案場試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________1.案場接待客戶的第一步是（）A.熱情迎接B.遞上資料C.詢問需求D.引導(dǎo)入座答案：A2.客戶對樓盤戶型提出疑問時，銷售應(yīng)（）A.含糊回答B(yǎng).詳細(xì)準(zhǔn)確解答C.讓客戶自己看D.推給其他同事答案：B3.案場舉辦促銷活動的主要目的是（）A.增加人氣B.提高利潤C.清理庫存D.展示品牌答案：A4.客戶離開案場后，銷售需要做的是（）A.不再理會B.及時跟進(jìn)回訪C.準(zhǔn)備下一次接待D.統(tǒng)計當(dāng)天訪客數(shù)量答案：B5.樓盤沙盤模型的主要作用是（）A.裝飾案場B.展示樓盤整體布局C.作為銷售道具D.吸引客戶注意力答案：B6.當(dāng)客戶對房價提出異議時，銷售應(yīng)（）A.強調(diào)價格優(yōu)勢B.降低價格C.與客戶爭論D.轉(zhuǎn)移話題答案：A7.案場銷售人員的形象要求不包括（）A.穿著隨意B.舉止得體C.面帶微笑D.專業(yè)整潔答案：A8.客戶詢問周邊配套設(shè)施情況，銷售應(yīng)（）A.不清楚就不回答B(yǎng).詳細(xì)介紹C.簡單說一下D.讓客戶自己去了解答案：B9.案場的宣傳資料應(yīng)（）A.隨意擺放B.分類整理擺放整齊C.只給意向客戶D.不及時更新答案：B10.銷售向客戶介紹樓盤優(yōu)勢時，要（）A.夸大其詞B.實事求是C.避重就輕D.突出部分優(yōu)勢答案：B11.客戶參觀樣板房時，銷售應(yīng)（）A.跟在后面不說話B.詳細(xì)介紹樣板房特點和優(yōu)勢C.讓客戶自己參觀D.催促客戶快點看完答案：B12.案場的衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到（）A.一般即可B.較高水平C.無所謂D.符合個人喜好答案：B13.當(dāng)客戶提出特殊需求時，銷售應(yīng)（）A.拒絕客戶B.盡量滿足或記錄反饋C.拖延處理D.表示無法做到答案：B14.樓盤的綠化率是指（）A.綠化占地面積與總占地面積的比例B.綠化面積與建筑面積的比例C.樹木數(shù)量與樓盤總戶數(shù)的比例D.草坪面積與道路面積的比例答案：A15.案場銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是（）A.溝通能力B.銷售技巧C.專業(yè)知識D.以上都是答案：D16.客戶對樓盤位置不滿意時，銷售可以（）A.強調(diào)交通便利性等其他優(yōu)勢B.承認(rèn)位置不好C.推薦其他樓盤D.與客戶爭論位置的好壞答案：A17.案場舉辦講座活動，銷售要負(fù)責(zé)（）A.講座內(nèi)容準(zhǔn)備B.現(xiàn)場秩序維護(hù)C.邀請講師D.以上都是答案：D18.銷售與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.頻繁聯(lián)系B.真誠溝通C.贈送禮品D.請客吃飯答案：B19.樓盤的容積率是指（）A.地上總建筑面積與凈用地面積的比率B.地下建筑面積與地上建筑面積的比率C.綠化面積與建筑面積的比率D.住宅面積與商業(yè)面積的比率答案：A20.案場的背景音樂應(yīng)（）A.聲音過大B.聲音過小C.音量適中，營造舒適氛圍D.隨意播放答案：C1.案場接待客戶的環(huán)節(jié)包括（）A.迎接B.介紹樓盤C.帶看樣板房D.送別答案：ABCD2.銷售需要掌握的樓盤信息有（）A.戶型結(jié)構(gòu)B.周邊配套C.房價優(yōu)惠政策D.施工進(jìn)度答案：ABCD3.案場舉辦活動的形式可以有（）A.開盤儀式B.親子活動C.節(jié)日慶典D.業(yè)主答謝會答案：ABCD4.與客戶溝通時的注意事項包括（）A.語言表達(dá)清晰B.耐心傾聽C.尊重客戶意見D.及時回應(yīng)客戶答案：ABCD5.案場的物料準(zhǔn)備包括（）A.宣傳資料B.模型道具C.飲品點心D.活動獎品答案：ABCD6.銷售促進(jìn)客戶成交的方法有（）A.提供優(yōu)惠B.解決客戶疑慮C.制造緊迫感D.邀請客戶再次參觀答案：ABC7.案場的安全管理包括（）A.人員安全B.資料安全C.設(shè)施設(shè)備安全D.消防安全答案：ABCD8.客戶可能關(guān)注的樓盤因素有（）A.房價B.戶型C.位置D.物業(yè)服務(wù)答案：ABCD9.銷售在案場的日常工作有（）A.接待客戶B.整理資料C.參加培訓(xùn)D.總結(jié)經(jīng)驗答案：ABCD10.案場與周邊商家合作可以開展的活動有（）A.聯(lián)合促銷B.客戶資源共享C.舉辦主題活動D.互相宣傳推廣答案：ABCD1.案場接待客戶時可以不主動打招呼。（）答案：×2.銷售對樓盤的劣勢可以隱瞞不告知客戶。（）答案：×3.案場舉辦活動不需要提前宣傳。（）答案：×4.客戶提出的所有要求銷售都必須立即滿足。（）答案：×5.樓盤沙盤模型不需要定期維護(hù)。（）答案：×6.銷售與客戶溝通時可以隨意打斷客戶說話。（）答案：×7.案場的宣傳資料過期了也可以繼續(xù)使用。（）答案：×8.客戶離開案場后，銷售不需要再跟進(jìn)。（）答案：×9.樓盤的綠化率越高越好。（）答案：√10.案場的衛(wèi)生只需要在接待客戶前打掃。（）答案：×1.案場接待客戶時要保持（）的態(tài)度。答案：熱情2.銷售介紹樓盤時要突出（）和優(yōu)勢。答案：賣點3.案場舉辦活動前要做好（）工作。答案：策劃4.與客戶溝通要注意（）和用詞。答案：語氣5.樓盤樣板房的布置要體現(xiàn)（）生活場景。答案：舒適6.案場銷售人員要不斷提升自己的（）知識。答案：專業(yè)7.客戶對樓盤有疑問時，銷售要及時給予（）。答案：解答8.案場的宣傳資料要根據(jù)樓盤（）及時更新。答案：動態(tài)9.銷售促進(jìn)客戶成交要把握好（）時機。答案：合適10.案場要定期對（）進(jìn)行檢查維護(hù)。答案：設(shè)施設(shè)備1.簡述案場接待客戶的基本流程。答案：熱情迎接客戶，主動打招呼。引導(dǎo)客戶入座，遞上宣傳資料。了解客戶需求，針對性介紹樓盤情況。帶客戶參觀樣板房、樓盤沙盤等。解答客戶疑問，處理客戶異議。適時促進(jìn)客戶成交，送別客戶并及時跟進(jìn)回訪。2.如何提升案場銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)？答案：定期參加樓盤知識培訓(xùn)，熟悉樓盤詳細(xì)信息。學(xué)習(xí)銷售技巧和溝通方法，不斷提升銷售能力。關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解市場情況。與同事交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)借鑒。自我學(xué)習(xí)提升，閱讀相關(guān)書籍和資料。3.案場舉辦促銷活動時需要注意什么？答案：活動方案要明確、有吸引力，突出優(yōu)惠內(nèi)容。提前做好宣傳推廣，吸引客戶參與。活動現(xiàn)場布置要符合主題，營造氛圍。安排足夠的工作人員，維持現(xiàn)場秩序。及時解答客戶疑問，確?？蛻羟宄顒右?guī)則。4.簡述銷售與客戶溝通的技巧。答案：語言表達(dá)清晰簡潔，通俗易懂。耐心傾聽客戶需求和意見。尊重客戶，不與客戶爭論。運用恰當(dāng)?shù)闹w語言和表情。及時回應(yīng)客戶，保持良好互動。根據(jù)客戶反應(yīng)調(diào)整溝通方式。1.論述案場銷售人員如何提高客戶滿意度。答案：提供專業(yè)服務(wù)：熟悉樓盤知識，準(zhǔn)確解答客戶疑問。熱情接待客戶：以積極態(tài)度迎接，讓客戶感受到尊重。關(guān)注客戶需求：深入了解需求，提供個性化推薦。及時處理問題：對客戶提出的問題迅速解決，不拖延。保持良好溝通：全程與客戶有效溝通，保持信息暢通。跟進(jìn)服務(wù)到位：客戶離開后及時回訪，鞏固關(guān)系。2.論述案場在樓盤銷售中的重要作用。答案：展示樓盤形象：通過案場環(huán)境、布置等展示樓盤特色。吸引客戶關(guān)注：提供直觀的樓盤信息，吸引客戶前來了解。促進(jìn)客戶成交：銷售人員現(xiàn)場介紹和引導(dǎo)，推動客戶做出購買決策。收集客戶反饋：了解客戶意見，為樓盤改進(jìn)提供依據(jù)。提升品牌知名度：良好的案場體驗有助于提升樓盤品牌形象。3.論述如何在案場營造良好的銷售氛圍。答案：合理布局案場：展示區(qū)、洽談區(qū)等設(shè)置合理，方便客戶參觀交流。營造舒適環(huán)境：保持整潔衛(wèi)生，溫度適宜，播放舒緩音樂。設(shè)置吸引人的展示：如沙盤、樣板房、宣傳資料展示等。安排專業(yè)熱情的銷售人員：具備良好溝通和銷售能力。舉辦豐富活動：增加人氣和客戶參與度。利用燈光等營造氛圍：增強視覺效