2025考研中山大學(xué)管理學(xué)真題解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.管理幅度2.期望理論3.戰(zhàn)略柔性4.學(xué)習(xí)型組織二、簡答題（每小題10分，共40分）1.簡述管理的四大基本職能及其相互關(guān)系。2.簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容及其對管理實(shí)踐的啟示。3.簡述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素。4.簡述決策過程的各個主要步驟。三、論述題（20分）結(jié)合實(shí)際管理案例或現(xiàn)象，論述企業(yè)戰(zhàn)略選擇中外部環(huán)境分析的重要性，并分析管理者應(yīng)如何進(jìn)行有效的環(huán)境掃描與分析。四、案例分析題（20分）閱讀以下管理案例，并回答問題：案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司A近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，產(chǎn)品線不斷擴(kuò)張，員工人數(shù)從幾百人增長到近兩千人。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，公司內(nèi)部開始出現(xiàn)溝通不暢、部門協(xié)調(diào)困難、員工士氣下降等問題。公司高層意識到需要進(jìn)行組織變革以適應(yīng)發(fā)展。然而，在變革過程中，部分中層管理者抵觸情緒濃厚，擔(dān)心自身利益受損；基層員工也對變革帶來的不確定性和額外工作表示不滿。公司領(lǐng)導(dǎo)層在推行變革措施時，方法較為強(qiáng)硬，缺乏充分的溝通和解釋，導(dǎo)致變革阻力較大，效果不理想。問題：1.分析案例中該公司面臨的主要組織問題及其產(chǎn)生的原因。（10分）2.從組織變革管理角度，提出克服變革阻力、推動組織成功變革的建議。（10分）---試卷答案一、名詞解釋1.管理幅度：指一個管理者能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量。影響管理幅度的因素包括工作任務(wù)的復(fù)雜性和相似性、下屬的培訓(xùn)程度和經(jīng)驗(yàn)、管理者自身的能力、下屬的工作地點(diǎn)分散程度、組織溝通渠道等。**解析思路：*首先要定義管理幅度是什么，核心是“直接有效指揮監(jiān)督的下屬數(shù)量”。其次，要闡述影響管理幅度的關(guān)鍵因素，可以從下屬、管理者、工作本身、組織環(huán)境等多個維度列舉，體現(xiàn)對概念的全面理解。2.期望理論：由弗魯姆提出，認(rèn)為激勵力量（動機(jī)）取決于個體對努力能夠帶來績效、績效能夠帶來成果（報(bào)酬）以及成果能夠滿足個人需求的期望值的乘積。即M=E×I×V。該理論強(qiáng)調(diào)個體對獎賞價(jià)值的感知和期望在激勵過程中的作用。**解析思路：*首先點(diǎn)明理論的提出者。其次，要給出核心公式M=E×I×V并解釋每個字母（激勵力量M、努力E、績效I、報(bào)酬V、期望V）的含義。最后，要概括理論的核心理念，即獎賞感知和期望的重要性。3.戰(zhàn)略柔性：指組織為了應(yīng)對不確定的外部環(huán)境，擁有調(diào)整其戰(zhàn)略以適應(yīng)變化并抓住新機(jī)會的能力。它包括資源柔性（如資源的可配置性、冗余性）、結(jié)構(gòu)柔性（如組織架構(gòu)的靈活性）、流程柔性（如生產(chǎn)、供應(yīng)鏈流程的適應(yīng)性）等方面。**解析思路：*定義戰(zhàn)略柔性是什么，強(qiáng)調(diào)其核心是“應(yīng)對不確定性”、“調(diào)整戰(zhàn)略”、“適應(yīng)變化”、“抓住機(jī)會”。然后，可以簡要列舉實(shí)現(xiàn)柔性的幾個維度（資源、結(jié)構(gòu)、流程），使概念更具體。4.學(xué)習(xí)型組織：指一種通過持續(xù)學(xué)習(xí)、知識共享和組織創(chuàng)新，能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化、提升組織能力和效率的組織。其特征包括：擁有系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)機(jī)制、鼓勵知識共享和團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)帶頭作用、支持創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的文化等。**解析思路：*定義學(xué)習(xí)型組織。強(qiáng)調(diào)其核心特征是“持續(xù)學(xué)習(xí)”、“知識共享”、“組織創(chuàng)新”、“適應(yīng)變化”?？梢院喴峒皫讉€關(guān)鍵要素（學(xué)習(xí)機(jī)制、知識共享、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新文化），體現(xiàn)對概念的內(nèi)涵理解。二、簡答題1.簡述管理的四大基本職能及其相互關(guān)系。計(jì)劃職能：確定組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和計(jì)劃。它是管理的首要職能，為其他職能提供方向和依據(jù)。組織職能：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，分配資源，明確權(quán)責(zé)關(guān)系，建立協(xié)調(diào)機(jī)制。它為計(jì)劃的執(zhí)行提供組織保障。領(lǐng)導(dǎo)職能：指導(dǎo)和激勵下屬，溝通協(xié)調(diào)，激發(fā)員工潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。它確保計(jì)劃和組織設(shè)計(jì)的有效實(shí)施。控制職能：衡量績效，將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。它保證組織活動按計(jì)劃進(jìn)行，并糾偏糾錯。這四大職能是一個相互聯(lián)系、循環(huán)往復(fù)的連續(xù)過程，計(jì)劃是起點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)貫穿始終，組織是基礎(chǔ)，控制是保障，它們共同構(gòu)成了管理活動的基本內(nèi)容。**解析思路：*按照要求，首先逐一解釋四大職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）的核心內(nèi)容。然后，重點(diǎn)闡述它們之間的相互關(guān)系，可以強(qiáng)調(diào)其循環(huán)性（如控制后的反饋會用于新的計(jì)劃）和相互依存性（缺一不可），形成一個完整的管理體系。2.簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容及其對管理實(shí)踐的啟示。主要內(nèi)容：該理論將人的需求從低到高分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求（歸屬與愛需求）、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。較低層次的需求得到基本滿足后，較高層次的需求才會成為主要的激勵因素，且這些需求是逐級遞升的。對管理實(shí)踐的啟示：管理者應(yīng)了解員工的不同需求層次，并根據(jù)員工所處的層次，采取有針對性的激勵措施。例如，對于滿足基本生理和安全需求的員工，可以提供合理的薪酬福利和良好的工作環(huán)境；對于尋求社交和尊重的員工，應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)合作、提供認(rèn)可和晉升機(jī)會；對于追求自我實(shí)現(xiàn)的員工，應(yīng)提供挑戰(zhàn)性的工作、學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會。實(shí)施多元化、個性化的激勵策略，才能更有效地激發(fā)員工的工作積極性。**解析思路：*先清晰梳理并分點(diǎn)列出需求層次理論的五個層次及其遞進(jìn)關(guān)系。其次，要提煉出該理論對管理實(shí)踐的核心啟示，即管理者應(yīng)“了解需求層次”、“針對性激勵”、“因材施教”?？梢越Y(jié)合不同層次對應(yīng)的管理措施進(jìn)行闡述。3.簡述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素。影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素主要包括：*戰(zhàn)略目標(biāo)：組織的戰(zhàn)略（如成本領(lǐng)先、差異化、創(chuàng)新）會決定所需的結(jié)構(gòu)形式。例如，創(chuàng)新戰(zhàn)略可能傾向于采用更靈活、分權(quán)化的結(jié)構(gòu)。*規(guī)模大?。阂?guī)模較小的組織通常結(jié)構(gòu)簡單、管理幅度大；規(guī)模較大的組織則傾向于層級更多、分工更細(xì)的結(jié)構(gòu)。*技術(shù)特點(diǎn)：技術(shù)的復(fù)雜性和不確定性會影響部門設(shè)置和權(quán)責(zé)劃分。例如，復(fù)雜技術(shù)可能需要更專門的部門，而自動化技術(shù)可能減少管理層級。*環(huán)境穩(wěn)定性：環(huán)境變化快、不確定性高的組織需要更靈活、有機(jī)的結(jié)構(gòu)；環(huán)境穩(wěn)定、可預(yù)測性強(qiáng)的組織則可采用更規(guī)范化、機(jī)械化的結(jié)構(gòu)。*人員素質(zhì)：管理者和員工的經(jīng)驗(yàn)、技能、教育水平會影響結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度和集權(quán)程度。人員素質(zhì)高則更利于分權(quán)管理。*所有權(quán)結(jié)構(gòu)：業(yè)主制和合伙制可能更集權(quán)，而股份制公司可能因?yàn)樗袡?quán)和經(jīng)營權(quán)分離而采用更分權(quán)的結(jié)構(gòu)。*歷史文化：組織長期形成的價(jià)值觀、管理風(fēng)格、溝通方式等也會影響結(jié)構(gòu)的選擇和演變。**解析思路：*這是一個開放性較強(qiáng)的題目，要求列出影響因素。可以從戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境、人員、所有權(quán)、文化等多個維度進(jìn)行分類闡述，每個維度給出簡要解釋，體現(xiàn)知識的廣度和系統(tǒng)性。4.簡述決策過程的各個主要步驟。決策過程通常包括以下幾個主要步驟：*識別問題：發(fā)現(xiàn)并明確存在差距或需要改進(jìn)的情境，界定問題的性質(zhì)和范圍。*確定目標(biāo)：根據(jù)問題性質(zhì)，設(shè)定通過決策要達(dá)成的具體、可衡量的目標(biāo)。*擬定方案：針對問題，通過頭腦風(fēng)暴、調(diào)查研究等方式，構(gòu)思和提出多種可能的解決方案。*評估方案：對各種備選方案進(jìn)行分析，評估其優(yōu)缺點(diǎn)、可能的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期效果，可以使用定量和定性方法。*選擇方案：在評估基礎(chǔ)上，根據(jù)既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，選擇最滿意或最優(yōu)的方案。*實(shí)施方案：將選定的方案付諸行動，制定實(shí)施計(jì)劃，分配資源，組織執(zhí)行。*評估效果：在方案實(shí)施后，跟蹤監(jiān)控，評估實(shí)際效果，將其與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。**解析思路：*按照決策過程的邏輯順序，清晰列出主要步驟。對每一步進(jìn)行簡要說明，解釋其核心任務(wù)?？梢詮?qiáng)調(diào)這是一個循環(huán)過程，最后一步的評估結(jié)果可能反饋到第一步，引發(fā)新的決策。三、論述題結(jié)合實(shí)際管理案例或現(xiàn)象，論述企業(yè)戰(zhàn)略選擇中外部環(huán)境分析的重要性，并分析管理者應(yīng)如何進(jìn)行有效的環(huán)境掃描與分析。[參考論述要點(diǎn)：]*外部環(huán)境分析的重要性：*提供決策依據(jù)：外部環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的舞臺，分析環(huán)境（如PESTEL分析、行業(yè)分析、競爭分析）有助于企業(yè)了解宏觀趨勢、行業(yè)格局、競爭態(tài)勢，從而做出更明智的戰(zhàn)略選擇（如進(jìn)入何種行業(yè)、采取何種競爭策略）。*識別機(jī)會與威脅：通過環(huán)境分析，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會（未被滿足的需求、新興技術(shù)、政策支持等）和潛在威脅（新進(jìn)入者、替代品、不利的政策法規(guī)等），從而主動把握機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。*提升競爭優(yōu)勢：了解競爭對手和環(huán)境變化，有助于企業(yè)制定差異化戰(zhàn)略或成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，建立和維持競爭優(yōu)勢。*增強(qiáng)適應(yīng)能力：持續(xù)的環(huán)境分析使企業(yè)能夠更好地預(yù)測變化，提前做好準(zhǔn)備，提高對外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力和韌性。*管理者如何進(jìn)行有效的環(huán)境掃描與分析：*建立系統(tǒng)化的信息收集機(jī)制：利用內(nèi)部報(bào)告、市場調(diào)研、行業(yè)出版物、數(shù)據(jù)庫、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息等多種渠道，持續(xù)、系統(tǒng)地收集內(nèi)外部信息。*運(yùn)用科學(xué)的分析工具：熟練運(yùn)用如PESTEL模型（政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、環(huán)境、法律）、波特五力模型、SWOT分析、BCG矩陣、GE矩陣等分析工具，對收集到的信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析。*區(qū)分一般環(huán)境與特定環(huán)境：既要關(guān)注宏觀的PESTEL因素，也要深入分析所在行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)、供應(yīng)商議價(jià)能力、購買者議價(jià)能力、潛在進(jìn)入者威脅、替代品威脅、現(xiàn)有競爭者競爭強(qiáng)度。*識別關(guān)鍵成功因素（KSF）：判斷在特定行業(yè)或市場中取得成功所必需的關(guān)鍵因素是什么，并評估自身在KSF方面的表現(xiàn)。*進(jìn)行前瞻性預(yù)測：不僅要分析當(dāng)前環(huán)境，更要基于趨勢進(jìn)行預(yù)測，判斷未來可能的變化，為長期戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)。*保持客觀和批判性思維：在分析過程中，要避免主觀臆斷，多角度審視信息，識別潛在的偏見和風(fēng)險(xiǎn)。*將分析結(jié)果融入戰(zhàn)略決策：環(huán)境分析不是目的，而是為了更好地指導(dǎo)戰(zhàn)略制定和調(diào)整，確保戰(zhàn)略與環(huán)境相匹配。*定期更新分析：環(huán)境是動態(tài)變化的，環(huán)境分析需要定期進(jìn)行，及時更新信息和分析結(jié)果。*結(jié)合案例/現(xiàn)象：在論述中，可以引用一個具體的公司案例（如某公司成功/失敗的戰(zhàn)略決策與其環(huán)境分析的關(guān)系）或觀察到的現(xiàn)象（如某個行業(yè)興衰與環(huán)境變化的關(guān)系），用來說明上述觀點(diǎn)，使論述更具說服力。**解析思路：*論述題要求深入、系統(tǒng)、有邏輯地闡述觀點(diǎn)。首先，要清晰論證“外部環(huán)境分析的重要性”，可以從決策依據(jù)、機(jī)會威脅識別、競爭優(yōu)勢、適應(yīng)能力等多個角度展開。其次，要具體分析“管理者如何有效進(jìn)行”，提出具體的方法、工具、思維方式和流程要求（信息收集、分析工具、環(huán)境區(qū)分、前瞻預(yù)測、思維批判、結(jié)果應(yīng)用、定期更新）。最后，為了增強(qiáng)論證力度，必須結(jié)合具體的案例或現(xiàn)象進(jìn)行例證，使理論聯(lián)系實(shí)際。整個論述要結(jié)構(gòu)清晰，論點(diǎn)明確，論據(jù)充分，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。四、案例分析題閱讀以下管理案例，并回答問題：案例：[案例內(nèi)容同前]問題：1.分析案例中該公司面臨的主要組織問題及其產(chǎn)生的原因。（10分）該公司面臨的主要組織問題包括：內(nèi)部溝通不暢、部門協(xié)調(diào)困難、員工士氣下降、管理層與基層之間存在隔閡和抵觸情緒。這些問題導(dǎo)致組織效率低下，變革阻力大。產(chǎn)生的原因分析：*規(guī)模擴(kuò)張帶來的管理挑戰(zhàn)：員工人數(shù)激增，組織規(guī)模變大，原有的管理方式難以適應(yīng)，信息傳遞鏈條變長，協(xié)調(diào)難度增加。*組織結(jié)構(gòu)僵化或設(shè)計(jì)不當(dāng)：可能存在層級過多、部門壁壘森嚴(yán)、權(quán)責(zé)不清的結(jié)構(gòu)問題，導(dǎo)致溝通和協(xié)作困難。*變革管理不善：領(lǐng)導(dǎo)層在推行變革時，缺乏對員工進(jìn)行充分溝通和解釋，未能有效爭取支持，反而采取強(qiáng)硬手段，激化了矛盾，引發(fā)了抵觸情緒。*缺乏參與式管理：員工和基層管理者在變革過程中缺乏參與感和發(fā)言權(quán)，感覺自身利益受到威脅，導(dǎo)致積極性不高，甚至產(chǎn)生抵觸。*企業(yè)文化問題：可能存在官僚主義、缺乏信任、溝通渠道不暢通等不良企業(yè)文化，加劇了組織問題的惡化。*領(lǐng)導(dǎo)力不足：部分中層管理者自身能力或意愿不足，難以有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變革。**解析思路：*第一個問題要求分析“主要問題”和“原因”。先概括提煉案例中出現(xiàn)的核心組織問題（溝通、協(xié)調(diào)、士氣、變革阻力）。然后，逐一分析這些問題背后的深層原因，可以從組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模效應(yīng)、變革管理、參與度、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力等多個角度展開，做到條理清晰，邏輯合理。2.從組織變革管理角度，提出克服變革阻力、推動組織成功變革的建議。（10分）為克服變革阻力，推動組織成功變革，可以提出以下建議：*加強(qiáng)溝通，爭取理解與支持：變革前、中、后都要進(jìn)行充分、透明、持續(xù)的溝通，向員工清晰解釋變革的背景、原因、目標(biāo)、過程和預(yù)期影響，傾聽員工意見，解答疑