銷售中介考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格后，以下哪種回應(yīng)較為合適？A.直接報(bào)價(jià)格B.先介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)再談價(jià)格C.讓客戶自己看標(biāo)價(jià)D.回避價(jià)格問(wèn)題答案：B2.銷售中介最主要的目標(biāo)是？A.和客戶交朋友B.完成銷售任務(wù)C.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)D.提升個(gè)人口才答案：B3.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品提出不合理的要求時(shí)，應(yīng)該？A.直接拒絕B.盡量滿足但要暗示困難C.完全滿足D.拖延不回應(yīng)答案：B4.以下哪種不屬于常見(jiàn)的銷售渠道？A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.上門推銷C.電視購(gòu)物D.閉門造車答案：D5.挖掘客戶需求的有效方法是？A.自己猜測(cè)B.多傾聽(tīng)客戶說(shuō)話C.參考其他客戶D.看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)答案：B6.與客戶初次溝通，開(kāi)場(chǎng)的關(guān)鍵是？A.立刻介紹產(chǎn)品B.建立融洽關(guān)系C.說(shuō)明優(yōu)惠活動(dòng)D.強(qiáng)調(diào)品牌優(yōu)勢(shì)答案：B7.銷售過(guò)程中，最重要的是？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.客戶滿意度C.價(jià)格高低D.廣告宣傳答案：B8.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，正確的態(tài)度是？A.貶低B.忽視C.客觀分析D.模仿答案：C9.客戶表示要考慮一下，銷售應(yīng)該？A.立刻放棄B.給客戶壓力C.約定后續(xù)溝通時(shí)間D.不斷追問(wèn)答案：C10.以下哪種溝通方式能更好地建立客戶信任？A.夸大產(chǎn)品效果B.真誠(chéng)表達(dá)C.說(shuō)一些無(wú)關(guān)的笑話D.只說(shuō)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀銷售中介應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.抗壓能力C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力答案：ABCD2.常見(jiàn)的客戶異議類型包括？A.價(jià)格異議B.產(chǎn)品質(zhì)量異議C.服務(wù)異議D.需求異議答案：ABCD3.銷售渠道拓展的途徑有？A.參加行業(yè)展會(huì)B.社交媒體推廣C.與其他企業(yè)合作D.電話營(yíng)銷答案：ABCD4.客戶關(guān)系維護(hù)的方法有？A.定期回訪B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)C.節(jié)日送小禮品D.邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)答案：ABCD5.有效的銷售談判技巧包括？A.了解對(duì)方底線B.適時(shí)讓步C.堅(jiān)持自己立場(chǎng)D.創(chuàng)造雙贏局面答案：ABCD6.產(chǎn)品介紹時(shí)需要突出的要點(diǎn)有？A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)的利益D.產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝答案：ABC7.銷售中介可以通過(guò)哪些方式收集市場(chǎng)信息？A.客戶反饋B.行業(yè)報(bào)告C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.問(wèn)卷調(diào)查答案：ABCD8.促成交易的方法有？A.優(yōu)惠誘導(dǎo)法B.假設(shè)成交法C.期限促成法D.對(duì)比選擇法答案：ABCD9.以下哪些屬于銷售的準(zhǔn)備工作？A.了解產(chǎn)品B.分析目標(biāo)客戶C.準(zhǔn)備銷售資料D.制定銷售計(jì)劃答案：ABCD10.良好的銷售心態(tài)包括？A.積極樂(lè)觀B.不怕失敗C.有耐心D.有責(zé)任心答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銷售過(guò)程中，只需要介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)可以忽略不提。（）答案：×2.客戶投訴時(shí)，應(yīng)先和客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)。（）答案：×3.為了快速促成交易，可以隨意承諾客戶一些無(wú)法實(shí)現(xiàn)的條件。（）答案：×4.銷售中介不需要了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，只專注產(chǎn)品銷售即可。（）答案：×5.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)能更好地滿足客戶需求。（）答案：√6.建立客戶信任主要靠夸大產(chǎn)品功能。（）答案：×7.銷售計(jì)劃制定后就不能更改。（）答案：×8.面對(duì)不同類型的客戶，溝通方式應(yīng)有所不同。（）答案：√9.客戶提出的所有問(wèn)題都必須立刻回答。（）答案：×10.銷售業(yè)績(jī)只取決于產(chǎn)品質(zhì)量，與銷售技巧關(guān)系不大。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述挖掘客戶潛在需求的方法。答案：通過(guò)提問(wèn)了解客戶現(xiàn)狀、期望與目標(biāo)，傾聽(tīng)客戶言語(yǔ)中透露的不滿或未被滿足之處，觀察客戶行為動(dòng)作推測(cè)需求，分析客戶過(guò)往消費(fèi)記錄與偏好挖掘潛在需求。2.當(dāng)客戶對(duì)價(jià)格提出異議時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？答案：先認(rèn)同客戶對(duì)價(jià)格的關(guān)注，介紹產(chǎn)品價(jià)值、優(yōu)勢(shì)及能帶來(lái)的利益，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比。也可提及優(yōu)惠政策、贈(zèng)品等，或?qū)Ρ韧惍a(chǎn)品價(jià)格凸顯自身優(yōu)勢(shì)。3.銷售中介如何維護(hù)客戶關(guān)系？答案：定期回訪客戶，了解使用感受與意見(jiàn)。提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題。節(jié)日或特殊時(shí)期送祝福、小禮品。邀請(qǐng)客戶參加新品體驗(yàn)、會(huì)員活動(dòng)等，增加互動(dòng)。4.說(shuō)明促成交易的關(guān)鍵要點(diǎn)。答案：準(zhǔn)確把握客戶購(gòu)買信號(hào)，適時(shí)提出成交請(qǐng)求。消除客戶顧慮，提供有力證據(jù)支持產(chǎn)品價(jià)值。運(yùn)用合適促成方法，如優(yōu)惠誘導(dǎo)等，營(yíng)造緊迫感，推動(dòng)客戶決策。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為優(yōu)秀的銷售中介。答案：不斷提升專業(yè)知識(shí)與技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。善于挖掘客戶需求并精準(zhǔn)滿足，建立良好口碑。掌握有效溝通與談判技巧，積極拓展渠道。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)對(duì)手長(zhǎng)處并創(chuàng)新。2.談?wù)勪N售中介在客戶拒絕后應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。答案：保持禮貌與積極態(tài)度，詢問(wèn)拒絕原因。針對(duì)性解答異議，再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)客戶的價(jià)值與好處。若客戶仍猶豫，可留下資料或約定下次溝通時(shí)間，持續(xù)跟進(jìn)。3.討論如何提升產(chǎn)品介紹的效果。答案：提前了解客戶需求，突出與需求相關(guān)的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和利益。運(yùn)用生動(dòng)語(yǔ)言、案例和數(shù)據(jù)說(shuō)明，結(jié)合演示、展示等方式增