離職員工交接流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊一、手冊目的與適用范圍本手冊旨在規(guī)范企業(yè)員工離職交接流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體與操作標(biāo)準(zhǔn)，保障離職前后工作的連續(xù)性、資料完整性及企業(yè)權(quán)益，同時(shí)維護(hù)離職員工的合法權(quán)益。適用于企業(yè)全體正式員工（含試用期）的離職交接管理，實(shí)習(xí)生、臨時(shí)人員離職可參考本流程核心要點(diǎn)簡化執(zhí)行。二、離職交接全流程分解（一）離職交接啟動1.離職申請?zhí)峤粏T工因個(gè)人或組織原因提出離職時(shí)，需在擬離職日期前三十日（試用期提前三日），通過企業(yè)OA系統(tǒng)或書面形式向直屬上級提交《離職申請表》，注明離職原因、擬離職日期及工作交接初步計(jì)劃。若因重大疾病、家庭突發(fā)變故等特殊情況需縮短交接周期，需附相關(guān)證明材料并與企業(yè)協(xié)商一致。2.離職申請審批直屬上級收到申請后，1個(gè)工作日內(nèi)與員工溝通離職原因（可結(jié)合企業(yè)“離職面談”制度），評估工作交接復(fù)雜度，3個(gè)工作日內(nèi)完成部門內(nèi)部審批并提交人力資源部（HR）。HR在2個(gè)工作日內(nèi)核查員工勞動合同期限、社保公積金繳納狀態(tài)、未結(jié)費(fèi)用（如借款、未報(bào)銷款項(xiàng)）等，同步啟動“離職交接事項(xiàng)清單”的初步擬定。（二）交接準(zhǔn)備階段1.交接清單定制化梳理HR聯(lián)合離職員工直屬上級，根據(jù)崗位性質(zhì)制定《離職交接清單》：技術(shù)/研發(fā)崗：需涵蓋代碼倉庫權(quán)限、未完成項(xiàng)目文檔（含設(shè)計(jì)稿、測試報(bào)告）、服務(wù)器/設(shè)備登錄憑證、待辦技術(shù)支持事項(xiàng)等；財(cái)務(wù)/法務(wù)崗：需包含未結(jié)賬目明細(xì)、合同臺賬（含履行進(jìn)度）、印章/票據(jù)使用記錄、法律糾紛跟進(jìn)文檔等；管理/運(yùn)營崗：需明確團(tuán)隊(duì)成員工作分配、項(xiàng)目進(jìn)度臺賬、客戶/供應(yīng)商對接清單、未決審批事項(xiàng)等。2.資料與物品預(yù)整理離職員工需在交接啟動后3個(gè)工作日內(nèi)，完成個(gè)人工作資料的分類整理：電子資料：按“項(xiàng)目/客戶+時(shí)間+內(nèi)容”命名規(guī)則歸檔至指定共享文件夾，刪除個(gè)人無關(guān)文件；紙質(zhì)資料：按《交接清單》要求整理成冊，標(biāo)注頁碼與說明，移交前經(jīng)直屬上級初審。辦公物品：提前清理個(gè)人物品，將企業(yè)配置的電腦、工牌、鑰匙、辦公設(shè)備（如打印機(jī)、投影儀）等歸置待檢。（三）交接實(shí)施階段1.工作交接：知識與任務(wù)的傳遞交接方式可采用“一對一帶教”“文檔移交+答疑”“項(xiàng)目復(fù)盤會議”等形式，確保接手人理解工作邏輯：日常性工作：需提供《崗位操作手冊》《常見問題解決方案庫》，并安排至少2次實(shí)操帶教；項(xiàng)目性工作：需同步項(xiàng)目核心文檔（如需求文檔、里程碑計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警表），并組織“項(xiàng)目交接評審會”，邀請相關(guān)方確認(rèn)進(jìn)度與風(fēng)險(xiǎn)。交接過程中，直屬上級需全程監(jiān)督，每日確認(rèn)交接進(jìn)度，若出現(xiàn)理解偏差或遺漏，需24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)解決。2.物品與權(quán)限交接：資產(chǎn)與安全的閉環(huán)物品交接：離職員工與接手人、行政人員共同核對《物品交接清單》，確認(rèn)設(shè)備型號、配件完整性、資產(chǎn)編號，三方簽字確認(rèn)后，行政人員更新資產(chǎn)臺賬。權(quán)限交接：HR協(xié)同IT部門，在離職日期前1個(gè)工作日完成系統(tǒng)權(quán)限（如OA、郵箱、服務(wù)器、業(yè)務(wù)系統(tǒng)）的注銷，同步通知財(cái)務(wù)部凍結(jié)員工報(bào)銷、借款等財(cái)務(wù)權(quán)限。3.特殊事項(xiàng)交接：風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)的把控若涉及客戶/供應(yīng)商對接，需安排離職員工與接手人共同參與至少1次正式溝通（如電話會議、現(xiàn)場拜訪），明確工作交接節(jié)點(diǎn)與責(zé)任劃分；若涉及商業(yè)秘密或競業(yè)限制，HR需再次向離職員工重申保密義務(wù)與競業(yè)限制條款，要求簽署《離職保密承諾書》（模板見附件）。（四）交接驗(yàn)收與確認(rèn)1.多維度驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)工作交接：接手人需在交接完成后2個(gè)工作日內(nèi)，向直屬上級提交《交接驗(yàn)收報(bào)告》，說明是否可獨(dú)立開展工作、是否存在遺留風(fēng)險(xiǎn)；資料交接：直屬上級需核查電子資料的完整性、紙質(zhì)資料的規(guī)范性，確認(rèn)無重要文件缺失；權(quán)限與物品：IT部門提供權(quán)限注銷回執(zhí)，行政部門確認(rèn)資產(chǎn)無損壞、缺失。2.交接確認(rèn)與簽字所有交接事項(xiàng)完成后，離職員工、接手人、直屬上級、HR四方簽署《離職交接確認(rèn)書》，明確“交接完成時(shí)間”“遺留問題處理責(zé)任人”（若有），HR留存原件歸檔。（五）離職后續(xù)處理1.離職證明與檔案辦理HR在離職日期后1個(gè)工作日內(nèi)，為員工開具《離職證明》（注明離職時(shí)間、崗位、無勞動糾紛承諾），同步辦理檔案轉(zhuǎn)移（如需）、社保公積金停繳手續(xù)，確保員工可順利入職新單位。2.未結(jié)事項(xiàng)跟進(jìn)財(cái)務(wù)部門在離職日期后3個(gè)工作日內(nèi)，完成員工未結(jié)工資、報(bào)銷款、借款的核算與支付/扣回；若存在未決法律糾紛或項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，需在《交接確認(rèn)書》中明確后續(xù)跟進(jìn)人，定期向HR與直屬上級匯報(bào)進(jìn)展。三、交接管理注意事項(xiàng)（一）時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控員工需嚴(yán)格遵守“提前通知期”規(guī)定，確因客觀原因需縮短交接周期的，需與企業(yè)協(xié)商并簽署《交接周期變更協(xié)議》；HR需在離職日期前5個(gè)工作日，完成所有交接事項(xiàng)的進(jìn)度核查，避免因延遲導(dǎo)致工作斷檔。（二）溝通與情緒管理直屬上級需以“尊重+專業(yè)”的態(tài)度開展離職面談，了解員工真實(shí)訴求，若為企業(yè)管理問題導(dǎo)致離職，需同步反饋至管理層優(yōu)化；交接過程中，若出現(xiàn)員工不配合、資料缺失等問題，HR需第一時(shí)間介入調(diào)解，必要時(shí)啟動法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案（如發(fā)送《催告函》）。（三）法律與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)需確保離職流程符合《勞動合同法》《勞動法》相關(guān)規(guī)定，不得扣押員工證件、拖欠工資，否則需承擔(dān)賠償責(zé)任；員工需遵守保密協(xié)議與競業(yè)限制約定，若違反需承擔(dān)違約金與侵權(quán)賠償責(zé)任。四、常見問題處理預(yù)案（一）交接人突然離職（無提前通知）HR需立即啟動“應(yīng)急交接小組”，由直屬上級、同崗位資深員工、HR組成，48小時(shí)內(nèi)完成核心工作的臨時(shí)接管；同步發(fā)送《催告函》要求員工返崗?fù)瓿山唤?，若員工拒絕，企業(yè)可依法追究其給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失。（二）交接內(nèi)容模糊不清要求離職員工在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充《交接說明文檔》，明確工作邊界、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；若員工無法補(bǔ)充，由直屬上級組織“工作復(fù)盤會”，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)成員還原工作邏輯，形成《補(bǔ)充交接清單》。（三）離職員工不配合交接HR需與員工再次溝通，強(qiáng)調(diào)“配合交接是員工的法定義務(wù)”，并說明拒不配合可能影響離職證明開具、背景調(diào)查等；若溝通無效，企業(yè)可暫停離職證明開具，直至交接完成（需確保暫停行為符合法律規(guī)定）。五、附件模板（供參考）1.《離職申請表》（含離職原因、交