自測(cè)試卷（A）

一、單選題（每小題1分，共30分）

1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理審查財(cái)務(wù)報(bào)表的能力屬于（）。

A.概念技能B.人際技能

C.技術(shù)技能D.分析技能

2.員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財(cái)務(wù)

主管簽字后方能到財(cái)務(wù)室報(bào)賬。這屬于管理的（）職能。

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

3.法約爾認(rèn)為，管理的首要職能是（）o

A.計(jì)劃B.組織C.指揮D.控制

4.認(rèn)為“人一般生來就厭惡工作”是（）的觀點(diǎn)。

（）

A.Z理論B.超Y理論

C.X理論D.Y理論

5.認(rèn)為“組織是一個(gè)以人為主體、由許多子系統(tǒng)構(gòu)成

的開放的大系統(tǒng)，并且是社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)”，強(qiáng)調(diào)

“組織要不斷從外部環(huán)境獲取資源以適應(yīng)環(huán)境的變化”的是

（）o

A.決策理論B.系統(tǒng)管理理論

C.權(quán)變管理理論D.管理科學(xué)學(xué)派

6.“雖然計(jì)劃的特點(diǎn)和范圍隨管理層次不同而有所不同,

1

但它是所有管理者的一個(gè)共同職能。”這句話說的是計(jì)劃的

（）特點(diǎn)。

A.普遍性B.首位性

C.效率性D.創(chuàng)新性

7.（）的說法是錯(cuò)誤的。

A.計(jì)劃工作普遍存在

B.計(jì)劃工作居首要地位

C.計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài)

D.計(jì)劃工作要講究效率

8.采用匿名方式，書面征詢意見，多次循環(huán)反饋，最

終獲得滿意的決策或預(yù)測(cè)方法，被稱之為（）o

A.經(jīng)理人員決策法B.集思廣益法

C.頭腦風(fēng)暴法D.德爾菲法

9.面對(duì)未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者由于無法把

握其后果有多少種可能，只能主要依靠經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度來進(jìn)行的

決策屬于（）o

A.不確定性決策B.風(fēng)險(xiǎn)性決策

C.確定性決策D.非程序性決策

10.某企業(yè)總經(jīng)理下設(shè)2個(gè)副總經(jīng)理，每個(gè)副總經(jīng)理下

設(shè)3個(gè)部門經(jīng)理，每個(gè)部門有6名員工，則每個(gè)副總經(jīng)理和

每個(gè)部門經(jīng)理的管理幅度分別是（）o

A.2人和3人B.3人和6人

2

C.9人和6人D.5人和6人

11.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)是（)o

A.工作分析B.組織目標(biāo)

C.配備人員D.設(shè)置崗位

12.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位主管經(jīng)營的

副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理

又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每

天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理

們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違背了（）o

A.因職用人原則B.分工合理原則

C.統(tǒng)一指揮原則D.精簡(jiǎn)效能原則

13.學(xué)習(xí)型組織的核心理念是（）o

A.創(chuàng)新B.學(xué)習(xí)力

C.活出生命的意義D.系統(tǒng)思考

14.組織文化的核心是（)o

A.組織形象B.以人為本

C.規(guī)章制度D.組織精神

15.美國社會(huì)心理學(xué)家勒溫用實(shí)驗(yàn)證明，相對(duì)于其他兒

種領(lǐng)導(dǎo)方式而言，更有利于增強(qiáng)組織凝聚力和提高組織工作

效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是（)o

A.專制型B.工作與人際關(guān)系并重型

C.民主型D.自由放任型

3

16.按照領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論，對(duì)那些有能力但積極性

不高的被管理者，宜采用（）o

A.命令式管理B.說服式管理

C.參與式管理D.授權(quán)式管理

17.四分圖理論認(rèn)為，相對(duì)高效成功的領(lǐng)導(dǎo)者類型應(yīng)該

是（）。

A.高“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”型

B.低“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”型

C.高“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”型

D.低“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”型

18.根據(jù)途徑-目標(biāo)理論，對(duì)那些喜歡把所發(fā)生的事情看

作是由外在環(huán)境的力量控制和影響的員工，最合適的領(lǐng)導(dǎo)方

式應(yīng)該是（）o

A.成就導(dǎo)向型B.指導(dǎo)型

C.參與型D.支持型

19.按照馬斯洛的需要層次理論，人們尋求同事支持的

需要屬于（）o

A.自我實(shí)現(xiàn)需要B.尊重需要

C.社交需要D.生理需要

20.按照雙因素理論，那些能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿意

的因素諸如管理政策、福利待遇等屬于（）。

A.工作因素B.制度因素

4

C.激勵(lì)因素D.保健因素

21.按照麥克萊蘭的需要理論，渴望建立親密友好的人

際關(guān)系的愿望屬于（）o

A.成就需要B.歸屬需要

C.權(quán)力需要D.工作需要

22.亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其

所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這

里所說的相對(duì)報(bào)酬指的是（）。

A.自己與別人的付出比

B.自己與別人的報(bào)酬比

C.自己不同時(shí)期的報(bào)酬比

D.自己所獲報(bào)酬與付出的比

23.有兩次，當(dāng)小王到經(jīng)理面前打小報(bào)告的時(shí)候，經(jīng)理

都裝作沒聽見，不予理會(huì)，結(jié)果小王還是有事沒事跑來說三

道四。經(jīng)理沒辦法，只好告訴小王，如果再這樣，將會(huì)辭退

他。小王害怕被辭退，不得不管住自己的嘴。經(jīng)理對(duì)付小王

打小報(bào)告的行為，先后采用的做法是（）o

A.自然消退和負(fù)強(qiáng)化

B.自然消退和正強(qiáng)化

C.自然消退和懲罰

D.負(fù)強(qiáng)化和自然消退

24.溝通過程最重要的是（）o

5

A.信息的傳遞B.信息的交流

C.信息的理解D.信息的接受

25.以下屬于非語言溝通方式的是（）o

A.電話交談B.體語

C.小組會(huì)議D.電子郵件

26.在選擇溝通渠道時(shí)，如果看重通過信息溝通來增加

員工的滿足感，則最好使用（）。

A.輪盤型B.鏈型

C.全通道型D.饒舌型

27.控制的前提和依據(jù)是（）o

A.計(jì)劃B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)調(diào)

28.關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下描述錯(cuò)誤的是（）。

A.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的控制過程

B.全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程

C.全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控

D.全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制

29.財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動(dòng)余地，這

種預(yù)算屬于（）o

A.彈性預(yù)算B.支出預(yù)算

C.收入預(yù)算D.剛性預(yù)算

30.成本控制的直接對(duì)象是（）o

6

A.成本控制者

B.管理者

C.產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支

D.生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗

二、多選題（每小題2分，共20分）

31.李總的上午時(shí)間安排如下：早上7:30,進(jìn)入辦公室，

開始瀏覽當(dāng)天的報(bào)紙;8:00參加公司雷打不動(dòng)的早操、早歌；

8:30召開高層領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)；9:30前往高新區(qū)管委會(huì)商談一合

作項(xiàng)目；12:00談判結(jié)束。李總在這半天時(shí)間里主要扮演了

（）角色。

A.監(jiān)聽者B.領(lǐng)導(dǎo)者

C.傳播者D.談判者

32.以下屬于企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的有（）o

A.防止環(huán)境污染并治理受污染的環(huán)境

B.認(rèn)真聽取員工建議，并向員工提供真實(shí)的企業(yè)

信息

C.尊重顧客并向顧客提供正確的產(chǎn)品信息

D.與合作者平等相待，互助互利，恪守信用

33.一般來說，高層管理計(jì)劃還屬于（）o

A.戰(zhàn)略計(jì)劃B.指導(dǎo)性計(jì)劃

C.長(zhǎng)期計(jì)劃D.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

7

34.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)有（)o

A.進(jìn)行工作分析B.編制職務(wù)說明書

C.配備人員D.提供組織結(jié)構(gòu)圖

35.公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體，其采取的

以卜態(tài)度中，可取的有（）o

A.正視小團(tuán)體的客觀存在性

B.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

C.深入調(diào)查，積極引導(dǎo)，不斷規(guī)范

D.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可

以對(duì)其不聞不問

36.四分圖理論將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個(gè)維度，這兩個(gè)維

度分別代表兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分別是（）o

A.支持型B.任務(wù)導(dǎo)向型

C.關(guān)系導(dǎo)向型D.關(guān)系、任務(wù)并重型

37.弗魯姆提出的期望理論認(rèn)為，人們工作積極性的高

低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性

大小的評(píng)價(jià)。其關(guān)鍵在于三種關(guān)系，即（）o

A.努力一績(jī)效關(guān)系B.努力-獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系

C.績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系D.獎(jiǎng)勵(lì)-個(gè)人目標(biāo)關(guān)系

38.（）等做法有助于克服溝通障礙。

A.積極反饋，反復(fù)溝通

B.尋找交流雙方共同的興趣愛好

8

C.控制自己的情緒

D.學(xué)會(huì)積極地傾聽

39.（）等措施有助于對(duì)人員行為進(jìn)行控制。

A.工作場(chǎng)所安裝攝像頭B.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

C.建設(shè)組織文化D.教育和培訓(xùn)

40.控制的基本步驟包括（）o

A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)

B.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效

C.修改計(jì)劃

D.糾正偏差

三'簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

41.簡(jiǎn)述人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)并簡(jiǎn)要談?wù)勂鋵?duì)管理

實(shí)踐的啟示。

42.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想和基本步驟。

43.簡(jiǎn)述組織工作的基本程序。

44.什么是影響力？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何提升自身的影響力？

45.什么是激勵(lì)？如何進(jìn)行激勵(lì)？談?wù)勅绾翁岣呒?lì)效

果。

四、案例分析題（兩個(gè)案例，共20分）

案例一

促銷帶來的難題

9

有一家著名的消費(fèi)品制造廠目前面臨的主要問題是：經(jīng)

常出現(xiàn)延遲交貨甚至缺貨的現(xiàn)象，顧客的抱怨越來越多。就

在幾個(gè)月前，銷售部主任判定：通過加強(qiáng)促銷宣傳，有可能

從主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中奪到15%的市場(chǎng)份額。于是，決定給予

能夠贏得更多生意的促銷員以額外獎(jiǎng)金，對(duì)于能夠爭(zhēng)得新訂

貨的批發(fā)商，則給予更多的鼓勵(lì)。

在實(shí)行這種促銷活動(dòng)的3個(gè)月里，公司接到的訂貨增加

了12.5%,這證明銷售部主任的判斷是正確的?？墒?，不幸

的是，在促銷活動(dòng)開始以前，公司生產(chǎn)這些產(chǎn)品的能力就已

經(jīng)飽和了，再無潛力可挖。為了應(yīng)付新的訂單，公司將不得

不增加550萬元的投資來提高生產(chǎn)能力。但是，公司目前既

無資金，也無場(chǎng)地，無法進(jìn)行擴(kuò)大生產(chǎn)，怎么會(huì)這樣呢？

請(qǐng)分析：

46.促銷宣傳的成功帶來了什么難題？為什么會(huì)這樣？

47.如果你是銷售部主任，當(dāng)初決定加強(qiáng)促銷宣傳時(shí),

你會(huì)怎么做？

案例二

麥當(dāng)勞的控制系統(tǒng)

麥當(dāng)勞公司通過詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布

在世界各地的所有麥當(dāng)勞分店的經(jīng)營者和員工們都遵循一

種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)。麥當(dāng)勞公司對(duì)制作漢堡包、炸土

豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進(jìn)行詳實(shí)的動(dòng)作研

10

究，用以指導(dǎo)各分店管理人員和一般員工的行為。公司在芝

加哥開辦了專門的培訓(xùn)中心——漢堡包大學(xué)，要求所有的特

許經(jīng)營者在開業(yè)之前都接受為期一個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，確保公

司的規(guī)章條例得到準(zhǔn)確的理解和貫徹執(zhí)行。

為了確保所有特許經(jīng)營分店都能按統(tǒng)一的要求開展活

動(dòng)，麥當(dāng)勞公司總部的管理人員還經(jīng)常走訪、巡視世界各地

的經(jīng)營店，進(jìn)行直接的監(jiān)督和控制。例如，有一次巡視中心

發(fā)現(xiàn)某家分店自作主張，在店廳里擺放電視機(jī)和其他物品以

吸引顧客，這種做法因與麥當(dāng)勞的風(fēng)格不一致，立即得到了

糾正。

除了上述控制方法以外，麥當(dāng)勞公司還定期對(duì)各分店的

經(jīng)營業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。為此，各分店要及時(shí)提供有關(guān)營業(yè)額和

經(jīng)營成本、利潤等方面的信息，這樣總部管理人員就能把握

各分店經(jīng)營的動(dòng)態(tài)和出現(xiàn)的問題，以便商討和采取改進(jìn)的對(duì)

策。

請(qǐng)回答：

48.結(jié)合案例，分析麥當(dāng)勞公司采用了哪些類型的控制

方法？

49.麥當(dāng)勞公司應(yīng)用了哪一古典管理理論？簡(jiǎn)述這一理

論的主要內(nèi)容并結(jié)合案例分析麥當(dāng)勞公司是如何應(yīng)用這一

理論的？

11

參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、單選題（每小題1分，共30分）

題號(hào)12345678910

答案CDACBACDAB

題號(hào)11121314151617181920

答案BCADCCABCD

題號(hào)21222324252627282930

答案BDACBCABDC

二、多選題（每小題2分，共20分）

題號(hào)3132333435

答案ABCDABCDABCBDAC

題號(hào)3637383940

答案BCACDABCDBCDABD

三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

41.

答：人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：

（1）人是“社會(huì)人”，即人們從事工作并不是僅僅追求

金錢收入，還有社會(huì)心理等方面的需求，即他們還追求人與

12

人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等等。

（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相

互關(guān)系。

（3）重視“非正式組織”的存在和作用。

對(duì)管理實(shí)踐的啟示：

（1）管理者不能只從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，而必須先

從社會(huì)、心理方面來激勵(lì)員工提高生產(chǎn)效率。

（2）管理者不僅要具有解決技術(shù)、經(jīng)濟(jì)問題的能力，

而且還要具有與被管理者建立良好的人際關(guān)系的能力。應(yīng)力

求了解職工行為產(chǎn)生的原因，認(rèn)識(shí)到滿足職工各種需要的重

要性；要改變傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，使職工有機(jī)會(huì)參與管理，建

立和諧的人際關(guān)系。

（3）管理者必須重視非正式組織的存在和作用，滿足

員工的感情邏輯，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)率的提高和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（每點(diǎn)1分）

42.

答：目標(biāo)管理是以目標(biāo)作為管理手段的一種管理方式。

其基木思想是：讓組織內(nèi)各層次、各部門、各單位的管理人

員，以及每個(gè)工作人員都根據(jù)總目標(biāo)的需要，自己制定或者

主動(dòng)承擔(dān)各自的工作任務(wù)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中進(jìn)行“自

我控制”。（2分）

目標(biāo)管理的基本步驟：（每點(diǎn)1分，順序不能顛倒）

13

（1）制定目標(biāo)。包括組織的總目標(biāo)、部門的分目標(biāo)和

個(gè)人的具體目標(biāo)；

（2）執(zhí)行目標(biāo)。包括制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，然后

按計(jì)劃執(zhí)行。

（3）檢查目標(biāo)。定期或不定期地對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)

行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（4）實(shí)行獎(jiǎng)懲。對(duì)按要求完成目標(biāo)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

對(duì)未能按要求完成目標(biāo)的人進(jìn)行必要的懲罰，以利于下一次

目標(biāo)的制定和執(zhí)行。

43.

答：組織工作的基本程序如下：

（1）制定組織目標(biāo)：在系統(tǒng)分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部

條件的基礎(chǔ)上，提出科學(xué)合理的總目標(biāo)及子目標(biāo)。

（2）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容：也就是分解組織目標(biāo)。即依據(jù)組

織目標(biāo)的要求，確定為完成組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理

工作的內(nèi)容。

（3）建立組織結(jié)構(gòu)：依據(jù)組織規(guī)模、內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)

特點(diǎn)、業(yè)務(wù)量的大小，把性質(zhì)相同或相近的管理業(yè)務(wù)工作劃

歸適當(dāng)?shù)膯挝缓筒块T負(fù)責(zé)，建立層次化、部門化的組織結(jié)構(gòu)。

（4）進(jìn)行工作分析：收集、分析和記錄與工作相關(guān)的

信息的過程，目的是了解工作的性質(zhì)、內(nèi)容和方法，以及確

定從事這項(xiàng)工作所需要的條件和任職資格，建立各種管理規(guī)

14

范和運(yùn)行制度。

（5）配備人員：依據(jù)各單位和各部門所分管的業(yè)務(wù)工

作的性質(zhì)和工作對(duì)人員素質(zhì)的要求，挑選和配備稱職的人員

及其行政負(fù)責(zé)人，并明確其職務(wù)和職稱。

（6）進(jìn)行有機(jī)組合：通過明確規(guī)定各單位、各部門之

間的相互關(guān)系，以及它們之間信息溝通、協(xié)調(diào)控制的原則、

方法和手段，把各組織單元上下左右有機(jī)地組合起來，建立

一個(gè)能夠即時(shí)溝通協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作的管理組織系統(tǒng)。

（7）不斷反饋、修正：在組織運(yùn)行過程中，根據(jù)出現(xiàn)

的新問題、新情況，對(duì)原有組織結(jié)構(gòu)適時(shí)進(jìn)行修正，使其不

斷完善。

（前五點(diǎn)每點(diǎn)1分，六、七兩點(diǎn)答出一點(diǎn)即可得分）

44.

答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者影響他人的能力，即領(lǐng)

導(dǎo)者在與他人的交往過程中，影響和改變他人心理和行為的

能力。（1分）

要想成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要正確行使手中的職

位權(quán)力，發(fā)揮權(quán)力性影響力，還要培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)和健

全的心理素質(zhì)，塑造良好的外在形象，進(jìn)一步提升自己的工

作能力，構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大非權(quán)力性影響力的作用。

（全部答出給5分，少一點(diǎn)扣一分）

45.

15

答：激勵(lì)就是設(shè)法讓人們發(fā)自內(nèi)心地去做某件事，即管

理者運(yùn)用各種管理手段，引起被管理者的某種需要從而激發(fā)

其動(dòng)機(jī)，促使其產(chǎn)生組織所需要的行為的一個(gè)過程。（1分）

要提高激勵(lì)效果，就應(yīng)該做到：（每點(diǎn)1分，不一定完

全按照這些內(nèi)容，只要說的在理就行）

要想員工做什么，就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)什么，什么行為是我們所

需要的，什么行為就應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)；不需要的行為，就要予

以制止，更不要有意無意地去獎(jiǎng)勵(lì)他。

凡是應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)的就必須進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，相反，凡是應(yīng)該

受到懲罰的就應(yīng)該立即懲罰。

區(qū)別各個(gè)對(duì)象的差異，用員工的需要（當(dāng)然應(yīng)該是組織

能夠提供的）獎(jiǎng)勵(lì)員工；

設(shè)定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，將獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤；

盡可能保持分配的公平合理。

四'案例分析題（兩個(gè)案例，共20分）

46.

答：帶來的難題是：公司內(nèi)部生產(chǎn)能力跟不上；（1分）