴重違反規(guī)章制度的員工給予離職處理。第七章考核與晉升第十九條公司實行績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行考核。第二十條績效考核分為以下幾種：1.月度考核：對員工當月工作表現(xiàn)進行考核。2.季度考核：對員工當季度工作表現(xiàn)進行考核。3.年度考核：對員工全年工作表現(xiàn)進行考核。第二十一條員工晉升依據(jù)考核結果、工作表現(xiàn)、能力素質等因素綜合考慮。第八章附則第二十二條本制度由公司人力資源部負責解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。哈爾濱外貿(mào)公司年月日第2篇第一章總則第一條為加強哈爾濱外貿(mào)公司（以下簡稱“公司”）員工的管理，提高員工素質，確保公司外貿(mào)業(yè)務的順利進行，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有從事外貿(mào)業(yè)務的相關員工，包括但不限于業(yè)務員、跟單員、外貿(mào)經(jīng)理等。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，旨在激勵員工積極工作，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。第二章崗位職責第四條業(yè)務員職責：1.負責收集、整理國內(nèi)外市場信息，了解客戶需求，為公司提供市場分析報告；2.負責開發(fā)新客戶，維護老客戶，提高客戶滿意度；3.負責參與商務談判，簽訂合同，確保合同條款的合法性、合規(guī)性；4.負責跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保按時完成訂單；5.負責處理客戶投訴，及時解決問題。第五條跟單員職責：1.負責協(xié)助業(yè)務員處理訂單，確保訂單信息準確無誤；2.負責跟進生產(chǎn)進度，確保貨物按時出庫；3.負責與物流公司溝通，確保貨物安全、及時送達；4.負責處理貨物在運輸過程中的問題，如貨物損壞、丟失等；5.負責協(xié)助業(yè)務員處理客戶投訴。第六條外貿(mào)經(jīng)理職責：1.負責制定外貿(mào)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，組織實施；2.負責協(xié)調(diào)各部門工作，確保外貿(mào)業(yè)務順利進行；3.負責對外貿(mào)易法律法規(guī)的研究，確保公司業(yè)務合規(guī)；4.負責組織外貿(mào)業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務水平；5.負責監(jiān)督、考核下屬員工的工作績效。第三章員工招聘與培訓第七條公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，按照崗位要求，通過招聘會、網(wǎng)絡招聘、內(nèi)部推薦等方式招聘員工。第八條新員工入職后，公司應組織進行崗前培訓，包括公司文化、業(yè)務知識、規(guī)章制度等方面的培訓。第九條公司應定期組織員工進行業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務水平。第四章員工考核與晉升第十條公司對員工實行績效考核制度，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。第十一條考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果與員工薪酬、晉升等掛鉤。第十二條員工晉升條件：1.工作表現(xiàn)優(yōu)秀，連續(xù)兩年考核結果為優(yōu)秀；2.具備較強的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神；3.具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。第五章員工薪酬與福利第十三條公司實行崗位工資制度，根據(jù)員工崗位、工作能力、工作業(yè)績等因素確定薪酬。第十四條公司為員工提供以下福利：1.五險一金：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金；2.帶薪年假：根據(jù)員工工齡，每年享有一定天數(shù)的帶薪年假；3.婚假、產(chǎn)假、喪假等法定假期；4.節(jié)日慰問金、生日禮品等；5.定期組織員工體檢。第六章員工獎懲第十五條公司對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，獎勵形式包括但不限于：1.獲得獎金；2.評選為優(yōu)秀員工；3.提前晉升；4.其他形式的獎勵。第十六條公司對違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的員工，根據(jù)情節(jié)輕重，給予以下處罰：1.警告；2.記過；3.離職；4.其他形式的處罰。第七章附則第十七條本制度由公司人力資源部負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起實施，原有相關規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準。第十九條本制度如有未盡事宜，由公司根據(jù)實際情況予以補充和完善。哈爾濱外貿(mào)公司年月日第3篇第一章總則第一條為加強哈爾濱外貿(mào)公司（以下簡稱“公司”）員工管理，提高員工工作效率，保障公司合法權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)，結合公司實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司全體外貿(mào)員工，包括但不限于銷售、采購、市場、客服、行政等崗位。第三條本制度旨在規(guī)范員工行為，明確員工職責，保障公司利益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。第二章員工招聘與錄用第四條公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、任職資格和招聘流程。第五條招聘過程中，公司應遵循公平、公正、公開的原則，對求職者進行資格審查、面試、體檢等環(huán)節(jié)。第六條凡經(jīng)公司錄用的新員工，須簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。第七條新員工入職后，公司應進行崗前培訓，使其熟悉公司規(guī)章制度、業(yè)務流程和崗位職責。第三章員工崗位職責第八條銷售崗位：1.負責客戶開發(fā)、維護和拓展，提高公司產(chǎn)品市場份額；2.制定銷售計劃和目標，確保完成銷售任務；3.跟進訂單執(zhí)行情況，確保按時交付；4.收集市場信息，為公司決策提供依據(jù)。第九條采購崗位：1.負責原材料、產(chǎn)品等采購工作，確保采購價格合理、質量合格；2.建立供應商檔案，維護良好的合作關系；3.跟蹤采購訂單執(zhí)行情況，確保采購進度；4.優(yōu)化采購流程，降低采購成本。第十條市場崗位：1.負責市場調(diào)研，分析市場趨勢，為公司制定市場策略提供依據(jù)；2.負責策劃、組織市場推廣活動，提高公司品牌知名度；3.跟蹤市場反饋，為公司調(diào)整市場策略提供參考；4.維護客戶關系，提高客戶滿意度。第十一條客服崗位：1.負責客戶咨詢、投訴處理，確保客戶滿意度；2.跟進訂單執(zhí)行情況，確保客戶需求得到滿足；3.收集客戶意見，為公司改進產(chǎn)品和服務提供參考；4.維護客戶檔案，提高客戶忠誠度。第十二條行政崗位：1.負責公司行政事務管理，確保公司日常運營；2.負責辦公用品采購、分發(fā)和管理；3.負責公司會議、培訓等活動的組織；4.負責公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。第四章員工考核與獎懲第十三條公司實行績效考核制度，根據(jù)員工崗位職責和工作表現(xiàn)，進行定期考核。第十四條考核內(nèi)容包括：1.工作量：完成工作任務的數(shù)量和質量；2.工作效率：完成工作任務的速度和效果；3.工作態(tài)度：工作積極性、責任心和團隊協(xié)作精神；4.績效目標：完成績效目標的程度。第十五條對考核優(yōu)秀的員工，公司給予獎勵，包括但不限于晉升、加薪、表彰等。第十六條對考核不合格的員工，公司進行警告、培訓、調(diào)整崗位或解除勞動合同。第五章員工培訓與發(fā)展第十七條公司重視員工培訓與發(fā)展，為員工提供多種培訓機會，包括內(nèi)部培訓、外部培訓、職業(yè)規(guī)劃等。第十八條公司鼓勵員工參加各類職業(yè)資格證書考試，提高自身綜合素質。第十九條公司為員工提供晉升通道，鼓勵員工在崗位上不斷進步。第六章員工福利與待遇第二十條公司為員工提供具有競爭力的薪酬待遇，包括基本工資、績效工資、獎金等。第二十一條公司為員工購買社會保險和住房公積金，保障員工合法權益。第二十二條公司為員工提供帶薪年假、病假、產(chǎn)假等福利。第七章員工離職與交接第二十三條員工因個人原因離職，應提前一個月向