2025年借唄客服考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.借唄客服在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.直接向客戶道歉B.耐心傾聽客戶的問題C.立即上報(bào)給上級D.告知客戶解決方案答案：B2.借唄客服在介紹借唄產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：A.利率優(yōu)惠B.審批速度快C.用戶體驗(yàn)好D.風(fēng)險(xiǎn)控制嚴(yán)格答案：B3.當(dāng)客戶咨詢借唄的額度問題時(shí)，客服應(yīng)該：A.直接告知客戶具體額度B.建議客戶直接登錄APP查詢C.詢問客戶的信用情況后告知D.告知客戶額度是根據(jù)綜合評估決定的答案：D4.借唄客服在處理逾期問題時(shí)，應(yīng)該：A.立即要求客戶全額還款B.告知客戶逾期后果并協(xié)商還款計(jì)劃C.忽略客戶的逾期情況D.告知客戶可以繼續(xù)使用借唄答案：B5.借唄客服在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：A.產(chǎn)品知識(shí)B.客戶服務(wù)技巧C.營銷技巧D.風(fēng)險(xiǎn)控制措施答案：B6.當(dāng)客戶對借唄的還款方式有疑問時(shí)，客服應(yīng)該：A.告知客戶只有一種還款方式B.建議客戶選擇最方便的還款方式C.詳細(xì)解釋不同的還款方式D.告知客戶還款方式由系統(tǒng)自動(dòng)選擇答案：C7.借唄客服在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)該：A.盡量縮短通話時(shí)間B.耐心解答客戶的所有問題C.只回答客戶感興趣的問題D.告知客戶問題太復(fù)雜，無法解答答案：B8.借唄客服在處理投訴時(shí)，應(yīng)該：A.直接將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門B.耐心傾聽客戶的投訴并記錄C.告知客戶投訴無法解決D.立即向上級匯報(bào)投訴情況答案：B9.借唄客服在介紹借唄的申請流程時(shí)，應(yīng)該：A.簡單概述申請步驟B.詳細(xì)講解每個(gè)步驟的具體操作C.告知客戶申請流程很短D.建議客戶直接在APP上操作答案：B10.借唄客服在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)該：A.只回答客戶的問題B.主動(dòng)提供相關(guān)信息C.告知客戶問題太簡單，不需要回答D.忽略客戶的咨詢答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.借唄客服在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該注意：A.耐心傾聽B.記錄客戶信息C.立即上報(bào)D.提供解決方案答案：ABD2.借唄客服在介紹借唄產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)：A.利率優(yōu)惠B.審批速度快C.用戶體驗(yàn)好D.風(fēng)險(xiǎn)控制嚴(yán)格答案：BCD3.當(dāng)客戶咨詢借唄的額度問題時(shí)，客服應(yīng)該：A.直接告知客戶具體額度B.建議客戶直接登錄APP查詢C.詢問客戶的信用情況后告知D.告知客戶額度是根據(jù)綜合評估決定的答案：CD4.借唄客服在處理逾期問題時(shí)，應(yīng)該：A.立即要求客戶全額還款B.告知客戶逾期后果并協(xié)商還款計(jì)劃C.忽略客戶的逾期情況D.告知客戶可以繼續(xù)使用借唄答案：B5.借唄客服在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：A.產(chǎn)品知識(shí)B.客戶服務(wù)技巧C.營銷技巧D.風(fēng)險(xiǎn)控制措施答案：AB6.當(dāng)客戶對借唄的還款方式有疑問時(shí)，客服應(yīng)該：A.告知客戶只有一種還款方式B.建議客戶選擇最方便的還款方式C.詳細(xì)解釋不同的還款方式D.告知客戶還款方式由系統(tǒng)自動(dòng)選擇答案：BC7.借唄客服在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)該：A.盡量縮短通話時(shí)間B.耐心解答客戶的所有問題C.只回答客戶感興趣的問題D.告知客戶問題太復(fù)雜，無法解答答案：AB8.借唄客服在處理投訴時(shí)，應(yīng)該：A.直接將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門B.耐心傾聽客戶的投訴并記錄C.告知客戶投訴無法解決D.立即向上級匯報(bào)投訴情況答案：BD9.借唄客服在介紹借唄的申請流程時(shí)，應(yīng)該：A.簡單概述申請步驟B.詳細(xì)講解每個(gè)步驟的具體操作C.告知客戶申請流程很短D.建議客戶直接在APP上操作答案：AB10.借唄客服在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)該：A.只回答客戶的問題B.主動(dòng)提供相關(guān)信息C.告知客戶問題太簡單，不需要回答D.忽略客戶的咨詢答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.借唄客服在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即道歉。答案：錯(cuò)誤2.借唄客服在介紹借唄產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)利率優(yōu)惠。答案：錯(cuò)誤3.當(dāng)客戶咨詢借唄的額度問題時(shí)，客服應(yīng)該直接告知客戶具體額度。答案：錯(cuò)誤4.借唄客服在處理逾期問題時(shí)，應(yīng)該立即要求客戶全額還款。答案：錯(cuò)誤5.借唄客服在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品知識(shí)。答案：錯(cuò)誤6.當(dāng)客戶對借唄的還款方式有疑問時(shí)，客服應(yīng)該告知客戶只有一種還款方式。答案：錯(cuò)誤7.借唄客服在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)該盡量縮短通話時(shí)間。答案：錯(cuò)誤8.借唄客服在處理投訴時(shí)，應(yīng)該直接將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門。答案：錯(cuò)誤9.借唄客服在介紹借唄的申請流程時(shí)，應(yīng)該簡單概述申請步驟。答案：錯(cuò)誤10.借唄客服在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)該只回答客戶的問題。答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述借唄客服在處理客戶投訴時(shí)的基本步驟。答案：借唄客服在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該耐心傾聽客戶的投訴內(nèi)容，并做好記錄。然后，根據(jù)客戶的問題提供相應(yīng)的解決方案，并確?？蛻魸M意。最后，將處理結(jié)果反饋給客戶，并做好后續(xù)跟蹤。2.簡述借唄客服在介紹借唄產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：借唄客服在介紹借唄產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢，如審批速度快、用戶體驗(yàn)好等。同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的推薦，并確?？蛻衾斫猱a(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)。3.簡述借唄客服在處理逾期問題時(shí)應(yīng)該采取的措施。答案：借唄客服在處理逾期問題時(shí)，應(yīng)該首先告知客戶逾期的后果，并協(xié)商制定合理的還款計(jì)劃。同時(shí)，應(yīng)該提醒客戶注意還款時(shí)間，并提供相應(yīng)的還款方式，確?？蛻裟軌虬磿r(shí)還款。4.簡述借唄客服在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。答案：借唄客服在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)技巧和產(chǎn)品知識(shí)。客戶服務(wù)技巧包括溝通技巧、問題解決能力等，而產(chǎn)品知識(shí)則包括借唄的產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法等。通過培訓(xùn)，提高客服的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論借唄客服在處理客戶投訴時(shí)如何提高客戶滿意度。答案：借唄客服在處理客戶投訴時(shí)，可以通過耐心傾聽、提供解決方案、及時(shí)反饋等方式提高客戶滿意度。首先，要耐心傾聽客戶的投訴內(nèi)容，理解客戶的需求和問題。然后，根據(jù)客戶的問題提供相應(yīng)的解決方案，并確?？蛻衾斫饨鉀Q方案。最后，將處理結(jié)果反饋給客戶，并做好后續(xù)跟蹤，確?？蛻魸M意。2.討論借唄客服在介紹借唄產(chǎn)品時(shí)如何提高客戶的轉(zhuǎn)化率。答案：借唄客服在介紹借唄產(chǎn)品時(shí)，可以通過個(gè)性化推薦、突出產(chǎn)品優(yōu)勢、提供使用指導(dǎo)等方式提高客戶的轉(zhuǎn)化率。首先，要根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的推薦，確?？蛻裟軌蛘业竭m合自己的產(chǎn)品。然后，要突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，如審批速度快、用戶體驗(yàn)好等，吸引客戶的注意力。最后，要提供使用指導(dǎo)，幫助客戶更好地理解和使用借唄產(chǎn)品。3.討論借唄客服在處理逾期問題時(shí)如何降低客戶的違約風(fēng)險(xiǎn)。答案：借唄客服在處理逾期問題時(shí)，可以通過告知逾期后果、協(xié)商還款計(jì)劃、提醒還款時(shí)間等方式降低客戶的違約風(fēng)險(xiǎn)。首先，要告知客戶逾期的后果，如影響信用記錄等，提醒客戶重視還款。然后，要協(xié)商制定合理的還款計(jì)劃，確?？蛻裟軌虬磿r(shí)還款。最后，要提醒客戶注意還款時(shí)間，并提供相應(yīng)的還款方式，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)還款。4.討論