2025年質(zhì)量月全面質(zhì)量管理知識競賽考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是：A.產(chǎn)品檢驗(yàn)B.全員參與的全過程質(zhì)量控制C.事后質(zhì)量改進(jìn)D.管理層決策答案：B2.PDCA循環(huán)中“C”代表的階段是：A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.以下不屬于7種QC工具的是：A.直方圖B.控制圖C.關(guān)聯(lián)圖D.排列圖答案：C（注：關(guān)聯(lián)圖屬于新7種QC工具）4.質(zhì)量成本中，“為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而開展的活動成本”屬于：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：A5.六西格瑪管理中，“σ”表示：A.過程能力指數(shù)B.數(shù)據(jù)的離散程度（標(biāo)準(zhǔn)差）C.缺陷率D.顧客滿意度答案：B6.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的核心是：A.產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)B.過程控制與風(fēng)險應(yīng)對C.文件化程序D.第三方認(rèn)證答案：B7.顧客滿意度（CS）測量的關(guān)鍵是：A.收集所有顧客反饋B.識別關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）C.提高產(chǎn)品功能參數(shù)D.降低價格答案：B8.過程能力指數(shù)CPK≥1.33時，通常認(rèn)為過程能力：A.不足B.充足C.過剩D.需立即改進(jìn)答案：B9.質(zhì)量改進(jìn)的“PDCA循環(huán)”中，“處理”階段的主要任務(wù)是：A.制定改進(jìn)計劃B.實(shí)施改進(jìn)措施C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化D.分析問題原因答案：C10.質(zhì)量功能展開（QFD）的起點(diǎn)是：A.技術(shù)要求B.生產(chǎn)工藝C.顧客需求D.成本控制答案：C11.以下哪項不屬于TQM的“三全”管理特征？A.全過程B.全企業(yè)C.全人員D.全成本答案：D12.控制圖的主要作用是：A.分析數(shù)據(jù)分布B.區(qū)分偶然波動與異常波動C.計算缺陷率D.展示因果關(guān)系答案：B13.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的核心目標(biāo)是：A.降低質(zhì)量成本B.平衡質(zhì)量投入與收益C.提高檢驗(yàn)效率D.減少客戶投訴答案：B14.5S管理中“整頓”的含義是：A.區(qū)分必要與非必要物品B.明確物品放置位置與標(biāo)識C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好習(xí)慣答案：B15.以下哪項是質(zhì)量文化的核心要素？A.質(zhì)量獎懲制度B.員工質(zhì)量意識C.檢測設(shè)備先進(jìn)性D.質(zhì)量手冊完善性答案：B16.六西格瑪改進(jìn)模式DMAIC中，“M”代表：A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）答案：B17.統(tǒng)計過程控制（SPC）的關(guān)鍵是：A.100%檢驗(yàn)B.對過程關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控C.事后篩選不合格品D.提高員工操作速度答案：B18.質(zhì)量方針由誰制定？A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.生產(chǎn)部門經(jīng)理D.客戶代表答案：B19.以下哪項屬于外部故障成本？A.原材料檢驗(yàn)費(fèi)B.不合格品返工費(fèi)C.客戶退貨損失D.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用答案：C20.因果圖（魚骨圖）的主要用途是：A.展示問題的主要原因B.計算缺陷率C.比較不同方案D.監(jiān)控過程穩(wěn)定性答案：A21.顧客需求的“KANO模型”中，“魅力質(zhì)量”是指：A.顧客明確提出的需求B.未明示但滿足后能顯著提升滿意度的需求C.基本必須滿足的需求D.超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的需求答案：B22.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：A.僅由管理層制定B.可測量且與質(zhì)量方針一致C.每年隨意調(diào)整D.僅關(guān)注產(chǎn)品合格率答案：B23.以下哪項是預(yù)防成本的典型例子？A.成品檢驗(yàn)費(fèi)用B.質(zhì)量體系審核費(fèi)C.設(shè)備維護(hù)費(fèi)D.客戶投訴處理費(fèi)答案：C（注：設(shè)備維護(hù)屬于預(yù)防故障發(fā)生的成本）24.過程能力指數(shù)CP的計算公式是：A.（USL-LSL）/6σB.（USL-μ）/3σC.（μ-LSL）/3σD.（USL-LSL）/3σ答案：A25.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊的核心角色不包括：A.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)B.數(shù)據(jù)分析師C.一線操作工人D.外部咨詢專家答案：D（注：改進(jìn)團(tuán)隊?wèi)?yīng)以內(nèi)部人員為主）26.以下哪項符合“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？A.按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品B.定期收集并分析顧客反饋C.僅關(guān)注老顧客需求D.降低成本優(yōu)先于質(zhì)量答案：B27.新7種QC工具中，用于系統(tǒng)展開問題的是：A.親和圖B.矩陣圖C.樹狀圖D.箭條圖答案：C28.質(zhì)量成本占銷售額的比例通常在優(yōu)質(zhì)企業(yè)中應(yīng)控制在：A.5%-10%B.10%-15%C.15%-20%D.20%以上答案：A29.以下哪項屬于“過程方法”的應(yīng)用？A.將組織活動視為相互關(guān)聯(lián)的過程網(wǎng)絡(luò)B.僅關(guān)注單個部門的效率C.以結(jié)果為導(dǎo)向忽略過程控制D.依賴最終檢驗(yàn)保證質(zhì)量答案：A30.六西格瑪水平對應(yīng)的缺陷率約為：A.3.4ppmB.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A二、多項選擇題（每題3分，共20題）1.全面質(zhì)量管理的核心要素包括：A.全員參與B.全過程控制C.以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)D.僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABC2.QC小組活動的特點(diǎn)包括：A.自愿參與B.圍繞現(xiàn)場問題C.運(yùn)用統(tǒng)計方法D.管理層強(qiáng)制要求答案：ABC3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的過程方法包括：A.識別過程B.確定過程間的相互作用C.監(jiān)控過程績效D.僅關(guān)注關(guān)鍵過程答案：ABC5.統(tǒng)計過程控制（SPC）常用的工具包括：A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.因果圖答案：AB6.六西格瑪管理的改進(jìn)模式DMAIC包括：A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD7.質(zhì)量文化的構(gòu)成包括：A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量物質(zhì)載體答案：ABCD8.PDCA循環(huán)的四個階段是：A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：ABCD9.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的主要內(nèi)容包括：A.質(zhì)量成本分析B.質(zhì)量收益分析C.質(zhì)量投入產(chǎn)出比D.客戶滿意度成本答案：ABC10.供應(yīng)商質(zhì)量控制的方法包括：A.供應(yīng)商認(rèn)證B.進(jìn)貨檢驗(yàn)C.供應(yīng)商績效評價D.要求供應(yīng)商降價答案：ABC11.顧客滿意測量的步驟包括：A.確定測量指標(biāo)B.設(shè)計調(diào)查問卷C.收集數(shù)據(jù)D.分析改進(jìn)答案：ABCD12.過程能力分析的作用包括：A.判斷過程是否穩(wěn)定B.評估過程滿足要求的能力C.確定是否需要調(diào)整過程D.計算產(chǎn)品合格率答案：ABC13.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具組合包括：A.魚骨圖+5Why分析法B.排列圖+直方圖C.控制圖+過程能力分析D.檢查表+親和圖答案：ABCD14.以下屬于預(yù)防措施的是：A.對員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)B.定期維護(hù)設(shè)備C.對不合格品進(jìn)行返工D.修改工藝文件防止問題重復(fù)發(fā)生答案：ABD15.質(zhì)量方針應(yīng)：A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾C.為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架D.每年重新編寫答案：ABC16.新7種QC工具包括：A.關(guān)聯(lián)圖B.系統(tǒng)圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.散布圖答案：ABC17.質(zhì)量功能展開（QFD）的主要輸出包括：A.顧客需求與技術(shù)要求的關(guān)聯(lián)矩陣B.關(guān)鍵技術(shù)特性C.生產(chǎn)工藝參數(shù)D.成本控制目標(biāo)答案：AB18.以下屬于內(nèi)部故障成本的是：A.廢品損失B.返工返修費(fèi)C.質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)D.停工損失費(fèi)答案：ABD19.5S管理的內(nèi)容包括：A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCD20.六西格瑪管理的核心理念包括：A.以顧客為中心B.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策C.關(guān)注過程改進(jìn)D.僅關(guān)注結(jié)果答案：ABC三、判斷題（每題1分，共20題）1.全面質(zhì)量管理僅適用于制造企業(yè)。（×）2.PDCA循環(huán)是一個閉環(huán)，處理階段的輸出是下一個循環(huán)的計劃階段輸入。（√）3.7種QC工具主要用于問題分析，新7種QC工具主要用于系統(tǒng)規(guī)劃。（√）4.質(zhì)量成本中，外部故障成本是指產(chǎn)品交付前因不合格導(dǎo)致的損失。（×）5.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低至3.4ppm以下。（√）6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立文件化的質(zhì)量手冊。（×）（注：2015版不強(qiáng)制要求）7.顧客滿意是一維指標(biāo)，僅關(guān)注產(chǎn)品性能。（×）8.過程能力指數(shù)CPK=CP時，說明過程無偏移。（√）9.質(zhì)量改進(jìn)是一次性活動，完成后無需跟蹤。（×）10.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求。（√）11.5S管理中的“清潔”是指維持整理、整頓、清掃的成果。（√）12.統(tǒng)計過程控制（SPC）適用于所有生產(chǎn)過程，包括不穩(wěn)定過程。（×）13.質(zhì)量方針由質(zhì)量部門制定，無需最高管理者參與。（×）14.預(yù)防成本的增加會導(dǎo)致總質(zhì)量成本上升。（×）（注：合理預(yù)防可降低故障成本）15.因果圖中“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”是常見的分類維度。（√）16.顧客需求的KANO模型中，基本質(zhì)量是顧客未明示但必須滿足的需求。（×）17.過程能力分析前需確保過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。（√）18.質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵是管理層的推動和員工的參與。（√）19.六西格瑪改進(jìn)模式DMAIC中的“控制”階段是為了保持改進(jìn)成果。（√）20.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量，但無需與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)。（×）四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理、持續(xù)改進(jìn)。2.說明PDCA循環(huán)的四個階段及主要任務(wù)。答案：Plan（計劃）：識別問題，制定目標(biāo)和措施；Do（執(zhí)行）：實(shí)施計劃；Check（檢查）：監(jiān)控結(jié)果，評估效果；Act（處理）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化成功做法，未解決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。3.列舉7種QC工具的名稱及適用場景。答案：檢查表（數(shù)據(jù)收集）、排列圖（識別關(guān)鍵問題）、因果圖（分析問題原因）、直方圖（分析數(shù)據(jù)分布）、控制圖（監(jiān)控過程穩(wěn)定性）、散布圖（分析變量相關(guān)性）、分層法（分類數(shù)據(jù)）。4.質(zhì)量成本的四個組成部分及定義。答案：預(yù)防成本（預(yù)防不合格的成本）、鑒定成本（檢驗(yàn)驗(yàn)證的成本）、內(nèi)部故障成本（交付前不合格的成本）、外部故障成本（交付后不合格的成本）。5.六西格瑪管理的核心理念有哪些？答案：以顧客為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、關(guān)注過程改進(jìn)、追求完美但容忍失敗、跨職能團(tuán)隊合作。6.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)相比2008版的主要變化有哪些？答案：強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略思維與風(fēng)險應(yīng)對、用“過程方法”替代“過程模式”、減少對文件化程序的強(qiáng)制要求、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用、關(guān)注績效結(jié)果。7.顧客滿意度測量的主要步驟是什么？答案：確定測量目標(biāo)→設(shè)計測量指標(biāo)（CS指標(biāo)）→選擇測量方法（問卷、訪談等）→收集數(shù)據(jù)→分析數(shù)據(jù)（計算滿意度指數(shù)、識別關(guān)鍵影響因素）→制定改進(jìn)措施。8.過程能力分析的作用及判定標(biāo)準(zhǔn)（以CPK為例）。答案：作用：評估過程滿足規(guī)格要求的能力，判斷過程是否穩(wěn)定。判定標(biāo)準(zhǔn)：CPK≥1.67（過剩），1.33≤CPK＜1.67（充足），1.00≤CPK＜1.33（正常），0.67≤CPK＜1.00（不足），CPK＜0.67（嚴(yán)重不足）。9.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具組合有哪些？請舉例說明。答案：例如，用排列圖確定關(guān)鍵問題，用魚骨圖分析原因，用5Why法深挖根本原因，用控制圖監(jiān)控改進(jìn)后的過程穩(wěn)定性；或用QFD將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求，用實(shí)驗(yàn)設(shè)計（DOE）優(yōu)化參數(shù)。10.質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵路徑是什么？答案：管理層引領(lǐng)（制定質(zhì)量方針、示范質(zhì)量行為）→制度保障（質(zhì)量獎懲、培訓(xùn)體系）→員工參與（QC小組、合理化建議）→文化滲透（質(zhì)量標(biāo)語、案例分享）→持續(xù)改進(jìn)（定期評估文化效果）。五、案例分析題（20分）某家電企業(yè)生產(chǎn)的空