游泳俱樂(lè)部工作人員計(jì)劃

一、總則（一）計(jì)劃目的。為適應(yīng)游泳體育事業(yè)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)俱樂(lè)部工作人員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范日常工作運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)水平，保障會(huì)員權(quán)益及俱樂(lè)部健康可持續(xù)發(fā)展，制定本計(jì)劃。（二）制定依據(jù)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)體育法》《全民健身?xiàng)l例》《游泳場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求》及俱樂(lè)部章程，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求。（三）適用范圍。本計(jì)劃適用于俱樂(lè)部全體工作人員，包括全職、兼職及臨時(shí)聘用人員。（四）基本原則。堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上，以會(huì)員需求為核心；堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)高效、安全第一，筑牢安全底線(xiàn)；堅(jiān)持公平公正、激勵(lì)導(dǎo)向，激發(fā)隊(duì)伍活力；堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長(zhǎng)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。二、工作人員隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃（一）招聘與配置。1.崗位需求分析。每年12月底前，各部門(mén)根據(jù)會(huì)員增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)拓展情況提交下一年度崗位需求報(bào)告，經(jīng)行政部門(mén)審核后報(bào)管理層審批。崗位設(shè)置包括游泳教練、救生員、前臺(tái)接待、運(yùn)維人員、行政主管等，其中救生員按每500平方米泳池面積配置1名，高峰時(shí)段增設(shè)1名；教練按每20名會(huì)員配置1名。2.招聘標(biāo)準(zhǔn)。游泳教練需持有國(guó)家體育總局頒發(fā)的游泳教練資格證書(shū)，具有2年以上執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)；救生員需持有國(guó)家救生員職業(yè)資格證書(shū)及健康證明；前臺(tái)接待需具備良好溝通能力與辦公軟件操作技能；運(yùn)維人員需掌握水電維修基礎(chǔ)及泳池設(shè)備維護(hù)知識(shí)。3.招聘流程。通過(guò)線(xiàn)上招聘平臺(tái)、行業(yè)推薦等渠道發(fā)布信息，經(jīng)簡(jiǎn)歷篩選、面試、實(shí)操考核（教練、救生員）后錄用，試用期為1-3個(gè)月。（二）培訓(xùn)與發(fā)展。1.定期培訓(xùn)。每月組織1次全員安全培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋溺水急救、消防知識(shí)、應(yīng)急處理流程；每季度開(kāi)展1次專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，教練側(cè)重教學(xué)方法創(chuàng)新，救生員強(qiáng)化救生技術(shù)更新，前臺(tái)提升服務(wù)禮儀；每年選派2-3名優(yōu)秀員工赴先進(jìn)俱樂(lè)部或體育院校參加高級(jí)培訓(xùn)。2.職業(yè)發(fā)展通道。建立內(nèi)部晉升機(jī)制：教練可晉升為資深教練、教學(xué)主管；救生員可晉升為救生組長(zhǎng)；前臺(tái)可晉升為前臺(tái)主管；行政人員可晉升為行政經(jīng)理。晉升依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果、工作年限及專(zhuān)業(yè)技能水平。3.技能認(rèn)證。鼓勵(lì)員工考取相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，俱樂(lè)部承擔(dān)考試費(fèi)用及培訓(xùn)補(bǔ)貼，對(duì)取得高級(jí)證書(shū)者給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。（三）績(jī)效考核與激勵(lì)。1.考核體系。每月進(jìn)行1次績(jī)效考核，指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量（會(huì)員滿(mǎn)意度占30%）、工作業(yè)績(jī)（教學(xué)成果、安全記錄等占40%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（部門(mén)互評(píng)占15%）、遵章守紀(jì)（考勤、制度執(zhí)行占15%）?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.激勵(lì)措施。優(yōu)秀員工每月發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金（占工資10%-20%）；年度優(yōu)秀員工給予額外獎(jiǎng)金及晉升優(yōu)先資格；連續(xù)3個(gè)月考核不合格者，進(jìn)行崗位調(diào)整或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)，仍不合格者解除勞動(dòng)合同。3.約束機(jī)制。對(duì)違反安全制度、服務(wù)規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職等處罰；造成重大安全事故或會(huì)員損失的，依法追究責(zé)任。三、日常工作規(guī)范計(jì)劃（一）教練崗位規(guī)范。1.教學(xué)管理。每學(xué)期初制定詳細(xì)教學(xué)計(jì)劃，按會(huì)員年齡、水平分為基礎(chǔ)班、提高班、精英班，教學(xué)內(nèi)容涵蓋蛙泳、自由泳等，每周進(jìn)行1次教學(xué)總結(jié)。2.安全責(zé)任。教學(xué)過(guò)程中全程關(guān)注學(xué)員安全，不得離崗或分心；每節(jié)課前檢查學(xué)員身體狀況，提醒注意事項(xiàng)；課后及時(shí)與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通反饋，解答疑問(wèn)。3.行為準(zhǔn)則。著裝規(guī)范（穿教練服），語(yǔ)言文明，不得向?qū)W員推銷(xiāo)無(wú)關(guān)產(chǎn)品，不得接受學(xué)員禮品。（二）救生員崗位規(guī)范。1.值班要求。在崗期間保持高度警惕，不得玩手機(jī)、聊天或離崗；每15分鐘進(jìn)行1次全場(chǎng)巡查，重點(diǎn)關(guān)注深水區(qū)、兒童區(qū)；2.設(shè)備管理。每日上崗前檢查救生圈、急救箱、氧氣瓶等器材是否完好，確保應(yīng)急可用；3.應(yīng)急處理。遇溺水等突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施救援并上報(bào)管理層，做好事件記錄。（三）前臺(tái)崗位規(guī)范。1.服務(wù)禮儀。微笑接待會(huì)員，使用文明用語(yǔ)（如“您好，歡迎光臨”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”）；2.業(yè)務(wù)操作。準(zhǔn)確登記會(huì)員信息，及時(shí)處理預(yù)約、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)；妥善保管會(huì)員資料，嚴(yán)格保密。3.問(wèn)題處理。及時(shí)解答會(huì)員疑問(wèn)，無(wú)法解決的上報(bào)主管，24小時(shí)內(nèi)給予反饋；每日下班前整理前臺(tái)區(qū)域，做好交接班記錄。（四）運(yùn)維崗位規(guī)范。1.水質(zhì)管理。每日8點(diǎn)、14點(diǎn)各檢測(cè)1次泳池水質(zhì)，PH值保持7.2-7.8，余氯含量0.3-0.5mg/L，記錄存檔；每周進(jìn)行1次全面清潔（池壁、池底、水循環(huán)系統(tǒng)）。2.設(shè)備維護(hù)。定期檢查水泵、加熱器、過(guò)濾器等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修或上報(bào)；每月盤(pán)點(diǎn)消毒藥品、清潔用品等耗材，確保庫(kù)存充足。3.場(chǎng)地安全。每日檢查泳池安全標(biāo)識(shí)、應(yīng)急通道是否暢通，消防器材是否完好。四、服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃（一）會(huì)員溝通機(jī)制。1.回訪制度。新會(huì)員辦理手續(xù)后1周內(nèi)，前臺(tái)進(jìn)行電話(huà)回訪；老會(huì)員每月回訪1次，收集對(duì)教學(xué)、服務(wù)、設(shè)施的意見(jiàn)。2.反饋渠道。大廳設(shè)置意見(jiàn)箱，線(xiàn)上開(kāi)通微信公眾號(hào)反饋入口，專(zhuān)人每周整理信息，及時(shí)處理并公示結(jié)果。3.溝通技巧培訓(xùn)。每季度組織前臺(tái)、教練參加溝通技巧培訓(xùn)，提升與會(huì)員交流的有效性。（二）個(gè)性化服務(wù)。1.會(huì)員檔案。為每位會(huì)員建立個(gè)人檔案，記錄游泳水平、訓(xùn)練計(jì)劃、健康狀況。2.定制服務(wù)。根據(jù)會(huì)員需求定制訓(xùn)練計(jì)劃（如備考等級(jí)證書(shū)的專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練）；為老年會(huì)員提供防滑設(shè)施、輔助器材等便利。3.會(huì)員活動(dòng)。每月舉辦1次會(huì)員活動(dòng)（親子游泳賽、健康講座、水上趣味游戲），增強(qiáng)會(huì)員粘性。（三）流程優(yōu)化。1.線(xiàn)上化服務(wù)。上線(xiàn)微信公眾號(hào)預(yù)約系統(tǒng)，會(huì)員可預(yù)約課程、場(chǎng)地，減少現(xiàn)場(chǎng)等待；推行電子會(huì)員卡，實(shí)現(xiàn)門(mén)禁、消費(fèi)、預(yù)約一體化。2.簡(jiǎn)化流程。優(yōu)化會(huì)員登記、繳費(fèi)流程，減少不必要環(huán)節(jié)；設(shè)立快速服務(wù)窗口，處理緊急業(yè)務(wù)。五、安全管理計(jì)劃（一）應(yīng)急預(yù)案。1.制度建設(shè)。制定《溺水急救應(yīng)急預(yù)案》《火災(zāi)逃生應(yīng)急預(yù)案》《設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案》，明確各崗位職責(zé)及流程。2.應(yīng)急演練。每年組織2次全員演練（上半年溺水急救、下半年消防），邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)，提高應(yīng)急能力。3.醫(yī)療合作。與附近醫(yī)院建立綠色通道，確保突發(fā)事件時(shí)及時(shí)獲得醫(yī)療支持。（二）日常安全檢查。1.每日巡查。救生員檢查泳池安全標(biāo)識(shí)、救生器材；前臺(tái)檢查消防通道；運(yùn)維檢查設(shè)備運(yùn)行。2.每周排查。主管進(jìn)行全面安全檢查，包括場(chǎng)地設(shè)施、消防器材、水電線(xiàn)路。3.每月抽查。管理層進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，建立整改臺(tái)賬。（三）責(zé)任落實(shí)。1.安全責(zé)任書(shū)。與每位員工簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確崗位安全職責(zé)。2.安全小組。成立安全管理小組（管理層、救生主管、教練主管組成），每月召開(kāi)1次安全會(huì)議，分析隱患并制定措施。六、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)計(jì)劃（一）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。每月組織1次團(tuán)建活動(dòng)（聚餐、戶(hù)外拓展）；每季度召開(kāi)1次工作總結(jié)會(huì)，表彰優(yōu)秀員工，分享經(jīng)驗(yàn)；每年組織1次員工旅游。（二）文化宣導(dǎo)。每周一召開(kāi)晨會(huì)，傳達(dá)俱樂(lè)部?jī)r(jià)值觀（服務(wù)至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作）；每月出版內(nèi)部刊物，宣傳優(yōu)秀員工事跡；大廳設(shè)置文化墻，展示員工風(fēng)采與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)照片。（三）員工關(guān)